Почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь? Как часто вы задумываетесь над вопросом, почему вы выбрали свою профессию?
Обычно у людей есть несколько вариантов ответа, но в целом, так или иначе, мы хотим быть полезными. А если копнуть глубже, то мы хотим сделать что-то, что поможет другим, а если копнуть еще глубже, то создать что-то, что изменит мир. Спросите себя: хочу ли я оставить след в истории? Да? Как?
В 2016 году в прекрасном городе самой смелой страны мира, Украины, предприниматель с желанием решить проблемы многих людей создает продукт...
Уверена, что многие книги о выдающихся брендах начинаются именно так. Но это не книга, это всего лишь простой набросок, и начиналось все совсем по-другому.
История Stripo: как все начиналось
В: Дмитрий, почему вы создали Stripo? Вы хотели сделать что-то невероятное, чтобы помочь многим специалистам?
Работая с другой системой, мне часто приходилось иметь дело с кодом письма, поэтому каждый email-маркетолог должен был обладать достаточными техническими знаниями. Это меня очень расстраивало. Поэтому я хотел изменить ситуацию. Я думал, что это будет проект, рассчитанный не более чем на 2 года, но сейчас у нас уже есть планы развития на 10 лет!
Дмитрий Кудренко,
Да, это Дмитрий Кудренко, наш CEO и основатель. У него 11 кошек и трое детей, и он умудрился проехать на велосипеде от Днепра до Киева за 22 часа. Кроме Stripo, Дмитрий, похоже, изобрел еще и машину времени, потому что между постоянными поездками, задачами и деловыми мероприятиями он находит время для бокса и игры на гитаре.
Вы можете сказать: «Это просто история рядового стартапа». Может быть, но погодите!
Дмитрий Кудренко: Были ли другие редакторы, кроме нашего? Конечно! Но в какой-то момент каждый из них начал двигаться в разные стороны, и сам редактор затерялся. Мы выбрали путь работы именно с редактором и его улучшением.
Однажды я понял, что для того чтобы создать по-настоящему классный продукт, необходимо:
- сфокусироваться на чем-то одном (в нашем случае это email-маркетинг);
- понять проблему пользователя;
- найти способ ее решения;
- решить ее так, чтобы пользователь не мог представить свой рабочий день без вашего решения.
Когда вы разрабатываете продукт, самое сложное — создать то, чего раньше не существовало. Самый важный момент — решить проблему пользователя так, чтобы он почувствовал это и начал активно использовать. А самая интересная история — как перейти от сложного к простому.
Именно это стало главной целью Stripo с самого начала и было в центре нашего внимания все это время.
Я довольно давно занимаюсь маркетингом, и знаете, чего мне всегда не хватает? Времени! Мне всегда хочется, чтобы в сутках было на несколько часов больше. Но насколько больше времени в сутках нужно тем, кто создает письма? А если они не умеют кодить? А если это амбициозный стартап с небольшой командой, где один человек занимается несколькими задачами?
Кстати, вот пример с нашим COO Дмитрием Кулаксызом:
Человек, играющий одну из самых ключевых ролей в продукте, любитель одинаковых чашек дома и железнодорожник по первому образованию, который даже некоторое время работал проводником поезда.
В: Дмитрий, что было самым большим вызовом?
Дмитрий Кулаксыз: На ранних этапах разработки продукта команда была совсем небольшой, нас было около шести человек, включая руководителя Дмитрия Кудренко.
Пожалуй, самой сложной задачей в то время было найти баланс между количеством и качеством. Нам постоянно приходилось принимать решения, даже если они оказывались ошибочными, делать выводы и двигаться вперед, зачастую по неразведанной территории.
Ставки были высоки, и мы не могли позволить себе необдуманно расходовать бюджет. Мы постоянно учились на ходу и на собственных ошибках. Это было одновременно напряженно и вдохновляюще, как будто идешь по тропинке с закрытыми глазами в поисках дальнейшего пути. У нас почти всегда не хватало времени, и приходилось менять фокус десятки раз в день.
Дмитрий Кулаксыз,
Возвращаясь к вопросу о нехватке времени: есть ли инструменты, помогающие это оптимизировать? Конечно! Все ли они действительно решают эту проблему? Конечно, нет.
В: Дмитрий, вы упомянули, что хотите решить проблему аудитории, сэкономив ее время на рутинных задачах и позволив сосредоточиться на более интересных и важных. Каким образом?
Дмитрий Кулаксыз: Модульный email-дизайн. Видите ли, это не наше изобретение. Но мы уделили модулям столько внимания, что теперь наши пользователи могут менять любой элемент письма без потери важных данных.
Когда мы создавали модули, их еще не существовало ни в одном редакторе. Однако они использовались при разработке сайтов, и именно это мы взяли за основу идеи. Именно мы внедрили модульную систему в письма, и теперь она является обязательным элементом везде.
Я считаю, что написание кода шаблонов писем — это не то, чем должны заниматься маркетологи. Вместо этого они должны сосредоточиться на маркетинговых стратегиях, а наши модули позволяют им это делать.
Создав модуль единожды, специалист может использовать его неограниченное количество раз, изменяя любой необходимый ему элемент без ущерба для общей модульной структуры. А поскольку для любого отдела или задачи можно создать неограниченное количество модулей единожды и использовать их постоянно, это позволяет сократить время создания письма на несколько часов, упрощая коммуникацию между бизнес-юнитами или контрагентами проекта.
Конечно, мы сами все тестируем, и в нашем кейсе мы описали, как работают модули и как они экономят время.
Я пишу об этом с гордостью, и вы можете подумать, что я хвастаюсь. Да, это действительно так. Потому что, когда я разговаривал с командой, которая работала над этим с самого начала, я был поражен их спокойствием.
Антон Гриненко, CTO в Stripo:
Перфекционист, лыжник, игрок в сквош и тот, кто однажды проехал 7 кругов подряд на американских горках. А еще он любит общаться со своей шиншиллой, которая живет с ним в одном кабинете. В отличие от многих коллег, шиншилла часто выступает в роли зрителя при игре на гитаре, которой Антон занимается в перерывах.
Антон Гриненко: Я перфекционист, поэтому поначалу мне было очень сложно психологически перестроиться на продуктоориентированный подход к работе. Поиск «Product-market fit» приводил к постоянным изменениям, которые иногда вообще не вписывались в первоначальную архитектуру.
Проще говоря, представьте себе, что еще вчера мы создавали идеальный автомобиль, а сегодня утром я полировал его, чтобы он сиял на солнце и ловил на себе очарованные взгляды прохожих. А после обеда мы решили, что машина должна летать по воздуху, и нам срочно пришлось пробивать отверстие в крыше и придумывать, как прикрепить пропеллер. Только со временем я понял, что именно так и создаются шедевры.
Антон Гриненко,
Похоже на видеоигру в жанре экшн, да? Кстати, вы никогда не замечали, что мы проживаем каждый момент своей жизни так, как будто играем в бесконечную игру?
Вот квест по продуктам, вот перестрелка за уцененный товар. По сути, сама жизнь — это один большой симулятор. Но для маркетинга игры — одна из лучших механик взаимодействия с аудиторией.
Stripo и геймификация писем
Маркетологи уже давно активно используют игры при каждой возможности, и Stripo предоставляет такую возможность для email-кампаний. Интерактивные игры для email-кампаний — одна из наших уникальных фич.
Подробнее о геймификации в email-маркетинге можно прочитать здесь, но мы хотели бы поделиться некоторыми фактами о наших играх:
- вот как выглядела наша первая игра — получатели должны были кликать на различные элементы, после чего получали предсказания по email-маркетингу. Это геймифицированное письмо собрало в два раза больше кликов, чем обычное;
- так выглядит наша последняя выпущенная игра.
Более того:
- мы поняли, что наши игры нравятся получателям;
- в результате мы создали свой eBook по геймификации в email-маркетинге;
- Дмитрий Кудренко выступал по этой теме на 20 различных мероприятиях;
- Stripo — единственный редактор писем, разрабатывающий интерактивные игры в форматах AMP и HTML. В настоящее время в нашем портфолио 15 игровых механик, и мы постоянно работаем над его расширением.
Любовь Роленко, разработчик, отвечающая за разработку всех игровых механик в Stripo
Любовь — разработчик, отвечающая за проектирование всех игровых механик в Stripo, любительница экстремальных видов спорта, лицензированный дайвер, способный самостоятельно опускаться на глубину до 18 метров.
В: О чем вы думали, когда создавали свою первую игру?
Любовь Роленко: Мне хотелось создать что-то интересное и привычное, похожее на старые игры из детства, но в более простом варианте. Что-то, что могло бы немного отвлечь и вернуть детскую радость и азарт в середине рабочего дня.
Работа иногда бывает скучной, рутинной и утомительной. Но представьте, что в такой момент вы получаете письмо с небольшой игрой прямо в нем! Надеюсь, она вызовет удивление, любопытство и радость. Так что я просто хотела внести в нашу жизнь нотку чего-то невероятного.
Любовь Роленко,
В: Скажите, пожалуйста, какая ваша любимая игра всех времен?
Любовь Роленко: Я геймер, то есть играю в видеоигры с детства и делаю это до сих пор. Игры всегда были частью моей жизни.
На самом деле, у меня нет любимой, потому что я обожаю разнообразие. Но свою первую игру я помню. В школе на уроке информатики учитель показал нам игру, где в лабиринте находилось животное, и нужно было вводить команды, указывающие направление и количество шагов, например «5 шагов вправо». Именно играя в эту игру, я поняла, что хочу стать разработчиком.
Образование Stripo
Все всегда начинается с образования. Возможно, не все знания, полученные в школе, пригодятся в будущем, но именно там мы приобретаем самое необходимое для дальнейшей жизни: базу знаний, друзей и единомышленников, а также поддержку.
Несмотря на то, что в Stripo работает отличная круглосуточная служба поддержки, мы создаем свою базу знаний, где пользователи могут вникнуть во все тонкости использования нашего продукта. Наша служба поддержки всегда готова ответить на ваши вопросы, но знакомство с базой знаний также будет интересным.
Марина Кривенец, Head of Customer Support в Stripo
Марина — руководитель службы поддержки клиентов, сертифицированный бармен, преподаватель аргентинского танго.
В: Марина, как вы думаете, заменит ли база знаний поддержку клиентов?
Нет, вовсе нет. Наша поддержка — это не только ответы на вопросы. Это забота о пользователях. А наша база знаний поможет пользователям сориентироваться в редакторе и отточить навыки email-маркетинга, даже если те никогда в жизни этим не занимались.
Марина Кривенец,
Это фото со съемок нашего курса для Udemy, который подходит для всех начинающих и который уже прошли около 2000 студентов.
Если вы хотите пройти один из наших курсов, это можно сделать прямо здесь. По этой ссылке вы также можете найти гайд с 94 ресурсами по email-маркетингу для вдохновения и работы.
А если вы захотите оставить о нас отзыв, то легко сможете сделать это на G2 или Capterra. Поверьте, вся наша команда просто на седьмом небе от счастья, когда видит ваши отзывы! Они невероятно вдохновляют нас.
Stripo и интерактивный контент в письмах
Кстати, знаете ли вы, что вдохновение — один из основных принципов нашей команды, и каждый стремится не только создать что-то новое, но и сделать это так, чтобы передать частичку своего вдохновения?
В частности, работая над этой статьей, я вдохновлялась историями людей, которые создавали (и продолжают создавать) наш продукт. За очередной порцией вдохновения я обратилась к Роману, нашему главному дизайнеру и человеку, который помнит самый первый шаблон, появившийся в Stripo.
Вот он — наш первый шаблон письма, который был использован 450 раз.
Роман Бурдыга, Product Designer в Stripo
Роман — «ветеран» удаленной работы и человек, проживавший в 5 разных странах.
Роман Бурдыга: Привет! Я Роман, Product Designer в Stripo. Я также был разработчиком структуры шаблонов писем, которая является основой для всех шаблонов в системе. Теперь немного истории...
До запуска Stripo я работал над тем же самым в другом продукте, где тоже был редактор шаблонов, и весь свой опыт создания шаблонов приобрел там. Я создавал шаблоны для наших клиентов и изучил все тонкости и нюансы верстки писем. Поскольку я дизайнер, то объединил этот опыт с моими знаниями в области создания шаблонов для развития Stripo.
Когда Stripo начала формироваться, мы с командой поняли, что нашим пользователям нужно что-то, что вдохновляло бы их, на что они могли бы смотреть и использовать в своих email-кампаниях, где они могли бы найти идеи для своей индустрии. Так родилась библиотека шаблонов Stripo.
Роман Бурдыга,
К тому времени у меня уже было несколько коллег, которые начали создавать шаблоны и стали первыми авторами этой библиотеки. Среди них Любовь Роленко, которая стала инициатором этой большой работы и впоследствии куратором для других коллег. Затем к нам присоединились Руслан Трепухалов и Олег Понамарчук, которые привнесли свои взгляд и идеи и ускорили расширение библиотеки. Через год к нам присоединилась Анастасия Бабинцева с ее чувством прекрасного и художественными способностями.
Все они внесли значительный вклад в формирование шаблона, и каждый из них уникален по своему стилю, навыкам и взглядам, поэтому шаблоны получились такими разнообразными и интересными.
В то время, конечно, я создавал шаблоны быстро, так как был автором и редактора шаблонов, и кода шаблонов. Основная сложность заключалась в поиске идей, дизайне, выборе тем и превращении всего этого в готовый шаблон.
Больше всего мне запомнились несколько наших email-кампаний в начале работы над интерактивным контентом в Stripo:
1. Рождественское письмо для наших клиентов с интерактивной раскраской, которая собирала данные и воспроизводила все рисунки пользователей. Мы получили множество потрясающих рисунков, тщательно отобрали лучшие и отправили благодарность нашим художникам.
При создании дизайна этого письма я предложил своему ребенку воспользоваться функцией раскрашивания и показал его рисунки в качестве примера того, что можно создать. Было очень интересно и приятно получить такую обратную связь и поддержку от наших клиентов.
2. Тогда у нас возникла идея создать кроссворд прямо в письме. Это было невероятно круто, хотя и довольно сложно и трудоемко в реализации. Однако это того стоило, и мы получили множество положительных откликов.
3. Еще одной запоминающейся механикой был квиз, в котором я работал над дизайном. Это был интерактивный чат внутри письма. Было ощущение, что вы в реальном времени общаетесь с человеком, который отвечает вам. Это было невероятно здорово.
Эти интерактивные элементы широко обсуждались и в email-комьюнити.
Планы Stripo на будущее
В общем, я увлекся воспоминаниями о прошлом. У нас миллион пользователей. Миллион. Для меня это невероятная цифра. Когда я спросил всех участников этой статьи, что бы они сказали нашему миллиону пользователей, они все ответили: «Оставайтесь с нами! Мы готовим много интересного и полезного для ваших email-маркетинговых кампаний!»
Например:
- новый редактор;
- совместное редактирование и комментирование в режиме реального времени;
- интеграция с Figma;
- улучшение функциональности ИИ в структуре Stripo;
- инструменты для совместной работы;
- предварительная проверка доступности писем;
- темный режим интерфейса для предварительного просмотра писем;
- новые игры, шаблоны, полезные гайды и многое другое для писем.
Если вы дочитали до этого момента, я хочу лично поблагодарить вас за уделенное время. В самом начале этой статьи я упомянула о том, что нам всегда не хватает времени. Но мы постоянно работаем над тем, чтобы освободить его для вас как можно больше!
Владимир Крещенко, CMO в Stripo
Владимир — CMO в Stripo и любитель петь песни с совершенно другими текстами, искажающими оригинал.
В: В чем, по-вашему, уникальность Stripo?
Во многом, но я считаю, что главная уникальность заключается в нашем видении и ориентации на экономию времени. В то время как другие расширяют сферу деятельности и интересов, осваивают новые территории, мы сосредоточены исключительно на письмах. Упор делается не на количество, а на качество и эволюционное развитие.
Владимир Крещенко,
В: Что больше всего удивило вас за все время работы в Stripo?
Владимир Крещенко: Больше всего меня удивило то, что в компании много людей, которых искренне волнуют проблемы наших пользователей и возникающие ошибки, и они стремятся исправить их как можно быстрее. Очень приятно работать вместе над чем-то, когда люди увлечены своим делом.
Вы можете спросить, а почему бы не расширить горизонты? Отчасти потому, что сосредоточенность на чем-то — сама по себе бесконечный горизонт.
Иван Бурбан, бывший CMO в Stripo
Иван — человек, чья жизнь была тщательно распланирована до 60 лет и которой «управляет» его 10-месячная дочь :). Он также является бывшим CMO и настоящим другом Stripo.
В: Иван, что было самым сложным в начале пути? Во что вы верили?
Иван Бурбан: Самым сложным было определить, как выделиться на фоне других продуктов. В то время мы позиционировали себя как конструктор шаблонов писем, а платформой стали три года спустя. В этот переходный период мы находились в поиске такого позиционирования и много общались с пользователями и экспертами рынка.
Во что я верил? В первую очередь, я верил в команду, которая создавала Stripo. CEO и Product Owner/Manager показались мне самыми сильными профессионалами, которых я когда-либо встречал, и это мнение не изменилось до сих пор. Вся команда, от разработчиков до службы поддержки, действительно хотела сделать лучший продукт, что бывает очень редко. Мы не сомневались, что достигнем миллиона, а затем и десяти миллионов пользователей.
Иван Бурбан,
В: Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы оставить след в истории?
Иван Бурбан: Я считаю, что для того чтобы оставить след в истории, необходимо изменить подход к какому-либо процессу, а не просто слегка его усовершенствовать. В случае с Uber они переосмыслили процесс вызова такси. В случае со Stripo, я думаю, вы на правильном пути и можете не только изменить подход к созданию писем, но и сделать эту сложную задачу более доступной для широкой аудитории. Наша электронная почта станет интерактивной и простой для восприятия.
В завершение
Оставим ли мы след в истории как единая команда? Не знаю. Но я точно знаю, что если задать вопрос: «Используете ли вы Stripo?», почти каждый представитель digital-рынка ответит: «Конечно!». Так что мы точно не зря начинаем свой день с командного совещания!
«Мы лучшие, потому что нас каждый день волнует проблема email и ее решение!»
Дмитрий Кудренко,
Мы благодарим каждого из вас за то, что вы являетесь частью Stripo.
0 комментариев