¿A quién no le gusta un buen juego? Personas de todas las edades se sienten atraídas por ganar premios y competir entre sí. Pero, además de entretener, las empresas pueden usar la gamificación para enseñar a los usuarios a utilizar sus productos o servicios, llegar a una audiencia más amplia y lograr que los clientes se comprometan con la empresa a largo plazo.
En 2021, el premio acumulado del campeonato internacional de DOTA 2 superó la increíble marca de 40 millones de dólares, junto con el premio acumulado del torneo de CS:GO, que superó los 21 millones de dólares. Si desea mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas, también debe enfocarse en la gamificación. En este artículo, compartiremos algunas estadísticas y le mostraremos ideas de gamificación para empresas que encenderán su inspiración.

Por qué deberías adoptar la gamificación en tu empresa
Existen dos razones principales para implementar juegos en sus estrategias empresariales: retener a los clientes leales a lo largo del tiempo y adquirir nuevos clientes. Veamos más de cerca estas razones:
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Adquisición de clientes
Al gamificar su modelo de adquisición de clientes, puede atraer prospectos relevantes a su empresa, comenzar a crear un vínculo para ayudarlos a desarrollar un sentido de lealtad e introducir su producto o servicio con la ayuda de elementos de juego. La gamificación también puede ayudarlo a aumentar la adquisición de clientes hasta en un 700%.
Ofrezca barras de progreso e insignias por completar tareas de incorporación (por ejemplo, una insignia de envío gratuito) o involucre a los usuarios en cuestionarios gamificados para conocer sus preferencias (por ejemplo, el juego "Esto o aquello" con sus productos). Estos hitos muestran a tus prospectos que siempre hay algo hacia lo que trabajar. Así, podrá adquirir nuevos clientes de manera divertida y amistosa.
En el ejemplo a continuación, puede ver cómo Duolingo motiva a los nuevos usuarios a interactuar más a menudo con la aplicación implementando niveles de habilidad. Duolingo agregó "habilidades agrietadas" para motivar a los alumnos a repasar lecciones anteriores y "reparar" sus recompensas.
(Fuente: Blog de Duolingo)
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Retención de clientes
La gamificación puede ayudarlo a aumentar el compromiso de los nuevos clientes hasta en un 47% y motivarlos a permanecer con su empresa a largo plazo. Los juegos añaden un toque más personal a su estrategia de marketing y motivan a los clientes a realizar compras repetidas.
Recomendamos gamificar su programa de lealtad para proporcionar recompensas instantáneas a los clientes. Permítales acumular puntos de bonificación por cada compra realizada y canjear estos puntos para obtener descuentos, ofertas especiales, envío gratuito y otras recompensas. Este tipo de programa de lealtad gamificado le permitirá retener más clientes y generar mayores ingresos.
Monobank hace que las transacciones mundanas sean emocionantes y divertidas al agregar insignias de logros y gatos. A todos les encantan los gatos, así que no puede equivocarse con ellos :)
(Fuente: Monobank)
Estadísticas de gamificación que debe conocer
Antes de profundizar en los mejores ejemplos de gamificación en varias industrias, veamos los números para observar los resultados de incorporar mecánicas de juego en el mundo empresarial:
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Las empresas que integraron la gamificación en sus procesos comerciales pueden notar hasta 7 veces mayor tasa de conversión.
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El 66% de los empleados afirmó que los elementos de juego incorporados en los procesos laborales reducen sus niveles de estrés.
(Fuente: Finances Online)
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Se espera que la educación basada en juegos genere ingresos de más de 24 millones de dólares para 2024.
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Los elementos de juego pueden mejorar los resultados de los estudiantes hasta en un 34%.
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El 67.7% de los estudiantes afirma que la gamificación en el aprendizaje electrónico los motiva más que los cursos estándar. Por ejemplo, Elucidat transformó un cuestionario regular en un emocionante juego al agregar insignias, preguntas de audio y puntos de bonificación para motivar a los usuarios y agregar competencia divertida.
(Fuente: Elucidat)
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El ejército de EE. UU. usó un juego similar a Counter-Strike para atraer nuevos reclutas. Como resultado, el 30% de los ciudadanos estadounidenses tuvo una impresión favorable del ejército.
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El aprendizaje basado en juegos aumenta la satisfacción y el compromiso de los empleados en un 89%. Además, las empresas con empleados comprometidos generan un 22% más de ingresos.
(Fuente: Zippia)
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Extraco Bank implementó un juego para informar a los clientes sobre sus ofertas especiales y beneficios. El banco logró aumentar la adquisición de clientes en un 700%.
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El 89% de los usuarios están dispuestos a interactuar más con una aplicación si incluye elementos de juego.
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Molton Brown, la marca de fragancias, colaboró con la agencia SMACK para digitalizar y gamificar su película navideña. Los resultados fueron impresionantes: 47 685 nuevas participaciones, 21 967 referencias y 18 983 nuevos suscriptores al boletín de la empresa.
(Fuente: SMACK Agency)
Ideas de gamificación para tu inspiración
Ahora que ves por qué es crucial adoptar la gamificación en tu empresa, te mostraremos algunos ejemplos exitosos de compañías que usan elementos de juego para involucrar tanto a clientes como a empleados.
Ideas de gamificación en sitio
1. Defi Ingenieurs: una campaña gamificada para atraer jóvenes ingenieros
SNCF, la compañía ferroviaria nacional con presencia global, aprovechó elementos de juego para llegar a jóvenes talentos y contratar a los más habilidosos y creativos. La empresa invitó a más de 180 escuelas de ingeniería y ofreció a los estudiantes resolver problemas de ingeniería.
(Fuente: SNCF)
De este modo, los jóvenes especialistas podían enfrentarse a situaciones reales, como el proceso de construcción de un viaducto o la gestión del tráfico ferroviario, de una manera divertida y emocionante. Además de fantásticas oportunidades de carrera, las 5 mejores escuelas ganaron un viaje alrededor del mundo para conocer a los ingenieros de SNCF.
(Fuente: SNCF)
Resultado:
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El juego resultó ser 10 veces más efectivo que las campañas tradicionales de reclutamiento.
2. BBVA: un juego para promover la banca online
Esta empresa de servicios financieros de España incorporó la gamificación para mostrar a los clientes los beneficios principales de la banca online y reducir el tráfico en las sucursales físicas. BBVA eligió un enfoque clásico pero efectivo: los usuarios debían realizar ciertas acciones en el sitio web del banco para ganar recompensas instantáneas y puntos de bonificación, que podían intercambiar por entradas a eventos de fútbol, películas y música para descargar.
(Fuente: BBVA)
Resultado:
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BBVA logró involucrar a más de 100,000 jugadores de todo el mundo y reducir el tráfico en las sucursales físicas.
Ideas de gamificación en apps
3. PrivatBank: Misión de Año Nuevo
La temporada navideña es un excelente momento para entretener a tu audiencia y darles algunos regalos. PrivatBank ofreció a los clientes participar en una misión de Año Nuevo y obtener recompensas valiosas como un auto, dispositivos Apple, aspiradoras, televisores, certificados, y más.
(Fuente: PrivatBank)
La tarea del usuario era ayudar a Cardman a llegar a PrivatLand ganando kilómetros en el juego. Para obtener más kilómetros, los clientes tenían que realizar transacciones con su Mastercard (por ejemplo, podían ganar 20 km pagando la cuenta de un restaurante). Para completar el juego, los participantes debían acumular 1,000 kilómetros en el juego.
Resultado:
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Con más de 550 ganadores y miles de participantes, esta misión es un gran ejemplo de cómo la gamificación ayuda a una empresa a volverse viral, llegar a una audiencia más amplia y crecer orgánicamente.
4. M&M’s: App "Eye-Spy Pretzel" para promocionar un nuevo producto
M&M’s lanzó esta campaña para promocionar un nuevo sabor de caramelos. Es un excelente ejemplo de un juego de rompecabezas simple, pero emocionante, sin demasiados elementos complejos que puedan abrumar a la audiencia. A los usuarios se les ofreció observar una imagen llena de caramelos y encontrar un pretzel entre ellos. El juego se volvió viral y atrajo a miles de nuevos clientes.
(Fuente: M&M’s)
Resultado:
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25,000 "me gusta" en la cuenta de Facebook de M&M’s.
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10,000 comentarios.
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6,000 compartidos.
5. Target: App "Wish List" para compartir ideas de regalos
Una de las tiendas minoristas más reconocidas del mundo lanzó una campaña orientada a niños para ayudar a los clientes a crear listas de deseos interactivas y compartir ideas de regalos. El juego se desarrollaba en una fábrica de juguetes, donde los jugadores debían elegir los productos que querían, arrastrarlos y soltarlos en sus listas de deseos y enviarlos a Santa.
(Fuente: Target)
Resultado:
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75,000 descargas;
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1 millón de visitas al sitio web de la compañía;
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Más de 100,000 listas de deseos creadas.
6. Nike+ FuelBand: Rastreador de progreso para involucrar usuarios
La idea principal de esta campaña era ayudar a los usuarios a mantenerse en forma y permitirles monitorear su progreso de manera divertida y atractiva. Nike+ FuelBand, un rastreador de actividad, permitió a los participantes competir entre sí y monitorear su progreso hacia sus objetivos de fitness. Los usuarios recibían recompensas por sus logros en forma de puntos de bonificación e insignias, lo que generaba confianza inmediata y motivaba a compartir sus resultados en redes sociales, aumentando la presencia en línea de la marca.
(Fuente: Nike+ FuelBand)
Resultado:
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11 millones de participantes;
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La empresa recopiló numerosos datos de usuarios para mejorar y personalizar sus productos y servicios.
Ideas de gamificación en eLearning
7. Deloitte Leadership Academy (DLA): Programa de formación para empleados
Este es un ejemplo de un programa de formación ejecutiva para más de 50,000 especialistas de Deloitte. Tras completar ciertas tareas, los empleados recibían insignias que influían en sus posiciones en la tabla de clasificación. Un sentido de competencia, seminarios web mensuales, objetivos de aprendizaje personalizables y recompensas instantáneas motivaban a los empleados a ser más productivos y maximizar su rendimiento.
(Fuente: Deloitte Leadership Academy)
Resultado:
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75% más rápido de completar que un programa no gamificado;
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47% de aumento en los visitantes recurrentes diarios y 36% semanalmente.
Ideas de gamificación en cuentas de usuario
8. CleverStaff: Gamificación para reclutadores
CleverStaff es un proveedor ucraniano de software de automatización de reclutamiento. La compañía desarrolló un sistema de gamificación para ayudar a los reclutadores a encontrar placer en tareas rutinarias y motivarlos a ser más productivos.
En este ejemplo, la gamificación se basa en un sistema de niveles y recompensas instantáneas para fomentar una competencia saludable entre compañeros de trabajo. Los reclutadores recibían gemas por completar tareas como crear descripciones de trabajo, contactar candidatos, realizar entrevistas y brindar retroalimentación. Además, podían rastrear su progreso, ya que el sistema calculaba la experiencia ganada y mostraba premios junto con tablas de clasificación.
(Fuente: CleverStaff)
Resultado:
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Los reclutadores fueron un 18.6% más productivos;
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Usando un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) combinado con gamificación, la empresa pudo ahorrar hasta un 20% del tiempo laboral (10 semanas o 2.4 meses al año).
9. FreshDesk: Elementos de juego para agentes de servicio al cliente
Para devolver la diversión a las operaciones de soporte al cliente y aumentar drásticamente el compromiso del personal, el equipo de FreshDesk creó el FreshDesk Arcade para empresas. Un sistema clásico de recompensas, puntos de bonificación y tablas de clasificación por completar tareas laborales motivó a los empleados a desempeñarse mejor y estar más comprometidos en el lugar de trabajo.
(Fuente: FreshDesk)
Resultado:
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Ingresos 1,000% más altos;
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Reseñas positivas de más de 2,500 clientes.
Resumen
Al implementar la gamificación en tu empresa, puedes enseñar a los clientes o empleados a usar tus productos o servicios, entretener a tu audiencia, fortalecer la presencia en línea de tu marca y generar más ingresos.
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