¿Cuál de los siguientes preferiría enviar a sus clientes: un correo electrónico promocional estándar repleto de grandes ofertas e información útil o el mismo correo electrónico mejorado con elementos divertidos de gamificación?
(Fuente: Correo electrónico de Kärcher)
Si elige la segunda opción, ¡está en buena compañía! Es una sabia elección, ya que la gamificación no solo puede hacer que los correos electrónicos sean más agradables, sino que también puede aumentar sus tasas de conversión en un 400%.
Con esta visión alentadora sobre cómo la gamificación del marketing por correo electrónico mejora el rendimiento de su campaña, profundicemos en algunas estadísticas adicionales.
Beneficios de la gamificación del email marketing
La gamificación ofrece numerosas ventajas en diferentes sectores empresariales. Así es como puede transformar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico:
- Tasa de conversión:
- ROI y mejora de los ingresos:
- Participación y viralidad de los usuarios:
- eleva el compromiso con elementos gamificados;
- aumenta la viralidad del correo electrónico.
- Tasa de apertura:
- simplemente la palabra "Juego" puede aumentar su tasa de apertura en un 25%.
Todo esto suena prometedor, pero hay un problema: simplemente agregar un juego a su correo electrónico no garantiza un aumento de los ingresos. Antes de sumergirse en la gamificación en el marketing por correo electrónico, es crucial comprender las pautas y estrategias importantes que lo ayudarán a aprovechar al máximo su potencial.
Definición de gamificación de email marketing
La gamificación no significa "juego" de por sí, sino que se refiere a la aplicación de componentes típicos similares a los de un juego a actividades que no son de juego para fomentar el compromiso del usuario con su producto o servicio. En pocas palabras, la gamificación del marketing por correo electrónico entretiene a sus clientes, los motiva a participar en la tarea en cuestión y los hace volver por más.
Los componentes similares a los de un juego son elementos esenciales o aspectos que constituyen un juego, lo que garantiza que funcione a la perfección al mismo tiempo que proporciona una experiencia atractiva a los jugadores.
Estos son los componentes clave de la gamificación similares a los juegos:
- logros: Puntos, insignias y recompensas, o desbloqueo de contenido, lo que permite el acceso a contenido específico solo después de completar el objetivo;
- metas: Objetivos definidos o puntos finales que los jugadores se esfuerzan por alcanzar;
- desafío: Peleas de jefes y competencia para involucrar y motivar a los jugadores;
- espacio para el crecimiento: Oportunidades para que los jugadores mejoren, avancen, aprendan algo nuevo y se desarrollen dentro de un juego;
- reglas: Pautas o etapas claras y estructuradas que los jugadores siguen para navegar a través de un juego;
- retroalimentación: Información para los jugadores sobre su progreso y áreas de mejora;
- tablas de clasificación: Clasificaciones que muestran la clasificación de los jugadores y fomentan un sentido de competencia;
- comunidad: Un sentido de pertenencia entre los jugadores, fomentando las interacciones y las relaciones;
- héroes o narración: Uso de elementos narrativos para involucrar a los jugadores, haciéndolos sentir como protagonistas de una historia convincente;
- temporizadores de cuenta regresiva: Limitaciones o restricciones de tiempo que agregan urgencia y ritmo a un juego.
Cómo comenzamos nuestro viaje con la gamificación del marketing por correo electrónico
Hace unos años, en Litmus Live, escuché "Haciendo los correos electrónicos divertidos", un informe de Chris Vásquez, director de producto de AWeber, y Nicolas Garnier, entonces en Mailjet y ahora jefe de producto y asesor en Primary Venture Partners. Su influyente trabajo despertó nuestra curiosidad y entusiasmo, motivándonos a explorar más a fondo la gamificación del correo electrónico.
Nuestros primeros intentos
Decidimos sumergirnos directamente en los correos electrónicos gamificados sin dudarlo. Nuestra primera campaña, un correo electrónico con temática de Semana Santa, consistió en una prueba A/B en la que la mitad de los destinatarios jugaron un juego para ganar un descuento, mientras que los demás recibieron un código de descuento directo. En el juego, los participantes recogían figuras escondidas detrás de huevos de chocolate e introducían sus sumas para desbloquear un código de descuento.
(Consulte la versión web de este correo)
Para nuestro deleite, este enfoque gamificado duplicó nuestras ventas en comparación con un correo electrónico de descuento normal.
Se logró un 200% más de ventas con la gamificación.
Los comentarios positivos de nuestros destinatarios y las tasas de conversión duplicadas nos animaron a incluir más elementos gamificados en nuestros futuros correos electrónicos. Sin embargo, reconocimos la necesidad de comprender los mejores contextos y tipos de correos electrónicos para una gamificación efectiva, comenzando con lo que motiva a las personas a jugar. Nuestra exploración de estas áreas arrojó hallazgos intrigantes que valen la pena compartir.
La psicología de la gamificación, o por qué la gamificación en el marketing por correo electrónico funciona bien
No podemos obligar a la gente a hacer lo que queremos, tenemos que motivarlos. Los estudios psicológicos clasifican las motivaciones como intrínsecas o extrínsecas. En "La realidad está rota", Jane McGonigal identifica varias emociones clave que la gamificación aprovecha:
- deseo de logro;
- emoción e intriga;
- interacción social.
A partir de las observaciones de McGonigal y mezclándolas con ideas psicológicas, vemos que:
- el deseo de logro está impulsado tanto por motivaciones intrínsecas, como la satisfacción personal de superar desafíos, como motivaciones extrínsecas, como recompensas o reconocimiento;
- la emoción y la intriga atraen nuestra curiosidad intrínseca y nuestro deseo de novedad, proporcionando sorpresas emocionantes que mantienen a los participantes comprometidos;
- la interacción social sirve como un motivador extrínseco, mejorando las conexiones, la competencia y el reconocimiento social, reforzando así los lazos comunitarios y la identidad personal.
Kevin Werbach y Dan Hunter sugieren en "For the Win" que equilibrar estos motivadores intrínsecos y extrínsecos es crucial para maximizar la efectividad de las estrategias de gamificación.
Ahora que sabemos por qué funciona la gamificación, procedimos a cuándo debemos aplicar la gamificación.
Cuando la gamificación del email marketing es relevante
La gamificación en los correos electrónicos puede mejorar significativamente la participación del cliente en varios escenarios:
1. Celebraciones festivas
Definitivamente, las festividades son buenos momentos para utilizar la interactividad ya que son eventos especiales que puede incorporar al juego.
Por lo general, las empresas de comercio electrónico celebran los días festivos con descuentos y saludos festivos. Sin embargo, las ventas constantes pueden provocar fatiga en el consumidor y reducir el gasto con el tiempo. Para rejuvenecer su enfoque, considere ir más allá de los cupones y mensajes tradicionales para involucrar activamente a sus clientes.
Para las empresas de SaaS, que a menudo evitan los descuentos festivos, la incorporación de elementos divertidos en los correos electrónicos puede ser especialmente ventajosa. Alejarse de los mensajes estándar de "Felices fiestas" y adoptar comunicaciones más dinámicas y memorables puede mejorar el compromiso y dejar una impresión duradera.
(Fuente: Yakaboo)
2. Participación regular
Las mejores prácticas enfatizan la comunicación regular para mantener su marca en la mente. Sin embargo, durante los períodos de noticias lentas o cuando simplemente desea mejorar las actualizaciones periódicas, involucrar a su audiencia puede ser un desafío. La gamificación del correo electrónico aborda esto al animar las comunicaciones; Los correos electrónicos gamificados mantienen el compromiso del cliente, intrigan a su audiencia y fortalecen la conexión entre su marca y sus clientes.
(Fuente: Really Good Emails, BBC)
3. Restricciones presupuestarias
Cuando los grandes descuentos no son factibles, la gamificación ofrece una alternativa. Por ejemplo, un juego de "rueda de la fortuna" en los correos electrónicos puede permitir a los destinatarios ganar diversos descuentos, desde modestos hasta sustanciales, sin forzar el presupuesto.
(Fuente: Stripo)
4. Anuncios y teasers de lanzamiento de productos
Las campañas de teaser y anuncios de lanzamiento de productos con elementos de gamificación pueden aumentar el interés y la anticipación por nuevos productos. En lugar de simplemente anunciar un producto, involucrar a los destinatarios en un juego puede hacer que el lanzamiento sea más atractivo.
(Fuente: Really Good Emails)
5. Contenido educativo
Según los estudios sociales, los alumnos recuerdan hasta el 90% de lo que aprenden en una tarea gamificada.
El marketing por correo electrónico de gamificación también puede transformar el contenido educativo en una experiencia de aprendizaje divertida, lo que lo convierte en una herramienta eficaz para la educación.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
6. Recopilación de comentarios
Si bien no es estrictamente gamificación, los elementos interactivos, como la recopilación de puntajes NPS en los correos electrónicos, a menudo se comparan con la gamificación debido a su formato atractivo. Se ha demostrado que este enfoque genera hasta un 520% más de respuestas de los usuarios en comparación con los formularios tradicionales, lo que demuestra la eficacia de las técnicas interactivas en la recopilación de comentarios.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
No nos detuvimos ahí. En su lugar, consideramos si, si la gamificación es relevante en algunos casos, también podría haber elementos gamificados específicos adecuados para esas situaciones.
Clasificación de los juegos en el marketing por correo electrónico
Sumérgete en la variedad de juegos que puedes usar en tus correos electrónicos. Desde juegos basados en la suerte hasta desafíos creativos, vea cómo cada tipo atrae a su audiencia y agrega diversión a sus campañas.
1. Juegos de suerte y azar
Los juegos de suerte y azar cautivan a los jugadores con el encanto de ganar instantáneamente algo inesperado, aprovechando la emoción de la imprevisibilidad y la emoción del azar para interacciones rápidas y atractivas.
(Fuente: Stripo)
Por qué utilizar los juegos de suerte y azar: Para la generación de leads, la recopilación de datos, la adquisición de clientes y el crecimiento de las ventas y los ingresos (mediante la promoción de compras impulsivas).
2. Juegos educativos
Los juegos educativos combinan el aprendizaje con el juego, involucrando a los jugadores al entretejer el conocimiento en experiencias interactivas. Estos juegos atraen a aquellos interesados en desarrollar habilidades o adquirir nueva información mientras se divierten.
(Fuente: Yakaboo)
Por qué utilizar juegos educativos: Para aumentar el conocimiento de la marca, la participación del cliente y la promoción de productos.
3. Juegos de rompecabezas
Los juegos de rompecabezas desafían a los jugadores con tareas que requieren resolución de problemas y estrategia, atrayendo a aquellos que disfrutan probando su lógica e ingenio a través de escenarios complejos y acertijos.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
Por qué usar juegos de rompecabezas: Para aumentar la lealtad del cliente, el compromiso del cliente y la promoción del producto.
4. Juegos creativos
Los juegos creativos involucran el lado artístico de los jugadores, permitiéndoles crear o diseñar algo único mientras interactúa con su marca.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
Por qué usar juegos creativos: Para el conocimiento de la marca (especialmente cuando los suscriptores de correo electrónico comparten los resultados de sus juegos en sus redes sociales), la participación del cliente y la retención de clientes y la lealtad a la marca.
5. Juegos de desafío y competición
Estos juegos estimulan un espíritu competitivo al ofrecer varios concursos y desafíos que son perfectos para los jugadores que prosperan en la competencia directa y tienen como objetivo superar a los demás o superar puntajes altos. Estos juegos también pueden requerir breves interacciones diarias o semanales, perfectas para mantener a los clientes comprometidos regularmente con su marca.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
Por qué utilizar juegos de desafío y competición: para la participación de los usuarios, la retención de clientes, la promoción de productos y el crecimiento de las ventas y los ingresos
6. Juegos de descubrimiento
Los juegos de descubrimiento sumergen a los jugadores en entornos donde la exploración es clave, lo que atrae a los aventureros ansiosos por descubrir misterios, explorar territorios desconocidos y experimentar nuevos mundos.
(Fuente: Stripo)
Por qué usar juegos de descubrimiento: Para la participación del cliente, para generar lealtad a la marca, para aumentar el conocimiento de la marca, la promoción de productos y el crecimiento de las ventas y los ingresos.
En nuestro artículo, "Clasificación de los juegos y los objetivos de marketing que cumplen", exploramos a fondo cada tipo de juego, cubriendo descripciones, objetivos de marketing, duración del juego y ejemplos populares.
Después de descubrir qué motiva a las personas a jugar e identificar cuándo la gamificación de marketing por correo electrónico es más relevante y qué juego usar, pensamos que habíamos dominado la gamificación. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta de que había mucho más que aprender; Solo estábamos arañando la superficie.
¿Qué nos hizo darnos cuenta de esto? ¿Y a qué conclusiones nos llevó?
Rasgos de una buena campaña de email marketing gamificada
Hace unos años, lanzamos un juego de boletines informativos en el que se suponía que los suscriptores de correo electrónico debían recibir correos electrónicos no deseados. Desafortunadamente, omitimos detalles cruciales: las reglas y un temporizador. Sin un indicador de tiempo visible, los jugadores no sabían que el juego tenía un límite de tiempo. Este descuido nos llevó a explorar en profundidad los rasgos esenciales de un juego exitoso.
Para entender qué hace que un juego sea atractivo y completo para los clientes, exploramos a fondo el bestseller de Jane McGonigal, Reality Is Broken, junto con For the Win y The Gamification Toolkit: Dynamics, Mechanics, and Components de Kevin Werbach y Dan Hunter, así como Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards de Yu-kai Chou. También analizamos nuestras propias experiencias y las de nuestros clientes.
1. Objetivo
El objetivo debe ser claro, moderadamente atractivo, desafiante, alcanzable y resonar con los valores de los participantes. Puede apelar tanto a motivaciones intrínsecas como extrínsecas. Comunica un solo objetivo para mantener el enfoque y evitar abrumar a los jugadores con múltiples objetivos.
2. Reglas
Las reglas son esenciales para guiar a los destinatarios hacia la meta y fomentar el pensamiento estratégico y los diversos enfoques que mejoran el compromiso y la equidad.
3. Retroalimentación (progresión)
La retroalimentación en los correos electrónicos gamificados aumenta la motivación intrínseca, ya que permite a los jugadores ajustar su comportamiento en función de la entrada recibida, mejorando el compromiso general y la efectividad de la estrategia de gamificación.
4. Personaje o narrativa
Utiliza un personaje coherente o una historia continua para mejorar la coherencia de tus juegos. Permite interacciones como alimentar o rescatar, que pueden vincularse a la narrativa de tu marca o mantenerse de forma independiente.
5. Comunidad
Fomenta un sentido de comunidad comparando los logros de los jugadores y fomentando el intercambio social. Esto crea un sentido de pertenencia y se puede resaltar con frases como "Lo hiciste mejor que el 80% de todos los destinatarios". Apela a la motivación extrínseca.
6. Descubrimiento/Elemento de aleatoriedad
Introduce elementos de aleatoriedad y elección, como diferentes resultados basados en las decisiones del jugador, para aumentar el compromiso y mantener la curiosidad.
7. Participación voluntaria
Reconozca que no todos los suscriptores pueden querer participar en el juego por varias razones. Ofrézcales opciones fáciles para que se salten el juego y pasen directamente a otro contenido o compras.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
Este ejemplo encarna todas las características de un juego exitoso:
- objetivo: Ponga a prueba sus habilidades encontrando tantas palabras como sea posible y descubriendo qué Cupido es;
- reglas: Encuentre palabras dispuestas vertical o diagonalmente;
- retroalimentación: Cada clic desencadena una reacción. Una vez que se encuentran las tres palabras, aparece un botón "Determinar";
- personaje: Cada jugador es el protagonista del juego;
- comunidad: Después de descubrir su Cupido, los jugadores pueden compartir sus resultados en las redes sociales;
- descubrimiento: Los jugadores encuentran resultados inesperados con cada nueva combinación de palabras, lo que garantiza una experiencia nueva cada vez;
- participación voluntaria: El objetivo principal aquí era el entretenimiento sin recompensas monetarias ni desbloqueo de contenido. Los jugadores pueden optar por no participar simplemente cerrando el correo electrónico. Sin embargo, este juego se encuentra entre nuestros 3 juegos más exitosos, logrando una tasa de clics de apertura diez veces mayor que nuestros boletines regulares.
Proceso de desarrollo de juegos
El proceso de desarrollo del juego se desarrolla de la siguiente manera, abarcando varios pasos críticos:
1. Eligiendo el objetivo de la campaña de correo electrónico gamificada
- definir el objetivo de marketing: el contenido depende de este objetivo;
- decidir la etapa del embudo de ventas;
- identificar a su público objetivo;
- decida la acción final que van a realizar sus jugadores;
- decidir lo que ganan los jugadores;
- determine cómo medirá el éxito de la campaña.
Asegúrese de que todo lo que está creando sea medible para que pueda entender su impacto en tu programa de correo electrónico.
Objetivos de marketing y tipos de juegos correspondientes:
- retención y lealtad de clientes: juegos creativos, juegos de rompecabezas, juegos educativos, juegos de desafío y competencia, y juegos de suerte y azar;
- promoción de productos: juegos de descubrimiento, juegos educativos, juegos de rompecabezas y juegos de desafío y competencia;
- conocimiento de marca: juegos educativos, juegos de rompecabezas y juegos de descubrimiento;
- crecimiento de ventas e ingresos: juegos de suerte y azar y juegos de rompecabezas;
- compromiso con el cliente: juegos creativos, juegos de rompecabezas, juegos educativos y juegos de desafío y competencia.
(Fuente: Correo electrónico de HubSpot)
2. Añada un toque emocional a su juego
Además de los objetivos esenciales que deben resonar en todos los juegos y motivar a los suscriptores a jugar, considere la posibilidad de incorporar potenciadores de juegos versátiles que pueda combinar de varias maneras.
Potenciadores de juegos clave para mejorar tus correos electrónicos:
- tablas de clasificación: Fomentar la competencia con tablas de clasificación globales o temáticas;
- insignias y premios: Ofrece recompensas virtuales o físicas por logros;
- personalización: Personaliza los escenarios del juego y los avatares según las preferencias individuales;
- riesgo de pérdida de progreso: Intensificar la experiencia de juego mediante la introducción de posibles pérdidas de progreso o penalizaciones, aumentando las apuestas y el compromiso;
- temporizadores de cuenta regresiva: agregue urgencia con desafíos cronometrados;
- narración de historias/héroes: Construye conexiones emocionales a través de historias y desarrollo de personajes;
- crecimiento y desarrollo: Fomentar el compromiso continuo con los árboles de habilidades y los sistemas de niveles;
- compromiso con causa: Conecta los juegos con valores o causas personales.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
En el artículo "Potenciadores de juego", exploramos cómo combinar potenciadores y cuándo y cómo aplicarlos para obtener el máximo impacto junto con ejemplos de la vida real.
3. Iniciar el juego
En esta etapa, diseñará su juego, asegurándose de que todos los destinatarios, independientemente de sus clientes de correo electrónico y su ESP, puedan participar plenamente en la experiencia. También probará el juego, implementará medidas antipiratería (cruciales si ofrece incentivos monetarios) y establecerá soporte posterior al lanzamiento.
La optimización de estos procesos puede ahorrar mucho tiempo, un tema que exploraremos en un artículo futuro.
En nuestro próximo artículo, discutiremos:
- requisitos técnicos para el juego y la interactividad per se;
- estrategias para diseñar juegos rápidamente;
- métodos para ahorrar tiempo durante el desarrollo;
- probar enfoques para correos electrónicos gamificados;
- Soporte posterior al lanzamiento.
Conclusión
En conclusión, la integración de la gamificación en el marketing por correo electrónico no solo hace que sus comunicaciones sean más agradables y atractivas, sino que también aumenta significativamente las tasas de conversión y el ROI. Al aprovechar los desencadenantes emocionales y psicológicos y aplicar la gamificación a diversos escenarios de marketing, las empresas pueden crear experiencias de correo electrónico dinámicas y memorables. En el futuro, el uso reflexivo de los elementos de gamificación, el diseño robusto del juego y los objetivos claros seguirán siendo vitales para distinguir sus esfuerzos en el competitivo panorama del marketing por correo electrónico. Manténgase al día con las mejores prácticas e innove continuamente para mantener la participación y el entusiasmo de la audiencia.
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