Одна из задач консультантов по автоматизации маркетинга и CRM, цель которых — сделать рабочие процессы клиентов более эффективными, — выбор комфортных рабочих систем. Джефф Кемп, сертифицированный Marketing Automation and CRM Consultant и владелец Optimal Business Consulting, рассказывает, как они выбирали конструктор писем для некоммерческой организации и почему остановились на Stripo.
Эксперт
О компании
Optimal Business Consulting — это команда экспертов-консультантов, специализирующихся на оптимизации платформ автоматизации маркетинга, CRM и CMS. Они являются сертифицированными консультантами уже более 10 лет и имеют 30-летний опыт работы в сфере маркетинга, продаж и бизнеса.
Они тесно сотрудничают с командами клиентов, выступая в качестве subject-matter expert (SME), а также в качестве расширенного штата их сотрудников. Их подход сочетает стратегические инсайты с услугами Done-For-You (DFY) и Done-With-You (DWY), что позволяет эффективно решать проблемы и внедрять проверенные решения.
Optimal Business Consulting предлагает полный набор услуг в области email-маркетинга. Они также специализируются на создании и управлении рабочими процессами автоматизации маркетинга в таких платформах, как Pardot и HubSpot, и на оптимизации доставляемости писем для успешной доставки к нужной аудитории.
Их разноплановая клиентская база охватывает множество отраслей, включая управление бизнес-процессами, SaaS / ПО, технологии / IT / безопасность, профессиональные услуги, консалтинг / бизнес-менеджмент, некоммерческие организации, финтех и т. д.
Задача: найти удобный конструктор писем и ускорить процесс их создания
До сотрудничества со Stripo крупная некоммерческая организация, клиент Optimal Business Consulting, испытывала трудности с созданием шаблонов писем в рамках своей текущей платформы автоматизации маркетинга (Pardot). Они ориентировались на встроенный в Pardot «классический» конструктор писем, который был не очень удобен для решения необходимых задач. Организации было сложно создавать структурные макеты и даже вносить базовые изменения в контент в шаблонах писем.
Их команда ежедневно создавала 3-6 вариантов шаблонов писем для разных сегментов. Каждый шаблон содержал несколько ссылок с уникальными UTM-метками, что усложняло работу.
Среди основных проблем, с которыми они столкнулись, были следующие:
- сложности с внесением изменений в контент, даже если письмо нужно было просто отредактировать или заменить изображение;
- сложности при создании новых макетов шаблонов;
- медленный и трудоемкий процесс создания шаблонов писем, даже при клонировании уже существующих.
Все это снижало эффективность и продуктивность их работы, поэтому им необходимо было найти решение, которое упростило бы и ускорило процесс создания писем.
Процесс выбора платформы для создания писем
Когда потребовалось выбрать конструктор писем для своего некоммерческого клиента, компания Optimal Business Consulting положилась на свой опыт, чтобы найти оптимальное решение.
Ключевыми критериями для конструктора писем были:
- удобный интерфейс с функцией drag-n-drop;
- разнообразие элементов контента;
- многоразовые модули контента;
- поддержка Outlook;
- простая настройка шрифтов, цветов и размеров;
- настройки для мобильных устройств;
- удобная функция превью.
Кроме того, конструктор должен был поддерживать полный HTML-экспорт для интеграции с другими системами, быть удобным для совместной работы и экономически эффективным.
По сути, выбор стоял между следующими вариантами: продолжать использовать встроенный, но неуклюжий конструктор писем Pardot Classic, попробовать новый конструктор писем Salesforce Lightning для Pardot или воспользоваться внешним конструктором типа Knak, либо платформой Stripo:
- В процессе выбора был быстро исключен новый конструктор писем Lightning для Pardot. Основные причины заключались в том, что он был некачественным и очень ограниченным по сравнению с другими конструкторами, а IT-отдел клиента не хотел внедрять его из-за сложностей в настройке.
- Изначально команда рассматривала конструктор с прямой интеграцией в Pardot. Однако функциональность Stripo по экспорту HTML показалась им настолько эффективной, что они решили не прибегать к прямой интеграции, зная, что согласование с IT-отделом будет непростым.
- Компания Optimal Business Consulting провела демо с Knak. Хотя Knak имеет много общего со Stripo, второй был более доступным и подходил для организаций любого размера.
- После оценки нескольких вариантов, Stripo стал очевидным выбором благодаря своим возможностям и экономичности. В Optimal Business Consulting быстро обнаружили, что Stripo очень хорошо работает с конструктором писем Pardot Classic, где Stripo удобно обрабатывает front-end аспекты дизайна, а конструктор писем Pardot Classic используется для работы со списками аудитории и отправки писем.
Благодаря доступности и функциональности выбор пал на Stripo. Плюсы и минусы каждого из рассмотренных конструкторов писем можно найти в популярной статье на их сайте о лучших конструкторах шаблонов писем для создания рассылок.
Для ознакомления своего некоммерческого клиента со Stripo компания Optimal Business Consulting сначала использовала свой агентский аккаунт для создания первых нескольких писем. Клиент был впечатлен результатами. Несмотря на колебания ИТ-отдела, клиент в итоге получил разрешение на подписку в Stripo и успешно использует ее уже около двух лет.
Рабочие процессы: этапы и совместная работа в команде
Используя Stripo, компания Optimal Business Consulting разработала для своего некоммерческого клиента оптимизированный алгоритм работы по созданию писем. Этот процесс обеспечивает эффективность и точность при подготовке высококачественных email-кампаний.
Процесс создания письма состоит из следующих этапов:
- Создание шаблонов: процесс начинается с создания шаблона письма в Stripo. Шаблон служит основой для нового письма.
- Изменения контента и текста: все необходимые изменения, включая текст прехедера, вносятся в шаблон Stripo.
- Генерирование ссылок: уникальные ссылки с UTM-метками создаются с помощью внешнего инструмента, разработанного компанией Optimal Business Consulting. Этот инструмент использует структурированные данные для UTM и включает необходимые поля и расчеты для обеспечения целостности в названиях шаблонов писем для соответствия email-кампаниям.
- Интеграция ссылок: созданные ссылки добавляются в шаблон письма в Stripo.
- Превью и тестирование: предварительный просмотр письма осуществляется в Stripo, при этом особое внимание уделяется ссылкам и мобильным версиям для новых шаблонов.
- Интеграция с Pardot: существующее аналогичное письмо клонируется в Pardot, где обновляются информация об отправителе, сегменты, исключения и тема письма. Полный HTML экспортируется из Stripo и используется для замены существующего HTML в Pardot.
- Обновление текстовых версий: текстовая версия обновляется в Pardot с небольшими изменениями форматирования, после чего отправляются тестовые письма.
- Утверждение: письмо отправляется на утверждение стейкхолдерам. Если необходимо внести изменения, это делается в Stripo, и процесс повторяется до момента утверждения.
- После утверждения письма оно планируется к отправке.
За последние два года я обучил Email Campaign Manager у клиента. Теперь один человек занимается созданием всех писем. Его удалось полностью обучить от начала до конца примерно за две недели. Теперь я лишь изредка подключаюсь к работе, чтобы помочь, если это необходимо в силу его загруженности.
Джефф Кемп,
Команда, работающая над созданием писем, условно разделена на две группы:
- Команда по работе с контентом предоставляет все материалы, включая тему письма, текст прехедера и основной текст. Эта команда также отвечает за окончательное утверждение.
- Email Campaign Manager в первую очередь клонирует существующие шаблоны писем и продвигается дальше. С помощью Stripo Email Campaign Manager может создавать новые шаблоны писем, которые требуют совершенно новых макетов, сохраняя при этом соответствие корпоративному стилю. Таким образом, для создания шаблонов и писем нужен всего один человек.
Вот один из примеров шаблона письма, встроенного в редактор Stripo:
(Источник: письмо от Optimal Business Consulting)
Проблемы и решения
При работе в Stripo компания Optimal Business Consulting столкнулась с некоторыми специфическими проблемами, влиявшими на рабочий процесс, которые удалось устранить с помощью практических решений.
Проблема отслеживания текстовых ссылок: Pardot считает каждую текстовую ссылку «@import» кликом, что нарушает достоверность email-аналитики. Чтобы сохранить точные данные, Optimal Business Consulting приходится вручную удалять все текстовые ссылки из HTML для каждого письма и его ревизии.
Потенциально Stripo может решить эту проблему, предложив настраиваемую на уровне организации опцию для автоматического удаления этих текстовых ссылок, что значительно сэкономит время и ресурсы.
Проблема с тегом Title: еще одна проблема связана с тегом Title в HTML. Если его не удалить, тег заголовка будет отображаться в превью входящих вместо текста прехедера. Несмотря на попытки оставить тег Title пустым или вставить пробел, проблема сохраняется, что требует ручного удаления тега Title из HTML для каждого письма и его ревизии.
Optimal Business Consulting надеется, что Stripo подумает о добавлении функционала для решения этой проблемы, упростив процесс и обеспечив правильное отображение текста прехедера.
В целом, несмотря на то, что эти проблемы требуют дополнительных шагов в алгоритме, Optimal Business Consulting продолжает тесно сотрудничать со Stripo и с нетерпением ждет улучшений, которые могут еще больше упростить процесс создания писем.
Команда Stripo всегда рада, когда клиенты обращаются к ней с предложениями по улучшению работы редактора, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить возникшие проблемы. Поэтому предложения от Optimal Business Consulting будут реализованы в ближайшее время.
Результаты и эффект: процесс создания писем ускорился на 60% с сохранением качественного результата
После перехода на Stripo компания Optimal Business Consulting и ее некоммерческий клиент отметили значительные улучшения в процессе создания писем.
Самым ощутимым изменением стало резкое сокращение времени создания писем. В целом процесс стал примерно на 60% быстрее с учетом использования кастомного UTM-конструктора и оптимизации. Без использования UTM-конструктора экономия времени по-прежнему впечатляет — около 40%. Такая эффективность позволила клиенту оптимизировать свою работу и снизить зависимость от внешних консультантов.
Клиент также отметил улучшение качества шаблонов писем. Теперь они выглядят аккуратными, яркими и адаптированными для мобильных устройств, сменив устаревший и несовременный дизайн прошлых лет. Это улучшение визуальной привлекательности способствовало более увлекательному опыту для их аудитории.
Основные функции Stripo, которые помогают достичь этих результатов:
- удобный функционал и возможности;
- редактирование HTML-модуля в режиме реального времени;
- возможность редактирования всего HTML (включая таблицы, строки, div-ы и кастомный код);
- многоразовые модули;
- полный экспорт HTML.
Последовательная ценовая политика Stripo также была оценена по достоинству: она добавляет ценность без повышения расходов.
Среди основных преимуществ работы со Stripo — простота добавления и изменения размеров колонок под конкретные макеты и возможность интеграции публикаций блога через модуль данных. Эти функции демонстрируют гибкость и потенциал инструмента, делая сложные задачи более простыми и интуитивно понятными.
Мы используем Stripo внутри компании, синхронизируя шаблоны писем с ActiveCampaign и HubSpot, а также рекомендуем Stripo нашим клиентам для Pardot, Hubspot и т. п., и все они перешли на него и остались очень довольны.
Джефф Кемп,
В завершение
Stripo оказался очень эффективным инструментом для Optimal Business Consulting и ее клиентов. Он значительно повысил эффективность работы, улучшил качество шаблонов и предложил полезные функции, которые упрощают процесс создания писем. Его позитивное влияние на рабочий процесс подчеркивает роль Stripo как важного компонента в стратегии email-маркетинга.
0 комментариев