targeted-emails-in-action-real-cases-from-stripo
11 вересня 2024

Таргетовані листи в дії: 3 реальних кейси від Stripo

Створити ефективні таргетовані листи
Зміст
  1. Група таргетованих листів №1: залученість нових користувачів Stripo 
  2. Група таргетованих листів №2: реактивація неактивних читачів 
  3. Група таргетованих листів №3: опитування для збору цінних відгуків про продукт
  4. На завершення
1.
Група таргетованих листів №1: залученість нових користувачів Stripo 

Таргетовані листи — чудовий інструмент для вирішення різних маркетингових задач. У цьому кейсі ми розглянемо три різні серії таргетованих листів, створені для конкретних цілей з використанням різних підходів до сегментації та персоналізації. Кампанії переслідують різні цілі: залученість нових користувачів, реактивація неактивних читачів і збір цінних відгуків про продукт.

Група таргетованих листів №1: залученість нових користувачів Stripo 

Маркетингова ціль: утримання користувачів на перших етапах взаємодії з продуктом, залучення нових користувачів і утримання їх на початкових етапах використання продукту.

Зокрема, важливо допомогти тим, хто почав створювати свій перший лист, але не закінчив його редагування. Основна маркетингова мета цих листів — переконатися, що користувач продовжує працювати з продуктом і завершить створення свого першого листа. Це дуже важливо, оскільки в середньому, якщо користувач не створює листа протягом перших 7-10 днів, імовірність того, що він залишиться активним, значно знижується.

Листи цієї групи

Кожен користувач, для якого наша система отримала підтвердження події, що означає, що він почав створювати лист, але не закінчив, отримує один лист. Ми постійно тестуємо цей лист із чотирма варіантами, щоб визначити найефективніший підхід.

1. Перша версія листа безпосередньо звертається до користувача з повідомленням: «Ми побачили, що ви почали створювати свій перший лист, але не закінчили його. Дозвольте вам допомогти!». У листі подано повний гайд з роботи з редактором, включно зі скриншотами та прикладами. Користувачеві також пропонується замовити готовий шаблон у наших дизайнерів або запланувати зустріч зі службою підтримки для вирішення питань, що виникли.

2. Друга версія листа схожа за наповненням, але до неї додається короткий опитувальник. Ми просимо користувача заповнити його, щоб зрозуміти, що саме заважає йому завершити створення листа.

Приклад таргетованого листа з коротким опитуванням

(Джерело: лист від Stripo)

3. Третя версія — це персоналізований лист від нашого CEO Дмитра Кудренка. У ньому йдеться про те, що він помітив у користувача певні труднощі і готовий допомогти. Лист також містить гайд з роботи з редактором, але надісланий від імені CEO.

Приклад таргетованого листа від CEO

(Джерело: лист від Stripo)

4. Четверта версія — це також персоналізований лист від CEO, але у форматі звичайного тексту. Цей формат імітує простий невимушений текстовий лист, який виглядає менш формально, ніж листи у форматі блоків.

Результати таргетованих листів для утримання користувачів

Завдяки використанню цих листів нам вдалося досягти стабільних результатів. Відсоток відкриваності листів (open rate) варіюється від 35% до 42%, а відсоток кліків на відкриті листи (click-to-open rate) — від 3% до 5%. Це допомогло значно збільшити кількість користувачів, які заповнили свій перший лист, підвищивши ймовірність того, що вони залишаться активними клієнтами Stripo.

Група таргетованих листів №2: реактивація неактивних читачів 

Маркетингова ціль: постійна гігієна списку читачів і реактивація неактивних користувачів.

Збереження чистоти списку контактів дуже важливе для нашої роботи з розсилками, зокрема для реактивації тих, хто припинив взаємодію з листами. Це не просто формальний процес; він допомагає зберегти високу репутацію домену і гарантує, що наші листи потраплять до основної пошти, а не до папки зі спамом. Основна маркетингова мета цього ланцюжка — відокремити неактивних користувачів від активних, гарантуючи, що наші листи буде надіслано тільки тим, хто дійсно зацікавлений у їхньому вмісті.

Структура серії листів

Цей автоматичний ланцюжок складається з трьох листів. Один з них змінюється залежно від сезону, а два інших — вічнозелені, які є доречними для будь-якого часу.

Перший лист надсилається підписникам, які востаннє відкривали наші листи дуже давно. Наступні листи надсилаються тільки тим, хто не читав попередні.

1. Перший лист присвячено різноманітному цікавому контенту, який можна використовувати без прив'язки до нашого продукту. Це може бути маркетинговий календар, краш-тести, white paper, електронні книги або огляди листів. Головна мета — зацікавити користувача, щоб він захотів взаємодіяти з контентом.

Листи з цікавим контентом для залучення підписників

(Джерело: лист від Stripo)

2. У другому листі використовується ситуативний контент, який змінюється залежно від сезону. Наприклад, зараз це лист про підготовку до школи, незабаром буде Хелловін тощо. Крім того, розсилка містить шаблони листів, на які користувач може звернути увагу.

3. Третій лист — це остання спроба зацікавити підписника. Якщо він не відповідає на попередні листи, ми пропонуємо йому заповнити невелику форму, де він може пояснити, чому йому не цікава розсилка. Після цього підписник автоматично відписується і переходить у неактивний сегмент.

Результати реактивації підписників за допомогою серії таргетованих листів

Ось результати, які ми отримали по кожному з листів:

  OR CTOR
Лист 1 30,6% 2,4%
Лист 2 15,3% 2,1%
Лист 3 10,4% 3,6%

Завдяки цій серії листів ми досягли важливого результату: близько 30% користувачів, які спочатку не взаємодіяли з нашими листами, знову стали активними після першого листа. Ще 15% додаються після наступної ітерації. Ця стратегія дає нам змогу підтримувати список читачів у чистоті, зберігати високу репутацію домену та забезпечувати максимальну ефективність наших розсилок.

Група таргетованих листів №3: опитування для збору цінних відгуків про продукт

Маркетингова ціль: дослідження щодо поліпшення функціональності модулів у Stripo

У Stripo ми постійно працюємо над поліпшенням продуктів, ґрунтуючись на потребах користувачів. Спостереження за поведінкою користувачів на основі аналітики та розпитування їх про досвід взаємодії з функціоналом — дуже важливо. З цією метою ми провели опитування тих, хто активно використовує модулі редактора Stripo. Ця ініціатива дала змогу виявити критичні проблеми, що заважають ефективному використанню наших інструментів, і знайти шляхи їх вирішення.

Нашою маркетинговою метою для цього таргетованого листа було провести глибоке дослідження того, як користувачі взаємодіють з модулями в редакторі Stripo. Ми мали зібрати їхні думки про те, чого їм бракує, чому вони використовують модулі саме так, а не інакше, і що можна поліпшити.

Лист із формою опитування

Ця кампанія проводилася руками і передбачала один лист, у якому ми звернулися до користувачів, які активно використовують модулі в редакторі Stripo, і запропонували їм узяти участь в опитуванні. Унікальність цього листа полягала в тому, що ми сфокусувалися на сегменті користувачів, які вже використовували функціональність модулів упродовж останніх 30 днів (за винятком тих, хто тільки-но зареєструвався), що дало нам змогу зібрати необхідну інформацію для подальшого поліпшення продукту.

Приклад листа з опитуванням про продукт

(Джерело: лист від Stripo)

У листі з опитуванням ми цікавилися, що заважає користувачам працювати з модулями, чого їм бракує і що вони бачать в ідеальному поліпшенні цієї функціональності. Отримання конкретних інсайтів і пропозицій було необхідне для кращого розуміння потреб користувачів і планування подальшого розвитку функціональності.

Результати таргетованих email-кампаній

Відкриваність склала 34,4%, і ми зібрали близько 120 релевантних відповідей. Ці дані стали основою для подальших обговорень із командою розробників. Відгуки користувачів дали змогу поліпшити функціональність пошуку в бібліотеці модулів і схему присвоєння назв користувацьким модулям.

Також з'ясувалося, що користувачам дійсно потрібен окремий робочий простір для роботи з модулями. Це дало нам змогу розставити пріоритети в роботі над створенням повноцінної області для роботи з модулями, подібної до функціональності роботи з шаблонами.

Загалом, це опитування допомогло нам зрозуміти, що турбує користувачів, і дало інсайти, які допомогли сформувати наші плани щодо поліпшення модулів у Stripo.

На завершення

Email-маркетинг має бути привабливим і ефективним інструментом взаємодії з користувачами. Команда Stripo активно працює над створенням таргетованих листів, які допомагають утримувати нових користувачів і збирати цінні дані для розвитку продукту.

Ось лайфхаки, які ми отримали в результаті цієї роботи:

  1. Фокус на користувачах — розуміння потреб і поведінки користувачів є ключовим елементом у створенні ефективних email-кампаній. Враховуйте відгуки клієнтів.
  2. Тестування опцій — регулярне тестування різних підходів і форматів листів допоможе знайти найефективніші рішення для утримання та залучення користувачів.
  3. Розвиток аналітики — використовуйте опитування для збору інсайтів про користувачів, щоб поліпшити функціональність продукту, яка потрібна клієнтам.
Створюйте ефективні таргетовані листи за допомогою Stripo
Чи була ця стаття корисна?
Tell us your thoughts
Дякуємо за ваш відгук!
0 коментарів
Тип
Індустрія
Сезони
Інтеграції
Редактор Stripo
Спростіть процес створення листів.
Плагін Stripo
Інтегруйте Drag-n-Drop редактор Stripo у свій веб-додаток.
Замовити власний шаблон
Наша команда може розробити і зверстати його для вас. Просто заповніть бриф, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Редактор Stripo

Для команд фахівців з email-маркетингу та індивідуальних розробників листів.

Плагін Stripo

Для продуктів, які можуть ефективно використовувати інтегрований white label конструктор листів.