Таргетированные письма — отличный инструмент для решения различных маркетинговых задач. В этом кейсе мы рассмотрим три разные серии таргетированных писем, созданные для конкретных целей с использованием различных подходов к сегментации и персонализации. Кампании преследуют различные цели: вовлеченность новых пользователей, реактивация неактивных читателей и сбор ценных отзывов о продукте.
Группа таргетированных писем №1: вовлеченность новых пользователей Stripo
Маркетинговая цель: удержание пользователей на первых этапах взаимодействия с продуктом, привлечение новых пользователей и удержание их на начальных этапах использования продукта.
В частности, важно помочь тем, кто начал создавать свое первое письмо, но не закончил его редактирование. Основная маркетинговая цель этих писем — убедиться, что пользователь продолжает работать с продуктом и завершит создание своего первого письма. Это очень важно, поскольку в среднем, если пользователь не создает письмо в течение первых 7-10 дней, вероятность того, что он останется активным, значительно снижается.
Письма этой группы
Каждый пользователь, для которого наша система получила подтверждение события, означающего, что он начал создавать письмо, но не закончил, получает одно письмо. Мы постоянно тестируем это письмо с четырьмя вариантами, чтобы определить наиболее эффективный подход.
1. Первая версия письма напрямую обращается к пользователю с сообщением: «Мы увидели, что вы начали создавать свое первое письмо, но не закончили его. Позвольте вам помочь!». В письме представлен полный гайд по работе с редактором, включая скриншоты и примеры. Пользователю также предлагается заказать готовый шаблон у наших дизайнеров или запланировать встречу со службой поддержки для решения возникших вопросов.
2. Вторая версия письма похожа по наполнению, но к ней прилагается короткий опросник. Мы просим пользователя заполнить его, чтобы понять, что именно мешает ему завершить создание письма.
(Источник: письмо от Stripo)
3. Третья версия — это персонализированное письмо от нашего CEO Дмитрия Кудренко. В нем говорится, что он заметил у пользователя определенные трудности и готов помочь. Письмо также содержит гайд по работе с редактором, но отправлено от имени CEO.
(Источник: письмо от Stripo)
4. Четвертая версия — это также персонализированное письмо от CEO, но в формате обычного текста. Данный формат имитирует простое ненавязчивое текстовое письмо, которое выглядит менее формально, чем письма в виде блоков.
Результаты таргетированных писем для удержания пользователей
Благодаря использованию этих писем нам удалось добиться стабильных результатов. Процент открываемости писем (open rate) варьируется от 35% до 42%, а процент кликов на открытые письма (click-to-open rate) — от 3% до 5%. Это помогло значительно увеличить количество пользователей, которые заполнили свое первое письмо, повысив вероятность того, что они останутся активными клиентами Stripo.
Группа таргетированных писем №2: реактивация неактивных читателей
Маркетинговая цель: постоянная гигиена списка читателей и реактивация неактивных пользователей.
Поддержание чистоты списка контактов очень важно для нашей работы с рассылками, в частности для реактивации тех, кто прекратил взаимодействие с письмами. Это не просто формальный процесс; он помогает сохранить высокую репутацию домена и гарантирует, что наши письма попадут в основную почту, а не в папку со спамом. Основная маркетинговая цель этой цепочки — отделить неактивных пользователей от активных, гарантируя, что наши письма будут отправлены только тем, кто действительно заинтересован в их содержимом.
Структура серии писем
Эта автоматическая цепочка состоит из трех писем. Одно из них меняется в зависимости от сезона, а два других — вечнозеленые, подходящие для любого времени.
Первое письмо отправляется подписчикам, которые в последний раз открывали наши письма очень давно. Следующие письма отправляются только тем, кто не читал предыдущие.
1. Первое письмо посвящено разнообразному интересному контенту, который можно использовать без привязки к нашему продукту. Это может быть маркетинговый календарь, краш-тесты, white paper, электронные книги или обзоры писем. Главная цель — заинтересовать пользователя, чтобы он захотел взаимодействовать с контентом.
(Источник: письмо от Stripo)
2. Во втором письме используется ситуативный контент, который меняется в зависимости от сезона. Например, сейчас это письмо о подготовке к школе, скоро будет Хэллоуин и так далее. Кроме того, рассылка содержит шаблоны писем, на которые пользователь может обратить внимание.
3. Третье письмо — это последняя попытка заинтересовать подписчика. Если он не отвечает на предыдущие письма, мы предлагаем ему заполнить небольшую форму, где он может объяснить, почему ему не интересна рассылка. После этого подписчик автоматически отписывается и переходит в неактивный сегмент.
Результаты реактивации подписчиков с помощью серии таргетированных писем
Вот результаты, которые мы получили по каждому из писем:
| OR | CTOR | |
|---|---|---|
| Письмо 1 | 30,6% | 2,4% |
| Письмо 2 | 15,3% | 2,1% |
| Письмо 3 | 10,4% | 3,6% |
Благодаря этой серии писем мы достигли важного результата: около 30% пользователей, которые изначально не взаимодействовали с нашими письмами, снова стали активными после первого письма. Еще 15% добавляются после следующей итерации. Эта стратегия позволяет нам поддерживать список читателей в чистоте, сохранять высокую репутацию домена и обеспечивать максимальную эффективность наших рассылок.
Группа таргетированных писем №3: опрос для сбора ценных отзывов о продукте
Маркетинговая цель: исследование по улучшению функциональности модулей в Stripo
В Stripo мы постоянно работаем над улучшением продуктов, основываясь на потребностях пользователей. Наблюдать за поведением юзеров с помощью аналитики и спрашивать их об опыте взаимодействия с функционалом очень важно. С этой целью мы провели опрос тех, кто активно использует модули редактора Stripo. Эта инициатива позволила выявить критические проблемы, мешающие эффективному использованию наших инструментов, и найти пути их решения.
Нашей маркетинговой целью для этого таргетированного письма было провести глубокое исследование того, как пользователи взаимодействуют с модулями в редакторе Stripo. Мы должны были собрать их мнения о том, чего им не хватает, почему они используют модули именно так, а не иначе, и что можно улучшить.
Письмо с формой опроса
Эта кампания проводилась вручную и предусматривала одно письмо, в котором мы обратились к пользователям, активно использующим модули в редакторе Stripo, и предложили им принять участие в опросе. Уникальность этого письма заключалась в том, что мы сфокусировались на сегменте пользователей, которые уже использовали функциональность модулей в течение последних 30 дней (за исключением тех, кто только что зарегистрировался), что позволило нам собрать необходимую информацию для дальнейшего улучшения продукта.
(Источник: письмо от Stripo)
В письме с опросом мы интересовались, что мешает пользователям работать с модулями, чего им не хватает и что они видят в идеальном улучшении этой функциональности. Получение конкретных инсайтов и предложений было необходимо для лучшего понимания потребностей пользователей и планирования дальнейшего развития функциональности.
Результаты таргетированных email-кампаний
Открываемость составила 34,4%, и мы собрали около 120 релевантных ответов. Эти данные стали основой для дальнейших обсуждений с командой разработчиков. Отзывы пользователей позволили улучшить функциональность поиска в библиотеке модулей и схему присвоения названий пользовательским модулям.
Также выяснилось, что пользователям действительно нужно отдельное рабочее пространство для работы с модулями. Это позволило нам расставить приоритеты в работе над созданием полноценной области для работы с модулями, аналогичной функциональности работы с шаблонами.
В целом, этот опрос помог нам понять, что беспокоит пользователей, и дал инсайты, которые помогли сформировать наши планы по улучшению модулей в Stripo.
В завершение
Email-маркетинг должен быть привлекательным и эффективным инструментом взаимодействия с пользователями. Команда Stripo активно работает над созданием таргетированных писем, которые помогают удерживать новых пользователей и собирать ценные данные для развития продукта.
Вот лайфхаки, которые мы получили в результате этой работы:
- Фокус на пользователях — понимание потребностей и поведения пользователей является ключевым элементом в создании эффективных email-кампаний. Учитывайте отзывы клиентов.
- Тестирование опций — регулярное тестирование различных подходов и форматов писем поможет найти наиболее эффективные решения для удержания и вовлечения пользователей.
- Развитие аналитики — используйте опросы для сбора инсайтов о пользователях, чтобы улучшить функциональность продукта, которая нужна клиентам.
0 комментариев