Що таке доставлюваність листів? І чому так важко підтримувати її на високому рівні? У цій статті ви дізнаєтеся, що таке гарний показник доставлюваності листів і які інструменти можна використовувати для того, щоб листи потрапляли в потрібну електронну скриньку. Від проблем з доставлюваністю до ефективних порад з їх подолання — все це описано тут, тож занурьмося в тему.
Що таке доставлюваність листів?
Доставлюваність листів також відома як доставлюваність у папку вхідних або потрапляння у вхідні. Вона визначає, де в підсумку опиниться лист. Чи потрапить він до папки вхідних підписника, до папки спаму або до якоїсь іншої? Водночас ефективна доставлюваність листів означає високу ймовірність того, що лист потрапить у потрібну папку.
У чому різниця між доставлюваністю та доставкою листів?
Тоді як доставлюваність листів — це те, куди потрапляє лист, доставка листів — це те, чи прийнято лист узагалі. Інакше кажучи, успішна доставка листів передбачає, що поштовий приймальний сервер схвалив лист від провайдера.
Якщо лист прийнято, він може потрапити в папку спаму або в папку вхідних (це все про доставку листів). Однак чи потрапляє лист до папки спаму, чи натомість успішно доходить до вхідних — це і є сфера доставлюваності листів.
Чому доставлюваність листів є важливою?
Власне кажучи, доставлюваність листів відіграє важливу роль у забезпеченні успіху компанії. Яким би ідеальним не був ваш контент, якщо він не дійде до аудиторії, то який сенс у всій виконаній важкій роботі? Здатність листів потрапляти в потрібну папку — це наріжний камінь поліпшення відносин з клієнтами, підвищення впізнаваності бренду і ROI email-каналу.
Якщо транзакційний лист загубиться в дорозі, це може підірвати довіру клієнта, і в результаті він взагалі відмовиться від вашого продукту. Коли йдеться про маркетингові email-кампанії, дуже важливо, щоб ідеально складена пропозиція потрапила у вхідні. Якщо листи потраплять у спам, їхня відкриваність, найімовірніше, знизиться.
Який показник доставлюваності листів є гарним?
Щоб оцінити коефіцієнт доставлюваності листів, ми беремо кількість надісланих листів і підраховуємо, скільки з них дійшло до вхідних, а скільки потрапило в папку зі спамом:
Доставлюваність листів (%) = листи, що доставлені у вхідні ∕ загальна кількість надісланих листів ✕ 100
Припустімо, ви надіслали 50 листів, і тільки 37 з них потрапили у вхідні. Це дає нам показник доставлюваності 74%.
Згідно зі звітом компанії EmailToolTester:
- будь-який показник нижче 83% вважається поганим;
- показники від 83% до 88% вважаються прийнятними;
- показники доставлюваності, вищі за 89%, вважаються відмінними.
і вище вважається прийнятним або гарним показником доставлюваності листів.
Що впливає на доставлюваність листів
Розібравшись із тим, чому важлива доставлюваність листів і як її розрахувати, саме час дізнатися, що може на неї вплинути. Давайте розглянемо найпоширеніші підводні камені, яких слід уникати, щоб забезпечити високий показник доставлюваності.
Відсутність email-автентифікації
Emal-автентифікація — один з найважливіших елементів, що впливають на доставлюваність листів. Правильні протоколи автентифікації підтверджують, що ви є надійним відправником, що підвищує ймовірність того, що листи дійдуть до адресата.
Якщо в домені відсутня автентифікація, листи можуть бути визнані неправомірними і спамом, оскільки ви виглядатимете менш надійним відправником. Це також може зашкодити вашій репутації відправника, про що ми поговоримо далі.
Погана репутація відправника
Довіра є основоположним фактором для доставлюваності листів.
Що вища репутація відправника, то більше шансів, що лист потрапить у вхідні одержувача. Погана репутація відправника — одна з причин потрапляння листів у спам, тому вона значно погіршує доставлюваність листів.
До числа факторів, що впливають на репутацію відправника, належать:
- відсутність автентифікації;
- IP-адреси, домени або сервери, внесені до чорного списку;
- неякісний список розсилки.
Низька якість списку розсилки
Щоб підтримувати високий рівень доставлюваності листів і захистити репутацію відправника, зверніть увагу на такі важливі рекомендації:
- уникайте купівлі або запозичення списків електронних адрес, оскільки це може призвести до високого рівня відмов, низької відкриваності та поганої залученості. Крім того, це суперечить правилам;
- дотримуйтеся принципу double opt-in, оскільки 54% одержувачів позначають лист як спам, якщо відправник не запросив дозволу на надсилання промолистів (докладніше про double opt-in ми поговоримо пізніше);
- регулярно чистіть і сегментуйте свій список розсилки, щоб підтримувати його актуальність і таргетованість.
Використання неправильних інструментів для надсилання листів і розсилка спаму
Ще одним фактором, що впливає на доставлюваність, є спосіб надсилання листів. Іншими словами:
- інструменти для надсилання, які ви використовуєте, відіграють важливу роль. Так, рейтинг вашої платформи автоматизації email-маркетингу є також важливим, тому найкраще використовувати надійні рішення;
- не забувайте сканувати контент за допомогою програми перевірки на спам, щоб не зашкодити репутації відправника.
Низька залученість користувачів, низька якість контенту і дизайну
Якщо ви хочете мати високий коефіцієнт доставлюваності, необхідно адаптувати свій контент до потреб підписників. Від переконливих тем листів до актуального та корисного контенту, надісланого в потрібний час і потрібній аудиторії, — ось елементи, що спонукають підписників відкривати листи та взаємодіяти з ними.
За даними Zero Bounce, 47% підписників кажуть, що відкривають листи від брендів, тому що ті надсилають релевантний контент.
підписників відкривають листи брендів завдяки релевантності контенту.
Потрапляння до чорного списку
Поширені причини, через які лист може потрапити до чорного списку:
- високий відсоток відмов;
- спам у листах;
- небажані масові розсилки (спам);
- шкідливі програми або фішингові посилання в листах;
- претензії користувачів або велика кількість скарг.
Як підвищити доставлюваність листів: найкращі практики
Отже, з термінами і проблемами ми розібралися, тепер давайте з'ясуємо, що і як можна зробити для підвищення доставлюваності листів. Ми відібрали найкращі практики, які довели свою ефективність. Ну що, приступимо?
Впровадьте email-автентифікацію
Існує три типових протоколи автентифікації, які можна використовувати для захисту свого домену та підвищення репутації надійного відправника:
- SPF (Sender Policy Framework);
- DKIM (DomainKeys Identified Mail);
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
Ідея всіх трьох протоколів полягає в перевірці вашої IP-адреси, домену або сервера як такого, що заслуговує на довіру. Однак принцип роботи цих протоколів різний. Кожен протокол має певні фактори, що впливають на те, чи буде ваш лист прийнято або відхилено.
Прогрійте свою IP-адресу
Якщо ви не хочете, щоб маркетингова кампанія була розцінена як спам, завжди прогрівайте свою IP-адресу перед початком масштабної кампанії. Щоб створити і підтримувати гарну репутацію домену та IP-адреси, потрібно діяти без поспіху. Збільшуйте кількість надісланих листів поступово, а головне — робіть це регулярно.
Якщо домен не новий, але деякий час був неактивним, його теж потрібно прогріти. Таким чином, підозріло велика кількість листів після паузи не заплямує репутацію відправника і допоможе поліпшити доставлюваність.
Підтримуйте постійне надсилання листів
Переконайтеся, що ваш домен не є маятником, що хитається від відсутності активності протягом тривалого часу до сотень надісланих листів на день. Підтримуйте регулярність, оскільки занадто висока активність після паузи може бути розцінена як підозріла. Надсилайте листи постійно.
Виберіть надійного поштового провайдера
Не секрет, що у різних поштових провайдерів показники доставлюваності відрізняються. Тому дуже важливо вибрати надійного провайдера, щоб гарантувати, що email-кампанія не зійде нанівець.
Emailtooltester поділилися списком найнадійніших, на їхню думку, поштових провайдерів. Але ми також радимо звернутися до вашого поштового провайдера за інформацією про його показники, якщо вони змінилися з плином часу.
Чистіть і сегментуйте список розсилки
Як ми вже говорили вище, чистий список електронних адрес — це обов'язкова умова. Не соромтеся витрачати час на складання email-списку, моніторинг і видалення неактивних підписників. Переконайтеся, що ви регулярно перевіряєте недійсні адреси і видаляєте їх зі списку.
І останнє, але не менш важливе: сегментуйте свою аудиторію, щоб можна було надсилати таргетований контент, який дійде до потрібних адресатів.
Використовуйте double opt-in
Підтверджений opt-in гарантує, що підписники очікують ваших листів, що знижує ймовірність того, що повідомлення будуть позначені як спам. Крім того, використання double opt-in дає змогу відповідати міжнародним нормам, зокрема GDPR і CAN-SPAM Act, які моніторять небажані листи.
Надсилайте тільки затребувані листи.
Персоналізуйте контент листів
Персоналізація має значення. Надсилайте контент, ґрунтуючись на вподобаннях підписника і його минулій взаємодії з брендом.
Проводьте опитування і використовуйте аналітику для отримання даних про інтереси підписників, щоб створювати актуальні та корисні листи.
Спростіть процедуру відписки
Згідно зі звітом Zero Bounce, 49% підписників позначають лист як спам тільки тому, що в ньому немає опції «Відписатися».
підписників позначають листи як спам, якщо в них відсутня опція «Відписатися».
У кожному листі має бути посилання для відписки одним кліком. Це посилання має бути помітним, тому переконайтеся, що воно розташоване або в хедері, або у футері, або навіть в обох місцях. Не заплутуйте — переконайтеся, що воно передає чітке повідомлення на кшталт «Відписатися», як на картинці нижче.
(Джерело: лист від Stripo)
Уникайте тригерів спаму
Існує список слів, які зазвичай вважаються спамом (тому що вони часто використовуються спамерами). Вам напевно знайомі такі спамерські слова, як «Безплатно», «Сенсаційно», «Покваптеся», «Дійте зараз» і т. д.
Однак і в офіційних маркетингових кампаніях може виникнути необхідність використовувати слова, які називають спамом. Що робити в такому випадку? Якщо ви знаєте, що певне слово може викликати спрацьовування спам-фільтра, проведіть перевірку свого контенту на спам, щоб дізнатися його рейтинг. Навіть якщо деякі слова спричиняють спрацьовування спам-фільтрів, за натурального їх використання в правильному контексті оцінка спаму буде низькою.
Інструменти для забезпечення доставлюваності листів
І останнє, але не менш важливе: ми вивчили і відібрали різні інструменти для доставлюваності з різним функціоналом. Ознайомтеся з нашим списком і знайдіть найкращий сервіс доставлюваності листів для себе.
- Mailtrap — є ідеальним для email-автентифікації, перевірки показників спаму, виявлення та видалення тригерів спаму і шкідливих посилань;
- SMTP2GO — просунутий інструмент для моніторингу відмов, спам-пасток і чорних списків, а також для надсилання маркетингових листів з вбудованим посиланням «Відписатися».
На завершення
Цей вичерпний гайд з доставлюваності листів роз'яснює, як зробити так, щоб листи постійно потрапляли в потрібні поштові папки. Розуміння чинників, що впливають на доставлюваність, — від вибору правильних інструментів і підтримання репутації відправника до чистоти та залученості списків розсилки — дасть вам змогу вдосконалити свою email-стратегію і, зрештою, забезпечити успішність кампанії. Пам'ятайте, що високий показник доставлюваності не тільки захищає репутацію відправника, а й підвищує ROI, гарантуючи, що листи обов'язково побачить ваша аудиторія.
0 коментарів