Bonnes pratiques en matière d'accessibilité des e-mails : le guide complet 2026

Appelle ta mère et dis-lui que tu as fait exprès de rédiger des e-mails qu’elle ne peut pas lire. C’est ça, en réalité, le prix à payer quand on néglige l’accessibilité.

Ryan Phelan,

PDG de RPEOrigin, lors de son webinaire avec Stripo.

L'accessibilité des e-mails est un besoin réel et massif. Le courriel demeure l'un des canaux de communication préférés : 69 % des consommateurs dans le monde affirment que c'est leur moyen de communication privilégié avec les marques. Parallèlement, selon l'Organisation mondiale de la Santé, une personne sur six dans le monde souffre d'un handicap important qui affecte son expérience numérique. Cela signifie que les courriels doivent être accessibles afin que chacun puisse lire, comprendre et interagir avec vos messages. L'accessibilité devient également une obligation légale dans de nombreuses régions. Ensemble, ces facteurs font de l'accessibilité des e-mails non plus une option, mais une exigence fondamentale d'une communication numérique responsable.

Points clés à retenir

1. Le niveau AA des WCAG 2.2 constitue l'objectif pratique pour les équipes en charge des e-mails. Il s'agit du référentiel le plus fréquemment cité en matière d'accessibilité numérique et il offre aux équipes un standard réaliste pour améliorer le contenu, la conception et le code des e-mails.
2. Les courriels accessibles profitent à la fois aux abonnés et aux entreprises. Les abonnés reçoivent des messages qu'ils peuvent lire et avec lesquels ils peuvent interagir sans obstacle, tandis que les entreprises réduisent les risques juridiques et d'atteinte à leur réputation, améliorent l'expérience utilisateur et évitent d'exclure des clients par inadvertance.
3. L'accessibilité exige que le texte, la conception, le code et les tests fonctionnent de concert. Un langage clair, des textes alternatifs pertinents, des liens descriptifs, une conception lisible, un code sémantique, des vérifications automatisées, des tests de compatibilité avec les lecteurs d'écran, une navigation au clavier et une relecture manuelle contribuent tous à une meilleure accessibilité des e-mails.

Qu'est-ce que l'accessibilité des e-mails ?

L'accessibilité des e-mails signifie créer des e-mails que tous les abonnés peuvent lire, comprendre, parcourir et avec lesquels ils peuvent interagir, y compris les personnes handicapées et celles qui utilisent des technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran, la navigation au clavier, la commande vocale, les outils de zoom ou les paramètres d'accessibilité.

Ce sujet est débattu depuis plus de dix ans, pourtant l'accessibilité des e-mails reste loin d'être la norme. Selon le rapport d'accessibilité 2025 de l'Email Markup Consortium, 99,89 % des e-mails HTML testés présentaient des problèmes d'accessibilité graves ou critiques. En 2024, ce chiffre était de 99,97 %. Bien que la variation puisse paraître faible, elle témoigne d'une légère progression : le nombre de courriels sans problème grave ou critique est passé de 28 sur 409 357 en 2024 à environ 488 sur 443 585 en 2025.

Ces progrès restent très limités, mais ils montrent que de plus en plus d'équipes commencent à se préoccuper de l'accessibilité, et qu'il reste encore beaucoup à faire.

WCAG pour le courrier électronique : niveaux, principes et leur application

Les lois et normes d'accessibilité à travers le monde s'appuient souvent sur les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG). Élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C), les WCAG expliquent comment rendre les contenus numériques plus accessibles aux personnes handicapées. La version 2.2 des WCAG, publiée en 2023, est la plus récente et constitue désormais la référence la plus actuelle en matière d'accessibilité numérique. Bien que les WCAG ne soient pas une loi à proprement parler, de nombreuses réglementations et lois relatives à l'accessibilité utilisent des exigences basées sur les WCAG pour définir ce que doit être un contenu numérique accessible.

Les WCAG reposent sur quatre principes fondamentaux, connus sous le nom de POUR :

1. Perceptible : L’information doit être accessible à tous, que ce soit visuellement, auditivement ou grâce à des technologies d’assistance. Par exemple, le texte doit présenter un contraste suffisant avec le fond.
2. Utilisable : les utilisateurs doivent pouvoir consulter et naviguer dans le contenu. Par exemple, les éléments interactifs doivent fonctionner sans avoir recours uniquement à la souris.
3. Compréhensible : le contenu doit être clair, cohérent et prévisible. Cela inclut un texte lisible, une structure logique et une mise en page familière.
4. Robustesse : Le contenu doit fonctionner de manière fiable sur différents appareils, clients de messagerie et technologies d'assistance, y compris les lecteurs d'écran.

Ces principes constituent le fondement de la plupart des recommandations en matière d'accessibilité. Chaque recommandation pratique, qu'il s'agisse du texte alternatif, du contraste des couleurs ou de la navigation au clavier, se rattache à l'un ou plusieurs d'entre eux.

Les WCAG définissent également trois niveaux de conformité : A, AA et AAA.

• le niveau A couvre les exigences d'accessibilité les plus élémentaires. Il contribue à éliminer les principaux obstacles, mais ne rend pas à lui seul le contenu pleinement accessible. Par exemple, le niveau A exige que la couleur ne soit pas le seul moyen de communiquer une signification ;
• le niveau AA est le niveau le plus fréquemment cité par les lois, normes et politiques d'accessibilité. Il s'appuie sur le niveau A et couvre un plus large éventail de besoins des utilisateurs. Pour les équipes en charge de la messagerie électronique, le niveau AA des WCAG 2.2 est généralement l'objectif le plus pratique et le plus recommandé ;
• le niveau AAA est le plus élevé et le plus avancé. Il peut servir d'objectif, notamment pour des éléments spécifiques, mais il est généralement trop contraignant pour être appliqué comme critère standard à tout contenu.

En pratique, le niveau A ne suffit pas. La plupart des équipes devraient viser le niveau AA, car il offre une base d'accessibilité plus solide et est mieux conforme aux normes d'accessibilité pour le courrier électronique.

Cela est important non seulement pour l'expérience utilisateur, mais aussi pour la conformité. Partout dans le monde, les lois et politiques d'accessibilité utilisent de plus en plus les normes basées sur les WCAG pour définir à quoi doit ressembler un contenu numérique accessible.

Conformité légale : ADA, Section 508 et Loi européenne sur l’accessibilité

Les exigences légales varient selon les pays, les secteurs d'activité et le type d'organisation ; cette section ne constitue donc pas un avis juridique. Toutefois, la tendance est claire : l'accessibilité numérique devient une exigence formelle dans de plus en plus de régions, et les courriels peuvent faire partie intégrante de cet écosystème de communication numérique.

Voici les principales réglementations que les équipes en charge des e-mails doivent connaître:

1. Article 508 : L’article 508 s’applique aux agences fédérales américaines et exige que leurs technologies de l’information et de la communication soient accessibles aux personnes handicapées, y compris leurs employés et le public. Cela concerne notamment les communications numériques officielles, les systèmes internes, les documents et les courriels.
2. Loi américaine sur les personnes handicapées (ADA) : Aux États-Unis, l’ADA interdit la discrimination à l’encontre des personnes handicapées, et l’accessibilité numérique est de plus en plus considérée comme un élément essentiel de l’égalité d’accès aux services publics et aux expériences en ligne. La réglementation de 2024 du Département de la Justice (DOJ) relative au Titre II de l’ADA exige que le contenu web et les applications mobiles des administrations d’État et locales soient conformes aux normes WCAG 2.1 de niveau AA.
3. Loi européenne sur l'accessibilité (LEA) : La LEA définit des exigences d'accessibilité pour de nombreux produits et services proposés sur le marché de l'UE. Depuis le 28 juin 2025, les entreprises concernées doivent respecter des obligations d'accessibilité, notamment des normes techniques telles que la norme EN 301 549, largement inspirées des WCAG.
4. Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) : La LCA vise à identifier, à éliminer et à prévenir les obstacles à l’accessibilité au sein des organismes sous réglementation fédérale au Canada. Son règlement prévoit des sanctions en fonction de la gravité du non-respect de la loi, les sanctions étant plus élevées pour les infractions les plus graves.
5. Loi de 2010 sur l'égalité : Au Royaume-Uni, la loi de 2010 sur l'égalité oblige les prestataires de services à mettre en œuvre des aménagements raisonnables afin que les personnes handicapées ne soient pas exclues de l'accès aux services. Pour les expériences numériques, les WCAG sont couramment utilisées comme référence pratique pour répondre aux exigences d'accessibilité.

La conformité est une raison parmi d'autres de se soucier de l'accessibilité, mais elle ne devrait pas être la seule. Les courriels accessibles concernent avant tout les personnes : les abonnés qui ont besoin de recevoir des informations sans obstacle et les entreprises qui souhaitent que leurs messages atteignent et profitent à l'ensemble de leur public.

Qui bénéficie de courriels accessibles ?

Les courriels accessibles créent de la valeur pour tous. Les abonnés reçoivent des messages qu'ils peuvent lire, comprendre et utiliser sans obstacle. Les entreprises bénéficient d'une communication plus efficace, de risques réduits et d'une meilleure chance d'atteindre pleinement leur public cible.

1. Vos abonnés bénéficient d'e-mails accessibles.

Lorsque vous respectez les normes d'accessibilité des e-mails HTML, ceux-ci peuvent être lus, compris et utilisés par des personnes qui en étaient auparavant exclues :

• 2,2 milliards de personnes dans le monde souffrent d'une forme ou d'une autre de déficience visuelle ;
• 45 millions de personnes sont complètement aveugles ;
• environ 340 millions de personnes sont daltoniennes (environ 1 homme sur 12 et 1 femme sur 200) ;
• 1,2 milliard de personnes vivent avec la dyslexie (15 % de la population mondiale), ce qui affecte leur façon de lire et de traiter les textes ;
• 430 millions de personnes vivent avec une perte auditive invalidante ;
• environ 5 % des personnes épileptiques souffrent d’épilepsie photosensible, dans laquelle un contenu clignotant peut déclencher des crises ;
• 12,2 % de la population américaine présente des handicaps moteurs très importants ;
• beaucoup d'autres subissent des limitations situationnelles ou temporaires, telles que des blessures ou des changements liés à l'âge.

2. Les entreprises en profitent aussi.

Lorsque l'accessibilité devient la norme, les e-mails ne se contentent pas d'aider les marques à éviter les risques juridiques et d'atteinte à leur réputation. Ils deviennent plus faciles à lire, à comprendre et à utiliser. C'est essentiel pour la performance de l'entreprise. Si les abonnés comprennent clairement votre message, suivent sa structure, cliquent sur le bon lien et réalisent l'action demandée, vos e-mails ont plus de chances de favoriser l'engagement et les conversions.

Les sociétés financières avec lesquelles je travaille constatent une amélioration de tous leurs indicateurs après avoir optimisé l'accessibilité de leurs courriels. Elles évitent également les poursuites judiciaires et reçoivent même des commentaires positifs comme : « Vos courriels sont faciles à lire. »

Ryan Phelan,

Le PDG de RPEOrigin lors de son webinaire avec Stripo.

L'accessibilité permet également aux entreprises d'éviter d'exclure involontairement des clients. Les personnes en situation de handicap sont des abonnés, des clients, des employés et des décideurs. Lorsque les courriels sont inaccessibles, les marques peuvent, sans le vouloir, rendre plus difficile pour une partie de leur public la lecture des messages, la compréhension des offres ou la prise de décision.

Le marché de l'assurance invalidité contrôle plus de 13 000 milliards de dollars de revenus disponibles annuels à l'échelle mondiale.

Mike Paciello,

Le responsable de l'accessibilité chez AudioEye dans son interview pour Stripo.

Comprendre l'importance de l'accessibilité n'est que la première étape. La suivante consiste à en faire un processus de production d'emails reproductible : depuis les textes que vous rédigez jusqu'au code généré par votre outil de création d'emails ou votre développeur.

Étapes pour créer des e-mails accessibles

Maintenant que nous avons abordé les normes, le contexte juridique et la valeur commerciale, passons de la théorie à la pratique. La création d'e-mails accessibles repose sur un travail conjoint de rédaction, de conception, de développement et de tests. Se concentrer sur un seul aspect, comme le contraste des couleurs ou le texte alternatif, est insuffisant, car les différents obstacles affectent les abonnés de manières diverses. 

Vous pouvez aussi aimer

Pourquoi l'accessibilité numérique est-elle importante et comment commencer

Voici comment procéder :

Étape 1. Rédiger un courriel accessible

Handicaps concernés : Handicaps visuels et cognitifs/d’apprentissage/neurologiques.

Les directives relatives aux textes accessibles comprennent :

• rédigez un texte concis afin que les destinataires puissent rapidement saisir votre message sans avoir besoin de lire de longs textes ;
• utilisez un langage simple et clair, facilement compréhensible par un élève de 7e ou 8e année. Évitez le jargon complexe et les termes académiques ;
• réglez l'interligne à environ 150 % ;
• divisez votre contenu en sections avec des sous-titres clairs pour faciliter la lecture de vos e-mails ;
• utilisez des titres plutôt que de simplement agrandir la police.

Étape 2. Optimisation des textes alternatifs

Handicaps couverts : Le texte alternatif est particulièrement important pour les utilisateurs de lecteurs d’écran, mais il est également utile lorsque les images sont bloquées, lentes à charger ou indisponibles.

Commençons par expliquer la différence entre l'attribut alt et le texte alternatif :

• l'attribut alt est l'attribut HTML utilisé dans l'élément image ;
• le texte alternatif est le contenu placé à l'intérieur de l'attribut alt.

Bien que souvent utilisés indifféremment, ces termes sont distincts.

Nous allons vous montrer ce qui se passe lorsqu'il n'y a pas d'attribut alt :

• les personnes utilisant des lecteurs d'écran entendront le nom du fichier si l'image n'est pas liée, ou l'URL de l'image si l'image est liée ;
• si l'image est bloquée, les destinataires n'auront aucune idée de ce que représente l'image.

(Source : Webinaire avec Sarah Gallardo)

Les bonnes pratiques en matière de textes alternatifs comprennent :

• n'ajoutez de texte alternatif qu'aux images significatives, évitez d'en ajouter aux images décoratives ;
• tenez compte à la fois du contenu et du contexte de l'image ;
• veillez à ce que votre texte alternatif décrive ce que l'image représente ;
• visez un texte alternatif descriptif mais concis ;
• veillez à ce que le texte alternatif soit concis, idéalement autour de 100 à 120 caractères, afin qu'il reste facile à comprendre ;
• évitez les phrases comme « cette image représente », car les lecteurs d'écran indiquent déjà la présence d'une image ;
• utilisez la casse de phrase ou de titre, en évitant les majuscules ;
• assurez-vous d'un bon contraste entre le texte alternatif et l'arrière-plan pour une meilleure clarté visuelle.

Mauvais exemple : la chemise.

Bon exemple : Chemise blanche à manches longues pour homme avec des boutons bleus.

Notez que Stripo vous permet d'utiliser l'IA pour générer des textes alternatifs. L'IA de Stripo analyse votre image et vous suggère des textes alternatifs pertinents et spécifiques.

Vous pouvez aussi aimer

Étape 3. Rendre les liens accessibles

Handicaps couverts : Prend en charge les utilisateurs de lecteurs d’écran et les personnes souffrant de troubles moteurs.

Les bonnes pratiques en matière de liens accessibles comprennent :

• adoptez une stratégie de liens intentionnelle : n’ajoutez des liens qu’aux images essentielles et évitez de lier les images décoratives ;
• utilisez un texte de lien descriptif pour indiquer clairement où mène le lien, en évitant les expressions génériques comme « En savoir plus » ou « Cliquez ici » ;
• veillez à ce que le texte alternatif des images liées décrive la destination du lien ;
• veillez à ce que les liens ressortent en utilisant des méthodes de mise en forme comme le soulignement ou le gras plutôt que de vous fier uniquement à la couleur ;
• dans la mesure du possible, entourez les liens de boutons d'appel à l'action afin d'aider les personnes malvoyantes ou ayant des difficultés motrices à cliquer dessus.

Veuillez noter que l'outil de vérification d'accessibilité de Stripo peut vous aider à examiner vos liens. Il repère les textes de liens peu descriptifs et vous permet de générer en quelques secondes, grâce à l'IA, des descriptions de liens plus claires et plus accessibles.

Vous pouvez aussi aimer

Étape 4. Optimisation de la conception des e-mails pour l'accessibilité

L'accessibilité doit être intégrée au processus de conception dès le départ.

Luke Glasner,

Directeur de la délivrabilité des e-mails chez ZeroBounce pour les Stripo’s Email Trends 2026.

En raison de sa complexité, cette étape est divisée en plusieurs groupes.

Groupe 1. Directives d'accessibilité pour la mise en forme du texte

Elle concerne les handicaps suivants : les personnes malvoyantes, celles qui utilisent des lecteurs d’écran et les personnes dyslexiques.

• évitez d'utiliser uniquement des majuscules, car elles peuvent être mal interprétées par les personnes dyslexiques et les lecteurs d'écran peuvent les lire comme des abréviations ;
• incluez des signes de ponctuation à la fin des puces et des titres ;
• réduisez au minimum l'utilisation de l'italique et du soulignement pour mettre en valeur ; évitez complètement le soulignement en italique ;
• ne soulignez que les liens hypertextes ;
• les WCAG ne spécifient pas de taille de police minimale. Cependant, pour une meilleure lisibilité, visez au moins 14 px sur ordinateur et 16 px sur mobile ;
• utilisez des polices accessibles telles que OpenDyslexic, Comic Sans et des options sans empattement comme Arial, Verdana, Tahoma, Century Gothic, Trebuchet, Calibri et Open Sans ;
• alignez le corps du texte selon le sens de lecture de la langue : à gauche pour les langues s’écrivant de gauche à droite et à droite pour les langues s’écrivant de droite à gauche. Évitez le texte centré, la justification complète et les sauts de ligne manuels.

Bien que le critère de succès 1.4.8 (conformité AAA) l'autorise, il est recommandé d'éviter la justification pour les raisons évoquées. Alignez le texte d'un seul côté.

David Gevorkian,

PDG / Fondateur de Be Accessible.

Groupe 2. Travailler avec les couleurs

Handicaps concernés : personnes daltoniennes, malvoyantes et dyslexiques.

• assurez un contraste de couleur suffisant entre le texte et les images : pour les textes de moins de 16 px en gras et de 24 px en normal, il doit être de 4,5:1, tandis que pour les textes de plus de 16 px, il doit être de 3:1 ;
• vérifiez-le pour les modes clair et sombre ;
• utilisez des fonds monochromes ;
• cela ne fait pas partie des exigences spécifiques des WCAG 2.2, mais c'est une recommandation de la British Dyslexia Association : un texte noir sur fond blanc peut être trop agressif pour certaines personnes dyslexiques. Il est préférable d'utiliser un texte foncé sur fond blanc cassé ;
• évitez d'utiliser les couleurs seules pour mettre en évidence des informations importantes dans les courriels ;
• lorsqu'on utilise des images pour indiquer les bonnes ou les mauvaises réponses (respectivement en rouge et en vert) ou les tendances numériques, il convient de les compléter par des descriptions textuelles ou les signes « + » et « - » pour plus de clarté.

(Source : Courriel de HubSpot)

Groupe 3. Travail sur l'imagerie

Handicaps concernés : personnes atteintes de daltonisme, de basse vision, de dyslexie et d’épilepsie photosensible.

Nous parlons de GIF et d'images :

• utilisez des GIF avec trois flashs par seconde ou moins ;
• utilisez une image animée (GIF) par écran ;
• maintenez le contraste des couleurs comme indiqué précédemment ;
• ajoutez un texte alternatif pertinent aux images. Pour les GIF contenant des instructions ou des informations importantes, fournissez une description supplémentaire sous le GIF.

Étape 5. Respect des exigences d'accessibilité dans le code des e-mails

Handicaps couverts : Soutient les personnes qui utilisent des lecteurs d’écran et d’autres types de technologies d’assistance.

L'accessibilité d'un courriel commence par son code. Si ce dernier n'est pas correctement structuré, les personnes utilisant des lecteurs d'écran, la navigation au clavier ou d'autres technologies d'assistance peuvent avoir des difficultés à accéder au message, même si le courriel paraît visuellement soigné.

• utilisez les balises de paragraphe pour le corps du texte. Encadrez les blocs de texte importants avec des balises <p> afin que l'e-mail ait une structure de lecture claire ;
• utilisez de véritables balises de titre. Appliquez les balises <h1> – <h6> pour organiser le contenu et aider les utilisateurs de lecteurs d'écran à naviguer plus facilement dans l'e-mail ;
• les listes de code doivent être correctement formatées. Utilisez de véritables éléments <ul> et <li> au lieu de puces, d'émojis ou de symboles purement visuels ;
• gérez correctement les tableaux de mise en page. Étant donné que les courriels HTML s'appuient souvent sur des tableaux pour un rendu cohérent, assurez-vous que les tableaux de mise en page sont marqués avec role="presentation" ou role="none" afin que les lecteurs d'écran ne les traitent pas comme des tableaux de données ;
• ajoutez des attributs alt appropriés. Utilisez un texte alt pertinent pour les images informatives et des attributs alt vides pour les images décoratives ;
• rendez les liens lisibles pour les technologies d'assistance. Chaque balise <a> doit comporter un texte clair et lisible. Évitez les liens vides ou les liens contenant uniquement une image sans alternative. Si un lien contient une image, fournissez un texte alternatif pertinent, un texte de lien visible ou caché, ou un attribut aria-label ;
• n’ajoutez de liens aux images que de manière intentionnelle. N’ajoutez de liens qu’aux images qui doivent être cliquables. Évitez de lier des images décoratives, car cela peut créer des distractions supplémentaires pour les utilisateurs de lecteurs d’écran ;
• définissez la langue appropriée. Ajoutez l' attribut `lang` à `<html>` et aux éléments enfants directs de `<body>` ; cette redondance est nécessaire car certains clients de messagerie peuvent le supprimer de l' élément `<html>` . Utilisez le code de langue correct chaque fois que possible ; si la langue est inconnue, utilisez `lang="und"` comme valeur par défaut ;
• enveloppez le contenu dans la balise <body> avec un attribut dir pour indiquer la directionnalité.

Étape 6. Vérifier si vos courriels respectent les normes d'accessibilité HTML.

Il faut tester ses propres méthodes. Autrement dit, il faut en vérifier les résultats.

Mike Paciello,

Responsable de l'accessibilité chez AudioEye | Fondateur, VP, Directeur, Auteur, Mentor.

Même en respectant scrupuleusement toutes les consignes d'accessibilité lors de la rédaction, de la conception et du codage de votre e-mail, il est indispensable de tester le résultat final. Les problèmes d'accessibilité apparaissent souvent à la dernière étape : une image peut être dépourvue de texte alternatif, un lien peut paraître ambigu hors contexte, le contraste des couleurs peut être altéré après une mise à jour du design, ou le code de l'e-mail peut être modifié lors de l'exportation.

C’est pourquoi les tests d’accessibilité doivent faire partie intégrante de votre processus de pré-envoi, et non être une opération ponctuelle.

Utilisez une combinaison de méthodes de test :

1. Contrôles d'accessibilité automatisés : utilisez des outils d'accessibilité pour analyser vos courriels et détecter les problèmes courants, tels que l'absence de texte alternatif, d'attributs de langue, une structure incorrecte, un faible contraste de couleurs et des problèmes de code susceptibles d'affecter les technologies d'assistance.
2. Test de compatibilité avec un lecteur d'écran : ouvrez l'e-mail avec un lecteur d'écran tel que VoiceOver, NVDA, Narrator ou TalkBack. Vérifiez que l'ordre de lecture est logique, que les images et les liens sont clairement annoncés, que les titres facilitent la navigation et que l'appel à l'action est compréhensible sans contexte visuel.
3. Test de navigation au clavier : naviguez dans le courriel sans utiliser la souris. Vérifiez que les liens, les boutons et les éléments interactifs sont accessibles, utilisables et suivent un ordre logique.
4. Vérification manuelle : Lisez l’e-mail comme le ferait un abonné. Assurez-vous que le message est clair, que les sections sont faciles à parcourir, que les liens sont descriptifs, que les images possèdent un texte alternatif pertinent ou vide le cas échéant, et que l’action principale est facile à comprendre. Pour les aspects mesurables, comme le contraste des couleurs, utilisez un outil dédié plutôt que de vous fier à votre seule appréciation visuelle.

Nous avons préparé un guide détaillé sur les outils de test d'accessibilité des e-mails, où nous abordons les solutions permettant de vérifier la structure du code, le texte alternatif, les liens, le contraste, le daltonisme, les risques de photosensibilité, la compatibilité avec les lecteurs d'écran et la qualité globale de l'accessibilité. 

Vous pouvez aussi aimer

Étape 7. Utiliser une liste de vérification d'accessibilité manuelle avant l'envoi

Même après des vérifications automatisées et des tests à l'aide d'outils, une relecture manuelle finale reste essentielle. Les outils peuvent détecter de nombreux problèmes techniques, mais ils ne peuvent pas toujours déterminer si l'e-mail est clair, logique et facile à utiliser pour un abonné.

Tout au long de ce guide, nous avons abordé les recommandations d'accessibilité pour le contenu, la conception, le code, les liens, les images et les tests des e-mails. Afin de simplifier la relecture finale, nous avons regroupé les points essentiels dans une liste de contrôle pratique. Vous pouvez l'utiliser avant l'envoi d'une campagne ou l'intégrer à votre processus d'assurance qualité interne.

1. Structure et code

Assurez-vous que la structure de votre courriel soit compréhensible par les lecteurs d'écran et autres technologies d'assistance:

• réglez correctement langue attribut sur <html> et, le cas échéant, sur les conteneurs de contenu clés, car certains clients de messagerie peuvent supprimer les attributs de la racine ;
• paramétrez dir sur <html> et <corps> afin que les technologies d'assistance puissent présenter le texte dans le bon ordre de lecture ;
• évitez autant que possible d'utiliser des tableaux pour la mise en page. Si un tableau de mise en page est nécessaire, ajoutez role="presentation". ou rôle="aucun" au <table> élément ;
• utilisez les balises de titre <h1> à <h6> pour afficher la hiérarchie du contenu et aider les utilisateurs à naviguer dans l'e-mail ;
• enveloppez chaque bloc de texte significatif dans un <p> balise pour créer une structure de lecture claire ;
• utilisez de véritables éléments de liste comme <ul> , <ol> , et <li> au lieu de puces ou d'émojis purement visuels ;
• ajoutez du sens alt associez du texte à des images informatives et utilisez des espaces vides. alt="" pour les images décoratives ;
• n'ajoutez des liens que lorsqu'ils facilitent le parcours utilisateur. N'insérez pas de liens vers des images décoratives ;
• veillez à ce que chaque lien comporte un texte clair et lisible. Ne laissez pas de liens vides et n'utilisez pas uniquement une image, sauf si celle-ci est accompagnée d'un texte alternatif pertinent ou d'une autre étiquette accessible.

2. Contenu et signification

Veillez à ce que le contenu soit facile à comprendre et ne repose pas uniquement sur les éléments visuels:

• rédigez un texte alternatif pertinent qui décrit clairement l'objectif de l'image. Limitez-le à 100-120 caractères ;
• utilisez un texte d'appel à l'action qui indique aux utilisateurs ce qui va se passer ensuite, au lieu de phrases vagues comme « Cliquez ici » ;
• rédigez des phrases courtes, claires et faciles à suivre ;
• divisez le contenu en sections avec des titres significatifs ;
• fournissez des transcriptions pour l'audio, des légendes ou des sous-titres pour la vidéo et un texte alternatif descriptif pertinent pour les GIF ;
• ne vous fiez pas uniquement à la couleur pour transmettre le sens. Ajoutez des étiquettes textuelles, des icônes ou d'autres indices.

3. Conception visuelle et lisibilité

Assurez-vous que le courriel soit agréable à lire et facile d'utilisation:

• utilisez un rapport de contraste d'au moins 4,5:1 pour le texte normal et de 3:1 pour le texte de grande taille ;
• testez votre perception des couleurs avec des simulateurs de daltonisme ;
• évitez les contenus clignotants ou à défilement rapide. Limitez le clignotement à moins de 3 fois par seconde et n'utilisez pas plus d'un élément animé par écran, y compris les GIF ;
• évitez les longs passages en italique, en majuscules ou soulignés qui ne constituent pas un lien ;
• utilisez des familles de polices accessibles telles que Arial, Verdana, Tahoma, Trebuchet, Calibri, Open Sans ou OpenDyslexic ;
• les WCAG ne spécifient pas de taille de police minimale. Cependant, pour une meilleure lisibilité, visez au moins 14 px sur ordinateur et 16 px sur mobile ;
• utilisez un interligne d'environ 1,5 pour le corps du texte ;
• utilisez des fonds unis et de couleur uniforme pour le texte. Évitez les motifs ou les images derrière le texte ;
• veillez à ce que les boutons soient faciles à repérer et suffisamment grands pour être actionnés confortablement, idéalement au moins 44 × 44 px ;
• rendez les liens visuellement distincts sans vous fier uniquement à la couleur. Le soulignement est souvent l'option la plus claire ;
• alignez le texte principal selon le sens de lecture de la langue : à gauche pour les langues se lisant de gauche à droite et à droite pour les langues se lisant de droite à gauche. Évitez le texte principal centré et la justification complète ;
• envisagez des combinaisons de couleurs plus douces, comme un texte gris foncé sur un fond blanc cassé, car elles peuvent être plus confortables pour certains lecteurs que du noir intense sur un fond blanc éclatant.

Étape 8. Maintenir l'accessibilité des e-mails au fil du temps

L'accessibilité ne s'arrête pas à un seul audit ou à un seul test réussi. Les modèles d'e-mails changent, les chartes graphiques évoluent, de nouveaux modules sont ajoutés et les clients de messagerie mettent à jour leurs règles d'affichage. Par conséquent, un e-mail qui fonctionnait correctement hier peut présenter des problèmes d'accessibilité ultérieurement.

Pour garantir l'accessibilité, intégrez-le à votre flux de travail habituel en matière de courriel :

• examiner régulièrement les modèles principaux et les modules réutilisables ;
• mettre à jour le texte alternatif, les liens et les titres lorsque le contenu change ;
• vérifiez l'accessibilité après les mises à jour de conception, le changement d'image de marque ou la refonte des modèles ;
• règles d'accessibilité des documents pour toutes les personnes impliquées dans la production de courriels ;
• former les spécialistes du marketing, les concepteurs et les développeurs à suivre les mêmes normes.

L'accessibilité est optimale lorsqu'elle devient une habitude partagée, et non une solution de dernière minute. L'objectif est de rendre tous les futurs courriels plus faciles à lire, à comprendre, à parcourir et à utiliser par défaut. 

Vous pouvez aussi aimer

Pour conclure

L'accessibilité des e-mails ne se résume pas à une simple correction ou à une dernière case à cocher avant l'envoi. Il s'agit d'une approche globale de la production d'e-mails qui impacte le contenu, la conception, le code, les tests et les outils utilisés quotidiennement par votre équipe.

Lorsque les e-mails sont accessibles, davantage d'abonnés peuvent lire votre message, comprendre votre offre, suivre sa structure, cliquer sur le bon lien et réaliser l'action demandée. Cela améliore l'expérience des personnes en situation de handicap et rend vos e-mails plus clairs et plus faciles à utiliser pour tous.

L'accessibilité est un processus continu. Les normes évoluent, les clients de messagerie se comportent différemment et de petites modifications de conception ou de contenu peuvent engendrer de nouveaux problèmes. C'est pourquoi l'objectif n'est pas de créer un seul e-mail parfait, mais d'intégrer l'accessibilité à votre flux de travail afin que chaque campagne soit plus facile à lire, plus facile à utiliser et plus inclusive par défaut.

FAQ

1. L'accessibilité des e-mails a-t-elle une incidence sur leur délivrabilité ?

Oui, mais surtout indirectement. L'accessibilité n'est pas un facteur de délivrabilité à part entière, mais de nombreuses bonnes pratiques d'accessibilité des e-mails recoupent les normes de qualité des e-mails.

Un texte alternatif descriptif et une structure claire aident les abonnés et les systèmes automatisés à comprendre votre e-mail. Ils permettent également de réduire les problèmes courants tels que les mises en page ne contenant que des images, les affichages incorrects ou un code suspect.

L'accessibilité peut également améliorer l'engagement. En permettant à un plus grand nombre de personnes de lire vos e-mails et d'interagir avec eux, vous contribuez à renforcer votre réputation d'expéditeur sur le long terme.

En résumé : des e-mails accessibles ne garantissent pas leur arrivée dans la boîte de réception, mais ils peuvent améliorer la délivrabilité en rendant les courriels plus clairs, plus faciles à traiter et plus utiles pour les abonnés. 

Vous pouvez aussi aimer

2. Comment tester l'accessibilité des e-mails sans lecteur d'écran ?

Il est toujours fortement recommandé de réaliser un test avec un lecteur d'écran, car cela permet de voir comment vos abonnés potentiels perçoivent votre e-mail. La plupart des appareils intègrent des lecteurs d'écran, comme VoiceOver sur les appareils Apple, Narrateur sur Windows et TalkBack sur Android.

Toutefois, si vous ne pouvez pas effectuer de test de lecture d'écran à ce stade, utilisez des outils de test d'accessibilité pour vérifier si votre courriel est techniquement compatible avec les lecteurs d'écran. Ces outils peuvent aider à détecter les problèmes de structure du code, les textes alternatifs manquants ou peu clairs, les liens non descriptifs, les attributs de langue manquants, la structure incorrecte des titres et d'autres problèmes susceptibles d'affecter la lecture de votre courriel par les technologies d'assistance.

Vous pouvez également effectuer une vérification d'accessibilité dans Stripo avant l'envoi. Celle-ci contrôle les aspects techniques et visuels de l'accessibilité, notamment la structure du code, le texte alternatif, le texte des liens, les paramètres de langue, le contraste des couleurs, etc.

La meilleure approche consiste à combiner les tests automatisés, une liste de vérification manuelle de l'accessibilité et, si possible, un test avec un lecteur d'écran. Les outils automatisés peuvent détecter de nombreux problèmes, mais ils ne peuvent pas remplacer entièrement les tests en situation réelle de lecture.  

Vous pouvez aussi aimer

3. À quel niveau WCAG mon e-mail doit-il se conformer ?

Votre courriel doit viser à respecter le niveau AA des WCAG 2.2, car le niveau AA est la référence la plus largement utilisée en matière d'accessibilité numérique et de courriel , et le niveau le plus souvent cité par les lois, les normes et les politiques d'accessibilité.

Elle définit trois niveaux de conformité : A, AA et AAA. Le niveau A couvre les exigences minimales d’accessibilité, tandis que le niveau AA représente l’objectif pratique pour la plupart des équipes, car il couvre un éventail plus large de besoins des utilisateurs et est réaliste pour la production quotidienne d’e-mails.

Le niveau AAA est un objectif d'accessibilité avancé. Il est judicieux de viser cet objectif autant que possible, notamment pour certains éléments, mais il n'est généralement pas exigé comme norme pour tous les courriels.

L'outil de vérification d'accessibilité de Stripo est conçu pour aider les équipes à vérifier si leurs e-mails sont conformes aux normes d'accessibilité des e-mails basées sur le niveau AA des WCAG 2.2 et respectent des directives d'accessibilité des e-mails plus strictes avant l'envoi.

4. Ai-je besoin d'adresses électroniques accessibles si je n'envoie des e-mails qu'à des employés internes ?

Oui. Les courriels internes doivent également être accessibles. Même si les risques juridiques peuvent différer de ceux des campagnes marketing externes, l'accessibilité reste essentielle pour l'expérience des employés, l'inclusion et l'égalité d'accès aux informations importantes.

• selon l'Organisation mondiale de la santé, environ une personne sur six dans le monde souffre d'un handicap important. Dans un environnement de travail numérique, cela signifie que certains employés peuvent avoir un handicap qui affecte leur façon de lire, de comprendre ou d'interagir avec les courriels ;
• certains handicaps sont invisibles ou diagnostiqués plus tard dans la vie, comme le daltonisme, la dyslexie ou certains troubles cognitifs et visuels. D'autres peuvent être temporaires, comme une fatigue oculaire, une blessure ou une convalescence après une intervention chirurgicale.

C’est pourquoi les courriels internes doivent respecter les mêmes principes d’accessibilité que les courriels externes : une structure claire, une mise en page lisible, des liens descriptifs, un texte alternatif pertinent et un contenu compatible avec les technologies d’assistance. Une communication interne accessible permet à tous de recevoir la même information sans effort supplémentaire.  

Vous pouvez aussi aimer

5. Un courriel en texte brut est-il considéré comme accessible ?

Pas vraiment. Les courriels en texte brut évitent certains problèmes d'accessibilité courants rencontrés dans les courriels HTML, comme une mise en page incorrecte, des problèmes liés aux images (par exemple, l'absence de texte alternatif) ou des éléments mal codés.

Cependant, le texte brut a ses propres limites :

• les expéditeurs n'ont que peu ou pas de contrôle sur la mise en forme visuelle, comme la taille et la police des caractères, la couleur du texte, la couleur de fond ou l'interligne. Ces paramètres dépendent généralement du client de messagerie, de l'appareil, de l'application et des préférences d'accessibilité du destinataire. De plus, pour les personnes ayant des troubles cognitifs, un long bloc de texte non formaté peut être plus difficile à traiter qu'un courriel HTML bien structuré ;
• il est impossible d'ajouter de véritables titres, boutons ou sections stylisées, pourtant indispensables à certains destinataires pour parcourir rapidement le contenu. Les liens apparaissent souvent sous forme d'URL brutes au lieu d'un texte d'ancrage descriptif, ce qui peut perturber les utilisateurs de lecteurs d'écran.