Письма для повторного привлечения: 13 примеров, темы писем и эффективная цепочка по возвращению клиентов

Маркетологи усердно трудятся и тратят много времени и ресурсов на разработку эффективных email-маркетинговых кампаний. Но всегда ли эти старания приносят ожидаемые результаты?

К сожалению, ответ «нет». Согласно отчету ZeroBounce «2026 Email List Decay Report», 23% проверенных в 2025 году email-адресов оказались недействительными или сомнительными. Даже действующие подписчики могут постепенно перестать проявлять интерес к письмам.

Это происходит по нескольким причинам:

• подписчики меняют работу, забрасывают старые email-адреса или переезжают в другие страны;
• их потребности меняются, и они перестают пользоваться прежними продуктами или услугами;
• другие бренды привлекают их внимание более релевантными предложениями;
• письма больше не соответствуют их текущим интересам или ожиданиям;
• некоторые лояльные подписчики просто теряют интерес к вашим рассылкам. Да, такое может случиться.

Что такое письмо для повторного привлечения?

Письмо для повторного привлечения отправляется тем подписчикам, которые когда-то проявляли интерес к вашим письмам, продуктам или услугам, но впоследствии перестали реагировать. Они по-прежнему остаются в списке рассылки, поэтому у вас есть возможность напомнить им, почему они подписались, и дать вескую причину вернуться.

Желаемое действие зависит от специфики бизнеса. 

Возможно, вы хотите, чтобы получатель:

• кликнул и перешел к новому контенту;
• совершил еще одну покупку;
• вернулся в свой аккаунт;
• начал пробный период заново;
• ответил или обновил свои настройки предпочтений.

Иногда достаточно одного письма. В других случаях может потребоваться короткая цепочка писем, начинающаяся с дружеского напоминания и заканчивающаяся финальной проверкой подписки. Уже отписавшиеся пользователи не должны участвовать ни в одной из этих кампаний.

Повторное привлечение, возвращение и реактивация

Эти термины часто употребляются как синонимы, но они не всегда обозначают одну и ту же аудиторию. Вот самый простой способ их различить.

 

Например, Klaviyo описывает последовательность действий по возвращению клиентов как серию мероприятий для тех покупателей, которые ранее совершали покупки, но не вернулись к своему обычному циклу покупок. Другие платформы могут использовать иное название. Главное — не название, а то действие, которое будет считаться успешным возвращением клиента.

Почему письма для повторного привлечения важны

Может показаться, что легче найти новых подписчиков, чем вернуть утраченных. Но тем, кто уже знаком с вашим брендом, не нужна такая же презентация, как новым посетителям.

Эффективная кампания по повторному привлечению поможет вам:

• вернуть заинтересованных подписчиков или клиентов;
• узнать, какой контент, продукты или предложения по-прежнему им интересны;
• собрать отзывы и актуальную информацию о предпочтениях;
• определить контакты, для которых следует прекратить регулярные рассылки.

Вернутся не все, и в этом нет ничего страшного. Четкое «нет» тоже полезно, ведь оно убережет вас от отправки множества писем тому, кто уже утратил интерес.

Аспект доставляемости

Отправка писем подписчикам, которые уже несколько месяцев не проявляют активности, может показаться безобидной, особенно если они не отписываются. На самом деле молчание не всегда является положительным сигналом. Низкий уровень вовлеченности, жалобы на спам и недействительные адреса могут затруднить попадание будущих писем во входящие.

Почтовики также ограничивают допустимое количество жалоб. Yahoo просит крупных отправителей поддерживать уровень жалоб на спам на отметке не выше 0,3%. Это еще одна причина, по которой не стоит рассылать бесконечные письма в стиле «Мы скучаем по вам» одной и той же неактивной аудитории.

Кампания по повторному привлечению предоставляет подписчикам последний шанс сделать однозначный выбор. Те, кто откликнется, вернутся в соответствующий активный сегмент. Те, кто останется неактивным, могут быть исключены из списка рассылки или перенесены в архив после отправки последнего письма и истечения отведенного срока.

Как понять, что уже пора (определение понятия «неактивный»)

Не существует какого-то универсального правила, предусматривающего 30-, 60- или 90-дневный срок. Оптимальный срок зависит от того, как часто люди взаимодействуют с вашей компанией в обычных условиях.

Представим, что подписчик в течение двух месяцев не открывал письма, но на прошлой неделе оформил заказ. Возможно, он не проявляет активности в отношении вашей рассылки, но явно не является неактивным клиентом. Именно поэтому активность в электронной почте следует рассматривать в контексте всего пути клиента.

Наиболее полезные неактивные сигналы зависят от типа бизнеса:

• для новостной рассылки — отсутствие кликов в нескольких выпусках;
• для eCommerce — отсутствие покупок после привычного периода повторных заказов;
• для SaaS — отсутствие логинов или важных действий в продукте;
• для сервиса по подписке — отсутствие продления подписки или снижение активности использования;
• для B2B — отсутствие реплаев, встреч, повторных посещений сайта или активности в CRM.

Выберите сигнал, который отражает те отношения, которые вы хотите восстановить. Обычного просмотра письма бывает недостаточно.

Просмотры и клики после внедрения Mail Privacy Protection

Раньше просмотры были самым простым способом выявить неактивных подписчиков. Сегодня же они могут дать ложную картину.

Функция Mail Privacy Protection от Apple не показывает отправителям, открыл ли защищенный получатель письмо. Apple может загружать удаленный контент без подтверждения того, что адресат действительно прочитал сообщение. В результате неактивный подписчик может отображаться как активный в отчете о просмотрах.

Клики предполагают намеренное действие, поэтому обычно являются более весомым сигналом. Тем не менее, не стоит рассматривать клики в отрыве от других показателей. Сопоставляйте их с покупками, реплаями, логинами, посещениями сайта, обновлениями настроек и активностью в продукте. Просмотры могут оставаться вспомогательным показателем, особенно когда ваша платформа выявляет активность, связанную с MPP, но они не должны служить единственным критерием для участия в кампании по повторному привлечению.

Время и периодичность: когда отправлять письма

Отправьте первое письмо после того, как у получателя пройдет ваш привычный цикл взаимодействия, покупки или использования продукта, плюс разумный дополнительный период ожидания.

 

Задача заключается в привлечении внимания людей после того, как их обычная активность прекратилась, но до того, как они полностью забудут, зачем подписались. Если обратиться слишком рано, есть вероятность попасть на человека, который просто делает небольшой перерыв. Если же обратиться слишком поздно, то он может даже забыть название вашего бренда.

Как долго нужно ждать перед отправкой первого письма

Начните с поведенческих характеристик вашей активной аудитории. Еженедельное издание может действовать после нескольких непрочитанных рассылок. Магазин, продающий шампунь, может ориентироваться на привычный период повторного заказа. А розничному продавцу мебели, естественно, понадобится гораздо более длительный интервал.

В своем руководстве по возвращению клиентов Klaviyo рекомендует отправлять первое письмо чуть позже, чем длится средний цикл покупки у данной компании. Та же логика применима и к другим компаниям: определите привычный интервал между важными действиями, добавьте небольшой запас времени и проверьте результат.

Не выбирайте период в 30, 60 или 90 дней только потому, что другой бренд использует именно эти цифры. Их клиенты могут вести себя совсем иначе, чем ваши.

Как распределить интервалы в цепочке

Примечание: не отправляйте все письма в один день. Дайте людям возможность вспомнить, кто вы такие, а затем подумать, хотят ли они вернуться.

Каждое письмо также должно преследовать свою цель. Первое письмо может напомнить получателям, почему они подписались. Следующее может рассказать о произошедших изменениях, попросить оставить отзыв или сделать интересное предложение. В заключительном письме можно предложить остаться в списке рассылки, обновить предпочтения или отписаться.

Интервалы между письмами должны соответствовать вашей обычной частоте рассылки. Если вы обычно отправляете одно письмо в месяц, три письма для повторного привлечения за одну неделю будут выглядеть неестественно. В актуальных рекомендациях Klaviyo для sunset-flow предлагается трехдневный период ожидания при ежедневных рассылках и интервал в 7-10 дней для менее частых программ. Рассматривайте эти значения как отправную точку, а не как универсальное правило для каждой кампании.

Удаляйте получателей из цепочки, как только они перейдут по ссылке, совершат покупку, ответят на письмо, авторизуются, обновят свои настройки, отпишутся, подадут жалобу, или если письмо будет отклонено.

Как сегментировать неактивных подписчиков

Перед запуском email-кампании по повторному привлечению убедитесь, что вы хорошо знаете свою аудиторию. Один большой «неактивный» сегмент может состоять из совершенно разных людей: бывших клиентов, подписчиков, пользователей пробных версий и активных клиентов, которые просто не переходят по ссылкам в маркетинговых письмах.

Начните с одного неактивного состояния и одного действия, которое нужно возобновить. 

Затем сузьте круг целевой аудитории, используя такую информацию, как:

• предыдущие покупки или интересы по продуктам;
• тип подписки и предпочтения по контенту;
• активность в аккаунте, на сайте или в продукте;
• ценность клиента и частота покупок;
• момент, когда взаимодействие прекратилось.

Исключайте получателей, если сообщение будет для них неактуальным или отправленным в неподходящее время. Сюда можно отнести новых подписчиков, у которых недостаточно данных в истории взаимодействия, недавних покупателей, активных пользователей продукта, получателей, находящихся в конфликтующих процессах, отписавшиеся контакты, жалобы и случаи жестких отказов.

Цель не в создании максимально большого сегмента. Смысл в том, чтобы предложить весомую причину вернуться тем, кто, возможно, все еще заинтересован в этом.

13 примеров писем для повторного привлечения

Приведенные ниже примеры писем для повторного привлечения сгруппированы по задачам кампании, а не ранжированы по качеству. Каждый из них демонстрирует, как определенный паттерн сообщения может побудить получателей к конкретному действию.

1. Персонализация

В письме eBay для возвращения клиентов получателя приветствуют лично, а затем предлагают четыре рекомендации по товарам, основанные на его вероятных интересах. Это создает несколько четких точек возврата, не заставляя получателя переходить на страницу торговой площадки. Ссылка для отзывов также предлагает действие людям, которые пока не готовы к покупке, демонстрируя, что персонализация может означать нечто большее, чем просто вставка имени.

(Источник: EmailLove)

2. Обвините почту

В письме 2025 года компания ARRIVAL признается, что из-за переполненности почты сообщения легко упустить из виду, при этом не возлагая вину на получателя. Затем в нем приводятся простые инструкции по поиску будущих писем и восстановлению связи с отправителем. Инструкции по размещению писем в почте могут способствовать возобновлению взаимодействия, но они не могут заменить надлежащую аутентификацию, узнаваемые данные отправителя или контент, который дает получателям повод продолжать открывать письма.

(Источник: EmailLove)

3. Проявите эмоции (с GIF-кой)

В письме для повторного привлечения 2025 года от Dopler задается вопрос: «Вы все еще с нами?», а для усиления эмоционального настроя используется GIF-ка. Анимация привлекает внимание, но не несет в себе весь смысл сообщения, поэтому письмо остается понятным даже при отключенных изображениях. Краткий опрос дает получателям весомый повод кликнуть, одновременно помогая Dopler выяснить, почему их вовлеченность снизилась.

(Источник: EmailLove)

4. Не усложняйте

В письме для реактивации 2025 года от Michael Kors используется сдержанный черно-белый дизайн, построенный вокруг заголовка «Let’s stay together». Получатель видит одно доминирующее сообщение и одно четкое приглашение к действию, а не очередную рекламу, перегруженную информацией о товарах. Такой краткий формат подходит для подтверждения интереса, когда главная цель заключается в том, чтобы выяснить, хочет ли получатель по-прежнему получать письма от бренда.

(Источник: EmailLove)

5. Покажите упущенную возможность

В письме 2025 года от Saks Fifth Avenue получателю предлагается узнать, какие новинки появились с момента его последнего визита. Вместо презентации полного каталога в подборке товаров сделан акцент на дизайнера, связанного с предыдущими интересами получателя. Это делает раздел с новинками более конкретным и дает получателю привычную отправную точку для повторного посещения магазина.

(Источник: Milled)

6. Проявите щедрость

В письме для возвращения 2025 года от YouTube TV преимущества подписки представлены наряду с четко указанной экономией, что напоминает бывшим клиентам о том, что они получают и сколько стоит решение о возвращении. CTA перенаправляет получателей прямо на страницу реактивации, четко обозначая следующий шаг. Стимул является необязательным.

(Источник: EmailLove)

7. Предложите альтернативу

Письмо о предпочтениях 2026 года от Canva позволяет получателям отказаться от обновлений Canva Create, не затрагивая при этом другие подписки на Canva. Такой выбор на уровне кампании является более точным, чем принуждение к решению по принципу «все или ничего». Получатели могут отказаться от категории писем, которая их больше не интересует, в то время как Canva сохраняет те аспекты взаимодействия, которые они по-прежнему ценят, и фиксирует четкие предпочтения.

(Источник: Milled)

8. Продемонстрируйте новый стиль

В письме для повторного привлечения Google Gemini в качестве мотивации для возвращения используется фраза «Check out what’s new with Gemini». Вместо общего сообщения типа «мы скучаем по вам» в письме рассказывается о нововведениях в продукте, появившихся за время отсутствия получателя. Такой подход работает, когда обновления достаточно существенны, чтобы изменить восприятие или способ использования продукта получателем.

(Источник: EmailLove)

9. Продлите пробный период

Письмо о пробном периоде 2026 года от Shopify снижает финансовый барьер для возвращения клиентов, предлагая продление триала за $1. Кроме того, в нем пробные кредиты привязаны к продажам, что придает предложению коммерческую выгоду помимо низкой стартовой цены. Детали ценообразования и условия остаются на виду, что помогает получателям понять, на что они соглашаются, прежде чем возобновить пробный период или выбрать платный тариф.

(Источник: Milled)

10. Добавьте немного юмора

В письме для повторного привлечения 2024 года от Birddogs используются иллюстрации и юмор, соответствующие привычному стилю компании. Игривая подача привлекает внимание, но представленные продукты и действия для возврата остаются понятными. Кроме того, в письме нет попыток выдать его за личное сообщение или системное уведомление, что позволяет отделить шутку от информации, необходимой получателям для принятия решения.

(Источник: EmailLove)

11. Обновите предпочтения

В своем гайде по письмам для удержания мы привели пример от Levi’s, в котором получатели могут выбрать между вариантами «Keep me subscribed» и «Unsubscribe». Так постоянный интерес превращается в измеримое действие, а не просто учитывается как подтверждение просмотра письма. Наглядная возможность отписаться также позволяет получателям принять четкое решение, не тратя время на поиск в футере письма или на перегруженной странице настроек.

(Источник: письмо от Leviʼs)

12. Ежемесячный дайджест

В редакционном письме 2025 года от RealSelf актуальная тема представлена в виде удобного для просмотра дайджеста, подкрепленного комментариями экспертов и практическими сведениями о процедурах. Приведенный пример не подтвержден как кампания для неактивных подписчиков. Тем не менее, такой формат может способствовать повышению вовлеченности при рассылке определенному сегменту неактивных подписчиков, ведь сам дайджест дает актуальный и полезный повод вернуться на сайт.

(Источник: Milled)

13. Запустите цепочку для повторного привлечения

Семидневная кампания Stripo по реактивации была направлена на подписчиков, которые находились в списке рассылки не менее 90 дней без покупок, и в ней были повторно использованы семь писем, ранее показавших хорошие результаты. Ежедневная рассылка принесла на 45%, больше дохода на одного подписчика, чем рассылка раз в два дня, и обеспечила рост на 6% по сравнению с контрольной группой, при этом не наблюдалось всплеска отписок. Эти результаты относятся к конкретной протестированной аудитории и не должны превращать семидневную рассылку в стандартную цепочку для каждого бренда.

Подготовьте серию из 2-3 писем.

Будьте вежливы.

Перед запуском email-маркетинговой кампании для повторного привлечения убедитесь, что вы хорошо знаете свою аудиторию.

Используйте шаблоны для реактивации от Stripo, чтобы сэкономить время.

Темы писем для повторного привлечения

У темы письма есть одна задача: дать неактивным подписчикам повод открыть письмо. Фраза «Мы скучаем по вам» может звучать дружелюбно, но она больше говорит об отправителе, чем о содержании.

Выберите подход, который соответствует смыслу сообщения и действию, которое должен совершить получатель.

 

Реальные бренды используют те же подходы. В eBay использовали фразу «If the 90s can make a comeback, so can you», компания Doppler попросила получателей помочь улучшить свои письма, а Levi’s выбрала прямой подход: «Don’t let this be goodbye».

Средняя длина темы письма для повторного привлечения в коллекции Email Love 2026 года составляет 31 символ, при этом в 30% случаев используются формулировки о скидках. Эти цифры отражают особенности данной коллекции и не являются универсальным правилом для всех кампаний. Скидка может помочь, но это далеко не единственная причина для возвращения.

Держите свое слово. Gmail запрещает использовать «Re:» или «Fwd:», если сообщение не является фактическим реплаем или пересылкой.

Как проводить А/Б-тестирование тем писем

Не стоит тестировать две случайные идеи и просто выбирать более популярную из них. Начните с четкого вопроса, например: «Подписчики лучше реагируют на новую полезную информацию или на прямой запрос о подтверждении подписки?».

Затем пройдите четыре шага:

1. Сформулируйте одну гипотезу и результат, который бы ее подтвердил.
2. Измените только тему письма, оставив неизменными отправителя, превью текста, контент и время отправки.
3. Случайным образом распределите один и тот же неактивный сегмент между двумя вариантами.
4. Сравните количество кликов, конверсий, отписок и жалоб вместе с просмотрами.

Просмотры по-прежнему могут давать вспомогательную информацию, но функция Mail Privacy Protection от Apple делает их менее надежными. Если одна тема письма привлекает больше просмотров, но другая приводит к большему количеству покупок, реплаев или логинов, то именно вторая выполняет более важную задачу.

Как создать цепочку писем для повторного привлечения

Подготовьте 2-3 письма в рамках этой серии. Этого достаточно, чтобы опробовать разные подходы к возвращению пользователей, не обращаясь снова и снова к тем, кто уже перестал отвечать.

Каждое письмо должно выполнять одну четко сформулированную задачу.

 

Такая структура является лишь отправной точкой. Для окончательной проверки интереса может хватить одного письма, тогда как более длинная цепочка писем требует тестирования. Большее количество сообщений не означает автоматически большее количество возвращенных подписчиков.

Перед запуском цепочки определите:

• при каком условии бездействия она запускается;
• кого необходимо исключить;
• сколько времени проходит между отправкой писем;
• какое действие приводит к немедленному исключению получателя;
• сколько длится последний период ожидания;
• что происходит с теми, кто не ответил.

Особенно важны правила прекращения взаимодействия. Если кто-то совершил покупку после получения письма 1, не отправляйте письмо 2 с сообщением о том, что вы по-прежнему ждете его возвращения. То же самое касается кликов, реплаев, логинов, изменения предпочтений, отписок, жалоб и жестких отказов.

Stripo поможет создать письма, добавить merge-теги и фолбэки, просмотреть превью результата, проверить URL-адреса, провести тестирование в почтовиках и экспортировать готовые шаблоны писем. Ваш ESP или CRM занимается сегментацией, триггерами, задержками, отправкой, событиями отмены и прерыванием рассылки.

Лучшие практики и распространенные ошибки

Не существует какого-то секрета, который бы возвращал всех неактивных подписчиков. В большинстве успешных писем для повторного привлечения просто упрощают принятие решения и не предлагают получателю пять разных действий.

В приведенной ниже таблице показано, в каких случаях полезная идея может быстро превратиться в типичную ошибку.

 

Перед отправкой проверьте, как письмо отображается на мобильных устройствах и в темном режиме. Протестируйте все ссылки, добавьте статичный фолбэк для GIF-ок и сохраните основное сообщение в читаемом HTML-формате, а не помещайте все в одно большое изображение.

Будьте вежливы. Получатель не обязан совершать очередную покупку, кликать по ссылке или отвечать бренду. Ваша задача — предложить ему подходящий вариант, а не заставлять его чувствовать себя виноватым за то, что он уходит.

Что делать, если повторное привлечение не дает результата (очистка списка и остановка)

Иногда даже удачная тема письма, выгодное предложение и четкий CTA не дают результата. Предусмотрите период ожидания после отправки последнего письма, а затем прекратите отправлять регулярные кампании неактивным получателям.

Конкретные действия зависят от вашего ESP. Klaviyo рекомендует сначала запустить для давно неактивных профилей цикл «sunset», прежде чем исключать из рассылки тех, кто не отвечает. Mailchimp позволяет архивировать неактивные контакты без потери данных, а впоследствии их можно восстановить.

Имейте в виду следующее различие:

• бездействие означает, что получатель перестал совершать указанные действия;
• исключение из списка или перемещение в архив — удаление контакта из списка получателей регулярных маркетинговых рассылок;
• отписка — явное решение получателя прекратить получение маркетинговых писем;
• удаление — окончательное удаление данных, которое не следует рассматривать в качестве стандартного действия по очистке списка.

Не помечайте неактивных подписчиков как отписавшихся, если они не выразили желания отписаться. В то же время никогда не отправляйте повторный запрос на реактивацию после фактической отписки.

Оценка эффективности повторного привлечения

Просмотры сообщают вам, что тема письма, возможно, привлекла внимание. Но они не говорят о возвращении подписчика.

Начните с выбранного действия перед началом кампании:

• покупки, доходы, продления подписок или возобновления пробных периодов в рамках коммерческих кампаний;
• клики и повторные посещения сайта в рамках контентных кампаний;
• логины или основные действия в SaaS-продуктах;
• реплаи или назначенные встречи в сфере B2B;
• подтверждения предпочтений при проверке подписок.

Затем следите за показателями состояния списка рассылки, такими как отписки, жалобы и жесткие отказы. Кампания, которая приносит несколько продаж, но вызывает резкий рост числа жалоб, может наплодить больше проблем, чем решить.

Для понимания контекста: согласно данным Omnisend по автоматизированным рассылкам для клиентов, давно не совершавших покупок, OR составляет 33,00%, CTSR — 1,96%, конверсия — 0,52%, а CTCR — 26,74%. Это показатели, характерные для данной платформы, а не универсальные метрики. MPP также ограничивает возможность прямого сравнения открываемости.

По возможности оставьте небольшую случайную контрольную группу, которая не получит такую цепочку сообщений. Это позволит определить, сколько получателей вернулись бы самостоятельно, и какую дополнительную активность фактически обеспечила данная кампания.

Повторное привлечение для B2B / продаж

Повторное привлечение в B2B работает немного иначе. Получателю не обязательно что-то покупать после просмотра письма. Реплай, встреча, возобновление интереса или повторный переход на страницу с ценами могут оказаться гораздо более ценными сигналами.

Первый шаг — определить признаки бездействия в рамках процесса продаж. К полезным сигналам могут относиться:

• отсутствие реплая после последнего общения;
• отсутствие встреч или действий в CRM;
• отсутствие повторного посещения важной страницы сайта;
• отсутствие логина в продукт или действий в пробной версии;
• отсутствие динамики по сделке в течение определенного периода.

Не следует направлять всех потенциальных лидов, проявивших интерес, в одну и ту же автоматизированную цепочку. Человеку, который скачал один гайд полгода назад, нужно не то же сообщение, что и бывшему клиенту или ЛПР по текущей сделке.

В письме для повторного привлечения в B2B можно сослаться на предыдущую переписку, поделиться новостями, имеющими отношение к роли получателя, поинтересоваться продолжением проекта или предложить более простой следующий шаг. Вопрос «Хотите продолжить?» зачастую подходит больше, чем очередная реклама, перегруженная информацией о продукте.

Отделам маркетинга и продаж также необходимы общие правила исключения контактов. Исключите контакты, у которых есть активные предложения, недавние реплаи, запланированные встречи, открытые заявки в службу поддержки или текущие переписки с менеджером по продажам. В противном случае система автоматизации может отправить письмо с текстом «Мы не получили от вас ответа», в то время как кто-то из вашей команды уже общается с этим клиентом.

В завершение

Выясните причины бездействия и только после этого составляйте текст письма. Проведите тестирование времени отправки первого письма и длительности цепочки писем с учетом реального поведения получателей. Отнесите ответивших к подходящему активному сегменту, а тех, кто не ответил, исключите из рассылки или заархивируйте по истечении окончательного периода ожидания. Stripo поддерживает создание, превью, тестирование и экспорт писем на всех этапах этого процесса.

FAQ

1. Что такое письмо для повторного привлечения?

Письмо для повторного привлечения — это адресное сообщение, отправляемое неактивному подписчику, который по-прежнему может получать маркетинговые рассылки. В нем подписчику предлагается вернуться, подтвердить свои предпочтения или отписаться.

2. Когда следует отправлять письмо для повторного привлечения?

Отправляйте письмо после истечения привычного для бренда интервала, связанного с вовлеченностью в переписку, совершением покупки или использованием продукта, предоставив достаточно времени, чтобы отличить бездействие от временной паузы.

3. Сколько сообщений должно быть в цепочке писем для возвращения

От одного до трех писем будет разумным началом. Для более длинных цепочек необходимо ограничить частоту рассылки и анализировать результаты; пример Stripo с семью письмами для реактивации — это проверенное исключение, а не общая рекомендация.

4. Какой показатель открываемости считается хорошим в письмах для повторного привлечения?

Не существует универсального показателя открываемости, применимого ко всем кампаниям; для автоматизированных сценариев по клиентам, давно не совершавшим покупок, он составляет 33%, но это зависит от конкретной платформы; клики, конверсии и доход являются более весомыми доказательствами.

5. Влияют ли письма для повторного привлечения на доставляемость?

Да, если бренды неоднократно обращаются к крупным неактивным сегментам. Узкие критерии отбора, ограничения на количество отправок, условия немедленного исключения из списка рассылки и блокировка адресов после последней попытки помогают контролировать риски, связанные с доставляемостью.

6. Когда следует удалять неактивных подписчиков?

Если неактивные подписчики не выполнили целевое действие после отправки запланированного заключительного письма и истечения периода ожидания, их следует исключить из списка рассылки или перенести в архив. Не следует рассматривать окончательное удаление как действие по умолчанию.

7. В чем разница между письмами для повторного привлечения и письмами для возвращения?

Письма для повторного привлечения обычно адресованы подписчикам, которые перестали взаимодействовать с маркетинговыми материалами или продуктом. Письма для возвращения обычно адресованы бывшим клиентам, которые перестали совершать покупки, продлевать подписку или вносить оплату.

8. Какие темы писем для повторного привлечения эффективны?

Хорошие темы писем содержат правдивую причину для возвращения, например: новая ценность, просьба оставить отзыв, реальный стимул или четкое решение относительно будущих писем.