Скорость и эффективность крайне важны в lifecycle-маркетинге, где команды часто работают с кампаниями, рассылаемыми миллионам получателей. Поэтому мы в Stripo спрашиваем у клиентов, как наш редактор влияет на их рабочие процессы и какие функции играют важную роль в повседневной работе.
Джастин Уильямс, Fractional Lifecycle Marketing Consultant и основатель JSTN Consulting, поделился тем, как модульная система дизайна Stripo трансформировала их работу по созданию писем. Заменив устаревшие и дорогостоящие инструменты гибким подходом, основанным на коллективной работе, они сократили время подготовки писем на 80%, улучшили целостность кампаний и освободили команды, чтобы те могли сосредоточиться на стратегическом росте.
Эксперт
О компании
JSTN Consulting, основанная Джастином Уильямсом, Fractional Lifecycle Marketing Consultant, специализируется на помощи стартапам, малым и средним предприятиям в масштабировании автоматизации lifecycle-маркетинга. Компания обеспечивает баланс между стратегией и практической реализацией, помогая клиентам создавать эффективные, масштабируемые процессы, стимулирующие рост.
Они опираются на обширный опыт работы с быстрорастущими стартапами с оборотом в миллиарды долларов, в частности с Deliveroo, Depop и The Trainline. Имея опыт управления кампаниями для аудитории в миллионы человек — иногда более 10 миллионов — JSTN Consulting полагается на эффективные инструменты, такие как Stripo, для обеспечения стабильной и высококачественной коммуникации в больших масштабах.
Задача: для чего JSTN Consulting нужен редактор шаблонов писем с модульной системой
В JSTN Consulting email-маркетинг играет центральную роль в стимулировании вовлеченности и роста клиентов. От кампаний по жизненному циклу до обновления продуктов и email-опросов — электронная почта часто является основным каналом, связывающим компании с миллионами подписчиков. По этой причине необходимо было создать процесс, который был бы одновременно гибким и масштабируемым, позволяя командам быстро действовать, сохраняя при этом целостность бренда.
Однако до использования Stripo процесс создания писем часто был медленным и полным ограничений. Раньше письма приходилось рисовать в Photoshop, а затем фрилансеры конвертировали их в HTML, что приводило к задержкам и возникновению узких мест.
Позже JSTN Consulting работала с одним из основных конкурентов Stripo, но этот инструмент был негибким и дорогим. Каждый новый модуль требовал разработки и мог занимать недели, что ограничивало творческий потенциал и эксперименты. Отсутствие настоящей модульной системы означало, что даже простые задачи, такие как отправка опроса, становились неоправданно сложными для продуктовых и исследовательских команд.
Еще одним препятствием были затраты — платформа конкурента была почти в 30 раз дороже Stripo в годовом исчислении, что делало ее неприемлемой для небольших организаций. Эти проблемы подчеркнули необходимость в более гибком, доступном и ориентированном на коллективную работу решении.
До перехода на модульную систему отправка писем была невозможна без верстания HTML или привлечения сторонних специалистов. Платформы типа Braze имеют встроенные шаблоны, но я считаю, что они слишком однообразны и не всегда позволяют выразить индивидуальность бренда так, как хотелось бы, особенно в крупных компаниях.
Без модульной системы даже такая простая задача, как отправка анкеты, могла стать сложной для команд, занимающихся разработкой продуктов или исследованиями. Внедрение модульного подхода полностью изменило ситуацию. Это позволило мне децентрализовать подготовку писем, чтобы они не зависели от меня, и я смог повысить квалификацию команд, позволяющую им создавать собственные письма. Они могли зайти в инструмент, быстро собрать фирменный дизайн, экспортировать письмо в Braze и отправить, не требуя больших ресурсов.
Решение: модульный email-дизайн в Stripo
Переход JSTN Consulting к модульному email-дизайну был обусловлен как опытом, так и необходимостью. В начале своей карьеры Джастин работал с модульными системами и обнаружил, что они являются невероятно эффективным способом ведения кампаний.
Со временем он также использовал внутренние drag-n-drop конструкторы на таких платформах, как Braze и Iterable, но там были скорее строгие шаблоны, чем настоящие модульные системы. Шаблоны часто заставляют каждую кампанию использовать одну и ту же структуру — изображение в заголовке, заголовок, текст и CTA — из-за чего все письма выглядят практически одинаково. В отличие от этого, модульная система дает маркетологам целый набор опций, которые они могут комбинировать в зависимости от того, какое сообщение необходимо отправить.
Например, во время запуска продукта JSTN Consulting может создать яркий хедер с текстом и четким призывом к действию, а затем дополнить сообщение тремя или четырьмя небольшими подмодулями ниже. В других случаях они могут добавить модули, предназначенные для конкретных целей, такие как ссылки на видео, коды купонов или дополнительный контент. Этот подход «mix and match» работает как сборка пазла, благодаря чему письма выглядят уникальными и актуальными, оставаясь при этом в целостной системе дизайна.
Сама по себе целостность крайне важна: она укрепляет доверие аудитории, обеспечивая наличие ключевых элементов, таких как кнопки авторизации, призывы к действию и футеры, всегда в одном и том же месте. Эта привычность создает узнаваемость, а также ускоряет рабочие процессы и снижает вероятность ошибок. На практике такая настройка позволяет JSTN Consulting создавать полностью брендированные письма примерно за 10 минут без необходимости обладать глубокими знаниями HTML.
Индустрия CRM сместилась в сторону маркетологов, а не технических разработчиков. Сегодня большинство CRM-менеджеров могут знать азы HTML, но не обладают знаниями и навыками, необходимыми для верстания полноценного письма с нуля. Модульная система устраняет этот пробел, увеличивая скорость, снижая нагрузку на стейкхолдеров при принятии решений и устраняя трения вокруг дизайна и брендинга. Знание HTML по-прежнему важно для отладки и решения проблем с рендерингом, но модульный дизайн делает производство гораздо более эффективным.
Stripo стала основой для этого модульного подхода. Сама платформа оказалась надежной и удобной в использовании, с понятным интерфейсом и надежной поддержкой в live-чате. В случаях, когда возникали проблемы, партнерские агентства, с которыми сотрудничала JSTN Consulting, были глубоко знакомы со Stripo и могли быстро преодолевать ограничения.
Команда Stripo также была очень отзывчива и готова к обратной связи. Например, они работали напрямую с JSTN Consulting над внедрением технологии единого входа, благодаря чему Stripo стала неотъемлемой частью корпоративных стеков.
Еще одним ключевым преимуществом было то, как Stripo естественно интегрировалась с остальной частью экосистемы. Ее сопряжение с такими платформами, как Braze и Iterable, создавало ощущение, что это не дополнение, а встроенный инструмент. Наличие в Stripo готовых модулей, которые можно было кастомизировать для конкретных кампаний, давало JSTN Consulting гибкость и скорость. Наконец, решающим фактором стала стоимость. В отличие от конкурентов, которые взимали высокую плату, обслуживая относительно небольшую клиентскую базу, модель ценообразования Stripo, основанная на объеме, предлагала доступное решение, которое было легко обосновать перед стейкхолдерами. Для JSTN Consulting Stripo обеспечила идеальный баланс между модульной гибкостью, готовыми корпоративными функциями и финансовой доступностью.
Работа со Stripo: как изменился рабочий процесс
Применение модульного drag-n-drop подхода Stripo полностью изменило процесс создания писем в JSTN Consulting. То, что раньше было медленным и требовало больших ресурсов, стало быстрым, коллективным и масштабируемым. Вот как был настроен рабочий процесс и как он работает сегодня.
1. От дизайна до отправки письма за считанные минуты
- процесс начинается в Figma, где дизайнеры из отделов брендинга, продуктового маркетинга, UX или любой другой команды могут создавать email-дизайны;
- как только дизайн готов, изображения можно быстро экспортировать и подобрать к соответствующим модулям, уже созданным в HTML;
- примерно за 10 минут дизайн превращается в готовое к отправке письмо.
(Источник: письмо от JSTN Consulting)
2. Повышение квалификации команд и снижение зависимости
Одним из главных преимуществ Stripo была ее доступность. Благодаря модульной концепции создавать письма мог любой, а не только технические специалисты по маркетингу. Джастин повысил квалификацию сотрудников в следующих областях:
- поддержка клиентов;
- продукт;
- анализ пользователей;
- CRM.
Это изменение позволило специалистам по CRM и развитию сосредоточиться на стратегических направлениях, а не на рутинных задачах вроде проведения опросов. Кроме того, стейкхолдеры получили больше возможностей для самостоятельной работы: они могли напрямую входить в Braze, создавать фирменный дизайн на платформе Stripo и отправлять письма, не ожидая помощи HTML-разработчиков или внешней поддержки.
Даже после того, как Джастин прекратил сотрудничество с компанией, фундаментальные принципы остались неизменными. Благодаря Stripo компании могли продолжать создавать и отправлять единообразные фирменные письма. Для владельцев малого бизнеса, учредителей или небольших маркетинговых команд это дало возможность быстро и легко создавать кампании профессионального уровня.
3. Упрощение взаимодействия
Stripo также упростила работу JSTN Consulting с партнерскими агентствами и внутренними командами. Многие из агентств, с которыми они сотрудничали, уже использовали Stripo вместе с Braze, поэтому начать работу было несложно.
Благодаря Stripo агентства могли взять файл Figma и за пару дней превратить его в полностью готовое письмо. Исправление опечаток или устранение проблем с рендерингом больше не требовали многократных пересылок — все можно было сделать прямо на платформе. Структура папок и встроенный хостинг изображений позволяли организовать проекты, собрав все ресурсы в одном месте, и устранили лишний шаг по загрузке изображений в Braze только для генерирования ссылок на хостинг.
Самое главное, Stripo стала центром работы над письмами. Все email-кампании создавались, тестировались и хранились там, поэтому любой участник мог легко найти актуальную версию, внести изменения или повторно использовать модули, не создавая дубликатов и не теряя контроля.
4. Наиболее важное — модули
Среди функций Stripo особо выделялась возможность кастомизации модулей для мобильных устройств и десктопов. Конкурирующие платформы часто не обладали такой гибкостью, но со Stripo адаптация интерфейса под конкретное устройство была очень проста.
Хорошим примером может служить ситуация, когда я хотел выделить четыре особенности продукта. Обычно мне пришлось бы либо представить их в виде сетки 2х2 как на мобильном устройстве, так и на десктопе, либо расположить их в виде четырех отдельных строк. На мобильных устройствах это часто означало, что разметка слишком длинная или повторяющаяся, с изображениями, текстом и CTA, идущими по всей странице. В Stripo я мог сохранить сетку 2х2 для десктопов, обеспечив при этом аккуратную вертикальную компоновку для мобильной версии.
Такая гибкость значительно улучшила креативную разметку и обеспечила не только привлекательный внешний вид писем, но и их оптимизацию для мобильных устройств, которые использует большинство аудитории.
(Источник: письмо от JSTN Consulting)
Результаты и эффект
Внедрение модульной системы дизайна Stripo принесло ощутимые улучшения в скорости, эффективности, качестве и стратегической направленности. Этот сдвиг не только оптимизировал разработку писем, но и улучшил совместную работу, целостность бренда и повысил доверие стейкхолдеров.
1. Разительная экономия времени
Автоматизация жизненного цикла с 5-6 письмами и несколькими типами аудитории, на создание которой раньше уходила неделя, теперь могла быть выполнена за один день после того, как были готовы эскизы Figma, так что мы сэкономили 80% времени, необходимого для создания писем. В меньших масштабах одно письмо могло быть трансформировано в готовое брендированное HTML-письмо примерно за 10 минут.
Экономия времени, полученная в ходе всех кампаний, позволила отправить большее количество писем и при этом не полагаться на одного человека.
2. Улучшенное качество и надежность
Поскольку модули были предварительно протестированы на HTML-рендеринг и доставляемость, нагрузка на отдел контроля качества была снижена. Риск человеческой ошибки значительно снизился, что дало командам большую уверенность в каждой рассылке. Письма стали более надежными изначально, что привело к более спокойному запуску и меньшему количеству исправлений.
3. Целостность и соответствие бренду
Каждый модуль был разработан на основе системы дизайна, что обеспечивало единообразие логотипов, кастомных шрифтов, фирменных цветов и призывов к действию. Пользователи могли положиться на привычную структуру: кнопки авторизации, призывы к действию и футеры всегда находились на одном и том же месте.
Встроенные элементы, такие как ссылки для отписки, дисклеймер и иконки для скачивания приложения, отображаются правильно на всех устройствах, что снижает риски и проблемы с соблюдением нормативных требований. Стейкхолдеры получили уверенность в том, что каждое письмо соответствует стандартам бренда, без необходимости постоянного контроля со стороны дизайнеров или маркетологов.
4. Рост производительности и расширение прав и возможностей стейкхолдеров
Благодаря Stripo стейкхолдеры могли самостоятельно создавать собственные кампании, что еще больше повышало производительность. Модульная система позволяла даже нетехническим командам быстро создавать брендированные письма, что сокращало количество узких мест.
5. Стратегический фокус для маркетинговой команды
Освободившись от ручной работы, JSTN Consulting и ее команды смогли сосредоточиться на масштабировании программ жизненного цикла, изучении потребностей клиентов и реализации инициатив по стимулированию роста. Небольшие разовые запросы, такие как исследовательские опросы или проекты по анализу инсайтов клиентов, могли выполняться другими отделами без затрат ресурсов CRM.
В результате была создана маркетинговая функция, которая могла работать в более стратегическом ключе, при этом позволяя всей организации эффективно использовать электронную почту.
Я бы настоятельно рекомендовал Stripo любой компании, включая своих текущих клиентов. За примерно $950 в год это невероятно ценный инструмент. Вы получаете конструктор писем от компании, которая полностью сосредоточена на его улучшении. В таких платформах, как Braze или Iterable, конструкторы писем являются лишь одной из частей их продукта, поэтому, несмотря на их высокое качество, им часто не хватает удобства и гибкости, которые предлагает Stripo. Такие функции, как сохраненные модули, разметка для конкретных устройств и корпоративные опции вроде SSO, выгодно отличают Stripo от других сервисов.
В завершение
Опыт JSTN Consulting показывает, как правильные инструменты могут трансформировать работу с письмами. Перейдя на Stripo, они получили гибкость, скорость и доступность, которых не хватало предыдущим платформам. То, что раньше было медленным и ограниченным процессом, стало эффективным и масштабируемым, что позволило командам самостоятельно создавать брендированные письма и идти в ногу с темпами изменения бизнес-потребностей.
0 комментариев