Мы увидели этот обзор на LinkedIn и захотели узнать больше об использовании редактора Stripo.
Сравните это с нашими предыдущими сложностями со встроенным конструктором писем Pardot, который фактически требовал полноценного кодера. Мы тратили часы на исправление ошибок в коде и бесконечное тестирование, что делало «идеальные» письма практически недостижимым результатом с нашими ресурсами.
Но благодаря Stripo мы теперь создаем потрясающие письма за считанные минуты, и все это по безумно доступной цене. Использование Stripo в сочетании с недавним (и очень красивым!) ребрендингом Exclaimer дало невероятные результаты, улучшив кликабельность по всем аудиториям. И мы только начали!
Стефани Мейнстоун,
Нам стало интересно, как именно Stripo помогает ускорить создание писем, делая их красивыми и удобными для экспорта, почему SaaS-проекты выбирают нас и как они с нами работают. Ведь у email-маркетологов часто возникает проблема со встроенными в ESP редакторами — они не позволяют сделать хороший дизайн без навыков работы с кодом, а то, что сделано в редакторе, не всегда отправляется корректно.
О компании Exclaimer и ее стратегии email-маркетинга
Exclaimer — лидер на рынке решений для использования подписей писем, позволяющих компаниям раскрыть потенциал электронной почты как ключевого канала digital-рекламы и повысить эффективность за счет автоматизации управления. С помощью отмеченных наградами инструментов организации могут легко обеспечить целостный брендинг, продвигать маркетинговые кампании и новости компании, собирать отзывы клиентов и многое другое.
С момента своего основания в 2001 году компания Exclaimer выросла из трех предпринимателей в глобальный SaaS-бизнес с 200+ сотрудниками. Более 60000 организаций используют Exclaimer для создания подписей писем. В число ее разнообразных клиентов входят Sony, Mattel, Bank of America, NBC, правительство Канады и BBC.
Мы работаем в сфере email, поэтому, занимаясь email-маркетингом, мы должны следовать тому, что декларируем. Предоставление маркетинговых услуг мирового класса в сфере электронной почты сохраняет нашу позицию лидера в своей категории.
Стефани Мейнстоун,
Стратегия email-маркетинга компании Exlaimer
Exclaimer делает специализированные рассылки для потенциальных клиентов, заказчиков, партнеров и персонала, поэтому их содержание зависит от аудитории. Основная цель всех рассылок — информировать сообщество Exclaimer о новых ресурсах, новостях и событиях.
Компания проводит следующие виды email-кампаний:
- сочетание автоматизированных почтовых программ для таких вещей, как «Бесплатная пробная версия»;
- регулярные информационные рассылки для потенциальных клиентов, покупателей и партнеров;
- письма для специальных кампаний и мероприятий, которые разрабатываются несколькими командами в течение года.
Они сегментируют письма по геолокации, интересам и поведению и в среднем отправляют каждому из подписчиков примерно одно письмо в две недели.
Проблема: многочасовая подготовка письма по шаблону и непредсказуемый результат
За последний год команда маркетологов Exclaimer выросла и насчитывает более 30 человек. Email-маркетингом занимаются два CRM-менеджера, которые тесно взаимодействуют с дизайнерами и копирайтерами. Однако именно CRM-менеджеры полностью контролируют этот маркетинговый канал и в конечном итоге отвечают за качество писем и эффективность канала.
Команда CRM использовала Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) для email-маркетинга, но столкнулась с двумя серьезными ограничениями:
1. Редактирование готовых шаблонов в Pardot требовало нескольких часов кодирования и тестирования результата
В январе 2023 года, до внедрения Stripo, они использовали встроенный редактор Pardot для создания писем. У них было несколько заготовленных шаблонов, которые можно было использовать для внесения необходимых изменений при подготовке новых писем.
Копирование и редактирование HTML-шаблонов со временем означает следующее:
- низкая гибкость и всплывающие ошибки, которые все труднее и труднее исправлять;
- иногда простого внесения базовых изменений в HTML недостаточно, но CRM-менеджер не может написать и закодировать все письмо с нуля.
Из-за этого на подготовку каждого письма, внесение правок и тестирование уходили часы работы, прежде чем они были окончательно утверждены, и даже после этого письма не были идеальными на всех платформах-получателях.
2. Необходимость изменения дизайна писем и добавления новых шрифтов после ребрендинга
В июне 2023 года компания Exclaimer провела ребрендинг, одним из элементов которого были новые шрифты. Проблемы с обеспечением работы шрифтов и резервных шрифтов в почтовом коде стали той соломинкой, которая сломала спину верблюду. Поэтому они начали искать редакторы писем с возможностью drag-n-drop, которые можно было бы интегрировать в рабочий процесс.
У них есть два очень специфических фирменных шрифта, и они хорошо работают на устройствах Apple, но не в Outlook, если только у получателя нет на компьютере этих редких шрифтов. В качестве запасных фирменных шрифтов используются шрифты Google, которые, опять же, не всегда работают на всех компьютерах. Затем есть резервные веб-шрифты, которые не входят в список безопасных для писем, так что в общей сложности у них есть четыре шрифта, которые необходимо воспроизвести максимально качественно.
Без хорошего знания HTML трудно добиться этого, и шрифты обычно выбираются Times New Roman для засечек и Arial для полужирных шрифтов, но даже это не всегда согласуется. Особенно это касалось тех случаев, когда требовалось придать тексту стиль, например выделить жирным шрифтом. Письма выглядели беспорядочно, в них смешивались шрифты и начертания.
Мы рассмотрели около 10 инструментов, остановились на трех, и в итоге выбрали Stripo, так как он обладает наибольшей гибкостью и был высоко рекомендован, не говоря уже об очень демократичной цене.
Стефани Мейнстоун,
Решение: почему стоит выбрать Stripo
Команда Exclaimer очень быстро освоила Stripo, поскольку это интуитивно понятный инструмент. С момента внедрения Stripo команде понадобилась поддержка всего пару раз, поскольку платформа работает без сбоев. Когда они обращались за консультацией, используя функцию live-чата, вопросы всегда решались быстро и эффективно.
Как команда работает над каждым письмом
Команда CRM работает над письмами вместе с командами контента и дизайна, а также с ответственными за процессы из всей маркетинговой команды и организации.
Обычно следующие люди участвуют в создании писем:
- менеджер кампании или внутренний стейкхолдер, например руководитель отдела коммуникаций;
- CRM-менеджер, ответственный за этот маркетинговый канал, а также проверку и выявление любых ошибок — все это стало гораздо проще благодаря ссылкам на превью Stripo;
- контент-менеджер;
- копирайтер;
- дизайнер.
Все проекты осуществляются совместными усилиями, и в настоящее время для управления проектами и сроками они используют Asana. Как только появляется какое-либо мероприятие, проводится стартовое собрание для информирования всех заинтересованных сторон, после чего можно приступать к работе.
Обычно процесс создания письма выглядит так:
- Проведение брифингов с командами дизайнеров и контентщиков по каждому проекту и выработка рекомендаций по содержанию и срокам.
- Затем текст и материалы передаются CRM-менеджерам, и они превращают их в красивое письмо. По их словам, с тех пор как у них появился Stripo, это стало намного проще!
- Создав письмо, они передают его на вычитку и проверку руководителю и копирайтеру. С помощью Stripo это стало намного проще, поскольку они могут легко делиться ссылками на превью писем в Stripo, а также предоставлять доступ корректорам для добавления комментариев и внесения изменений.
Результаты: экономия 90% времени и повышение общей вовлеченности на 50%
Команда Exclaimer отметила два ключевых результата работы в Stripo, некоторые любимые функции и поделилась с нами примерами своих писем.
Экономия 90% времени на создание писем
Команда тратит на создание писем около 10% времени по сравнению с тем, что было раньше. И каждый раз письма отображаются идеально — до такой степени, что им больше не нужно проводить рендер-тестирование, но они все равно делают это на всякий случай!
На то, чтобы довести письмо до состояния «достаточно хорошо» и отправить его, мог уйти целый день. Они все равно были недовольны, но мы должны были взвесить временные затраты и эффект. Обычно ограничивались одним днем.
Мы работали над мастер-шаблоном столько, сколько могли, а затем дублировали его по мере необходимости. Я думаю, что сейчас создание основного шаблона, даже с нуля в Stripo, занимает до 1 часа. Я бы сказала, что с 8 часов до менее чем 1 часа на базовый шаблон для кампании.
Стефани Мейнстоун,
Повышение общей вовлеченности
Компания Exclaimer внедрила Stripo одновременно с ребрендингом, поэтому эти две инициативы работали параллельно, повышая общую вовлеченность. Со временем у них повысилась открываемость писем по мере формирования доверия подписчиков, что в сочетании с новой визуальной привлекательностью контента привело к 50% росту общей вовлеченности — а ведь все только начинается!
Функционал Stripo, помогающий Exclaimer добиваться таких результатов
При массовой рассылке маркетинговых писем они должны быть эффективными, действенными и красивыми, и Stripo зарекомендовал себя как неоценимый союзник. Вот несколько основных причин использовать Stripo для ускорения процесса создания писем:
- Drag-n-drop конструктор: интуитивно понятный конструктор Stripo с функцией drag-n-drop упрощает процесс создания писем. Он удобен даже для тех, кто имеет лишь базовые навыки в HTML.
- Редактирование HTML-кода: чем действительно отличается Stripo, так это возможностью редактировать HTML-код для отдельных элементов письма. Это просто спасение для тех моментов, когда вам нужно немного подправить уже готовые структуры.
- Содействие командной работе: еще одна замечательная функция — легкий доступ для коллег к просмотру и отзывам на письма. Не нужно входить в систему, просто совместная работа без лишних хлопот. Кроме того, можно легко обмениваться ссылками на превью с кем угодно.
- Безупречная интеграция: а вишенкой на торте является возможность экспорта писем непосредственно в CRM-систему. Результат? Письма, которые каждый раз отлично отображаются.
Примеры писем от Exclaimer
Когда компания Exclaimer проводила редизайн писем одновременно с ребрендингом компании, одной из особенностей дизайна Stripo, которая им понравилась, стала опция подсвечивания текста кнопке. Эта функция изменяет цвет фона кнопки и текста при клике или ролловере.
Команда CRM использовала эту функцию, чтобы придать письмам индивидуальность и добиться соответствия кнопок фирменному цвету, используемому в письме. Взгляните на примеры ниже.
(Источник: письмо от Exclaimer)
Еще один пример:
(Источник: письмо от Exclaimer)
Самый яркий момент работы со Stripo
Моя любимая функция в Stripo — возможность сохранять модули для повторного использования в других письмах. Сохранив модуль, вы просто перетаскиваете его в другой шаблон письма при необходимости. Это означает, что письма выглядят целостно, и в них нет ошибок с интервалами и размерами — все то, что способствует укреплению доверия с получателем. Кроме того, это экономит время, ведь вам придется проделать тяжелую работу по созданию модуля всего один раз!
Стефани Мейнстоун,
Планы и новые вызовы
Exclaimer определенно хочет начать использовать некоторые интерактивные функции Stripo, но пока что основное внимание было уделено переработке всего набора писем с одновременным созданием новых, и все это в Stripo. Их сотни, но это не заняло много времени, поскольку редактор очень прост в использовании. Теперь настало время заложить фундамент и продолжать повышать вовлеченность.
0 комментариев