Иногда штатные сотрудники и специалисты аутсорсинговых агентств готовят email-маркетинговые кампании бренда совместно. В таком случае крайне важно упростить все этапы подготовки писем и синхронизировать все процессы.
Как бренд Lyreco выстраивает такое взаимодействие между командой email-маркетинга и аутсорсинговыми агентствами и как Stripo помогает им в этом, объясняет Екатерина Тетевина, campaign and lead acquisition specialist в Lyreco Poland.
О компании Lyreco
Lyreco является международным поставщиком товаров для офиса. Компания предлагает такие изделия, как канцелярские принадлежности, бумага, офисные аксессуары, мебель, тонеры и принтеры. Помимо дистрибуции канцелярских товаров от ведущих производителей, компания также предлагает собственный бренд Lyreco.
Email-маркетинг — одна из основных ветвей digital-маркетинга в Lyreco. Они работают в сфере B2B на польском рынке и связываются со своими клиентами дважды в неделю.
В отделе digital-маркетинга работают 10 сотрудников, и один из них отвечает за разработку email-стратегий для компании и за удержание клиентов.
Важной особенностью процессов email-маркетинга в Lyreco является то, что у них есть собственная команда и два аутсорсинговых агентства, которые помогают им с email-проектами: копирайтинг, дизайн и создание писем. Таким образом, на первый план выходят командная работа и коммуникация.
Задача: собрать все шаблоны писем в одном месте и организовать совместную работу
Перед командой email-маркетинга Lyreco была поставлена задача улучшить взаимодействие между командой и агентствами в процессе создания писем, редактирования шаблонов и внесения изменений.
Поэтому им понадобился инструмент, который бы позволил:
- создавать письма с привлекательным, разносторонним дизайном и добавлять новые современные функции;
- создавать быстрее шаблоны с мобильной адаптацией;
- хранить все шаблоны, созданные специалистами Lyreсo и агентства, в одном месте и удобно работать с ними;
- легко экспортировать шаблоны в Eloqua ESP для отправки подписчикам.
Поэтому команда решила попробовать Stripo, чтобы понять, насколько платформа способна охватить важные для них аспекты.
Решение: как проходило внедрение Stripo
Процесс онбординга
В процессе онбординга команда Lyreco пообщалась с сотрудниками службы поддержки Stripo. Во время одной из встреч они рассказали команде Lyreco и их аутсорсинговым агентствам о том, как пользоваться конструктором писем.
Позже специалист по кампаниям и лидогенерации организовала отдельные встречи с новыми сотрудниками команды для онбординга.
Процесс разработки email-кампаний
Представители бренда и агентства совместно работают над каждой email-кампанией:
- от бренда Lyreco — менеджер проекта и специалист по кампаниям и лидогенерации, который берет на себя роль email-маркетолога (2 человека на каждую кампанию);
- от аутсорсингового агентства — копирайтер, дизайнер и специалист по созданию писем.
Команда аутсорсингового агентства создает все шаблоны писем для Lyreco. Создание письма состоит из нескольких этапов:
- Менеджер проекта создает в Asana новые задачи для всей команды: копирайтера, дизайнера, специалиста по созданию писем и email-маркетолога.
- Специалист по email-маркетингу создает многоступенчатую кампанию и описывает идеи для дизайнера и копирайтера.
- После утверждения контента и дизайна менеджером проекта и email-маркетологом специалист по созданию рассылок формирует шаблон письма в Stripo.
- Специалист по созданию писем отправляет тест email-маркетологу.
- Email-маркетолог утверждает его с технической точки зрения и экспортирует в Eloqua.
- Email-маркетолог настраивает кампанию в Eloqua.
При подготовке email-кампании 2 специалиста (менеджер проекта и email-маркетолог) комментируют и утверждают контент и дизайн проекта. Кроме того, email-маркетолог комментирует техническую сторону разработки шаблонов в Stripo.
Другие инструменты, используемые для подготовки email-маркетинговой кампании
Другие инструменты, использовавшиеся ими для коммуникации и управления задачами:
- Outlook, Asana и Teams — средства для коммуникации членов команды;
- Figma — для комментариев относительно дизайна;
- Asana — для комментариев на этапе создания писем.
Мы ждем новую версию Stripo, где можно будет добавлять комментарии прямо в редакторе и не использовать для этого Asana.
Екатерина Тетевина,
Кстати, в 2024 году Stripo планирует добавить в редактор Stripo функцию совместного редактирования и комментирования в режиме реального времени, чтобы сделать совместную работу над письмами еще более удобной.
Результаты: как Stripo помогает минимизировать время и количество ресурсов для email-маркетинга Lyreco
Во-первых, используя Stripo, команда email-маркетинга Lyreco решила такие задачи:
1. Собрала все шаблоны писем в одном месте.
2. Начала использовать новые функции письма и элементы дизайна, например:
- таймер для горячих акций (1-2 дня);
(Источник: письмо от Lyreco)
- видео в баннере для брендинговых кампаний;
(Источник: письмо от Lyreco)
- HTML-редактор помогает за несколько минут реализовать динамический контент в Eloqua для персонализированного продвижения для каждого сегмента клиентов.
(Источник: письмо от Lyreco)
3. Создала быстрее шаблоны с мобильной адаптацией — скрытые элементы (в мобильной и веб-версии) помогают нам при разработке дизайна показывать конкретные объекты для каждого клиента и максимально адаптировать дизайн для пользователей мобильных устройств.
(Источник: письмо от Lyreco)
Когда мы начали использовать Stripo, то стали использовать более интересные шаблоны писем и некоторые функции, чтобы сделать рассылки более привлекательными. Мы расстроены тем, что не можем использовать AMP-шаблон письма, потому что работам с системой Eloqua, которая не поддерживает AMP.
Екатерина Тетевина,
Как выглядят результаты работы в Stripo
Компания Lyreco начала использовать Stripo для создания писем в начале 2023 года. Мы попросили команду email-маркетинга Lyreco поделиться результатами своей работы со Stripo.
В первую очередь они сосредоточились на конверсиях и кликабельности. Они работают в сфере B2B, и это отразилось на их манере изложения и экспериментах. Например, они создали кампанию по онбордингу для своих клиентов, и самыми успешными оказались эти шаблоны писем.
(Источник: письмо от Lyreco)
Показатель CTOR (Click-to-Open Rate) составил более 40%, что говорит об информативности и хорошем качестве контента для целевой аудитории.
Еще несколько результатов онбординговой кампании, включающей 4 шаблона писем:
- Unique Open Rate — 56,8%;
- Click-to-Open Rate — 37-41%.
Они сравнивают результаты с другими кампаниями по онбордингу, которые проводились ранее, а также с результатами других стран, входящих в группу Lyreco, на глобальном уровне.
На данный момент они тестируют персонализацию и динамический контент, которые влияют на рост OR и CR.
Лучшая опция Stripo, позволяющая экономить наше время, — это модули, которые мы можем сохранять и использовать в других проектах. Я могу поискать и найти отличные примеры в папке «Готовые шаблоны писем» и сохранить несколько идей того, что мы можем использовать в наших будущих шаблонах писем. На польском рынке, как правило, нет приложений, которые могли бы конкурировать со Stripo. Наши аутсорсинговые агентства были приятно удивлены высококачественным инструментом, который минимизировал наше время и затраченные ресурсы.
Екатерина Тетевина,
Планы на будущее и новый функционал
В этом году команда Lyreco начала тестировать динамический контент для целевой аудитории, а Stripo помогает быстро и легко создавать для нее примеры.
Было бы неплохо иметь в аккаунте Stripo несколько собственных руководств или документов, содержащих основные правила, которые мы могли бы добавить для других команд. Это не похоже на брендбук. У нас уже есть общие правила группы Lyreco для брендов Intersafe и Lyreco.
И у нас есть некоторые технические правила, например: «Для версии Outlook мы отключаем некоторые настройки», или что нужно сделать с мобильной версией, или цвета для фона. Это поможет нашей команде держать все в одном месте и не допускать дублирования ошибок в новом шаблоне.
Екатерина Тетевина,
К сожалению, на данный момент они не могут использовать AMP-шаблоны писем или smart-элементы со ссылками на сайт интернет-магазина, потому что у них нет расширенного функционала, но в будущем они хотят его внедрить и использовать.
Кроме того, в следующем году они хотят протестировать темы писем и контент на основе ИИ.
В завершение
В этом кейсе вы увидите пример взаимодействия между digital-командой Lyreco и аутсорсинговыми агентствами, которые помогают им готовить шаблоны писем. Всем участникам важно иметь инструмент для быстрого создания шаблонов, сбора их в одном месте и удобной коммуникации.
Возможности редактора Stripo для командной работы уже впечатляют, и мы планируем расширять их в будущем.
0 комментариев