Скорость рабочих процессов — одна из важнейших составляющих эффективности digital-агентств. Поэтому мы в Stripo всегда спрашиваем клиентов, как использование нашего редактора влияет на создание писем и какие функции помогают повысить эффективность.
Digital growth агентство SCHMACK рассказало нам, что функции Stripo значительно сократили время создания писем и оптимизировали рабочие процессы и коммуникацию между членами команды, благодаря чему они могут проводить высококачественные персонализированные email-кампании быстрее, чем когда-либо прежде. В этом кейсе мы рассказываем о том, как Stripo стал важным инструментом в арсенале SCHMACK, приносящим клиентам лучшие результаты.
Эксперт
О компании
SCHMACK — digital growth агентство, которое помогает компаниям привлекать новых клиентов, увеличивать их LTV и удерживать их в течение длительного времени с помощью уникальных стратегий управления клиентским опытом (CX) и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Они сотрудничают с компаниями из различных отраслей, предлагая индивидуальные решения для ускорения роста и повышения вовлеченности.
Услуги компании SCHMACK выходят за рамки простого email-маркетинга, они предлагают широкий спектр решений, включающих в себя стратегию, martech, операционные и креативные направления. Услуги по email-маркетингу являются частью более широкого спектра операционных предложений, что позволяет им оказывать всестороннюю поддержку клиентам.
Задача: оптимизация процесса создания писем
До сотрудничества со Stripo компания SCHMACK столкнулась с проблемами при оптимизации процесса создания писем. Их команде требовалось решение, которое упростило бы разработку писем и оптимизировало порядок работы и процессы утверждения.
Существующая система предполагала множество взаимодействий между дизайнерами, авторами контента и стратегами, что часто приводило к удлинению цикла рассмотрения и задержкам в рассылках. SCHMACK также искала более эффективный способ управления подготовкой и тестированием писем, в частности для обеспечения их стабильного качества на разных платформах и устройствах.
Кроме того, с ростом клиентской базы им требовался гибкий email-редактор, способный работать с письмами разного уровня сложности — от базовых email-маркетинговых до более персонализированных, сегментированных и интерактивных. Предыдущие инструменты не обладали достаточной функциональностью, чтобы удовлетворить эти меняющиеся потребности, сохраняя при этом эффективность процесса и сокращая цепочку согласований.
Как выглядит командная работа над email-кампаниями в SCHMACK
Компания SCHMACK успешно интегрировала Stripo в рабочий процесс создания писем, что повысило эффективность и улучшило взаимодействие.
Процесс создания письма начинается с ответа на так называемые вопросы «4W — Why, What, Who, and When» — для постановки четких целей каждой кампании:
- Why (зачем) — Зачем мы это делаем?
- What (что) — Что это дает?
- Who (кто) — К кому мы обращаемся?
- When (когда) — Определите оптимальное время для отправки письма, чтобы добиться максимального вовлечения.
Этапы создания писем в SCHMACK следующие:
- Планирование и стратегия: обозначьте 4W, включая цели email-кампании и целевую аудиторию.
- Контент (дизайн и текст): дизайнеры и копирайтеры тесно взаимодействуют друг с другом, разрабатывая контент, который соответствует бренду и тону клиента. Это включает в себя создание внешне привлекательных шаблонов и написание убедительных текстов, которые резонируют с целевой аудиторией для достижения поставленных целей.
- Проверка и утверждение контента: контент проходит процесс внутренней проверки под названием SCHMACKReview. На этом этапе он оценивается на предмет точности, последовательности и эффективности. По результатам проверки дается обратная связь, и вносятся необходимые изменения.
- Компоновка: письма собираются в Stripo с помощью компонентов шаблона.
- Тестирование: письма тестируются на функциональность и внешний вид на различных устройствах и платформах как с помощью функции тестирования Stripo, так и с помощью отправляемых на почту тестов.
- Окончательная проверка и утверждение: это финальная проверка внутренней командой и клиентами перед отправкой аудитории.
- Рассылка: письмо планируется к отправке и рассылается через CRM-платформу клиента, ориентируясь на указанную аудиторию.
По ходу рабочего процесса разные члены команды, включая дизайнеров, райтеров и CX/UX-дизайнера, взаимодействуют друг с другом в Stripo. Этот процесс сократил цепочку согласований и обеспечил бесперебойную работу команды.
После окончательной проверки письма рассылаются через CRM-систему клиента, достигая целевой аудитории в нужное время. Этот упорядоченный пошаговый процесс позволил SCHMACK быстрее создавать высококачественные письма, сохраняя при этом целостную email-стратегию во всех кампаниях.
Результаты и эффект: сокращение времени создания писем на 20%
После перехода на Stripo компания SCHMACK значительно улучшила процесс создания писем.
Надежный функционал Stripo позволил сократить время разработки на 20%, что позволило команде быть более эффективной, сохраняя при этом стандарты качества.
Интуитивно понятный редактор с drag-n-drop и возможность упростить компоновку и тестирование контента облегчили весь рабочий процесс, высвободив ценное время для работы стратегического характера.
Компания SCHMACK также рада новой функции одновременного редактирования Stripo, которая обещает еще больше расширить взаимодействие между членами команды в режиме реального времени.
Влияние Stripo не ограничивается только скоростью работы. Встроенный инструмент тестирования почтовиков стал для компании SCHMACK переломным моментом, позволив им быстро тестировать письма на различных устройствах и платформах.
Один из самых ярких моментов в работе на платформе Stripo — использование инструмента тестирования почтовых клиентов. Эта автоматизированная функция позволяет быстро увидеть, как выглядит письмо в разных клиентах, что значительно упрощает процесс тестирования по сравнению с другими, более ручными методами. Это был настоящий «Вау» момент, когда я поняла, сколько времени и усилий этот инструмент может нам сэкономить.
Ви Фан,
В завершение
Stripo оказался бесценным инструментом для email-маркетинга в компании SCHMACK. Благодаря сокращению времени разработки, упрощению сотрудничества и улучшению процесса тестирования Stripo позволил SCHMACK более эффективно рассылать высококачественные письма. Сочетание эффективных функций и интуитивно понятного дизайна позволило SCHMACK оптимизировать рабочий процесс, что привело к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению продуктивности работы сотрудников.
С помощью Stripo компания SCHMACK продолжает расширять границы инноваций в области email-маркетинга, обеспечивая уникальный клиентский опыт в каждой кампании.
2 комментариев