Приветственное письмо чем-то похоже на первое свидание. В том смысле, что развитие отношений зависит от первого впечатления: если вы облажались, второй встречи не будет. Так же и в SaaS-бизнесе: если вы завоюете доверие клиентов своим первым приветственным письмом, то получите лояльную аудиторию, а в качестве приятного бонуса — увеличение продаж.
В этой статье мы рассмотрим, что именно помогает создать лучшее приветственное письмо в секторе SaaS, и проанализируем десять примеров таких писем, чтобы сделать собственное письмо уникальным, запоминающимся и эффективным.
Как создать безупречное приветственное письмо для SaaS-бизнеса
Не стоит фокусировать все внимание на стандартном тексте приветственного письма — «Привет, добро пожаловать». Помимо демонстрации хороших манер, такие сообщения должны еще и напоминать клиентам, на что они подписались и какие продукты или услуги могут получить.
(Источник: письмо от Jira Software)
Вот несколько простых советов, как сделать приветственное письмо для SaaS-бизнеса четким и эффективным:
-
письмо, в котором есть привлекательное изображение, с большей вероятностью заинтересует пользователей, чем огромный массив текста. Поэтому добавьте к перечислению ваших преимуществ и основных возможностей еще и визуальную составляющую: краткую инструкцию или возможный результат, который получит клиент, используя ваш сервис;
(Источник: письмо от Mailchimp)
-
видео может оживить рассылку и даже говорить за вас. Это может быть обучающее видео или приветствие от коллектива компании. В любом случае, видео — отличный формат взаимодействия;
(Источник: письмо от Gmail)
-
призыв к действию (CTA) дает возможность выполнить целевое действие прямо из письма. Это может быть ссылка или всем нам знакомая кнопка — например, «Купить» или «Перейти на сайт». Только не переусердствуйте — пусть лучше будет один, но привлекательный призыв к действию, чем три унылых и практически незаметных или вообще раздражающих;
-
некоторым получателям удобнее проверять почту на компьютере, тогда как другие предпочитают смартфон или планшет. Приветственное письмо должно быть адаптивным для любых устройств;
(Источник: письмо от Amazon Web Services)
-
каждый клиент имеет законное право отписаться от SaaS-рассылки по любой причине. Сделайте эту ссылку заметной;
(Источник: письмо от Skyscanner)
Такие письма известны своей лаконичностью и полезностью — при этом неважно, насколько короткий или длинный в них текст. Впрочем, вместо лишних слов давайте рассмотрим несколько примеров.
Важно отметить: Двойное подтверждение, или как избежать штрафов
Ответственно относящиеся к своим обязанностям компании перед отправкой приветственного письма просят пользователей подтвердить адрес электронной почты. Эта процедура называется Double Opt-In, то есть двойное подтверждение. Оно основано на том, что клиент должен подтвердить адрес прямо из письма.
Для чего использовать двойное подтверждение?
-
В вашу базу данных не попадут боты или несуществующие адреса.
-
Это требование законодательства. В европейских странах, например, штрафы за неправомерное использование личных данных или непрошенные рекламные рассылки могут достигать 20 миллионов евро, или 4% годового дохода компании.
(Источник: письмо от Stripo)
Вы можете отправить обычное письмо-подтверждение или же AMP-письмо, в котором пользователь сразу увидит, что его адрес подтвержден.
10 привлекательных примеров приветственных писем для сектора SaaS
Итак, мы разобрались, что делает приветственное письмо привлекательным и интересным для получателей. Теперь давайте посмотрим, как эти детали работают на практике. Мы подготовили 10 примеров наилучших приветственных писем для SaaS-бизнеса, чтобы изучить их повнимательнее.
Пример 1. Wix
Wix старается предоставлять своим пользователям только самую интересную и полезную информацию. Чтобы лучше узнать и понять, чего от них ждут клиенты, Wix предлагает заполнить небольшую анкету прямо на сайте.
И только после того, как пользователи ответят на вопросы, они получат приветственное письмо. Таким образом, Wix не только говорят о себе, но и стараются узнать больше о клиентах, чтобы персонализировать предложения.
Это письмо лаконичное и функциональное. Компания сразу переходит к делу. Вот, дорогие подписчики, перед вами Большая Синяя Кнопка. И она как бы прозрачно намекает: «Начни делать свой сайт прямо сейчас». Ничего лишнего.
(Источник: письмо от Wix)
Пример 2. Stripo
Здесь Stripo благодарят за выбор услуги и перечисляют основные особенности тарифного плана. Пользователи сразу видят все опции и лимиты, которые можно продлить и увеличить за дополнительную плату.
(Источник: письмо от Stripo)
В приветственном письме Stripo также просят пользователей поделиться некоторой информацией о себе.
Это помогает нам создавать письма с более релевантным контентом.
Пример 3. Gusto
Приветственное письмо от Gusto действительно выполняет свою миссию — приветствовать новых пользователей. Рассылка предназначена для того, чтобы познакомить нас с командой компании, причем, не отфотошопленными моделями, а настоящими сотрудниками. Это неизменно вызывает доверие у клиента. Также здесь выполняется важное двойное подтверждение.
(Источник: Really Good Emails)
Пример 4. Crello
Письмо от Crello — хороший пример приветственного письма для SaaS. Компания предлагает инструкции по использованию основных возможностей сервиса. Клиенты найдут здесь учебники по редактированию текста/визуальных элементов и созданию инфографики в формате видеоинструкций.
(Источник: письмо от Crello)
Пример 5. Asana
Приложение Asana не только радуется новым друзьям-клиентам, о чем говорит их удачно подобранное изображение, но также информирует клиентов о том, что их ждет в течение 30-дневного пробного периода. Asana дает советы, как максимально эффективно использовать приложение для планирования, отслеживания и управления своей работой.
(Источник: письмо от Asana)
Пример 6. Netflix
Цель этого примера — не только приветствовать клиента и рассказать о преимуществах подписки. В одном из лучших приветственных писем для SaaS компания Netflix дает пользователю всю нужную информацию по порядку: вот цена, вот период подписки и платежная информация. Они действительно продумали все до мелочей.
(Источник: письмо от Netflix)
Пример 7. Skyscanner
Письмо от Skyscanner призвано мотивировать получателей использовать приложение. Для этого в сообщении содержится подробная информация о том, какие возможности открываются пользователю после входа в систему: все структурировано по пунктам и усилено визуальными элементами.
И чтобы мы не передумали, Skyscanner напоминает нам, почему стоит выбрать именно их приложение.
(Источник: Really Good Emails)
Пример 8. Playstation
Хотя мы включили письмо от Playstation в наш ТОП-10 приветственных писем для SaaS, они не отправляют его как чисто приветственное. В этом первом письме их сервис попросит вас подтвердить свой электронный адрес, чтобы начать использовать все функции. Они также поместили хорошо заметную кнопку автоматического подтверждения и немедленного перенаправления в аккаунт пользователя.
(Источник: письмо от Sony)
Пример 9. Slack
Это приветственное письмо для новых бизнес-клиентов SaaS также содержит популярные советы по началу работы. Такое структурированное сообщение не только уменьшает количество вопросов к службе поддержки, но и существенно облегчает жизнь клиентам. Беспроигрышный вариант для обеих сторон.
Добавьте цвета бренда, минималистичные значки и хорошо заметный призыв к действию — вуаля, приветственное письмо готово к отправке.
(Источник: Really Good Emails)
Пример 10. Email on Acid
У сообщения Email on Acid две цели. Первая — мотивировать пользователя купить безлимитную версию приложения. Для этого обещают бесплатный пробный период по стандартной схеме.
Вторая задача — обучение. Для этого Email on Acid добавили ссылки на популярные статьи в блоге.
(Источник: Email on Acid)
В завершение
Приветственные письма в B2B и SaaS делают нечто большее, чем просто создают позитивный имидж бренда. Их миссия — донести до клиентов ценность продукта или услуги, пробудить в них мотивацию и желание связаться с вами и купить продукт. Успешное письмо поможет завоевать доверие и лояльность пользователя, что в конечном итоге увеличивает прибыль.
Используйте Stripo для создания вдохновляющих приветственных писем, которые не уступают примерам из этой статьи. Создание баннеров, анимированных призывов к действию, игр с нуля или при помощи шаблона с адаптацией для разных устройств, экспорт в разные почтовые сервисы — все в одной платформе.
0 комментариев