Рассылки для SaaS-бизнеса: 10 типов писем + примеры

Собирая материал для этой статьи, я решила помимо прочего проанализировать, что пишут умные люди об email-маркетинге для сферы SaaS. И что же я в основном читала? «На рынке слишком много конкурентов — надо разбиться в лепешку, чтобы достичь успеха!», «Вы должны стратегически мыслить каждый день — и так всю жизнь!», «Разнообразие или смерть!»

Звучит удручающе, правда?

Не люблю депрессивные статьи. Почему бы вместо всего этого не помочь вам, дорогие читатели, и не избавить вас от чтения тлена и безысходности? Тем более я пишу статью в праздничной атмосфере Нового Года и Рождества. Вот так и начинается моя сказка...

…Жил-был SaaS-бизнес. Это был щедрый парень — по-дружески дарил всем желающим бесплатную пробную версию на 30 дней. Просто зарегистрируйся, поделись электронным адресом — и пользуйся.

Но всякий раз, когда заканчивался триальный период, малыш SaaS оставался в полном одиночестве без друзей, потому что никто не продлевал дружбу.

Эта история могла быть грустной, но маленький бизнес SaaS понимал одну вещь — если вы хотите приобрести множество новых друзей и укрепить отношения с ними, между обеими сторонами должен быть диалог.

Наладить диалог с клиентами можно при помощи различных каналов. Для SaaS-брендов один из важнейших — это электронная почта.

«Какие типы писем ты порекомендуешь для SaaS, о премудрая рассказчица?»

Что ж, дорогие читатели, я не могу ответить на этот вопрос одним предложением. И не только потому, что редактор бы меня казнил за такой объем текста. На самом деле я хочу помочь каждому увидеть и понять преимущества и тонкости всех типов SaaS-рассылок.

Итак, начнем путешествие в мир email-маркетинга для продукции SaaS.

1. Письмо-подтверждение аккаунта

Давным-давно в далекой галактике стряслась беда. Если точнее, то не задалось у народа вот это вот всё с самообразованием, самоуправлением, тимбилдингом и другими учеными делами. Однажды люди увидели рекламу парня SaaS, который обещал помочь справиться со всеми затруднениями. Народ почесал репу и решил проверить, действительно ли продукт может стать эффективным решением.

Нажимая «Зарегистрироваться», новые пользователи ожидают от вас продолжения начатого диалога.

Если аккаунт нужно подтвердить, сообщите подписчикам об этом. Короткое письмо со стандартной структурой контента справится с этой задачей.

Использовать

2. Приветственное письмо

А теперь самое время продемонстрировать вежливость и хорошие манеры — поприветствуйте юзеров и дайте им понять, что не собираетесь бросать их на произвол судьбы наедине с вашим продуктом, а хотите стать для них друзьями. Или, говоря официально, ассистентами.

Обратите внимание, что одних добрых слов здесь недостаточно — показатели открываемости будут уменьшаться с каждым новым письмом. Поэтому обязательно добавьте в первую приветственную рассылку какую-то полезную информацию. Это может быть вступительная статья о продукте, советы по его правильной настройке или подсказка, где найти подробные инструкции. Уделите особое внимание подготовке welcome-письма — особенность SaaS-рассылок этого типа заключается в том, что они способны изменить все ваши будущие отношения с пользователями. Причем независимо от того, станут ли они вашими постоянными клиентами или нет.

(Источник: рассылка от Email on Acid)

3. Этап пути/письмо-обзор

В письмах такого типа некоторые компании анализируют использование их инструмента клиентом.

Здесь вы можете выразить признательность за дружеские отношения, налаженные с клиентом, или поделиться приятными новостями.

(Источник: рассылка от Stripo)

4. Напоминание об окончании пробного периода

Все мы занятые люди, и иногда пользователи забывают, что триальная версия не бесконечна. Ненавязчиво напомните, что через пару дней нужно будет принять решение — купить товар и остаться с вами или уйти. А в последний день пробного периода отправьте еще одно напоминание — просто, чтобы убедиться, что юзер получил сообщение.

(Источник: рассылка от Email on Acid)

5. Письма для удержания и реактивации клиентов

Помните, чуть выше в главе о приветственных письмах я говорила, что эти письма требуют больше тщательности и вдумчивости, чем любые другие? В общем, я немного приврала. Рассылки для удержания клиентов требуют не меньших усилий. Кроме того, среди всех типов писем для SaaS-бизнеса именно эти рассылки способны принести наибольшую прибыль. Дело в том, что пользователь получает такое письмо как раз в тот момент, когда он мучается сомнениями — оплатить ли полную версию или отменить подписку.

(Источник: рассылка от Netflix)

6. Рассылка-дайджест

Обучайте пользователей, помогайте им расти и процветать вместе с вами. Как только в вашем блоге появится новый пост, экспертная статья или интервью — сообщите об этом подписчикам. Можно также поделиться полезными материалами из других источников, например, из блога ваших партнеров, которым вы доверяете.

(Источник: рассылка от Slack)

7. Письма о реферальных программах

Не стоит недооценивать мощь ваших пользователей :). Facebook и Linkedin развили скорость прямо со старта именно благодаря реферальной стратегии. Предложите клиентам рекомендовать ваш продукт друзьям и рассказать о нем в соцсетях. Естественно, усилия пользователей должны быть вознаграждены бонусами.

Вы также можете показать, к примеру, прогресс внутри группы друзей, чтобы у каждого из участников было больше мотивации. Или предложить опытным пользователям помочь новичкам оценить ваш продукт в полной мере.

(Источник: Really Good Emails)

8. Обновления продукта/анонс новых функций

Да, этот тип писем тоже очень важен. Иначе как пользователи узнают, что используют замечательный прогрессивный продукт? :) И как их подготовить к новому интерфейсу, функционалу и другим фичам? Здесь вам нужно не только проинформировать людей об обновлениях, но и объяснить, почему они так важны и как их использовать. При этом письмо должно быть лаконичным — все подробности, тонкости и нюансы пользователь найдет на соответствующей странице сайта.

Использовать

9. Рассылка со скидкой

Следующий тип писем для сектора SaaS требует от вас щедрости. Некоторых пользователей ваш продукт как бы интересует, но на 100% они не уверены? Можно попробовать сделать небольшой сюрприз. Например, скидку или специальное предложение. Это может мотивировать людей сделать финальный шаг и приобрести продукт.

(Источник: рассылка от Grammarly)

10. Письмо-опрос

Письма этого типа можно использовать для различных целей: чтобы узнать, почему подписчик решил уйти, нравится ли пользователям ваш продукт, хотят ли они каких-то изменений... А также для сбора отзывов по любому актуальному вопросу: спросите клиентов, понравился ли им пробный режим, не было ли затруднений при пользовании, не слишком ли высока цена полной версии и т. д.

Постарайтесь сделать процесс опроса увлекательным — дайте пользователям возможность поделиться мнением непосредственно в письме. Да, реализовать эту идею несложно.

Вы можете использовать готовый шаблон ниже.

Также можно сделать шаблон с нуля, следуя простым инструкциям нашего пошагового руководства.

Если вас интересуют подробности о письмах-опросах, ознакомьтесь с нашей статьей о 10 лучших методах создания email-приглашений к опросу. Там вы найдете несколько отличных рекомендаций.

«О премудрая рассказчица, а как насчет примеров SaaS-писем?»

Разумеется, мои искушенные читатели. Для лучшего усвоения вышеизложенной информации я подготовила подборку примеров, которые мне понравились больше всего. Эти примеры к тому же оказались еще и эффективными, но кого это волнует? (шутка).

1. Пишите с юмором и интригуйте с самого начала

Ваша рассказчица любит такие тексты и соответствующий юмор, это не секрет (см. предыдущий абзац). А Really Good Emails знают, как сделать из простого не особо продуманного письма что-то интересное — и они умеют создать интригу. Например, какие рассылки будут получать их подписчики после «официальной» подписки? Да, можно сделать стандартное письмо-подтверждение, как у большинства игроков на рынке. А может, все-таки, стоит попробовать эту идею? :)

Совет: если вы не уверены, поймут ли пользователи ваши шутки, но в целом уверены в своем чувстве юмора, попробуйте протестировать их, к примеру, в паре постов в Facebook или Twitter, чтобы увидеть реакцию. Помните, что 99% людей любят улыбнуться и посмеяться даже во время серьезных деловых встреч. Просто шутки юмора должны быть уместными и не оскорбительными.

(Источник: рассылка от Really Good Emails)

2. Сделайте акцент на преимуществах выбора вашего продукта

Показать свои преимущества — это хорошее решение. В SaaS-рассылках такого типа мы видим прямую связь между преимуществами продукта и личными успехами пользователей.

Подумайте, что будет, если просто кричать из каждого письма: «Эй, чувак! Мы лучшие! Почему? Потому что так сказала бабушка моего хомяка! Так что нет времени объяснять, покупай бегом подписку!». Будут ли пользователи вас слушать? Или все-таки лучше показывать, как ваши клиенты становятся лучше, профессиональнее и спортивнее, используя ваше приложение.

Пусть здесь будет простой брендовый дизайн, стандартный шрифт, убедительные слова и понятная статистика.

(Источник: рассылка от Stripo)

3. Считайте себя крутыми и полезными и не скрывайте этого

Несмотря на то, что я говорила в предыдущем пункте (об акценте на клиентах), иногда хорошо быть эгоистичным. Так говорит даже мой психоаналитик. И ложь тут ни при чем: суть в том, чтобы показать, чего вы на самом деле стоите. У вас есть важные уникальные опции? Продемонстрируйте их, расскажите о них в промо-рассылках или специальных кампаниях. Пусть клиенты решают, какие фичи они будут использовать. Вы только что достигли бизнес-целей или полностью обновили интерфейс? Пусть пользователи оценят ваши успехи. Может быть, людям не совсем понравятся апгрейды, потому что вы как бы вытаскиваете их из зоны комфорта, но вскоре они будут благодарить вас. Сделайте «email-шоу» с инфографикой и интерактивными элементами, представляя свой замечательный продукт. Не нужно стесняться.

(Источник: Really Good Emails)

4. Не забывайте про онбординг

Вы можете думать, что ваш продукт — самое ценное и простое в использовании приложение в мире. Вы легко ориентируетесь в нем с закрытыми глазами. Но совсем другое дело, когда пользователи впервые сталкиваются с ним. Они могут не понимать, как использовать все функции с полной отдачей, как реализовать преимущества и даже как правильно все настроить.

При написании мануала для приложения можно сделать его настолько длинным, насколько это необходимо. Но когда дело доходит до электронного письма, оно не может быть нездоровых габаритов — подписчики просто не будут его читать. Поэтому нужно использовать прямые ссылки или кнопки со скрытыми ссылками, которые ведут пользователей к нужной информации о продукте в вашем блоге. Тогда письмо будет полезным, информативным и лаконичным.

(Источник: рассылка от Gmail)

По примеру Gmail вы можете добавлять в свои письма видео. Stripo позволяет как добавлять ваши ссылки на Youtube, так и встраивать видео в письма, чтобы пользователи могли смотреть ваши инструкции непосредственно во входящих.

5. Попрощайтесь, когда это уместно

К сожалению, иногда пользователи по разным причинам решают покинуть парня SaaS. Для таких случаев вам нужно иметь аккуратное и искреннее письмо, в котором вы ненавязчиво показываете, как вам будет не хватать клиента. Не умоляйте остаться, не нужно драматических слов в стиле Бриджит Джонс. Просто придерживайтесь дизайна бренда, сообщите, что выполнили запрос, и попробуйте одним предложением намекнуть на то, что теряет ваш пользователь.

(Источник: рассылка от Netflix)

В завершение

Мораль этой сказки ясна. Быть одиночкой в SaaS — не лучшее решение. Чтобы крепко подружиться с пользователями, вам нужно общаться с ними как с настоящими друзьями — не редко, но и не слишком часто. И не только говорить о себе, но и выражать благодарность. Постарайтесь сделать общение максимально увлекательным и полезным, используя разные типы рассылок для SaaS. Помните — ваш приятель Stripo всегда готов помочь вам с веселыми email-кампаниями.