Типы писем для SaaS-бизнеса

Email-маркетинг в сфере Software as a Service (SaaS) основан на предоставлении клиентам более глубокого понимания продукта. Кроме этого он служит каналом коммуникации. Такие сообщения должны быть краткими, привлекательными и информативными.

Советы по стратегии email-маркетинга для SaaS

• подготовьте продуманную приветственную email-маркетинговую кампанию, чтобы начать коммуникацию должным образом — онбординг имеет решающее значение для SaaS-бизнеса;

• будьте уникальными и интригующими; разнообразьте свою официальную манеру письма уместными шутками, но только если это целесообразно;

• используйте четкие темы писем, чтобы донести основную ценность ваших сообщений;

• рассмотрите преимущества того, чтобы остаться с вами и использовать новые возможности;

• покажите, что вы можете поддерживать даже больше, чем требуется;

• покажите, что отписка также возможна, но предусмотрите шаги для повторного подключения;

• не пренебрегайте автоматизацией email-маркетинга; создавайте капельные кампании, чтобы облегчить путь клиента и конвертировать бесплатных пользователей.

Типы писем для SaaS

Существуют различные типы писем для SaaS-компаний; хотите узнать о них больше? Поехали!

1. Письмо с подтверждением/верификацией аккаунта

Этот тип письма является вашим началом для дальнейшей коммуникации с новым пользователем. 

После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» будущие пользователи вашего SaaS-продукта ожидают, что вы продолжите начатый ими разговор.

Сообщите им о необходимости верификации аккаунта.

 (Источник: письмо от Slack)

2. Приветственные email-маркетинговые стратегии для SaaS

Приветственное письмо — это еще одна линия взаимодействия между компанией и новым пользователем. Таким образом, клиенты получают немедленные follow-up`ы после их взаимодействия с вашей компанией. Оно может выполнять различные функции, например, знакомить потребителей с вашим сервисом, побуждать к дальнейшим действиям или просто заверять клиента в правильности его решения.

Нельзя недооценивать силу этих писем для SaaS с целью повышения ценности компании и лояльности потребителей. Согласно исследованиям, приветственные письма имеют 14,4% CTR по сравнению с 2,7% для других писем, а пользователи, получившие приветственное письмо, на 33% больше взаимодействуют с компанией. Кроме того, учитывая, что только 57,7% компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, отправляют приветственные письма, у вас может быть действительно хороший шанс завоевать новых постоянных клиентов, если вы будете более внимательны, чем ваши конкуренты.

(Источник: письмо от Serpstat)

Вы можете добавить такую информацию:

• пошаговый гайд по работе с вашим продуктом;

• элементы бесплатной пробной версии и преимущества новых функций для пользователей freemium;

• индивидуальные предложения, основанные на данных о клиенте.

3. Письмо о прохождении контрольных точек

Бизнес может привлечь клиентов с помощью правильной стратегии email-маркетинга для SaaS.

Здесь можно выразить благодарность за выстроенные отношения с пользователями или поделиться отзывом. Например, количество времени, проведенного человеком в вашей компании, или же объем использования продукта за определенный период.

(Источник: письмо от Grammarly)

Превратите опыт общения клиентов с вашей SaaS-компанией в веселое сообщение и дайте возможность клиентам поделиться этими забавными фактами со своими друзьями.

4. Напоминание об окончании бесплатной пробной версии

Эти письма напоминают вашим подписчикам о необходимости выбрать тарифный план для дальнейшего использования до окончания бесплатной пробной версии. Начните с простой темы письма; как видите, тема — это основа любого совета по email-маркетингу.

Рассылка писем с напоминанием об окончании бесплатного пробного периода — это просто хороший сервис. Если вы не требуете предварительной оплаты кредитной картой, то это просто пробный период, но если вы требуете, то окончание пробного периода означает списание средств с кредитной карты. В любом случае вы должны заранее уведомить пользователя, чтобы избежать недоразумений.

(Источник: письмо от Email on Acid)

Конечно, вам не нужно вручную отслеживать пользователей и отправлять такие письма. Ваш ESP сделает это за вас, как только вы настроите рабочий процесс.

5. Письмо реактивации/удержания для неактивных пользователей (платящих клиентов)

Восполните потери! С помощью писем реактивации/удержания вы можете снова вызвать интерес неактивных пользователей после их «молчания». Статистика клиентов, такая как дата последней покупки, активность пользователей и профилирование, позволяет создавать лучшие письма, которые вновь привлекают подписчиков.

(Источник: Really Good Emails)

Эти письма напоминают получателю, почему он стал пользователем, вызывают его интерес или демонстрируют новые способы взаимодействия с вашим продуктом. Здесь вы должны использовать данные о клиентах и информацию от вашего менеджера по работе с клиентами (обычно они обладают полезными инсайтами), чтобы создать успешную стратегию email-маркетинга для SaaS-бизнеса.

(Источник: Really Good Emails)

6. Письмо с дайджестом

Письмо с дайджестом — это сводное письмо, отправляемое регулярно, обычно ежедневно, еженедельно или ежемесячно. 

Хорошее письмо с дайджестом обобщает важную информацию таким образом, что читателю очень легко извлечь пользу, и оно доставляется прямо в его входящие :). Такой простой и удобный вариант стратегии email-маркетинга для того, чтобы держать ваших подписчиков в курсе новостей вашей платформы.

Для всех ваших пользователей (новых, платящих, клиентов freemium) это могут быть действительно важные email-кампании: добавьте выдержку из вашей недавней статьи блога, советы о том, как достичь большего с помощью вашего продукта, видеоуроки, видеоинтервью с мнениями экспертов — чем больше релевантной полезной информации, тем лучше будут вовлечены ваши пользователи.

(Источник: письмо от Slack)

7. Письмо с реферальной программой

Делиться значит заботиться! Каждый человек в мире связан еще с несколькими, так почему бы не использовать это для своего роста? Запустив реферальные кампании, вам нужно просто сообщить своим пользователям об их преимуществах — пригласи друга и получи подарок.

(Источник: Really Good Emails)

Укажите это в понятной теме письма, чтобы ваши пользователи не упустили свой шанс.

8. Письмо с анонсом обновлений

Письмо с обновлением продукта — это один из лучших способов продемонстрировать, что вы обращаете внимание на отзывы клиентов, стараетесь удовлетворить их требования и напоминаете им о ценности вашего SaaS-продукта. Такие письма также могут привлечь пользователей, которые собираются отказаться от вашего сервиса. Каждое обновление может порадовать ваших подписчиков. Поэтому не стесняйтесь делиться ими.

(Источник: письмо от Litmus)

9. Письма со скидками и промо-акциями

Когда у вас есть пользователи, которые действительно заинтересованы в вашем продукте, но испытывают некоторую неуверенность, можно попробовать преподнести небольшой сюрприз, например, предоставить скидку или спецпредложение, которое может побудить их сделать последний шаг и приобрести продукт. 

(Источник: Really Good Emails)

10. Письма с опросом

Чтобы обеспечить качественный сервис, необходимо сначала понять требования клиента. Попросить клиента оценить вас — лучший способ получить его мнение и проанализировать, что ему нравится и что не нравится.

Сделайте опрос кратким и привлекательным, чтобы его было удобно заполнять, или организуйте короткий и продуманный призыв, чтобы не беспокоить клиентов.

В завершение

Надеемся, эта статья помогла вам разобраться в типах примеров писем для SaaS. Помните, что ваши клиенты должны быть вашими приятелями. А мы рады быть вашим маленьким путеводителем на этом дружеском пути!