11 ознак чудової email-маркетингової агенції, які змусять бренди наймати вас частіше

Як довести, що ви — сильна email-маркетингова агенція? Що можна зробити, щоб вас частіше наймали великі компанії та міжнародні бренди? Як зробити так, щоб клієнти вибирали вас зі списку, який їм пропонує Google?

Що справді важливо для потенційних клієнтів

Вважаємо, ви вже бачили ці дані. Statista повідомляє, що до 2027 року очікується зростання глобального доходу від email-маркетингу до $17,9 млрд. Litmus наводить дані, згідно з якими у 2022 році в середньому щомісяця реєструватиметься 1,5 мільярди відкривань листів. Це на 490 мільйонів більше, ніж середній показник 2021 року.

Зробіть усе можливе, щоб відкусити від цього пирога великий шматок. Ось 11 ключових якостей, на які звертають увагу компанії під час вибору email-маркетингової агенції. Покажіть кожну з них у найкращому вигляді на першій зустрічі та отримайте клієнта. 

1. Бездоганна репутація та соціальний доказ

Якщо потенційний клієнт прийшов до вас, бо хтось порекомендував вашу агенцію як чудову, або він прочитав переконливі відгуки на вашому сайті та спеціалізованих сайтах з відгуками, — це вже половина успіху. Гостьові статті, партнерство з ESP і платформами автоматизації також допомагають у формуванні репутації.

Порада: переконайтеся, що нові відгуки регулярно з'являються у всіх джерелах — в ідеалі, як мінімум, раз на 3-4 місяці. Якщо відгуки не з'являлися понад рік, це вже підозріло.

Зверніть увагу, як агенція в прикладі демонструє рейтинг, відгук на сторонньому сайті та список клієнтів одночасно.

(Джерело: FlowCandy) 

2. Портфоліо, що запам'ятовується, і приклади з практики

Представте проєкти, над якими ви працювали раніше. Розкажіть про проблеми, з якими ви стикалися, і про те, як їх вирішували. Покажіть, яку роботу ви виконуєте для різних компаній. Додайте на сайт пул ключових клієнтів, щоб показати, що ви в цьому бізнесі надовго.

Порада: накопичуйте кейси від проєкту до проєкту. У вас завжди мають бути під рукою яскраві приклади для різних індустрій.

Погляньте на чудовий приклад кейсу email-маркетингової кампанії з цікавим завданням і конкретними результатами від агенції The good marketer. І на їхньому сайті є багато кейсів.

(Джерело: The Good Marketer) 

3. Висока якість листів

Будьте готові показати приклади створення та роботи над листами.

Надійні агенції:

• приділяють увагу дизайну і текстам, оскільки продуманий гарний дизайн підвищує ефективність маркетингових стратегій, стимулюючи відвідувачів взаємодіяти з контентом;
• створюють доступні листи, у такий спосіб демонструючи, що бренди піклуються про підписників з різними потребами;
• створюють цілісні брендовані листи, які стають частиною загальної маркетингової стратегії бренду, за допомогою таких інструментів, як brand guidelines і брендові активи;
• використовують сучасні технології в email-розсилках, наприклад, створюють AMP-листи з каруселлю зображень, акордеоном, відкритими формами або гейміфікацією;
• здійснюють A/B-тестування різних параметрів надсилання, щоб знайти найкращий метод для бренду.

Покажіть, що ви чудово справляєтеся зі створенням листів, щоб розвіяти всі сумніви в тому, що ви можете розібратися зі специфікою бренду.

Порада: коли ви робите презентацію своєї агенції для зустрічі, одразу ж підготуйте приклади листів для цього бренду.

(Джерело: SmartMail) 

4. Експертиза в інструментах для створення та розсилки листів 

Для будь-якого бізнесу важливо упевнитися, що він працює з професіоналами, які знають усі інструменти цієї галузі на експертному рівні.

Покажіть, що у вас є набір перевірених інструментів для вирішення будь-яких задач email-маркетингу:

• drag-n-drop і HTML-конструктор листів для створення незабутніх розсилок та економії часу, наприклад Stripo;
• перевірений ESP або платформи автоматизації, такі як MailChimp, GetResponse та інші, або власне програмне забезпечення;
• інструменти для покращення доставки листів і уникнення спам-фільтрів, наприклад MailTester, Folderly або інші;
• система визначення задач і збору точної аналітики.

Порада: продемонструйте свою глибоку експертизу в усіх інструментах email-маркетингу. У вас має бути досвід роботи з різними email-платформами та стратегіями клієнтів залежно від розміру бізнесу, маркетингової команди та цілей.

Зверніть увагу, як email-маркетингова агенція повного циклу InboxArmy доводить, що вони є експертами в інструментах і послугах у сфері digital-маркетингу.

(Джерело: InboxArmy) 

5. Точне позиціонування і нішева спеціалізація

Обміркуйте своє позиціонування. Вирішіть, у якому напрямі ви працюєте — комплексні послуги digital-маркетингу, всі послуги email-маркетингу або, можливо, тільки якась вузька ніша у сфері email-маркетингу.

Бренди зрідка вдаються до послуг виключно email-маркетингу. Зазвичай їм потрібен повний спектр послуг digital-маркетингу: брендинг, контент-маркетинг, SMM, SEO, формування попиту в B2B і всі інші елементи digital-маркетингу. І ви можете бути тим, хто робить для бізнесу одночасно все.

Однак перебування в одній ніші також може бути успішною стратегією. Іноді клієнти хочуть працювати з кимось, хто не просто пропонує стратегії email-маркетингу для всіх, а працює конкретно з eCommerce, наприклад. Обравши вузьку спеціалізацію, ви зможете посилити кожен з попередніх пунктів, оскільки будете максимально конкретизовані в прикладах, результатах і обіцянках.

Порада: пам'ятайте, що незалежно від позиціювання, всі компанії очікують від вас не тільки створення красивих листів, а й пропозиції стратегії email-маркетингу та нових ідей для email-кампаній.

Подивіться на приклад нішевої спеціалізації:

(Джерело: Flowium)

6. Результати досягнення KPI

Важливо засвідчити, яких результатів ви досягли в клієнтських проєктах. Потенційні клієнти email-маркетингової агенції можуть очікувати такі показники успішності ваших кампаній, як OR, CTR, відмови, відписки або середній чек.

Якщо компанія вже намагалася налагодити email-маркетинг або вже працювала з кимось, вони точно знають, яких результатів хочуть досягти. 

Порада: тому, перш ніж демонструвати середні результати вашої роботи або KPI конкретних кейсів, переконайтеся, що вони не нижчі за середні у галузі.

Наприклад, ви можете скористатися цим джерелом:

(Джерело: Campaign Monitor)  

А ось приклад того, як можна наочно показати, які результати ви отримуєте в процесі роботи:

(Джерело: агенція The Good Marketer) 

7. Чітка аналітика та звіти

Бренд будь-якого масштабу хоче не тільки отримати високі результати для компанії, а й знати, що маркетолог зможе відстежити ці результати в будь-який час і в зрозумілій для нього формі. Компанії завжди хочуть мати можливість працювати з аналітикою і вибудовувати на її основі подальші стратегії.

Тому намагайтеся показати, який вигляд матиме аналітика під час роботи з вами. Як ви будете відстежувати KPI? Як ви будете їх візуалізувати? 

Порада: надавайте клієнтам упевненості в тому, що вони в будь-який момент можуть отримати доступ до всіх даних і зрозуміти, як йдуть справи.

8. Безпека даних

Вас можуть навіть не питати про це, але вони 100% чекатимуть на цю інформацію. Безпека даних сьогодні є одним з ключових пріоритетів при виборі email-маркетингової агенції.

Бренди розуміють цінність усієї інформації, яку вони надають агенції для роботи, і вимагають до себе особливої уваги. Тому обов'язково розкажіть на сайті та на зустрічі про свою жорстку політику безпеки даних:

• хто може отримати доступ до даних;
• як довго інформація зберігається в агенції;
• що відбувається, коли хтось залишає компанію.

Порада: залиште ярлик безпеки даних у всіх основних точках контакту з потенційними клієнтами.

9. Розумні ціни та прозора оплата

Поясніть, що входить у вартість ваших послуг і як вона розраховується. Вашому потенційному клієнту має бути зрозуміло, наскільки ваша ціна розумна і відповідає його бюджету.

Розкажіть, які переваги роботи з вами порівняно з бюджетом штатного відділу маркетингу в компанії. І чому ви надійніші, ніж фрилансери.

Додайте всю інформацію на сторінку з прайсом, щоб потенційні клієнти могли розібратися в усьому одразу.

Порада: жодних прихованих комісій — не ризикуйте своєю репутацією.

10. Оптимізація основних ресурсів — часу і грошей

Покажіть, що ви дбаєте про ресурси своїх клієнтів на всіх етапах співпраці — від визначення задачі до її реалізації. Ви можете виставити рахунок за багатогодинну роботу дизайнера і контент-менеджерів або використовувати готові шаблони чи модулі контенту, як у редакторі Stripo. Як ви думаєте, який варіант більше сподобається клієнту?

Порада: якщо вашу роботу можна полегшити і прискорити за допомогою інструментів, зробіть це. У вас буде більше ресурсів для розробки сильних стратегій email-маркетингу.

(Джерело: Rejoiner) 

11. Преміум-сервіс

Що бренди зазвичай очікують від преміального сервісу:

• підтримку 24/7 — навіть якщо вона здійснюватиметься за додаткову винагороду;
• активних фахівців, готових досконально розібратися в задачі клієнта і запропонувати оптимальне рішення;
• мультимовність на рівні сервісу і роботи над листами — ви зможете легко спілкуватися з клієнтами і підписниками з усього світу їхньою рідною мовою;
• індивідуальний підхід — будьте готові побудувати робочий процес відповідно до потреб бренду, запропонувати рішення, які органічно впишуться в його робочий сценарій і спростять роботу всім учасникам процесу.

Порада: покажіть, як саме ви можете забезпечити найкращий сервіс в якості digital-маркетингової компанії, і зробіть це якомога зрозуміліше.

(Джерело: SmartMail) 

На завершення

Незважаючи на те, що деякі маркетингові компанії зосереджені винятково на залученні користувачів, лідогенерації або привабливому дизайні, вони не є найкращими. Найкращі агенції розуміють, що кінцевою метою будь-якої маркетингової ініціативи є зростання бізнесу, залучення користувачів та отримання прибутку.

Покажіть, що ви насамперед дбаєте про успіх бренду, а не про гроші. І для цього ви готові працювати як частина їхньої команди над усіма задачами, пов'язаними з email-маркетингом.