Маркетинг Шаблоны
~ 13 мин читать
23264 просмотры
оценить
19 февраля

8 триггерных писем для eCommerce

Stripo / Blog / 8 триггерных писем для eCommerce

Сложно переоценить возможности автоматизации email-маркетинга. Автоматизация — это отправка правильных писем нужным людям в самое подходящее время. Что же требуется от вас? Настроить правильные сценарии и создать соответствующий набор триггерных писем.

Первое вы сделаете в своем ESP. А что касается второго условия, то прямо сейчас мы рассмотрим все основные типы триггерных писем и расскажем, как их создавать с помощью наших шаблонов. А также покажем лучшие примеры триггерных сообщений на все случаи жизни.

В целях удобства мы решили разделить их всего на 8 типов.

1. Приветственные письма

Это, безусловно, самая популярная разновидность. Приветственные письма отправляются тем, кто только что зарегистрировался на вашем сайте. Приветственные письма задают тон вашего дальнейшего общения с клиентами. По статистике Campaign Monitor, открываемость этих писем превышает 70%.

Триггерные письма этого типа предназначены для навигации недавно зарегистрированных пользователей на вашем сайте. Используйте приветственные письма, чтобы люди лучше узнали ваш товар.

Как написать приветственное письмо

Во-первых, укажите причину обращения к пользователям. Во-вторых, если вы еще не запрашивали у них персональную информацию, можно сделать это в приветственном письме, прикрепив соответствующую форму. Также вы можете предложить клиентам указать предпочтения, чтобы они получали от вас более релевантный контент. В-третьих, расскажите немного подробнее о своей компании и о том, что получат именно клиенты, подписавшись на вашу рассылку. Например: «Вы будете получать наши свежие новости каждые две недели».

Stripo-L'histoire-de-la-marque

(Источник: рассылка от Tiffany&Co.)

Когда отправлять такие письма

Приветственные письма следует отправлять немедленно — через несколько секунд после того, как подписчик подтвердит свой почтовый адрес. В тот самый момент, когда потенциальный клиент нажимает «Да, я подтверждаю свой адрес электронной почты», он уже ожидает увидеть такое сообщение в своих входящих.

Создавайте приветственные письма с помощью шаблонов Stripo за считанные минуты
Ознакомиться

2. Письма-подтверждения

Капитан Очевидность тонко намекает, что письма-подтверждения должны что-то подтверждать. И ведь не поспоришь :). А подтверждают они следующее:

  • подписку/регистрацию на сайте;

  • регистрацию на мероприятие;

  • заказ и доставку;

  • бронирование.

Письма с подтверждением подписки и регистрации на сайте

Письма с подтверждением онлайн-подписки и регистрации предназначены для уведомления пользователей о том, что они успешно подписались или зарегистрировались на вашем сайте. Для подписки/регистрации вы должны использовать формы двойной подписки в соответствии с требованиями GDPR.

Как написать письмо с подтверждением подписки/регистрации

  • укажите название своей компании;

  • сообщите пользователям, какую информацию они будут от вас получать.

Types-d'emails-de-déclenchement_E-mail de confirmation d'abonnement

(Источник: рассылка от Really Good Emails)

Письма с подтверждением регистрации на мероприятие

Эти письма подтверждают регистрацию на какие-либо мероприятия.

Как написать письмо с подтверждением регистрации на мероприятие

Эти сообщения должны содержать:

  • название компании;

  • название события;

  • дату, время;

  • краткое описание события;

  • дальнейшие инструкции.

Confirmation-email-trigger-Emails

(Источник: рассылка от Toucan Toco)

Если вас интересует дополнительная информация о триггерных письмах этого типа, читайте статью «Email-маркетинг для ивентов» в нашем блоге.

Письма с подтверждением заказа

Мы отправляем клиентам эти письма, чтобы подтвердить заказ или покупку.

Как написать письмо с подтверждением заказа/доставки

Помимо стандартных обязательных ингредиентов триггерных писем, в подтверждениях заказов должны присутствовать указания:

  • заказанных товары;

  • доступности товаров;

  • итоговой суммы;

  • приблизительной даты доставки;

  • адреса доставки.

E-mails de confirmation de commande

С шаблонами Stripo создавать письма-подтверждения заказов проще простого

Письма-подтверждения бронирования

Письма с подтверждением бронирования должны информировать клиентов о том, что мы знаем об их бронировании, и предоставлять им дополнительную информацию. Этими простыми письмами мы также подтверждаем наличие номера в отеле, столика в ресторане и т. д.

Как написать письмо-подтверждение бронирования

Прежде всего эти письма сообщают клиентам, что мы можем выполнить их заказ.

Что здесь должно быть:

  • срок бронирования;

  • место, город, страна расположения отеля;

  • количество посетителей;

  • дата прибытия в отель и отъезда;

  • карта и маршрут, как добраться;

  • также стоит предложить транспорт из аэропорта.

Когда отправлять эти подтверждения

Отправляйте все типы подтверждений вот прямо сейчас. Не заставляйте клиентов ждать и нервничать. Как только человек получает письмо с подтверждением регистрации или заказа, он может выдохнуть и успокоиться. Особенно если покупка уже оплачена.

3. Письма-напоминания

Это самый недооцененный тип триггерных писем. Они отправляются после регистрации или подтверждения бронирования. Обычно приходится напоминать клиентам, что неплохо бы и посетить онлайн или офлайн-мероприятие... и даже о том, что они как бы забронировали номер в нашем отеле. Да, напоминания имеют решающее значение, и поэтому мы рекомендуем создать цепочку таких писем.

Рассмотрим эти цепочки по отдельности.

Напоминание для онлайн-мероприятия

Под онлайн-мероприятиями мы обычно подразумеваем вебинары. Не имеет значения, бесплатный этот ивент или предоплаченный — люди все равно забывают, потому что очень заняты. И наша обязанность — постоянно им напоминать. На самом деле, все очень просто. Кроме того, отправляя подобные триггерные письма, мы не только обеспечиваем присутствие подписчиков на мероприятии, но и выражаем заботу... и, надеюсь, искреннее уважение.

Как написать письмо-напоминание об онлайн-мероприятии

Оптимальное количество писем в такой цепочке — 5. Вкратце упомянем то, что должно присутствовать в вашем напоминании:

  • дата с учетом часового пояса получателя;

  • название мероприятия;

  • продолжительность;

  • польза (что люди узнают на мероприятии);

  • спикеры вебинара и ссылки на ваш сайт с подробной информацией о них;

  • повестка дня;

  • ссылка на вебинар/конференцию.

11 мин читать

196963 просмотры 4.2

Как составить эффективное сообщение-напоминание о событии

Сегодня, когда покупатели привыкли ежедневно получать тонны рекламы, только искренняя забота и благодарность могут привлечь их внимание к маркетинговой кампании. И сообщение-напоминание — отличный способ это сделать. Как только ваш товар был приобретен, будь то билет на конференцию или видеоурок, вы можете решить, что на этом ваша миссия выполнена. Но люди могут быть очень заняты, поэтому они склонны забывать о событиях. И мы должны вежливо напомнить о необходимости посетить концерт или вебинар. Вы можете использовать наши шаблоны, чтобы создать эффективное...

Читать далее

Напоминание для офлайн-мероприятия

Под офлайн-мероприятиями мы подразумеваем живые концерты, церемонии, конференции, лекции известного или опытного человека и т. д. Здесь последовательность может состоять всего из двух писем, и этого достаточно.

Как написать письмо-напоминание об офлайн-мероприятии

Всё почти то же самое, как и в напоминании об онлайн-событии. Но с некоторыми отличиями.

Помимо ингредиентов онлайн-версии, напоминания для офлайн-мероприятий содержат:

  • карту;

  • дресс-код;

  • программу мероприятия, в том числе кофе-брейки, если таковые запланированы;

  • инструкцию по прибытии;

  • контактную информацию лица, ответственного за мероприятие, для экстренных случаев.

E-mail de rappel pour les événements hors ligne Type d'e-mails de déclenchement

(Источник: рассылка от WebSummit)

Письма-напоминания о бронировании

Если ваши клиенты заранее бронируют, к примеру, номер в отеле, то им будет приятно получить от вас напоминание.

Как написать письмо-напоминание о бронировании

Будет уместно добавить сюда следующую информацию:

  • все то же, что и в письме с подтверждением бронирования;

  • а также дополнительные услуги, доступные в вашем отеле — спа, тренажерный зал и т. д.;

  • достопримечательности вашего города;

  • необычные традиции;

  • предстоящие события в вашем районе;

  • прогноз погоды.

Благодаря всему этому посетители с большей вероятностью получат максимум удовольствия от пребывания у вас.

Réservation-Rappel-Email

(Источник: Really Good Emails)

Когда отправлять напоминания

Все очень индивидуально и зависит от целей напоминания.

Напоминания об офлайн-мероприятиях следует отправлять как минимум за день, чтобы участники прибыли вовремя.

Что касается онлайн-мероприятий, то напоминания отправляются за неделю до Дня X и непосредственно в день вебинара.

Напоминания о бронировании должны быть отправлены за несколько дней до прибытия клиента.

4. Брошенные корзины

95% покупок делаются на эмоциях. Пришел, посмотрел, психанул и купил! Почти что «Veni, Vidi, Vici». Но бывают и такие покупатели, как я: они приходят, смотрят, добавляют товары в корзину, потом думают... и в конце концов возвращаются за тем, что понравилось — если только не забывают! К сожалению обеих сторон процесса продажи, мы можем забыть вернуться на сайт. И здесь пригодится письмо с триггером «Брошенная корзина».

Сколько сообщений отправлять, чтобы не раздражать клиентов? Обычно маркетологи делают три письма.

Как написать триггерное сообщение о брошенной корзине

Укажите:

  • товары, которые покупатель добавил в корзину;

  • количество товаров;

  • общую сумму;

  • наличие товаров на складе;

  • и, конечно же, добавьте фото товаров. 95%, помните?

Screenshot_2

Используйте этот шаблон, чтобы максимально быстро создать рассылку «Брошенная корзина»

Когда отправлять письма о брошенной корзине

  • первое письмо — в течение 2 часов;

  • следующее — в течение 24 часов;

  • и третье — через 2-3 дня после того, как товар был оставлен в корзине.

5. Письма для повторного вовлечения и удержания клиентов

По данным ClickZ, только 5-20% новых клиентов готовы покупать вашу продукцию. Тогда как для существующих пользователей этот показатель составляет 60-70%. Почему бы не связаться с последними, если они какое-то время подозрительно молчат?

Конечно, вернутся только некоторые из них. По определенным причинам определенные клиенты предпочитают не делать покупки дважды в одном и том же месте.

Как написать триггерное письмо для повторного вовлечения

Вы можете предложить в письме этого типа купон на следующую покупку. Или, если хотите, бесплатную доставку.

Дайте клиентам стимул снова покупать у вас. Другими словами, вам нужно найти вескую причину обращения к неактивному клиенту.

E-mails déclencheurs de rétention

(Источник: Really Good Emails)

Когда отправлять письма для повторного вовлечения

Обычно это три периода: месяц, 3 месяца и 6 месяцев после последней покупки. Хотя все очень индивидуально и зависит от товаров, которые вы предлагаете.

6. Письма-приглашения к опросу

Чтобы поддерживать связь с клиентами и не потерять их, а наоборот, превратить новичков в самых лояльных клиентов, вам нужно давать им возможность высказать свое мнение. Нужно знать, довольны ли они покупкой и насколько им нравятся ваши товары.

Как написать письмо с приглашением к опросу

Для этого существует 4 основных типа триггерных писем:

  • простая форма на вашем сайте или форма Google. Вы добавляете в письмо ссылку на форму;

  • фидбек-письмо;

  • обычный NPS. Обычно отправляется после покупок;

  • открытая AMP-форма, которая дает пользователям возможность поставить вам оценку и оставить комментарий прямо в письме.

В простой форме пользователям обычно нужно просто поставить галочку либо выбрать «да» или «нет». Лучшие анкеты — это те, для заполнения которых нужно меньше минуты.

Фидбек… здесь вы спрашиваете у людей их мнение — что понравилось и не понравилось. В идеале вы ожидаете получить подробный, может быть, эмоциональный ответ.

Laisser des commentaires par e-mail

Открытые AMP-формы, которые легко делаются в Stripo, повышают скорость отклика на 500%.

Когда отправлять письма с приглашением к опросу

Чем раньше, тем лучше — сразу же после посещения, доставки заказа и т. д.

Дополнительную информацию о том, как создавать письма с приглашениями к участию в опросе, вы найдете в специальной статье в нашем блоге.

Survey Invitation Email_Featured Image_Stripo

14 мин читать

104894 просмотры 4.6

10 лучших способов создать приглашение для проведения опроса

Итак, вы полны энергии и желания усовершенствовать свою бизнес-стратегию. Вы начинаете рассылать клиентам письма с опросами, чтобы определиться с направлениями улучшения бизнеса... Но почему-то почти не получаете ответов? Неудивительно, потому что для опросов средний показатель ответов составляет около 10%, и только всемирно известные крупные компании могут достичь 25%. В этой статье мы расскажем о проверенных на практике способах повышения конверсии писем-приглашений для онлайн-опросов и поделимся наилучшими, на наш взгляд, примерами. Как отправить приглашение и повысить процент ответов на опросы: 10...

Читать далее

7. Поздравления с днем ​​рождения

Такое особенное событие, как день рождения, стоит отметить. Поздравьте клиентов с их личным праздником.

Как узнать дату рождения? В какой-нибудь из рассылок попросите указать личную информацию — дату рождения, пол, предпочтения и даже семейное положение.

Как писать поздравления с днем рождения

В поздравительном письме не забудьте поблагодарить клиента. Добавьте пожелание счастливого дня рождения. И купон ;).

Offre-anniversaire-personnalisé-Stripo.

(Источник: рассылка от Yves Rocher)

Когда отправлять письма-поздравления с днем ​​рождения

Мы советуем начать эту кампанию за неделю до Дня X. Почему? Потому что клиенты могут захотеть использовать ваш щедрый купон, чтобы купить нужные товары перед праздником.

8. Письма для сброса пароля

Когда я пытаюсь войти в аккаунт, но не могу вспомнить пароль, я нервно нажимаю кнопку «Забыли пароль?» и с нетерпением жду, пока в моих входящих появится письмо для сброса пароля.

Обязательно отправьте в этой серии два письма:

  • первое — напоминает пользователям, что они просили сбросить пароль;

  • второе — подтверждение, что пароль был успешно изменен.

Как писать письма для сброса пароля:

  • укажите название вашей компании;

  • добавьте возможность пропустить пароль;

  • вставьте ссылку на системную страницу, на которой клиенты могут поменять пароль. Или, как мы делаем в Stripo, предоставьте пользователям опцию обновления пароля непосредственно в письмах благодаря технологии AMP4Email.

E-mails de réinitialisation de mot de passe

В завершение

Мы описали 8 популярных типов триггерных писем для eCommerce.

Когда ваши рассылки будут созданы, останется только экспортировать их в свой ESP и запланировать отправку на определенное время.

Многие из существующих ESP помогут вам в этом.

Создавайте различные типы триггерных писем с помощью Stripo, чтобы автоматизировать свой email-маркетинг.

Вас также может заинтересовать

← Предыдущие статьи Следующие статьи →
Mothers-Day-Best-Practices-Featured-Image
6 дней назад · 10 мин читать
Email-маркетинг ко Дню матери: полное руководство

Если у вас есть сомнения по поводу того, как создать эффективную рассылку на День матери, то просто придерживайтесь универсального правила — делайте ее от всей души. Потому что суть этого праздника — настоящая искренняя любовь. А чтобы сделать инструкцию более детальной, мы подготовили для вас десять email-маркетинговых идей и советов по email-дизайну, которые вы можете использовать при создании рассылки. И да, в этой статье вы найдете несколько отличных готовых шаблонов, похожих на пример ниже. Они сократят время разработки праздничного письма:...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
Earth Day Email Examples_Cover Image
10 дней назад · 13 мин читать
Примеры писем ко Дню Земли

За последние годы интерес общественности к проблемам экологии только вырос и мы не можем не поговорить с вами про наступающий День Земли. А точнее про email рассылку к этой дате. Что неуместно в таких письмах, а что все-такие стоит включить, как сделать письмо оригинальным — мы разберем на 15 примерах известных компаний.  С этим шаблоном вы создадите рассылку ко Дню Земли в считанные минуты Использовать Подготовка дизайна писем ко дню Земли Создавая email-рассылку, нужно учитывать множество факторов. Они вам известны:...

Дизайн Маркетинг Шаблоны How-to
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!