Email_Deliverability_Stripo_Cover_Image
16 травня 2022

Доставлюваність листів: найкращі практики, про які варто знати

Створити професійні листи швидко
Зміст
  1. 1. Створіть піддомен
  2. 2. Слідкуйте за своїми записами DNS
  3. 3. Розігрійте свою електронну поштову скриньку
  4. 4. Забезпечте чистоту свого списку email-адрес
  5. 5. Уникайте папки зі спамом
  6. На завершення
1.
1. Створіть піддомен

Аби ваші email-маркетингові кампанії не були марною тратою часу і ресурсів, необхідно подумати про доставлюваність листів. Це ймовірність того, що ваші email-повідомлення потраплять прямо в папки вхідних потенційних клієнтів. Що вища ця ймовірність, то краща ваша доставлюваність. 

Підтримувати доставлюваність листів на належному рівні — справа не з легких, тож наступні п'ять порад допоможуть вам сформувати та підтримувати її.

Promo
Створюйте високоякісні листи швидко за допомогою Stripo
Переглянути

1. Створіть піддомен

Репутація домену дуже вразлива — її складно вибудувати та підтримувати на високому рівні, і водночас дуже легко втратити будь-якої миті. Тому вкрай важливо не перевантажувати її надмірно. Зовсім необов'язково, що вашим клієнтам сподобається контент, який ви їм розсилаєте, навіть якщо вони знають, що час від часу отримуватимуть ваші листи. Завжди є вірогідність, що вони можуть відписатися, позначити ваші листи як спам або видалити розсилку. Якщо листи будуть позначені як спам або видалені, це погано позначиться на репутації вашого домену, IP-адреси та email-адреси.

Використовуйте свій поштовий акаунт для надсилання різних типів листів: як рекламних, так і транзакційних. Транзакційні листи важливі для потенційних клієнтів, оскільки вони надсилаються щоразу, коли користувачі взаємодіють з вашим сайтом. 

Уявіть, якщо весь цей наплив транзакційних і рекламних email-кампаній буде зосереджений на одному домені. 

Тому найкращим рішенням тут буде створення піддомену для рекламних листів. Ви зможете проводити A/B-тестування і робити масові розсилки, не турбуючись про транзакційні листи. Ваші кампанії просто не конфліктуватимуть одна з одною. 

Піддомен також дуже корисний для формування довіри у вашої аудиторії. З часом користувачі починають довіряти піддоменам.

Піддомен може стати в нагоді, якщо ви надсилаєте настільки багато листів, що кількість адрес електронної пошти перевищує кількість адрес, з якими може впоратися основний домен без шкоди для його репутації та рівня залученості. 

Який вигляд має піддомен? Припустимо, що домен вашої компанії — mybusiness.com, а ваш піддомен може бути john@updates.mybusiness.com. Пам'ятайте, що він має відповідати вашому оригінальному домену, навіть з додаванням деяких префіксів. Наполегливо радимо створювати окремий піддомен для кожного каналу продажів, який ви тестуєте. 

2. Слідкуйте за своїми записами DNS

Сучасний цифровий світ сповнений спамерів і фішерів, які намагаються вкрасти особисті дані відправників, щоб дискредитувати їх. І, звісно, ви не хочете, щоб ваша висока репутація відправника та довіра до інтернет-провайдерів були зруйновані одним кіберзлочинцем. Тут на допомогу приходить email-автентифікація.

Email-автентифікацію можна визначити як протоколи, які допомагають поштовим службам і поштовим провайдерам розрізняти правомірні та шкідливі листи. Встановивши захист від крадіжки особистих даних, ви можете бути впевненими, що всі листи, надіслані кимось від вашого імені, ніколи не потраплять до вхідних ваших одержувачів. А ваші повідомлення завжди потраплятимуть у папку призначення.

Крім того, існують й інші причини, через які email-автентифікація вкрай важлива для вашого акаунта:

  • вона допомагає покращити доставлюваність листів. Якщо у приймальних серверів виникають проблеми з перевіркою автентичності вхідних листів, їм краще припинити будь-яку взаємодію з вашим доменом і позначити його як підозрілий. Що швидше поштові провайдери зможуть ідентифікувати ваше повідомлення, то вищими будуть показники залученості та потрапляння до папки вхідних;
  • вона підвищує репутацію вашого бренду. Щоб бути впізнаваним цільовою аудиторією, не варто нехтувати заходами безпеки. Сьогодні існує безліч брендів, і для поштових провайдерів особлива увага приділяється тому, чи є домени справжніми і чи не генерують вони шкідливу активність;
  • вона підвищує впізнаваність бренду. Протоколи email-автентифікації дозволяють вам заявити про себе як про сертифікованого відправника. Наприклад, завдяки протоколу BIMI ви можете відображати логотип вашого бренду в поштових скриньках своїх потенційних клієнтів ще до того, як вони відкриють листа. Це робить вашу компанію більш впізнаваною.

Отже, як ми вже говорили, email-автентифікація включає в себе поштові протоколи безпеки. До них належать:

  • SPF (Sender Policy Framework). Він засвідчує, що повідомлення було надіслано авторизованим відправником або сторонньою службою, схваленою авторизованим відправником, і надає рекомендації з роботи з листами, які нібито прийшли з вашого домену, але не зазначені в списку авторизованих доменів або служб;
  • DKIM. Він прикріплює зашифрований хедер до кожного надісланого вами листа. Тільки приймальні сервери можуть бачити цей підпис і використовувати його для перевірки ваших записів DNS, підтверджуючи вашу особистість відправника і вважаючи контент повідомлення безпечним;
  • DMARC. Він генерує звіти про роботу SPF і DKIM, даючи вам змогу відстежувати статус доставки і бачити, скільки листів не пройшли або пройшли перевірку автентичності;
  • BIMI. Відображення логотипу вашого бренду в електронній пошті одержувача полегшує ідентифікацію та доводить, що повідомлення надіслав авторитетний корпоративний домен.

Вищезазначені протоколи засновані на записах DNS, які їм відповідають. Абревіатура DNS розшифровується як Domain Name System. Її основна функція полягає в перетворенні різних доменних імен у відповідні їм IP-адреси. 

Ці записи додаються шляхом створення текстового рядка, що містить певні модифікатори та механізми, збереження його у вигляді TXT-файлу, доступу до налаштувань DNS, а потім публікації у файловій зоні DNS вашого домену. Ми знаємо, що це може здатися трохи складним, тому, якщо ви новачок в email-автентифікації, можете вчинити наступним чином:

  • довіртеся поштовому провайдеру. Деякі служби, наприклад Gmail, можуть генерувати записи SPF і DKIM автоматично. Якщо ви — випадковий відправник, то можна з цим змиритися. Однак якщо ви хочете дослідити статус доставки та дані, то доведеться внести деякі зміни;
  • зверніться до фахівця, щоб той опрацював ваші DNS-записи. Розкажіть йому про свої потреби в email-маркетингу, і він налаштує все так, щоб воно працювало правильно. Ви також повинні звернутися до досвідченого фахівця, щоб уникнути створення неправильного або дубльованого запису;
  • спробуйте скористатися генераторами DNS-записів. Можете знайти сервіс, який замість вас згенерує текстовий рядок з усією необхідною інформацією про ваш домен.

3. Розігрійте свою електронну поштову скриньку

Додавання записів DNS — це тільки півсправи. Враховуючи, що ви створюєте нову поштову скриньку і домен, не можна просто почати розсилати багато листів.

Щоразу, коли ви створюєте новий акаунт, щоб продовжити email-маркетингові кампанії, система сприймає його як новий. У нього нейтральна репутація, яка може змінитися за хвилину, якщо ви занадто активні та намагаєтеся звернутися до багатьох потенційних клієнтів. 

Аби переконатися, що ваш акаунт надійний і авторитетний, необхідно подбати про розігрів email-маркетингу. Простіше кажучи, це процес надсилання листів з нового акаунта, поступово починаючи з невеликої кількості повідомлень і потроху збільшуючи ліміти. Тим самим ви створюєте належну репутацію для свого домену та IP-адреси.

Не варто використовувати свіжу email-адресу для термінової розсилки великої кількості повідомлень, оскільки кожен ESP має свій ліміт відправки. Якщо ви одразу ж вичерпаєте весь запропонований ліміт, провайдер визнає вашу email-кампанію спамом, унаслідок чого акаунт може бути заблоковано. Це завдасть шкоди вашій репутації відправника, що призведе до зниження коефіцієнта доставлюваності і, зрештою, до неефективності email-маркетингової кампанії. Тому надсилайте менше пакетів, перш ніж збільшувати доступний ліміт.

Тож як розігріти свій домен?

Існує два можливих підходи: ви можете робити це або власноруч, або автоматично. Можна вдатися до допомоги програмного забезпечення для роботи з доставлюваністю листів, яке здатне не тільки перевірити репутацію вашого домену і розігріти його, а й постійно підтримувати показники доставлюваності на високому рівні. У будь-якому разі, ви маєте пам'ятати, що процес розігріву потребує часу. Ми не можемо назвати конкретний період, який може вам знадобитися, хоча зазвичай він триває близько трьох місяців.

Якщо ви вирішили зробити вибір на користь прогрівання електронної скриньки власноруч, ось кілька порад, які вам допоможуть:

  • визначте щоденні ліміти. Визначте конкретну кількість листів на день. Це може бути від 5 до 10 повідомлень щодня. Будьте обережні й використовуйте тільки теплі email-адреси, наприклад ваших давніх колег або клієнтів, щоб вони взаємодіяли з ними. Вони повинні відкривати розсилки, позначати їх зірочкою, видаляти з папки спаму, позначати їх як «не спам» і відповідати вам кількома фразами;
  • складіть розклад. Виберіть певний час для розсилки листів. На самому початку потрібно буде надсилати листи щодня. Це гарантує, що інтернет-провайдери ідентифікують ваш акаунт як активний;
  • регулярно контролюйте. Продовжуйте надсилати по кілька листів на ці надійні теплі email-адреси протягом двох тижнів. Потім проведіть аудит поштової скриньки. Якщо показники доставки і відкривання хороші, а рівень відмов низький, ви можете трохи збільшити обсяг розсилки. Наприклад, якщо ви почали з п'яти листів на день, то тепер можете перейти до 10.

4. Забезпечте чистоту свого списку email-адрес

Список email-адрес — це група адрес електронної пошти, які поштові провайдери збирають завдяки різним джерелам, зокрема блогам, сайтам або іншим видам підписки. Склавши список розсилки, ви можете використовувати його для надсилання листів за адресами з цієї бази.

Можливо, ви вже чули про готові списки email-адрес, які можна придбати в інтернеті. Ми попереджаємо вас: у жодному разі не робіть цього. Інакше ви наражаєте на ризик свою доставлюваність листів, оскільки більшість із них навіть не тестується. Тому приділіть час і докладіть зусиль у цьому ключі.

Складання списку email-адрес — це тривалий процес. Ви повинні переглянути дані про потенційних клієнтів, знайти їхні адреси електронної пошти та перевірити їх. Отримайте згоду користувачів, що є обов'язковою умовою! І тоді можна братися до роботи.

Однак що буде, якщо вам вдасться створити величезний список перевірених email-адрес? Ви думаєте, що всю роботу зроблено і найближчим часом вам не доведеться перевіряти цю базу даних. Насправді, ситуація прямо протилежна. В іншому випадку всі ваші зусилля виявляться марними. Будь-які дані змінюються і застарівають набагато швидше, ніж ви могли б припустити. Регулярне очищення списку — це саме те, що вам потрібно, щоб підтримувати актуальність бази контактів і високу швидкість доставлення листів.

Але що відбувається, коли ви не чистите свій список:

  • зростання кількості відмов. Коли ваш лист потрапляє в невалідну або видалену скриньку, ви отримуєте більше жорстких відмов, сигналізуючи про це поштовим провайдерам і знижуючи репутацію вашої розсилки;
  • вас позначать як спам. Якщо ви продовжуєте надсилати листи людям, яким вони більше не потрібні, це закінчиться тим, що ваші повідомлення позначать як спам, що спричинить ризик потрапляння до чорного списку;
  • виникнення дратівливості. Ніщо так не виводить із себе, як недолугий відправник. Ані поштові мережі, ані ваші потенційні клієнти не пробачать надсилання листів не тій людині і не з тієї причини.

Тому слідкуйте за тим, щоб ваш список завжди був чистим і готовим до розсилки — так ви будете впевнені, що листи потрапляють прямо до потрібних електронних поштових скриньок.

5. Уникайте папки зі спамом

Однією з найбільших проблем для будь-якого поштового відправника є ситуація, коли листи розглядаються приймальними серверами як спам і переадресовуються до папок спаму, а не до вхідних повідомлень користувачів. Це може зробити ваші кампанії майже невидимими і навіть вивести з ладу ваш домен. 

Якщо ви не вдастеся до заходів із захисту листів від потрапляння до спаму, поштові провайдери почнуть за замовчуванням позначати ваші повідомлення як спам. Таким чином, відсоток листів, відправлених до спаму, буде тільки збільшуватися, що призведе до зниження вашого рейтингу відправника. У результаті ваша репутація буде зруйнована, а доставлюваність значно знизиться. 

Можливо, ви так і не дізнаєтеся, чому вашого листа було розцінено як спам. Хоча повідомлення може мати певні критерії, які змусять алгоритми негайно прибрати його до папки спаму:

  1. Ви використовуєте спам-слова як у вмісті листа, так і в його темі.
  2. Ви використовуєте публічні IP-адреси.
  3. Ви розсилаєте листи масово, не налаштувавши записи DNS.
  4. Ви використовуєте придбані бази даних контактів.
  5. Ви здійснюєте масові розсилки без попереднього прогрівання електронної поштової скриньки.
  6. Ваш рейтинг відправника низький, а показник відмов високий.
  7. Ви здійснюєте масові розсилки і не дозволяєте читачам відписатися від них.
  8. Ви надсилаєте листи з зображеннями, вкладеннями та посиланнями.

Без впевненості в тому, що ваші листи будуть доставлені правильно, тобто вам вдасться уникнути папки спаму, немає сенсу робити розсилку.

На завершення

Багато стратегій email-маркетингу створені для того, щоб допомогти вам досягти успіху в реалізації поштових кампаній. Проте, практика доставлюваності листів є одним з найефективніших підходів до утримання показників залученості в розсилку на високому рівні.

Створюйте професійні листи швидко, без коду, за допомогою Stripo
Чи була ця стаття корисна?
Tell us your thoughts
Дякуємо за ваш відгук!
2 коментарів
gurpreet singh 1 рік тому
This is a really interesting read. I was actually looking for subdomain tips and I find them useful. Thanks for sharing
Ганна Кузнєцова 1 рік тому
Thank you. We're glad you find this useful ?
Тип
Індустрія
Сезони
Інтеграції
Редактор Stripo
Спростіть процес створення листів.
Плагін Stripo
Інтегруйте Drag-n-Drop редактор Stripo у свій веб-додаток.
Замовити власний шаблон
Наша команда може розробити і зверстати його для вас. Просто заповніть бриф, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.