Чи потрапила моя електронна пошта до чорного списку?

Електронна пошта — надійний засіб комунікації зі споживачами, клієнтами та колегами. Однак ефективність email-маркетингу та комунікації залежать від того, чи дійдуть ваші листи до адресатів. Однією з поширених перешкод, з якою стикаються відправники листів, є потрапляння до чорного списку. 

У цій статті розглядається принцип чорного списку електронної пошти, його вплив на email-маркетинг, причини потрапляння до чорного списку, способи перевірки наявності в чорному списку, кроки з виправлення ситуації та превентивні стратегії.

1. Визначення та опис

Що таке чорний список електронної пошти?

Чорний список електронної пошти, DNSBL (Domain Name System Blacklist) або RBL (Real-time Blackhole List) — це список поштових відправників або доменів, визнаних джерелами спаму або інших шкідливих дій. Такі списки ведуть різні організації та інтернет-провайдери (ISP, internet service provider) для захисту користувачів від небажаних і потенційно небезпечних листів.

(Джерело: оригінальна робота, створена за допомогою DALL-E 2 і Photoshop)

Для чого існують чорні списки електронної пошти?

Чорні списки електронної пошти існують для підтримки надійності поштового листування. Оскільки майже 85% листів, що надсилаються щодня, вважаються спамом, чорні списки електронної пошти слугують механізмом захисту від спроб фішингу та інших загроз, пов'язаних з електронною поштою. Виявляючи та блокуючи відправників з підозрілою або негативною поведінкою, чорні списки допомагають захистити одержувачів від небажаних і потенційно небезпечних повідомлень.

(Джерело: HetrixTools.com)

2. Вплив на email-маркетинг

Як потрапляння до чорного списку впливає на показники доставлюваності

Потрапляння до чорного списку може негативно позначитися на доставлюваності ваших email-кампаній. Якщо вашу IP-адресу або домен занесено до чорного списку, ваші листи, найімовірніше, будуть фільтруватися в папках спаму або відхилятися серверами одержувачів. Така ситуація значно знижує ймовірність того, що ваші повідомлення дійдуть до цільової аудиторії.

Наслідки потрапляння до чорного списку для репутації бренду та довіри клієнтів

Крім безпосередніх проблем з доставлюваністю, потрапляння до чорного списку може зіпсувати репутацію вашого бренду і підірвати довіру клієнтів. Наприклад, просування освітніх онлайн-програм з маркетингу має найважливіше значення для успіху вашого онлайн-університету.

У потенційних студентів, які отримують спам або шкідливі листи з вашого домену, може скластися негативне уявлення про вашу організацію, що призведе до втрати бізнесу і завдасть шкоди іміджу вашого онлайн-університету.

Статистичні спостереження про поширеність електронної пошти з чорних списків у маркетингових кампаніях

За статистикою, багато email-маркетингових кампаній закінчуються тим, що хоча б частина листів потрапляє до чорного списку. Лише у 2022 році 48,63% усіх листів, надісланих по всьому світу, були визначені як спам. Цей сценарій підкреслює важливість розуміння і вирішення цієї проблеми для досягнення успіху в email-маркетингу.

3. Поширені причини потрапляння до чорного списку

Кілька факторів можуть призвести до того, що ваша адреса електронної пошти або домен опиниться в чорному списку. До числа найпоширеніших причин належать:

1. Високий показник відмов: надсилання листів на недійсні або відсутні адреси електронної пошти може призвести до збільшення кількості відмов, що розглядається провайдерами як негативний сигнал.

(Джерело: SendPulse.com)

2. Контент у листах, що містить спам: використання оманливих тем листів, надлишкового КАПСА і деяких ключових слів може призвести до того, що ваші листи будуть виглядати як спам. Намагайтеся додавати візуальний контент: інфографіку, діаграми, плавальні доріжки, eBook'и та інший візуал. Це значно знижує ймовірність потрапляння в спам.

3. Небажана масова розсилка (спам): небажана масова розсилка листів особам, які не підписувалися на отримання ваших повідомлень, наприклад погано підготовлений бласт, — це привід занести вашу адресу електронної пошти до чорного списку.

4. Шкідливі або фішингові посилання в листах: листи, що містять посилання на шкідливе ПЗ або фішингові сайти, можуть бути внесені до чорного списку.

5. Претензії користувачів або велика кількість скарг: якщо одержувачі часто відзначають ваші листи як спам, це може призвести до внесення їх до чорного списку.

4. Як перевірити, чи перебуваєте ви в чорному списку

Для перевірки присутності домену в чорному списку можна використовувати різні онлайн-інструменти. Ці засоби надають інформацію про репутацію поштового відправника і про те, чи перебуваєте ви в чорних списках. Розуміння зворотного зв'язку від цих інструментів дуже важливе для ефективного вирішення проблеми.

Нижче наведено список актуальних інструментів і платформ, за допомогою яких можна перевірити свій статус щодо чорного списку:

• MXToolBox: це повноцінний набір інструментів для аналізу DNS зі зручним інтерфейсом для перевірки статусу IP-адреси або домену в чорному списку;
• Sender Score от Return Path: Sender Score оцінює репутацію поштового відправника, визначаючи його числовий рейтинг і надаючи платформу для швидкої перевірки статусу в чорному списку;
• Barracuda Central: Barracuda Central відстежує поштовий і веб-трафік на предмет загроз безпеці та пропонує безплатний інструмент перевірки репутації IP-адреси за чорним списком;
• Spamhaus: Spamhaus, відома організація, що займається боротьбою зі спамом, пропонує інструмент онлайн-пошуку для перевірки IP-адреси або домену в чорних списках;
• SURBL: SURBL спеціалізується на виявленні спамерських URL-адрес і надає інструмент для перевірки того, чи не потрапили будь-які з ваших посилань з листів до чорного списку.

(Джерело: Barracuda Central)

5. Етапи відновлення

Якщо ви потрапили до чорного списку, необхідно вжити екстрених дій для виправлення ситуації. Ось деякі кроки, які слід виконати:

1. Звернутися до поштових провайдерів: зв'яжіться з відповідними поштовими провайдерами і запитайте в них можливість виключити вас із чорного списку. Надайте їм докази того, що ви усунули проблеми, через які потрапили до чорного списку.
2. Скласти переконливе обґрунтування необхідності виключення: зберіть дані та зберігайте записи, що демонструють вашу зацікавленість у використанні найкращих практик в email-маркетингу. Покажіть, як змінилися і вдосконалилися ваші методи роботи з електронною поштою, щоб запобігти проблемам у майбутньому.
3. Технічні аспекти: використовуйте SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) і DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) для поліпшення перевірки листів і підтвердження автентичності відправника.

6. Превентивні стратегії

Запобігти потраплянню до чорного списку набагато краще, ніж боротися з наслідками. Ось деякі превентивні стратегії:

1. Дотримуйтеся найкращих практик складання списків розсилки: акцентуйте увагу на органічному зростанні списку, використовуйте метод double opt-in і регулярно проводьте очищення списку електронних адрес, щоб у ньому залишалися тільки зацікавлені та залучені в розсилку адресати.
2. Опрацьовуйте контентні стратегії, щоб уникнути спрацьовування спам-фільтрів: використовуйте інструменти на базі ШІ для оптимізації контенту листів і запобігання спрацьовуванню спам-фільтрів.
3. Регулярно відстежуйте метрики для листів: відстежуйте такі ключові показники, як відкриваність, відмови і відписки, а також використовуйте ШІ для поглибленого моніторингу та аналізу.
4. Використовуйте предиктивний аналіз: використовуйте ШІ для предиктивного аналізу, щоб передбачити тренди щодо залученості в розсилках і відповідним чином скоригувати свої стратегії.
5. Використовуйте переваги динамічної сегментації: сегментуйте список розсилки з урахуванням вподобань і поведінки користувачів для надсилання більш релевантного контенту.
6. Впровадьте автоматизоване А/Б-тестування: використовуйте автоматизоване А/Б-тестування на базі ШІ для оптимізації кампаній у режимі реального часу.
7. Використовуйте ШІ для оптимізації часу розсилок: дозвольте ШІ оптимізувати частоту надсилання листів на основі поведінки одержувачів та історії взаємодії.

7. Приклади брендів, чия електронна пошта потрапляла до чорного списку

Наведемо два реальних приклади з практики брендів, чия електронна пошта потрапила до чорного списку. Ми розповімо про їхні дії, спрямовані на виправлення ситуації, і про те, які уроки вони засвоїли.

Amazon

У 2010 році email-маркетингові кампанії Amazon потрапили до чорного списку кількох найбільших поштових провайдерів, включно з Gmail, Yahoo і Hotmail. Це було пов'язано з низкою факторів, зокрема з агресивними темами листів, надмірним об'ємом надсилань і поганими показниками доставлюваності.

Компанія Amazon швидко виправила ситуацію. Вони переглянули свої методи email-маркетингу, найняли нового вендора і працювали з операторами чорних списків, щоб домогтися повторної доставки своїх листів. Унаслідок їхніх зусиль email-маркетингові кампанії Amazon було відновлено протягом кількох місяців.

Здобуті висновки:

• використовуйте зрозумілі та короткі теми листів, які точно відображають зміст повідомлень;
• не надсилайте занадто багато листів часто;
• стежте за тим, щоб листи були правильно відформатовані та не містили помилок;
• користуйтеся послугами авторитетних агенцій з email-маркетингу, які працюють за сучасними методами;
• працюйте з операторами чорних списків, щоб відновити доставку листів, якщо вони потрапили до чорного списку.

Groupon

У 2013 році email-маркетингові кампанії Groupon було внесено до чорного списку кількох найбільших поштових провайдерів, включно з AOL і Comcast. Це було пов'язано з кількома факторами, включно з використанням оманливих тем листів, великою кількістю скарг на спам і продажем електронних адрес третім особам.

(Джерело: приклад листа Groupon)

Groupon спробував виправити ситуацію, переглянувши свої методи email-маркетингу, найнявши нову агенцію з email-маркетингу та співпрацюючи з операторами чорних списків, щоб домогтися відновлення доставки своїх листів. Однак шкоди було завдано, і репутація Groupon у сфері email-маркетингу виявилася підмоченою.

Здобуті висновки:

• будьте чесними і транспарентними у своїх email-маркетингових кампаніях;
• уникайте використання оманливих тем листів або розсилки листів, не релевантних одержувачу;
• відстежуйте скарги на спам і реагуйте на них;
• не продавайте і не передавайте свої списки розсилки третім особам.

8. Юридичні наслідки

Закони, що регулюють надсилання небажаних листів і захист користувацьких даних

General Data Protection Regulation: GDPR запроваджує суворі правила щодо email-маркетингу, вимагаючи однозначної згоди одержувачів перед надсиланням листів і надання можливості легко відписатися від розсилки. Недотримання цих правил може призвести до накладення значних штрафів.

(Джерело: Influencer Marketing Hub)

CAN-SPAM Act: у США CAN-SPAM Act передбачає, що комерційні листи мають містити дійсну фізичну адресу, пропонувати зрозумілий механізм відписки та достовірно вказувати відправника. Порушення закону може призвести до штрафів до $43 280 за один лист.

Етичні аспекти email-маркетингу

Крім вимог законодавства, етичність email-маркетингу полягає в повазі до вподобань одержувачів та їхньої конфіденційності, у прозорості комунікації, чіткій процедурі opt-in і прагненні надавати актуальний і цінний контент. Етичні маркетологи вважають наріжним каменем формування довгострокових відносин, а не короткострокову вигоду, зміцнюючи довіру і лояльність своєї аудиторії.

9. Порівняння різних інструментів і платформ для забезпечення доставлюваності листів

• MXToolBox та Sender Score

MXToolBox спеціалізується на глибокому аналізі DNS, включно з перевіркою чорних списків, а Sender Score від Return Path дає змогу швидко оцінити репутацію відправника в числовому вираженні. Виберіть MXToolBox для ретельного аналізу або Sender Score для швидкої оцінки репутації.

(Джерело: MXToolBox)

• MXToolBox та Barracuda Central

MXToolBox пропонує комплексний аналіз DNS, а Barracuda Central спеціалізується на моніторингу поштового та веб-трафіку щодо загроз безпеки. Використовуйте MXToolBox для загального оцінювання стану електронної пошти, а Barracuda Central — для перевірки репутації, пов'язаної з безпекою.

• MXToolBox та Spamhaus

MXToolBox охоплює різні аспекти DNS, включно з чорними списками, а Spamhaus веде чорні списки для боротьби зі спамом. Використовуйте MXToolBox для комплексного аналізу DNS, а Spamhaus — для перевірки та ведення чорних списків, пов'язаних зі спамом.

• MXToolBox та SURBL

MXToolBox забезпечує аналіз DNS і перевірку чорних списків, а SURBL спеціалізується на виявленні спамерських URL-адрес у листах. Використовуйте MXToolBox для комплексного аналізу, а SURBL — для виявлення проблем, пов'язаних зі шкідливими URL-адресами.

(Джерело: Sender Score)

• Sender Score та Barracuda Central

Sender Score оцінює репутацію відправника, а Barracuda Central відстежує поштовий і веб-трафік на предмет загроз безпеки. Використовуйте Sender Score для оцінювання репутації відправника, а Barracuda Central — для глибших перевірок на предмет безпеки.

• Sender Score та Spamhaus

Sender Score — це числова оцінка репутації відправника, а Spamhaus — ведення чорних списків для захисту від спаму. Використовуйте Sender Score для оцінки репутації відправника, а Spamhaus — для вирішення проблем, пов'язаних із чорними списками для боротьби зі спамом.

• Sender Score та SURBL

Sender Score оцінює репутацію відправника, а SURBL виявляє спамерські URL-адреси. Виберіть Sender Score для оцінювання репутації та SURBL для ретельної перевірки посилань у листах.

• Barracuda Central та Spamhaus

І Barracuda Central, і Spamhaus пропонують інструменти перевірки репутації IP-адрес. Використовуйте їх для комплексної перевірки вашої IP-адреси за широким спектром чорних списків.

• Barracuda Central та SURBL

Barracuda Central спеціалізується на моніторингу загроз безпеки, а SURBL — на виявленні шкідливих URL-адрес. Використовуйте Barracuda Central для загальної перевірки безпеки, а SURBL — для вивчення посилань у листах.

• Spamhaus та SURBL

Spamhaus веде чорні списки, а SURBL займається виявленням спамерських URL-адрес. Комбінуйте обидва варіанти для ефективного вирішення проблем, пов'язаних як із чорними списками, так і з URL-адресами.

Відмінності в критеріях складання чорних списків у основних поштових провайдерів

Різні поштові провайдери можуть мати різні критерії для складання чорних списків відправників. Хоча більшість із них враховують такі фактори, як скарги на спам, кількість відмов і показники залученості, конкретні ліміти та алгоритми можуть відрізнятися. 

Щоб уникнути потрапляння до чорних списків найбільших провайдерів, як-от Gmail, Yahoo і Outlook, необхідно застосовувати найкращі практики. Регулярний моніторинг репутації відправника і дотримання рекомендацій провайдерів — запорука стабільної доставлюваності листів.

На завершення

Потрапляння електронної пошти до чорних списків — проблема, яка може суттєво вплинути на роботу email-маркетингу та репутацію вашого бренда. Розуміння причин потрапляння до чорних списків, регулярний моніторинг репутації відправника та реалізація превентивних стратегій — усе це необхідно для підтримання успішної та надійної комунікації електронною поштою. 

Проактивне вирішення проблем із чорними списками та застосування найкращих практик дозволяють гарантувати, що ваші листи будуть доходити до аудиторії та сприятимуть досягненню цілей вашої організації.