Максимізація залученості завдяки використанню азартних ігор в email-маркетингу та віджетів на сайті

Ми з'ясували, що гейміфікація підвищує залученість користувачів, тому що люди люблять грати в ігри, навіть у листах.

Проста фраза «Давайте пограємо» в темі листа збільшує OR на 15%.

Валерія Калашникова,

Chief marketing officer у Pokupon & Superdeal.

У статті «Класифікація ігор» ми розглянули різні типи ігор і маркетингові цілі, яких вони допомагають досягти. Тепер давайте зосередимося на їх ефективному використанні для досягнення максимального ефекту, починаючи з азартних ігор.

(Джерело: Yakaboo)

Основні висновки:

1. Азартні ігри підвищують залученість і значно збільшують конверсію, даючи змогу досягти таких результатів, як збільшення конверсії у п’ять разів, а також клікабельності до 17,5%.
2. Ці ігри дуже ефективні як для розширення контактної бази, так і для утримання наявних клієнтів, що робить їх цінним інструментом в керуванні взаємовідносинами з клієнтами.
3. Підготовка має найважливіше значення для успіху маркетингових кампаній, побудованих на використанні ігор, але за правильного підходу це цілком досяжно.

Що таке азартні ігри та як використовувати їх ефективно

Азартні ігри, як-от «Колесо фортуни», скретч-картки, подарункові коробки, пошук схованок та ігрові автомати, дають змогу одержувачам миттєво виграти несподівані призи.

Типи винагород, які можуть виграти люди, зазвичай такі:

• фіксовані знижки;
• відсоткові знижки на покупки;
• подарунки, починаючи від безплатної доставки і закінчуючи продукцією компанії.

(Джерело: Pokupon)

Вибір правильної винагороди

Ключовою рисою будь-якої успішної гри є пропозиція знижок, винагород або подарунків — люди цінують виграш більше, ніж просто участь.

Світлана Фурса,

Head of the retention marketing department у Promodo.

Хоча цю групу ігор називають «азартними», тобто люди можуть як зірвати куш, так і не виграти нічого, важливо ретельно вибирати розмір знижки, пропонуючи грошову винагороду. Відповідна сума залежить від індустрії, компанії та ресурсів, але вона має бути суттєвою.

Що привабливіша винагорода для підписника, то вища конверсія і ROI.

Євгенія Захній,

Email marketer у Yakaboo.

Максимальний ефект: де і як проводити азартні ігри

Ці ігри захоплюють гравців несподіваними виграшами та випадковими подіями, сприяючи швидкій і захопливій взаємодії. 

1. Стимулювання продажів у період свят: регулярні розпродажі можуть призвести до втоми покупців і зниження середнього рівня витрат. Доведено, що використання інтерактивних ігор під час святкових розпродажів, що дають змогу покупцям «виграти» знижки, замість традиційних пропозицій підвищує ROI таких кампаній.
2. Залученість завдяки бюджетним пропозиціям: пропонуючи невеликі знижки, робіть промоакції азартними. Дозвольте клієнтам «виграти» призи, чи то невеликі знижки, чи то приголомшливі джекпоти. Такий динамічний підхід дає змогу залучити клієнтів у процес і підтримувати в них азарт, навіть за невеликих винагород. Наприклад, якщо більшість клієнтів отримують знижку в 5%, то деякі можуть виграти 3%, а кожен десятий може виграти більший приз, наприклад знижку в 10% або навіть 30%.
3. Можливість отримання знань: деякі бренди використовують можливість інформувати одержувачів, розкриваючи цікаві факти про свою компанію або індустрію під час вибору певних розділів гри (або rollover-ефектів), що підвищує цінність для користувачів.
4. Лідогенерація на сайтах: хоча ігри можуть допомогти підвищити ROI, їх переважно використовують на сайтах для лідогенерації, залучення нових користувачів і розширення бази контактів.

Проведення азартних ігор: покрокова підготовка листів і віджетів

Зараз ми розглянемо ігри як у листах, так і у віджетах / попапах на сайті. Але чому саме ці два канали? Листи ідеально підходять для підтримання постійного зв'язку з клієнтами, що підвищує рівень утримання та залученості. Віджети на сайті, з іншого боку, чудово підходять для збирання необхідної контактної інформації — задача, яку часто виконують email-маркетологи.

Гейміфіковані віджети на сайті

У цьому розділі описано основні кроки з ефективного використання гейміфікованих віджетів на сайті: від налаштування та керування правилами взаємодії до забезпечення чесної гри та розподілу винагород. 

1. Створіть віджет: налаштуйте власний віджет або скористайтеся платформою, що пропонує готові віджети, які можна кастомізувати. Вони легко адаптуються до стилю бренду і вбудовуються в сайт.
   
   

   
   Джерело: Claspo)

2. Інтегруйте попап із ESP / CRM: обов'язково інтегруйте гейміфіковані попапи з ESP, CRM або CDP для безшовного збору даних і подальшої комунікації з клієнтами. Деякі платформи для створення попапів пропонують пряму інтеграцію з основними ESP, тоді як інші використовують вебхуки для зв'язку з бажаними маркетинговими інструментами.
3. Запровадьте чіткі правила: інформуйте користувачів про критерії участі. Обов'язково уточніть усі умови використання винагород, наприклад, вимоги до мінімальної суми купівлі, необхідність надання електронної адреси для гри та обмеження щодо термінів використання винагород.
4. Визначте умови відображення: налаштуйте відображення віджета залежно від положення користувача у воронці продажів. Наприклад, якщо метою є збір нових електронних адрес, переконайтеся, що віджет прихований від користувачів, які увійшли в систему або вже перебувають у базі даних. Такий адресний підхід підвищує ефективність і релевантність.
   
   

   
   (Джерело: Booking.com)

5. Забезпечте чесну гру: не дозволяйте користувачам зловживати системою, роблячи численні спроби отримати більшу винагороду. Без належних заходів захисту учасники можуть підтасовувати результати гри, спотворюючи їх і ставлячи під загрозу враження користувачів. Запобігти цьому допоможуть такі заходи, як відстеження IP-адрес, додавання CAPTCHA або вимога ввести свою електронну адресу перед початком гри.
6. Керуйте роздачею винагород: ви можете запропонувати фіксовану винагороду, наприклад знижку 5-15%, усім користувачам, незалежно від кількості учасників. Як альтернативу можна пов'язати віджет із джерелом даних, яке контролює кількість нагород. Таке налаштування дасть змогу виділяти певну кількість товарів для знижок, подарунків або безплатної доставки. Коли нагороди вичерпані, віджет повинен перестати їх відображати, щоб користувачі бачили лише доступні винагороди.
7. Поінформуйте службу підтримки: переконайтеся, що співробітники служби підтримки готові відповісти на питання і проблеми, пов'язані з віджетом або правилами гри.
8. Підготуйте сайт: додайте поле для промокодів у процесі оформлення замовлення, щоб полегшити використання винагород.
9. Розробіть ланцюжок follow-up листів: почніть із листа з верифікацією, щоб підтвердити намір підписатися (пам'ятаючи про правило double opt-in). Додайте детальну інформацію про те, як і коли можна отримати винагороду, і надішліть нагадування до закінчення терміну дії промокоду.

Реальна історія успіху

Всесвітньо відома компанія Busfor запустила на своєму українському сайті гру «Колесо фортуни» на тему Хелловіну з головною метою — розширити контактну базу та збільшити продажі. Користувачі вводили свої електронні адреси, щоб взяти участь у грі та отримати винагороду.

Зазвичай конверсія реєстрацій у Busfor становить 2%, але за допомогою гейміфікованого віджета вона зросла до 10%, тобто в п'ять разів. Під час акції вони зібрали 3000 нових контактів усього за 12 годин.

(Джерело: Yespo)

Азартні ігри в листах

У цьому розділі описано прості кроки щодо ефективного використання азартних ігор в email-маркетингу.

1. Створіть гру: якщо ви вирішили створити власну гру, важливо забезпечити сумісність із різними поштовими клієнтами та ESP. Альтернативою є рішення, які автоматично вирішують ці питання сумісності за вас, роблячи процес простим і ефективним.

   Вам також може сподобатися

   Гарантована залученість для всіх: необхідні норми фолбеку в гейміфікованому email-маркетингу
2. Встановіть чіткі правила: чітко поясніть одержувачам вигоди від участі та параметри використання винагороди.
3. Попередьте службу підтримки: підготуйте команду з роботи з клієнтами, щоб вони могли вирішити будь-які питання і проблеми, пов'язані з грою.
4. Підготуйте сайт: додайте поле для введення промокоду в процесі оформлення замовлення, щоб спростити використання винагород.

Реальна історія успіху

Компанія Kärcher Ukraine у співпраці з агенцією Promodo презентувала гру «Колесо фортуни», що пропонує сезонні призи та знижки. Інтерактивна гра в презентованих листах досягла неймовірної клікабельності в 17,5%.

(Джерело: лист від Kärcher, створений компанією Promodo)

На завершення

Як ми вже переконалися, азартні ігри — це не просто веселе доповнення до маркетингового набору, це стратегічний інструмент підвищення залученості та конверсії. За правильного підходу ці ігри можуть значно підвищити клікабельність і розширити базу контактів. Пам'ятайте, що ключ до успіху лежить у підготовці, від вибору правильних призів до налаштування технічної частини, що забезпечує плавний і справедливий процес для користувачів.