Максимизация вовлеченности за счет использования азартных игр в email-маркетинге и виджетов на сайте

Мы выяснили, что геймификация повышает вовлеченность пользователей, потому что люди любят играть в игры, даже в письмах.

Простая фраза «Давайте поиграем» в теме письма увеличивает OR на 15%.

Валерия Калашникова,

Chief marketing officer в Pokupon & Superdeal.

В статье «Классификация игр» мы рассмотрели различные типы игр и маркетинговые цели, которые они помогают достичь. Теперь давайте сосредоточимся на их эффективном использовании для достижения максимального эффекта, начиная с азартных игр.

(Источник: Yakaboo)

Основные выводы:

1. Азартные игры повышают вовлеченность и значительно увеличивают конверсию, позволяя добиться таких результатов, как пятикратное увеличение конверсии, а также кликабельности до 17,5%.
2. Эти игры очень эффективны как для расширения контактной базы, так и для удержания существующих клиентов, что делает их ценным инструментом в управлении взаимоотношениями с клиентами.
3. Подготовка имеет важнейшее значение для успеха маркетинговых кампаний, построенных на использовании игр, но при правильном подходе это вполне достижимо.

Что такое азартные игры и как использовать их эффективно

Азартные игры, такие как «Колесо фортуны», скретч-карты, подарочные коробки, поиск тайников и игровые автоматы, позволяют получателям мгновенно выиграть неожиданные призы.

Типы вознаграждений, которые могут выиграть люди, обычно следующие:

• фиксированные скидки;
• процентные скидки на покупки;
• подарки, начиная от бесплатной доставки и заканчивая продукцией компании.

(Источник: Pokupon)

Выбор правильного вознаграждения

Ключевой чертой любой успешной игры является предложение скидок, вознаграждений или подарков — люди ценят выигрыш больше, чем просто участие.

Светлана Фурса,

Head of the retention marketing department в Promodo.

Хотя эту группу игр называют «азартными», то есть люди могут как выиграть по-крупному, так и не выиграть ничего, важно тщательно выбирать размер скидки, предлагая денежное вознаграждение. Подходящая сумма зависит от индустрии, компании и ресурсов, но она должна быть существенной.

Чем привлекательнее вознаграждение для подписчика, тем выше конверсия и ROI. 

Евгения Захний,

Email marketer в Yakaboo.

Максимальный эффект: где и как проводить азартные игры

Эти игры увлекают игроков неожиданными выигрышами и случайными событиями, способствуя быстрому и увлекательному взаимодействию. 

1. Стимулирование продаж в период праздников: регулярные распродажи могут привести к усталости покупателей и снижению среднего уровня расходов. Доказано, что использование интерактивных игр во время праздничных распродаж, позволяющих покупателям «выиграть» скидки, вместо традиционных предложений повышает ROI таких кампаний.
2. Вовлеченность благодаря бюджетным предложениям: предлагая небольшие скидки, делайте промоакции азартными. Позвольте клиентам «выиграть» призы, будь то скромные скидки или впечатляющие джекпоты. Такой динамичный подход позволяет вовлечь клиентов в процесс и поддерживать в них азарт, даже при небольших вознаграждениях. Например, если большинство клиентов получают скидку в 5%, то некоторые могут выиграть 3%, а каждый десятый может выиграть более крупный приз, например скидку в 10% или даже 30%.
3. Возможность получения знаний: некоторые бренды используют возможность информировать получателей, раскрывая интересные факты о своей компании или индустрии при выборе определенных разделов игры (или rollover-эффектов), что повышает ценность для пользователей.
4. Лидогенерация на сайтах: хотя игры могут помочь повысить ROI, они в основном используются на сайтах для лидогенерации, привлечения новых пользователей и расширения базы контактов.

Проведение азартных игр: пошаговая подготовка писем и виджетов

Сейчас мы рассмотрим игры как в письмах, так и в виджетах / попапах на сайте. Но почему именно эти два канала? Письма идеально подходят для поддержания постоянной связи с клиентами, что повышает уровень удержания и вовлеченности. Виджеты на сайте, с другой стороны, отлично подходят для сбора необходимой контактной информации — задача, которую часто выполняют email-маркетологи.

Геймифицированные виджеты на сайте

В этом разделе описаны основные шаги по эффективному использованию геймифицированных виджетов на сайте: от настройки и управления правилами взаимодействия до обеспечения честной игры и распределения вознаграждений. 

1. Создайте виджет: настройте собственный виджет или воспользуйтесь платформой, предлагающей готовые кастомизируемые виджеты. Их можно легко адаптировать к стилю бренда и встроить в сайт.
   
   

   
   (Источник: Claspo)

2. Интегрируйте попап с ESP / CRM: обязательно интегрируйте геймифицированные попапы с ESP, CRM или CDP для бесшовного сбора данных и дальнейшей коммуникации с клиентами. Некоторые платформы для создания попапов предлагают прямую интеграцию с основными ESP, в то время как другие используют вебхуки для связи с желаемыми маркетинговыми инструментами.
3. Установите четкие правила: информируйте пользователей о критериях участия. Обязательно уточните все условия использования вознаграждений, например, требования к минимальной сумме покупки, необходимость предоставления электронного адреса для игры и ограничения по срокам использования вознаграждений.
4. Задайте условия отображения: настройте отображение виджета в зависимости от положения пользователя в воронке продаж. Например, если целью является сбор новых электронных адресов, убедитесь, что виджет скрыт от пользователей, вошедших в систему или уже находящихся в базе данных. Такой адресный подход повышает эффективность и релевантность.
   
   

   
   (Источник: Booking.com)

5. Обеспечьте честную игру: не позволяйте пользователям злоупотреблять системой, предпринимая многочисленные попытки получить большее вознаграждение. Без должных мер защиты участники могут подтасовывать результаты игры, искажая их и ставя под угрозу впечатления пользователей. Предотвратить это помогут такие меры, как отслеживание IP-адресов, добавление CAPTCHA или требование ввести свой электронный адрес перед началом игры.
6. Управляйте раздачей вознаграждений: вы можете предложить фиксированное вознаграждение, например скидку 5-15%, всем пользователям, независимо от количества участников. В качестве альтернативы можно связать виджет с источником данных, который контролирует количество наград. Такая настройка позволит выделять определенное количество товаров для скидок, подарков или бесплатной доставки. Когда награды исчерпаны, виджет должен перестать их отображать, чтобы пользователи видели только доступные вознаграждения.
7. Проинформируйте службу поддержки: убедитесь, что сотрудники службы поддержки готовы ответить на вопросы и проблемы, связанные с виджетом или правилами игры.
8. Подготовьте сайт: добавьте поле для промокодов при оформлении заказа, чтобы облегчить использование вознаграждений.
9. Разработайте цепочку follow-up писем: начните с письма с верификацией, чтобы подтвердить намерение подписаться (помня о правиле double opt-in). Добавьте подробную информацию о том, как и когда можно получить вознаграждение, и отправьте напоминание до истечения срока действия промокода.

Реальная история успеха

Всемирно известная компания Busfor запустила на своем украинском сайте игру «Колесо фортуны» на тему Хэллоуина с главной целью — расширить контактную базу и увеличить продажи. Пользователи вводили свои электронные адреса, чтобы принять участие в игре и получить вознаграждение.

Обычно конверсия регистраций в Busfor составляет 2%, но с помощью геймифицированного виджета она выросла до 10%, то есть в пять раз. В ходе акции они собрали 3000 новых контактов всего за 12 часов.

(Источник: Yespo)

Азартные игры в письмах

В этом разделе описаны простые шаги по эффективному использованию азартных игр в email-маркетинге.

1. Создайте игру: если вы решили создать собственную игру, важно обеспечить совместимость с различными почтовыми клиентами и ESP. В качестве альтернативы существуют решения, которые автоматически решают эти вопросы совместимости за вас, делая процесс простым и эффективным.

   Вам также может понравиться

   Гарантированная вовлеченность для всех: необходимые нормы фолбэка в геймифицированном email-маркетинге
2. Установите четкие правила: четко объясните получателям выгоды от участия и параметры использования вознаграждения.
3. Предупредите службу поддержки: подготовьте команду по работе с клиентами, чтобы они могли решать любые вопросы и проблемы, связанные с игрой.
4. Подготовьте сайт: добавьте поле для ввода промокода при оформлении заказа, чтобы упростить использование вознаграждений.

Реальная история успеха

Компания Kärcher Ukraine в сотрудничестве с агентством Promodo представила игру «Колесо фортуны», предлагающую сезонные призы и скидки. Интерактивная игра в представленных письмах достигла впечатляющей кликабельности в 17,5%.

(Источник: письмо от Kärcher, созданное компанией Promodo)

В завершение

Как мы уже убедились, азартные игры — это не просто веселое дополнение к маркетинговому набору, это стратегический инструмент повышения вовлеченности и конверсии. При правильном подходе эти игры могут значительно повысить кликабельность и расширить базу контактов. Помните, что ключ к успеху лежит в подготовке, от выбора правильных призов до настройки технической части, что обеспечивает плавный и справедливый процесс для пользователей.