Гейміфікація в маркетингу: класифікація ігор і маркетингові цілі, які вони переслідують

Уже багато разів говорилося і доводилося, що ігри справді позитивно впливають на маркетинг і комунікацію з клієнтами. 90% менеджерів з продажів стверджують, що гейміфікація сприяє зростанню продажів і доходів, а деякі бренди відзначають збільшення на 300% ROI від ігрового контенту. Однак це відбувається в тому разі, якщо ігри використовуються правильно.

У зв'язку з цим ми вирішили з'ясувати, які ігри найефективніші і за яких обставин.

Сьогодні ми розглянемо різні типи ігор та їхній вплив на маркетингові цілі. У наступній статті ми розглянемо, як різні ігри працюють у різних індустріях і на різних етапах воронки продажів. Цей аналіз допоможе нам визначити, які ігри найефективніші в конкретних сценаріях, що дасть змогу ухвалювати зважені рішення для маркетингових стратегій.

Перед тим як почати, нагадаємо, чому саме ігри добре сприймаються аудиторією.

Чому гейміфікація має гарний вплив на маркетинг? 

У книжці «Reality is Broken» Джейн Макґоніґал показує, що гейміфікація — це більше, ніж просто гра, це спосіб запалити в нас прагнення діяти, досліджувати та спілкуватися. Ігри пробуджують:

1. Прагнення до досягнень: ігри задовольняють нашу потребу досягати поставлених цілей і відчувати наснагу. Вони роблять нас щасливішими, ніж звичайна робота, тому що ми бачимо свій прогрес, заробляємо значки і підвищуємо рівень, що змушує повертатися знову і знову.
2. Емоції збудження та інтриги: ігри — це як вечірка-сюрприз для нашого мозку. Вони приносять гострі відчуття завдяки непередбачуваним виграшам і нагородам, збуджуючи ті частини мозку, які змушують відчувати радість, і роблячи гру захопливою.
3. Соціальна взаємодія: когда мы принимаем участие в играх, это все равно что присоединиться к дружному коллективу. Мы знакомимся, соревнуемся и общаемся с другими людьми, что позволяет нам почувствовать себя частью чего-то большего и завязать дружеские отношения.

Загалом теза, що випливає з цих рядків, свідчить про те, що ігри — це не просто форма розваги, вони глибоко інтегровані в людську психологію як інструменти задоволення, мотивації та позитивних змін, потенційно поліпшуючи ментальний стан і сприяючи продуктивній поведінці, якщо їх розроблено та використовують цілеспрямовано.

Як маркетологи можуть використовувати переваги ігор у своїх інтересах і якими є маркетингові цілі гейміфікації? 

У міру того, як ми заглиблюємося у використання ігор у маркетингу, стає вкрай важливо розуміти не тільки те, чому ігри працюють, а й те, як маркетологи можуть стратегічно застосовувати ці інсайти для досягнення максимального ефекту:

1. Лідогенерація / залучення клієнтів: використання ігор для привернення уваги потенційних клієнтів, що дає змогу збільшити кількість людей, зацікавлених у пропозиціях компанії.
2. Збір даних: використання ігор для збору корисних даних про користувачів, як-от вподобання та поведінка, що можуть стати основою для більш ефективних маркетингових стратегій і продуктової розробки.
3. Просування продукту: інтерактивні ігри використовуються для представлення нових продуктів, зокрема в тизерних листах, або підкреслюють особливості вже наявних, залучаючи користувачів до безпосереднього знайомства з деталями та перевагами продукту.
4. Впізнаваність бренду: ігри не тільки підвищують видимість і впізнаваність бренду завдяки захопливим і візуально привабливим елементам, а й покращують запам'ятовуваність серед поточних і потенційних клієнтів.
5. Зростання продажів і доходів: використання інтерактивного ігрового досвіду для безпосереднього стимулювання продажів шляхом впровадження стимулів до купівлі, лімітованих пропозицій та ексклюзивних акцій, пов'язаних з грою, які сприяють негайному збільшенню витрат.
6. Залучення клієнтів: залучення клієнтів до бренду за допомогою інтерактивних і приємних ігор, які збільшують час, проведений з брендом, і спонукають підписуватися на сервіси за допомогою ігрових стимулів.
7. Утримання та лояльність клієнтів: використання постійних ігрових активностей для підтримки інтересу і зв'язку з клієнтами, а також для створення глибших емоційних зв'язків за допомогою винагород, які визнають і цінують перманентну залученість або покупки.

Не забувайте дотримуватися етичних норм під час використання гейміфікації — уникайте маніпулювання або необґрунтованого впливу на рішення щодо купівлі або будь-який інший вибір одержувачів.

Класифікація ігор

У цьому розділі наведено класифікацію різних типів ігор і пояснюються їхні унікальні переваги та застосовність для досягнення конкретних маркетингових цілей. 

1. Азартні ігри 

Азартні ігри приваблюють гравців можливістю миттєво виграти щось несподіване. Ці ігри використовують непередбачуваність і захопливу випадковість, залучаючи гравців до швидкої та цікавої взаємодії.

(Джерело: лист від Kärcher)

Список найпопулярніших ігор:

1. Колесо Фортуни.
2. Скретч-карта.
3. Подарункова коробка.
4. Кидайте кубики.
5. Ігровий автомат.

Тривалість гри: швидко, часто менше хвилини на взаємодію.

Чому ця гра така популярна: гравцям подобаються гострі відчуття і миттєве задоволення від потенційного виграшу без докладання особливих зусиль.

Найбільш слушні маркетингові цілі: лідогенерація, збір даних, залучення клієнтів, зростання продажів і прибутку (за рахунок стимулювання імпульсивних покупок).

(Джерело: Booking.com)

Дослідження Fun Mobility показали, що за допомогою ігрових віджетів на сайтах можна підвищити конверсію email-підписників із сирого трафіку на 20-30% порівняно з 3,8% для стандартних, неігрових віджетів.

2. Освітні ігри 

Освітні ігри об'єднують навчання з грою, залучаючи гравців в інтерактивний процес отримання знань. Ці ігри покликані зацікавити тих, хто хоче розвинути навички або отримати нову інформацію, розважаючись при цьому.

(Джерело: лист від HubSpot)

Список найпопулярніших ігор:

1. Квізи та опитування.
2. Вікторини.
3. Гра для вивчення мови.
4. Квіз з історії.
5. Квіз із культурної спадщини.

Тривалість гри: помірно, зазвичай 2-5 хвилин, залежно від ступеня занурення.

Чому ця гра така популярна: гравці цінують значення навчання й особисте задоволення від перевірки та розширення своїх знань. Крім того, ви знайомите потенційних клієнтів з брендом або продуктами в інформативній, але захопливій манері або презентуєте цінності бренду у формі, що запам'ятовується.

Найбільш слушні маркетингові цілі: впізнаваність бренду, залучення клієнтів і просування продукту.

(Джерело: Yakaboo)

3. Ігри з пазлами 

Пазли ставлять перед гравцями задачі, що вимагають вирішення проблем і стратегії. Ці ігри приваблюють тих, хто любить перевіряти свою логіку і кмітливість, використовуючи складні сценарії та мозкові головоломки.

(Джерело: лист від Stripo)

Список найпопулярніших ігор:

1. Пазли.
2. Кросворди.
3. Знайдіть відмінність.
4. Гра на пам'ять.
5. Поєднай колонки.

Тривалість гри: більш тривало, потенційно 5-10 хвилин, щоб стимулювати глибоку залученість.

Чому ця гра така популярна: такі ігри приваблюють розумовою працею і почуттям задоволення від вирішення складних головоломок. Вони більш глибоко залучають користувачів, спонукаючи їх проводити більше часу, взаємодіючи з брендом.

Найбільш слушні маркетингові цілі: клієнти та лояльність, залучення клієнтів і просування товарів.

(Джерело: лист від Stripo)

4. Креативні, нетривіальні ігри

Креативні, нетривіальні ігри зачіпають творчий бік гравців, даючи їм змогу створювати або конструювати щось унікальне, взаємодіючи з брендом.

(Джерело: лист від Stripo)

Список найпопулярніших ігор:

1. Намалюйте листівку.
2. Розфарбуйте картинку.
3. Конкурс художньої творчості.

Тривалість гри: може варіюватися в широкому діапазоні: від кількох хвилин для простих задач до більш тривалих періодів для складніших творінь. Ми рекомендуємо не перевищувати семи хвилин.

Чому ця гра така популярна: гравцям подобається демонструвати креативність і бачити, як їхні ідеї втілюються в життя, що також формує персональний зв'язок із брендом. 

Найбільш слушні маркетингові цілі: впізнаваність бренду, особливо коли гравці діляться результатами своїх ігор у соцмережах, залучення клієнтів, їх утримання та лояльність.

(Джерело: eSputnik)

Важливо зазначити:

Дуже важливо, щоб гравці ділилися результатами таких ігор.

(Джерело: лист від Stripo)

5. Змагальні ігри 

Змагальні ігри стимулюють дух суперництва, пропонуючи різні конкурси та випробування. Ці ігри ідеально підходять для людей, які люблять пряму конкуренцію і прагнуть перевершити інших або набрати велику кількість балів.

Ці ігри також можуть вимагати щоденних / щотижневих коротких взаємодій, що є ідеальним рішенням для підтримання регулярного контакту клієнтів з брендом.

(Джерело: лист від Stripo)

Список найпопулярніших ігор:

1. Різноманітні конкурси.
2. Ігри з живим табло (де гравці можуть порівняти свої результати з результатами інших).

Тривалість гри: варіюється, зазвичай близько 3-5 хвилин, щоб підтримувати залученість, не вимагаючи занадто багато часу.

Чому ця гра така популярна: гравці цінують соціальну взаємодію, суперництво і почуття приналежності до спільноти, які забезпечують ігри. Ці елементи глибоко захоплюють їх і мотивують до постійної участі в грі завдяки змагальним завданням і нагородам.

Найбільш слушні маркетингові цілі: залучення клієнтів, їх утримання, просування продуктів, зростання продажів і прибутку.

Що слід враховувати під час використання цього типу гри: надайте дашборд лідерів або просто розкажіть гравцям, які їхні успіхи у виконанні завдань на тлі інших.

(Джерело: лист від Grammarly)

6. Пізнавальні ігри 

Пізнавальні ігри занурюють гравців у середовище, де дослідження є ключовим моментом. Такі ігри приваблюють шукачів пригод, які прагнуть розкрити таємниці, дослідити невідомі території та познайомитися з новими світами.

(Джерело: лист від Stripo)

Список найпопулярніших ігор:

1. Втеча з кімнати (переконайтеся, що головоломки і сюжетні лінії пов'язані з історією, продуктами або ключовими ідеями бренду).
2. Сумісність імен.
3. Прогнози.
4. Хто ви — Купідон, маркетолог чи герой Marvel?

Тривалість гри: такі ігри часто передбачають тривалі ігрові сесії, від кількох хвилин до кількох годин, оскільки вони залучають користувачів до процесу глибокого дослідження світу або вирішення управлінських задач.

Чому ця гра така популярна: гравців приваблює в цих іграх глибина управління і креативність, що дають змогу отримати новий досвід у віртуальному середовищі.

Найбільш слушні маркетингові цілі: залучення клієнтів, підвищення впізнаваності бренду, просування продуктів, зростання продажів і прибутку.

(Джерело: лист від Stripo)

Ви можете легко використовувати ці ігри для презентації нового функціоналу.

(Джерело: лист від Litmus)

На завершення 

На закінчення наведемо основні висновки:

1. Стратегічна перевага: гейміфікація дає стратегічну перевагу, залучаючи клієнтів в інтерактивний процес, що запам'ятовується, що призводить до підвищення конверсії та утримання клієнтів.
2. Різноманітні сфери застосування: різні класи ігор, від освітніх до симуляторів, відповідають різним маркетинговим цілям, включно з лідогенерацією, просуванням товарів і збором даних, демонструючи універсальність гейміфікації.
3. Залученість і лояльність: за допомогою захопливих ігрових механік компанії можуть підвищити залученість клієнтів, підвищити лояльність до бренду і стимулювати соціальний обмін, що є найважливішими складовими успішних маркетингових стратегій.
4. Етичні міркування: дуже важливо впроваджувати гейміфікацію з етичного погляду, щоб вона покращувала користувацький досвід, не маніпулюючи поведінкою клієнтів.

Як уже зазначалося вище, у наступній статті ми розглянемо, як різні ігри працюють у різних індустріях і на різних етапах воронки продажів.

Залишайтеся з нами, оскільки ми заглиблюємося в ці теми і ділимося своїми відкриттями, щоб допомогти вам прийняти обґрунтовані рішення для реалізації стратегій гейміфікації в маркетингу.