christmas-email-campaigns-expectations-vs-reality
03 січня

Різдвяні email-кампанії: очікування та реальність

Створити захопливі святкові кампанії
Зміст
  1. Результати опитування
  2. Розрив між очікуваннями підписників і реальністю
  3. Диверсифікація святкових розсилок і можливість вирізнитися
  4. Популярні типи розсилок для різдвяних і новорічних кампаній
  5. Нові типи святкових листів
  6. Кількість листів у святковій серії та дохід
  7. На завершення
1.
Результати опитування

У цій статті ми розглянемо типовий розрив між очікуваннями маркетологів і тим, чого хочуть клієнти від різдвяних email-кампаній. Ви дізнаєтеся про стратегії, що дають змогу привести святкові листи у відповідність до вподобань клієнтів, підвищити залученість і забезпечити незабутній святковий сезон для аудиторії.

Гадаєте, що ваші різдвяні листи поцілили в яблучко? Подумайте ще раз! Готуючи цю статтю, ми помітили разючу невідповідність між тим, що надсилають маркетологи, і тим, чого хочуть підписники у святковий сезон. Ґрунтуючись на результатах опитування фахівців з маркетингу та інсайтах експертів, ми розкриваємо секрети гармонізації святкових email-кампаній з очікуваннями клієнтів. 

Приготуйтеся переглянути свій підхід і налагодити контакт з аудиторією у святковий сезон.

Результати опитування

У попередній статті, присвяченій різдвяним email-кампаніям, ми з'ясовували, що люди очікують отримати на свята. Пропонуємо з'ясувати, що надсилали ваші колеги-маркетологи цього року. Ми розпитали 50 фахівців про їхні кампанії. Дякуємо всім за участь в опитуванні!

Тепер давайте порівняємо результати: що найбільше хотіли отримати читачі, і що вони знайшли у своїй пошті.

Результати опитування

Тип листа

Скільки підписників очікували цього

Скільки маркетологів надіслали це

Пропозиція зі знижкою або бонусом

70%

24%

Персоналізований звіт за рік

5%

28%

Розвага у формі гри

10%

5%

Вітальна листівка

15%

48%

Один лист замість серії листів

59,1%

63%

Час отримання

Час

Скільки підписників очікували цього

Скільки маркетологів надіслали це

За два тижні до свята

31,8%

24%

За 3 дні до свята

54,5%

24%

У день Різдва

13,6%

24%

Крім того, 16% маркетологів надіслали листи на початку грудня, а 12% — напередодні Різдва.

Розрив між очікуваннями підписників і реальністю

Ми проаналізували розрив між тим, чого підписники очікують від брендів у святковий сезон, і тим, що вони отримують під час email-маркетингових кампаній.

Наше опитування продемонструвало неоднозначну картину. Ось результати очікувань підписників і відповідей маркетологів:

  • 70% підписників дуже хотіли б отримати святкові знижки, але лише 24% маркетологів передбачили їх у своїх кампаніях;
  • 10% респондентів зацікавлені в отриманні розважального інтерактивного контенту і листів з іграми і лише 5% маркетологів використовували елементи гейміфікації;
  • персоналізовані звіти та вітальні листівки виявилися менш привабливими, ніж очікувалося: лише 15% підписників вважають за краще отримувати святкові листівки, що свідчить про більшу зацікавленість у знижках, а не у привітаннях;
  • обидві групи вважали за краще отримати один різдвяний лист, а не кілька.

Згідно з результатами опитування, ідеальний різдвяний лист має поєднувати в собі святковий настрій, святковий дизайн, тематичні ігри та заманливу пропозицію. Для досягнення максимального ефекту його слід надсилати за 1-2 тижні до Різдва.

Згідно з опитуванням, початок грудня — це надто рано для святкових листів, а Різдво — надто пізно, оскільки люди зазвичай святкують у колі близьких і рідко перевіряють свою пошту. Рекомендується починати кампанії email-кампаній з привабливими пропозиціями заздалегідь, але без використання святкового дизайну.

Ідеальний різдвяний лист поєднує в собі дух свята, святкове оформлення, тематичні ігри та привабливу пропозицію. Для досягнення оптимального ефекту надішліть його за один-два тижні до Різдва.

Вам також може сподобатися

gamification-in-email-marketing-bringing-fun-into-emailsГейміфікація email-маркетингу: додаємо веселощів у листи

На додаток до дослідження ми поговорили з email-маркетологами з Pokupon.ua, 11 Agency, Stripo і TruffleShuffle Media, які проводили святкові email-кампанії. Ми попросили їх поділитися інсайтами та висновками, зробленими під час цих кампаній, а також обговорили важливі аспекти, на які слід зважати під час підготовки.

Диверсифікація святкових розсилок і можливість вирізнитися

Вирізнитися у святковий сезон може бути непросто, адже так багато брендів конкурують за увагу. Але секрет полягає в персоналізації, автентичному сторітелінгу та першокласному дизайні. Давайте розберемося, як email-маркетологи роблять свої розсилки незабутніми.

Розуміння вподобань аудиторії

Регулярні опитування, аналіз кампаній і сегментація аудиторії вкрай важливі для виявлення контенту, що стимулює відгук у читачів. Збір зворотного зв'язку через форми в листах допомагає визначити, наскільки привабливим, корисним та інформативним є контент. Такий безперервний цикл фідбеку гарантує, що розсилки відповідатимуть інтересам аудиторії, сприяючи підвищенню залученості та лояльності.

Вам також може сподобатися

beyond-the-basics-how-micro-segmentation-transforms-email-campaignsВиходячи за межі: як мікросегментація трансформує email-кампанії

Зміцнення зв'язку з брендом

Розсилки повинні виходити за межі рекламних акцій, демонструючи щиру симпатію до підписників шляхом проникливих і гарно оформлених святкових привітань. Емоційний зв'язок зміцнює імідж бренду і допомагає підтримувати лояльну базу читачів.

Ми чудово знаємо своїх читачів і розуміємо, який контент є потенційно цікавим і корисним для них. Ми робимо це за допомогою регулярних опитувань, аналізу попередніх кампаній та сегментації. Крім того, у кожному листі є форма, де користувачі відзначають, наскільки цікавим, корисним та інформативним був лист. Дуже важливо демонструвати прихильність до своїх користувачів. Для цього ми намагаємося вітати їх зі святами в гарній і захопливій формі.

Олександр Дєєв

Олександр Дєєв,

Email marketer у Stripo.

Приклад листа з новорічними привітаннями

(Джерело: новорічний лист від Stripo)

Створення індивідуального контенту

Розуміння етики бренду клієнта й аналіз даних про клієнтів дають змогу створювати високорелевантні та персоналізовані розсилки. Персоналізований контент резонує з аудиторією глибше, підвищуючи залученість і довіру до бренду.

Унікальні елементи для привернення уваги

Створюйте унікальні історії, використовуйте креативний сторітелінг і чудові візуальні ефекти, щоб привернути увагу. Інтегруйте розсилки в загальну маркетингову стратегію для забезпечення цілісності. Індивідуальний підхід, який узгоджується з меседжем бренду, вирізняє розсилки з-поміж конкурентів і підвищує їхню привабливість.

Наш підхід до диверсифікації розсилок передбачає глибоке занурення в етику бренду і дані про клієнтів. Ми створюємо індивідуальний контент, який резонує з конкретною аудиторією. Щоб вирізнитися, ми фокусуємося на створенні унікальних наративів, використовуємо високоякісні візуальні ефекти і забезпечуємо безшовну інтеграцію з загальною маркетинговою стратегією клієнта. Такий індивідуальний підхід вирізняє наших клієнтів з-поміж конкурентів.

Реймонд Чен

Реймонд Чен,

Засновник і CEO компанії 11 Agency.

Популярні типи розсилок для різдвяних і новорічних кампаній

Ще один важливий аспект стосується того, які типи email-розсилки email-маркетологи надсилають своїм підписникам на Різдво та Новий рік і чому вони вибирають саме цей тип. Давайте розглянемо, як працюють різні типи листів.

Щорічні огляди та звіти

Багато email-маркетологів, зокрема фахівці компаній Stripo і Pokupon, використовували у своїх святкових листах щорічні огляди активності користувачів і звіти про виконану роботу. Вони були покликані зацікавити читачів, демонструючи статистику та основні етапи, часто оформлені у святковому стилі, щоб відповідати сезону. Такий тип контенту було вибрано для надання цінності та зміцнення зв'язку бренду з аудиторією.

Приклад листа зі щорічним оглядом

(Джерело: щорічний огляд для користувачів Stripo)

Щороку ми надсилаємо підсумковий огляд кожному користувачеві, але в минулому цей лист був неефективним через відсутність прямої персоналізації для клієнта. У ньому не вказувалася кількість купонів або сума зекономлених грошей. Однак цього року ми додали конкретну статистику, що відображає заощадження наших клієнтів. У результаті OR зросла з 14% у 2022 році до 17% у 2023-му.

Валерія Калашникова

Валерія Калашникова,

Retention Manager у Pokupon & Superdeal.

Як відобразити в листі суму зекономлених грошей

(Джерело: щорічний огляд для користувачів Pokupon.ua)

Вітальні листівки та тематичні дайджести

Також популярністю користувалися святкові листівки та тематичні дайджести. У цих листах містилися святкові повідомлення, найкращі статті, а також спеціальний контент, наприклад, найкращі шаблони або ресурси за рік. Мета полягала в тому, щоб підтримати залученість у період спаду активності, надаючи візуально привабливі та креативні розсилки.

Спеціальні пропозиції та знижки

Такі агенції, як 11 Agency, зосередилися на рекламних кампаніях, наголошуючи на знижках і бонусах, орієнтованих на аудиторію своїх клієнтів. Ці кампанії були спрямовані на стимулювання продажів і підвищення лояльності клієнтів, оскільки святкові пропозиції особливо ефективно конвертують підписників у святковий сезон.

Сфокусувавшись на одному клієнті, у якого торік були значні позитивні зрушення, цьогоріч наші вдосконалені стратегії привели до ще більш приголомшливих результатів. У цього клієнта ми спостерігали 13% зростання конверсії, безпосередньо пов'язане з проведенням email-кампаній. Що особливо важливо, дохід, отриманий від наших зусиль з email-маркетингу, зріс на цілих 21%.

Реймонд Чен

Реймонд Чен,

Засновник і CEO компанії 11 Agency.

Приклад промолиста зі знижкою

(Джерело: промолист від 11 Agency)

Регіональні та персоналізовані рекомендації

Такі бренди, як Pokupon.ua, створювали святкові пропозиції, ґрунтуючись на регіональних перевагах і минулій поведінці клієнтів. Надаючи індивідуальні рекомендації щодо розваг, відпочинку та підготовки до свята, вони підвищили релевантність і поліпшили клікабельність (CTR) на 2%.

Лист із ідеями про те, як святкувати

(Джерело: лист від Pokupon.ua)

Святкові прикраси для наявних форматів

Поряд з інноваційними форматами деякі маркетологи зосередилися на підвищенні візуальної привабливості своїх традиційних типів листів. Додавання святкових кольорів і креативних деталей допомогло виокремити ці листи зі звичайного рекламного контенту і забезпечити вищу залученість у святковий сезон.

Персоналізована статистика економії

Персоналізація зіграла значну роль у підвищенні залученості. Наприклад, Pokupon.ua додавав у щорічні огляди детальну статистику щодо економії коштів клієнтів, що призвело до зростання відкриваності з 14% до 17%. Підкреслення індивідуальних переваг зробило листи більш переконливими та отримало високу оцінку підписників.

Приклад новорічного листа з привітаннями

(Джерело: щорічний огляд для користувачів Pokupon.ua)

Цього року я надсилав різні типи листів, але водночас стежив за тим, щоб уся автоматизація перевірялася, працювала і коригувалася залежно від пропозиції. Найуспішнішим типом листів були текстові, які принесли приблизно 25% зростання продажів порівняно з традиційними промолистами, які ви очікуєте отримати.

Бен Харрінгтон

Бен Харрінгтон,

Email Marketing Consultant у TruffleShuffle Media.

Нові типи святкових листів

Експерти розповідають про нові типи святкових листів, які вони випробували цього сезону, про те, чому вони це зробили, і про результати, які вони отримали.

Найкращі статті та шаблони 

В якості нового святкового формату були запропоновані листи з найкращими статтями року і найкращі шаблони листів. Основною метою було протестувати свіжий контент, який міг би запропонувати додаткову цінність для читачів і стимулювати залученість, крім звичайних дайджестів.

Результати: відкриваність (OR) збільшилася на 10% порівняно зі стандартними дайджест-розсилками, що підтверджує ефективність розумно складених тем листів і захопливого контенту.

Сторітелінг і візуальні елементи

11 Agency розповіли нам, що випробовують нові формати, зокрема контент зі сторітелінгом, і візуально привабливі елементи, як-от GIF-ки, для окремих клієнтів. Вони хочуть відповідати трендам ринку і задовольняти мінливі уподобання клієнтів, надаючи більш захопливий і динамічний контент.

Результати: кампанії показали зростання клікабельності (CTR) на 24%, що свідчить про те, що сторітелінг і візуальні ефекти успішно сприяли взаємодії та поліпшенню сприйняття бренду.

Відгуки та метрики ефективності були обнадійливими, показуючи вищу залученість і позитивний вплив на сприйняття бренду. Для цих кампаній середній CTR збільшився приблизно на 24%.

Реймонд Чен

Реймонд Чен,

Засновник і CEO компанії 11 Agency.

Інтерактивні листи та гейміфікація 

Компанія Pokupon випробувала гейміфікований формат email-кампаній з тимчасовими промокодами, переважно під час кампаній до Дня святого Валентина. Це дало змогу зробити листи більш інтерактивними та привабливими, а гейміфікація допомогла вирізнитися.

(Джерело: різдвяна гра від Pokupon.ua)

Результати: замовлення в рекламованій категорії зросли на 8%, а також значно підвищилися показники OR і CTR, що доводить ефективність підходу в плані підвищення залученості та конверсії.

+8%

замовлень завдяки темі листа та гейміфікації.

Спеціальна примітка: як легко зробити святкові листи інтерактивними

За допомогою генератора інтерактивних модулів Stripo можна перетворити рекламні матеріали на захопливі ігри. Цей інструмент дає змогу без зайвих зусиль створювати листи з інтерактивними елементами, як-от квізи та головоломки, роблячи комунікацію захопливішою та ефективнішою, без навичок кодингу. Ви можете створити цю гру через користувацький інтерфейс і вбудувати її в листи, створені в Stripo, або використовувати її на будь-якій іншій платформі з підтримкою AMP і HTML5.

Ігровий модуль містить AMP-версію для сумісності з Gmail, Yahoo і FairEmail. Вона забезпечує багатий інтерактивний досвід для пристроїв і поштових клієнтів, що підтримують HTML5 і CSS3, як-от Apple Mail і Samsung Email. Крім того, для поштових клієнтів, які не підтримують AMP, HTML5 або CSS3, як-от деякі застосунки Outlook, доступний текстовий фолбек, завдяки якому повідомлення дійде до всіх і кожного.

Пам'ятайте, що підходи, описані в цій статті, актуальні для всіх свят, крім Чорної п'ятниці. Зовсім скоро настане час готуватися до наступної великої події року — Дня святого Валентина. Найкраща email-стратегія для цього свята — поєднання тематичного дизайну, привітань і знижок. Можна також додати ігри з промокодами, тести на сумісність та інший розважальний контент. Більше порад про те, як надсилати листи на День святого Валентина, читайте в нашій статті.

Кількість листів у святковій серії та дохід

Кожен маркетолог дискутує про вплив частоти розсилки листів на дохід у святкові дні. Стратегії варіюються залежно від бренду і вимог ринку: від створення імпульсу за допомогою численних точок контакту до проведення невеликих, але високоефективних кампаній.

Під час інтерв'ю експерти наголосили на таких важливих моментах:

  1. Багато листів з часом збільшують дохід. Маркетологи, які використовують серію листів під час святкового сезону, вважають, що це створює цілісну картину, утримує аудиторію і надає безліч можливостей для конверсії. Кожен лист служить певній меті, наприклад, створює передчуття, пропонує стимули або робить заключний заклик до дії.
     

    Ми виявили, що надсилання кількох листів у рамках серії кампанії зазвичай призводить до збільшення сукупного доходу порівняно з надсиланням одного листа. Кожен лист у серії слугує певній меті, чи то створення передчуття, чи то надання цінної інформації, чи то пропозиція стимулів, чи то заключний заклик до дії. Така стратегія дає змогу підтримувати постійну взаємодію з аудиторією і створює численні точки дотику для конверсії.

    Реймонд Чен

    Реймонд Чен,

    Засновник і CEO компанії 11 Agency.
  2. Менша кількість листів може бути дуже ефективною. Розсилка меншої кількості, але ретельно спланованих листів може бути не менш ефективною для деяких брендів. Маркетологи можуть досягти високих результатів за меншої кількості кампаній, якщо зосередяться на різноманітності та ефективності, а не на обсязі. Згідно з результатами нашого опитування, 59,1% респондентів і 63% email-маркетологів віддають перевагу одному листу перед серією листів.
  3. Результати залежать від бренду та особливостей ринку: Оптимальна частота залежить від компанії. Для відомих брендів навіть один лист може принести значний дохід: один клієнт отримав дохід за чотири місяці завдяки одній кампанії. Однак на конкурентних ринках може знадобитися часта комунікація, щоб клієнт не забував про бренд і був залученим постійно.

У мене є один клієнт, якому один лист приніс дохід за 4 місяці. Іншим це підходить для того, щоб постійно утримувати власне ім'я у полі зору підписників, якщо на даному ринку існує велика конкуренція.

Бен Харрінгтон

Бен Харрінгтон,

Email Marketing Consultant у TruffleShuffle Media.

Зрештою правильний підхід залежить від розуміння аудиторії, позиціонування бренду і конкурентного середовища на ринку. Чи то один ефективний лист, чи то добре спланована серія, успіх полягає у створенні кампаній, які викликають резонанс і приносять користь.

На завершення

Бесіди з маркетологами зі Stripo, 11 Agency, TruffleShuffle Media та Pokupon.ua дали нам змогу отримати цінні інсайти щодо різноманітних стратегій email-кампаній, які маркетологи застосовують у святкові дні. Кожен підхід — від святкових привітань і спеціальних пропозицій до персоналізованих річних оглядів — був розроблений до дрібниць і відповідав уподобанням аудиторії. Постійно повторюваною темою була важливість розуміння поведінки споживачів, водночас стратегії розвивалися на основі минулих результатів і поточних тенденцій.

Наше дослідження різдвяних email-кампаній показує, у чому маркетологи прагнуть відповідати очікуванням підписників. Незважаючи на те що є куди вдосконалюватися, очевидно, що індустрія дедалі більше уваги приділяє рішенням, заснованим на даних, та інноваційним підходам. Головний висновок? Постійна адаптація та персоналізація — ось ключі до створення ефективних і захопливих email-стратегій на свята.

Створюйте захопливі святкові кампанії за допомогою Stripo
Чи була ця стаття корисна?
Tell us your thoughts
Дякуємо за ваш відгук!
0 коментарів
Тип
Індустрія
Сезони
Інтеграції
Редактор Stripo
Спростіть процес створення листів.
Плагін Stripo
Інтегруйте Drag-n-Drop редактор Stripo у свій веб-додаток.
Замовити власний шаблон
Наша команда може розробити і зверстати його для вас. Просто заповніть бриф, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Редактор Stripo

Для команд фахівців з email-маркетингу та індивідуальних розробників листів.

Плагін Stripo

Для продуктів, які можуть ефективно використовувати інтегрований white label конструктор листів.