HTML-шаблони листів з підтвердженням

Листи з підтвердженням є дуже важливими при спілкуванні з клієнтами; це чудова можливість підтримувати тривалі стосунки з вашими покупцями. Не нехтуйте шансом продовжити комунікацію після покупки; підвищіть лояльність вашої аудиторії та зацікавте її повернутися знову. У цій статті ви знайдете типи листів-підтверджень, ідеї для створення кожного типу, а також декілька прикладів для натхнення!

Типи листів з підтвердженням

Коли нам потрібно переконати клієнтів знову купити наші товари або зареєструватися на нашому сайті, часто необхідно провести їх через процес купівлі/підписки. Це означає, що нам необхідно підтримувати зв'язок з клієнтами та показувати, що їх цінують, і ми завжди готові відповісти на питання, вирішити проблеми чи допомогти прийняти найкраще для них рішення.

Саме тут на допомогу приходять листи з підтвердженням.

eCommerce

Наприклад, майже кожна дія, яку робить клієнт на вашому eCommerce-сайті, має бути відстежена та врахована:

• лист із активацією акаунта;

• лист із підтвердженням акаунта;

• лист із підтвердженням замовлення;

• лист із підтвердженням платежу;

• лист із підтвердженням доставки замовлення.

Сфера SaaS

• лист про реєстрацію;

• лист із підтвердженням підписки;

• лист із підтвердженням акаунта;

• лист із підтвердженням оновлення інформації.

Проаналізуйте тип вашого бізнесу й те, як користувачі/клієнти взаємодіють з вашою компанією. На основі таких прикладів, наведених вище, вам буде легше зрозуміти, як написати найкращий лист-підтвердження для свого бізнесу. Просто пам'ятайте, що клієнти, особливо ті, хто взаємодіє з вами вперше, можуть бути налякані тим, що їх обдурять або кинуть і забудуть. Такі листи виведуть ваш маркетинг на новий рівень і збільшать продажі.

Загальні вимоги до листів з підтвердженням

Хоча кожен тип листа повинен мати свій зміст, існує кілька загальних порад щодо створення ефективного листа-підтвердження:

а) Вигадайте відповідний текст повідомлення та тему листа

Вкажіть своїм клієнтам або користувачам на наступний крок, поясніть, що станеться далі, і розкажіть, чому вони отримують це повідомлення.

Листи з підтвердженням допомагають клієнтам відчувати впевненість після покупки.

Щоб максимально ефективно використовувати листи з підтвердженням:

• Персоналізуйте їх для клієнтів

• Рекомендуйте супутні товари для реалізації апсейлу та кросс-сейлу

• Заохочуйте залучення одних клієнтів іншими

• Пропонуйте знижку на наступну покупку

Використовуйте прості теми листів, наприклад:

• Дякуємо за замовлення! — Haoma;

• Будь ласка, підтвердіть свою адресу електронної пошти в Zencastr. — Zencastr;

• Вас додано до списку учасників закритої бета-версії Stark для Mac! — Stark;

• Ласкаво Просимо до Refreshments, Новачок. Твоє замовлення підтверджено. — Ipsy;

• Замовлення GIRCO650000 доставлено! — GIR.

б) Не додавайте рекламу

Пряма реклама неприпустима у подібних листах, оскільки її можна розглядати як агресивний продаж. Знаєте, коли компанія кричить «Придбайте це, купіть це у мене зараз!» на кожному кроці. Дозвольте своїм клієнтам спочатку належним чином ознайомитись зі всіма деталями та отримати теплі привітання. Ви можете додати пораду (наприклад, розділ «Що зазвичай купують разом з цим товаром»), але не пхайте її клієнтам в обличчя.

в) Використовуйте лише одну кнопку у своєму листі

Занадто багато кнопок може відвертати увагу клієнтів і дратувати їх. Наприклад, «Я просто хочу перевірити підтвердження бронювання; чому я не можу знайти відповідну для цього кнопку?».

Втім, кнопку можна продублювати, але вона повинна вести в те саме місце/виконувати одну й ту ж дію.

г) Будьте лаконічними

Складаючи лист із підтвердженням, будьте лаконічними та конкретними; не потрібно перевантажувати клієнтів зайвою інформацією. Дайте їм саме те, чого вони хочуть. Не забувайте про те, що завдання листів з підтвердженням — привітати нових клієнтів і показати їм, що ви чудова компанія, яка їм допомагає.

д) Додайте контактну інформацію та посилання на ваші профілі в соцмережах

Ви повинні переконатися, що ваші клієнти знають, як з вами зв'язатися та куди звернутися за допомогою, якщо у них виникнуть питання. В іншому випадку ви стикатиметеся з поганими коментарями та відгуками роздратованих клієнтів навіть за наявності найкращого продукту.

Подивіться наше коротке відео, щоб дізнатися, як додати всі ваші профілі соцмереж до листів одним кліком за допомогою Stripo.

Вимоги до змісту в залежності від типу листів

А зараз ми підібралися до практичної частини цієї статті. Давайте уважно розберемо, яке повідомлення ви повинні писати в кожному листі та як його оформляти.

• Листи з підтвердженням акаунту або листи з підтвердженням підписки

Цей тип листа містить double opt-in та є обов'язковим. Зазвичай це два листи: перший з проханням підтвердити адресу електронної пошти; другий з повідомленням про успішну реєстрацію або підписку та нагадуванням користувачам про деталі, пов'язані з активацією або підпискою, такі як сплачена сума, дата закінчення підписки тощо. Другий варіант також відомий як привітальний лист.

І пам'ятайте про гарні манери! Використовуйте такі повідомлення, як «Дякуємо за підписку», «Що робити далі (якщо що)...», «Якщо вам потрібна допомога...» і т. і.

Використати цей шаблон

Використати цей шаблон

• Листи з підтвердженням замовлення

У цьому листі ви повинні додати інформацію про товар, фото, орієнтовну дату доставки та ціну. По суті ви дублюєте інформацію з магазину, щоб нагадати клієнтам, що саме вони збираються купити та за яку суму. Чому дублювання необхідне? Тому що ми живемо у світі здатних відвернути увагу факторів. Ваш клієнт може здійснити імпульсивну покупку симпатичного светра, відвернути увагу на дітей/тварин/роботу, побачити, що з його картки Visa знято 130 доларів, і почати панікувати з приводу того, чому на ній зникли гроші.

Використати цей шаблон

Лист із підтвердженням замовлення з фото та ціною викликатиме спокій: «Так, люба, ти витратила гроші тут і на це. Ось фотографії; подивись, який гарний светр! І його буде доставлено лише за два дні. Починай планувати побачення!» Ось і все, завдяки вам світ перестав бути таким напруженим.

• Листи з підтвердженням платежу

Це підтвердження вкрай важливо. Тут головне — не забути подякувати користувачу за вибір вашого сервісу/продукту та вказати, що платіж пройшов успішно. Також не забудьте вказати дані клієнта. Вкажіть суму платежу клієнта.

Використати цей шаблон

• Листи з підтвердженням доставки замовлення

Тут додайте в лист із підтвердженням адресу та спосіб доставки, дату та посилання для відстеження, і все! Подивіться цей приклад нижче; можливо він надихне вас на створення нового листа з нуля, або ви можете адаптувати даний, і він буде готовий до розсилки.

Використати цей шаблон

І, як завжди, не забудьте поставити посилання до своїх соцмереж. Чому це особливо важливо, окрім надання допомоги? Наявність активних посилань до соцмереж означає, що ви отримаєте більше підписників. Крім того, ваш бренд стане більш впізнаваним.

• Листи з підтвердженням бронювання

Цей тип листа з підтвердженням також дуже важливий. Після того, як користувачі підписуються на ваш сервіс (бронюють житло, наприклад), вони мають отримати листа з підтвердженням бронювання. Він має містити важливу інформацію, наприклад, дати заїзду та виїзду, фото готелю та адресу.

(Джерело: ReallyGoodEmails)

Також не забувайте дякувати клієнтам за те, що вони вибрали вас. Будьте ввічливими зі своїми користувачами.

• Листи з підтвердженням оновлення інформації про клієнта

Протягом життя клієнти можуть змінювати номери телефонів або адреси. І їм необхідно мати простий спосіб змінити ці дані у вашій компанії, щоб продовжувати отримувати ваші продукти/послуги. Для цього існує лист з оновленням інформації.

Використати цей шаблон

Ще одна мета цього листа — нагадати вашим клієнтам про те, що вони змінили інформацію, на випадок, якщо вони забудуть про це. Крім того, цей лист має функцію безпеки: якщо хтось захоче вкрасти акаунт вашого клієнта, змінивши його особисту інформацію, ваші клієнти отримають відповідне повідомлення і негайно заявлять про це.

Дизайн листів з підтвердженням

Дизайн завжди залежить від формату та завдання листа. Оскільки листи з підтвердженням найчастіше мають інформативний характер, дизайн вашого листа з підтвердженням має бути простим. Не надто яскравим і кричущим, щоб не відвертати увагу від суті.

В той самий час, листи з підтвердженням мають бути привабливими та відповідати вашому бренду.

• Дотримуйтесь бренду при написанні листів-підтверджень

Дизайн листів з підтвердженням має бути впізнаваним та викликати певні асоціації. Під час створення повідомлень із підтвердженням використовуйте логотип, корпоративний колір та малюнок.

Будьте впізнавані, але не додавайте до листа занадто багато деталей; пам'ятайте про це.

Використати цей шаблон

У цьому прикладі брендинг та решта контенту листа дуже добре збалансовані; зображення мають свій фірмовий стиль, і лист виконує свою мету.

• Додайте кнопки в лист із підтвердженням

Будь-який лист із підтвердженням повинен містити лише одну кнопку CTA, щоб не відвертати увагу одержувачів.

Використати цей шаблон

Stripo дозволяє створювати кнопки будь-якої форми для листа з підтвердженням. Використовуйте всі можливості!

Дізнайтеся про це докладніше у нашій статті «Кращі прийоми заклику до дії в розсилках».

• Зробіть його доступним

Зробіть ваш лист доступним та зрозумілим. Уникайте складних тем та не перевантажуйте повідомлення деталями.

Пам'ятайте, що деякі ваші клієнти мають обмежені можливості, і для них може виявитися неможливим прочитати ваш лист.

(Джерело: оригінальний лист від Uber)

(ось як це бачать люди з дейтеранопією)

Докладніше про те, як зробити електронні листи доступними, можна дізнатися у нашій статті «Доступність електронних листів: стандарти та найкращі практики».

• Оптимізуйте для мобільних пристроїв

Чи знаєте ви, що понад 50% листів сьогодні відкриваються на мобільних пристроях? Саме тому ви повинні подбати про те, як наш HTML-шаблон листа з підтвердженням виглядатиме на мобільних пристроях.

Stripo дозволяє налаштовувати різні розміри шрифту у всіх елементах листа для мобільної версії ваших листів.

Важливим моментом у мобільному відображенні шаблону листа з підтвердженням є розміщення кнопок на всю ширину екрана, щоб ваші кнопки заклику до дії були помітні, і одержувачі не пропустили їх під час спроби підтвердити свою адресу електронної пошти.

Для отримання більш детальної інформації про те, як оптимізувати листи для мобільних пристроїв за допомогою Stripo, перейдіть за посиланням та прочитайте статтю нашого блогу «Нова ера адаптивного дизайну».

Автоматизація створення листів

Створення будь-яких листів з підтвердженням з нуля або використання готових шаблонів на платформі Stripo може заощадити багато часу, оскільки у нас є різні можливості для цього.

Наприклад, ви зробили футери, розмістили контактну інформацію компанії та зберігаєте ці елементи в «Модулі», щоб використовувати їх знову й знову замість того, щоб створювати наново кожного разу.

При створенні нового шаблону листа з підтвердженням бронювання або реєстрації ви просто перетягуєте ці модулі у свій шаблон, вставляєте потрібну кнопку, і ваш лист готовий!

Але не забувайте попередньо переглядати їх у нашому інструменті тестування листів перед розсилкою одержувачам, щоб переконатися, що ваші листи ідеально виглядають в інбоксах користувачів.

На завершення

Якщо вам потрібно швидко і легко створити лист із підтвердженням, Stripo завжди до ваших послуг. Завдяки готовому безплатному шаблону листа та широкому набору необхідних інструментів для створення листів весь процес буде виконаний миттєво.

Зосередьтеся на змісті та смисловому наповненні; ознайомтеся з нашими статтями, щоб знайти натхнення для кожного свята або іншого маркетингового приводу, і ви піднімете свій email-маркетинг на новий рівень. В результаті ви отримаєте безпрограшну ситуацію, коли бізнес приверне більше уваги, а клієнт почуватиметься більш залученим!

Краще один раз спробувати, аніж потім ворожити!