Vorlagen für Bestätigungs-E-Mails

Bestätigungs-E-Mails sind bei der Kommunikation mit Kunden sehr wichtig; sie sind eine hervorragende Gelegenheit, eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen. Vernachlässigen Sie nicht diese Chance, die Kommunikation nach dem Kauf zu verlängern; erhöhen Sie die Loyalität Ihres Publikums und machen Sie es neugierig, wiederzukommen. In diesem Artikel finden Sie verschiedene Arten von Bestätigungs-E-Mails, Ideen für die Gestaltung der einzelnen Arten und einige Beispiele zu Ihrer Inspiration!

Typen von Bestätigungs-E-Mails

Wenn wir unsere Kunden dazu bringen müssen, wieder bei uns zu kaufen oder sich auf unserer Website zu registrieren, müssen wir sie oft durch den Kauf- bzw. Anmeldeprozess leiten. Das bedeutet, dass wir mit unseren Kunden in Kontakt bleiben und ihnen zeigen müssen, dass wir sie wertschätzen. Wir sind immer da, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen oder ihnen zu helfen, die beste Entscheidung für sie zu treffen.

Hier kommen Bestätigungs-E-Mails zur Hilfe.

eCommerce

Zum Beispiel sollte fast jede Aktion, die Ihr Kunde auf Ihrer eCommerce-Website durchführt, verfolgt und akzeptiert werden:

• E-Mail zur Kontoaktivierung;
• E-Mail zur Kontoverifizierung;
• E-Mail zur Bestellbestätigung;
• E-Mail zur Zahlungsbestätigung
• Versandbestätigung per E-Mail.

SaaS-Unternehmen

• Registrierungs-E-Mail;
• E-Mail zur Bestätigung des Abonnements;
• E-Mail zur Kontoverifizierung;
• Bestätigungs-E-Mail für die Aktualisierung von Informationen.

Denken Sie an Ihr Unternehmen und daran, wie Ihre Nutzer/Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Anhand der oben genannten Beispiele wird es für Sie einfacher zu verstehen, wie Sie die beste Bestätigungs-E-Mail für Ihr Unternehmen schreiben können. Denken Sie daran, dass Kunden, insbesondere diejenigen, die zum ersten Mal mit Ihnen in Kontakt treten, Angst haben, betrogen oder vergessen zu werden. Diese E-Mails werden Ihr Marketing auf die nächste Stufe heben und den Umsatz steigern.

Allgemeine Anforderungen für Bestätigungs-E-Mails

Obwohl jede Art von E-Mail ihren eigenen Inhalt haben muss, gibt es einige allgemeine Tipps, wie man eine effektive Bestätigungs-E-Mail erstellt:

a) Überlegen Sie sich die richtige Botschaft und Betreffzeile

Zeigen Sie Ihren Kunden oder Nutzern den nächsten Schritt, erklären Sie, was als Nächstes passiert, und sagen Sie ihnen, warum sie diese Nachricht erhalten.

Bestätigungs-E-Mails geben Kunden nach dem Kauf ein beruhigendes Gefühl.

So holen Sie das Beste aus Ihren Bestätigungs-E-Mails heraus:

• Personalisieren Sie Ihre E-Mails an Kunden

• Empfehlen Sie verwandte Produkte für Up-Selling und Cross-Selling

• Fördern Sie Kundenempfehlungen

• Bieten Sie einen Rabatt für den nächsten Kauf an

Verwenden Sie einfache Betreffzeilen, wie z. B.:

• Vielen Dank für Ihre Bestellung! - Haoma;

• Bitte verifizieren Sie Ihre E-Mail mit Zencastr. - Zencastr;

• Sie stehen auf der Liste für die private Beta von Stark für Mac! - Stark;

• Willkommen bei Erfrischungen, Freshie. Ihre Bestellung ist bestätigt. - Ipsy;

• Die Bestellung GIRCO650000 wurde geliefert! - GIR.

b) Fügen Sie keine Werbung hinzu

Direktwerbung ist in E-Mails wie dieser nicht akzeptabel, da sie als aggressive Form des Verkaufs angesehen werden kann. Sie wissen schon, wenn ein Unternehmen an allen möglichen Ecken und Enden schreit: "Kaufen Sie es, kaufen Sie es jetzt bei mir! Lassen Sie Ihre Kunden erst einmal richtig kennenlernen und herzlich begrüßen. Sie können Ratschläge hinzufügen (z. B. einen Abschnitt "Was wird üblicherweise mit diesem Artikel gekauft"), aber drängen Sie sie den Kunden nicht ins Gesicht.

c) Verwenden Sie nur eine Schaltfläche in Ihrer E-Mail

Zu viele Schaltflächen können Kunden ablenken und sie irritieren. Zum Beispiel: "Ich möchte nur meine Buchungsbestätigung überprüfen; warum kann ich keine passende Schaltfläche dafür finden?"

Die Schaltfläche kann jedoch dupliziert werden, aber sie muss zum selben Ort führen bzw. dieselbe Aktion ausführen.

d) Seien Sie prägnant

Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail verfassen, halten Sie sie kurz und bündig; Sie müssen Ihre Kunden nicht mit zu vielen Informationen überhäufen. Geben Sie ihnen genau das, was sie brauchen. Vergessen Sie nicht die Aufgabe der Bestätigungs-E-Mails - begrüßen Sie neue Kunden und zeigen Sie ihnen, was für ein großartiges Unternehmen Sie sind, indem Sie ihnen helfen.

e) Fügen Sie Kontaktinformationen und Links zu Ihren Profilen in sozialen Medien hinzu

Sie müssen sicherstellen, dass die Kunden wissen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können und wo sie sich bei Fragen an Sie wenden können. Andernfalls werden Sie schlechte Kommentare und Feedback von verärgerten Kunden erhalten, selbst wenn Sie das beste Produkt anbieten.

Sehen Sie sich unser kurzes Video an, um herauszufinden, wie Sie mit Stripo alle Ihre Social-Media-Profile mit nur einem Klick zu E-Mails hinzufügen können.

Anforderungen an den Inhalt nach Art der E-Mails

Jetzt kommen wir zu einem praktischen Teil dieses Artikels. Schauen wir uns genau an, welche Botschaft Sie in jede E-Mail schreiben sollten und wie Sie sie gestalten können.

• E-Mails zur Überprüfung des Kontos oder zur Bestätigung des Abonnements

Diese Art von E-Mail enthält ein doppeltes Opt-in und ist sehr wichtig. In der Regel werden zwei E-Mails verschickt: die erste mit der Aufforderung, die E-Mail zu verifizieren; die zweite mit einer Nachricht, die angibt, ob die Registrierung oder das Abonnement erfolgreich war, und die den Nutzer an die Details im Zusammenhang mit der Aktivierung oder dem Abonnement erinnert, wie z. B. den bezahlten Preis, das Enddatum des Abonnements usw. Die zweite wird auch als Willkommens-E-Mail bezeichnet.

Und achten Sie auf Ihr Benehmen! Verwenden Sie Botschaften wie "Vielen Dank für Ihr Abonnement", "Was Sie als Nächstes tun sollten (wenn überhaupt)", "Wenn Sie Hilfe benötigen" usw.

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• Auftragsbestätigungs-E-Mails

Sie müssen in dieser E-Mail Produktdetails, Fotos, das voraussichtliche Lieferdatum und den Preis angeben. Im Grunde duplizieren Sie die Informationen aus dem Geschäft, um die Kunden daran zu erinnern, was sie kaufen werden und für wie viel. Warum ist die Duplizierung so wichtig? Weil wir in einer Welt voller Ablenkungen leben. Ihre Kundin kann impulsiv einen schicken Pullover kaufen, wird dann durch Kinder/Haustiere/Arbeit abgelenkt, sieht, dass 130 $ von ihrer Visakarte abgebucht wurden, und gerät in Panik darüber, warum ihr das Geld abhanden gekommen ist.

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Eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Fotos und Preis wird beruhigend sein: "Ja, Liebes, du hast hier und dafür Geld ausgegeben. Das sind Bilder; sieh nur, wie schön dieser Pullover ist! Und er wird schon in zwei Tagen geliefert. Fang an, ein Date zu planen!" Das war's, die Welt ist dank dir nicht mehr so stressig.

• Zahlungsbestätigungs-E-Mails

Diese Bestätigungsnachricht ist sehr wichtig. Hier sollte man nicht vergessen, dem Nutzer für die Wahl Ihrer Dienstleistung/Ihres Produkts zu danken und anzugeben, dass die Zahlung erfolgreich war. Vergessen Sie auch nicht, die Kundendaten anzugeben. Geben Sie den Zahlungsbetrag des Kunden an.

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• Versandbestätigungs-E-Mails für Bestellungen

Fügen Sie hier die Ankunftsadresse und die Liefermethode, das Datum und den Link zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Bestätigungs-E-Mail hinzu, und das war's! Schauen Sie sich dieses Beispiel unten an. Vielleicht inspiriert es Sie dazu, eine neue E-Mail von Grund auf zu erstellen, oder Sie können diese anpassen, und schon ist sie fertig zum Verschicken.

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Und wie immer, vergessen Sie nicht, auf Ihre sozialen Medien zu verlinken. Warum ist das so wichtig, abgesehen von der Hilfeleistung? Aktive Links in Ihren sozialen Netzwerken bedeuten, dass Sie mehr Abonnenten bekommen. Außerdem wird Ihre Marke dadurch besser erkennbar.

• Buchungsbestätigungs-E-Mails

Diese Art der E-Mail-Bestätigung ist ebenfalls sehr wichtig. Nachdem sich die Nutzer für Ihren Dienst angemeldet haben (z. B. eine Unterkunft gebucht haben), sollten sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Sie sollte wichtige Informationen wie An- und Abreisedaten, ein Foto des Hotels und die Adresse enthalten.

(Quelle: ReallyGoodEmails)

Vergessen Sie auch nicht, sich bei den Kunden zu bedanken, die Sie ausgewählt haben. Seien Sie höflich zu Ihren Kunden.

• Bestätigungs-E-Mails zur Aktualisierung von Kundeninformationen

Im Laufe ihres Lebens können Kunden ihre Telefonnummern oder Adressen ändern. Und sie brauchen eine einfache Möglichkeit, diese Informationen innerhalb Ihres Unternehmens zu ändern, um weiterhin Ihre Produkte/Dienstleistungen zu erhalten. Zu diesem Zweck gibt es eine Info-Update-E-Mail.

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Ein weiterer Zweck dieser E-Mail ist es, Ihre Kunden daran zu erinnern, dass sie ihre Daten geändert haben, falls sie dies vergessen haben. Außerdem hat sie eine Sicherheitsfunktion - wenn jemand das Konto Ihres Kunden stehlen will, indem er die persönlichen Daten ändert, werden Ihre Kunden diese E-Mail erhalten und sofort einen Bericht einreichen.

Gestaltung von Bestätigungs-E-Mails

Das Design hängt immer vom E-Mail-Format und dem Auftrag ab. Da Bestätigungs-E-Mails eher informativ sind, sollte das Design Ihrer Bestätigungs-E-Mail schlicht sein. Nicht zu grell und auffällig, damit es nicht von der Hauptbotschaft ablenkt.

Im Gegenteil: Bestätigungs-E-Mails sollten ansprechend sein und zu Ihrer Marke passen.

• Schreiben Sie Ihre Bestätigungs-E-Mails markenkonform

Das Design Ihrer Bestätigungs-E-Mails sollte wiedererkennbar sein und bestimmte Assoziationen wecken. Verwenden Sie bei der Erstellung von Bestätigungs-E-Mails Ihr Logo, Ihre Unternehmensfarben und Muster.

Seien Sie erkennbar, aber fügen Sie der E-Mail nicht zu viele Details hinzu; denken Sie daran.

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In diesem Beispiel sind das Branding und der übrige Inhalt der E-Mail sehr gut ausbalanciert; die Bilder haben ihren wiedererkennbaren Stil, und sie erfüllt ihr Ziel.

• Fügen Sie Schaltflächen in Ihre Bestätigungs-E-Mail ein

Jede Bestätigungs-E-Mail sollte nur eine CTA-Schaltfläche enthalten, um die Empfänger nicht abzulenken.

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Mit Stripo können Sie Schaltflächen in beliebiger Form für Ihre Bestätigungs-E-Mails erstellen. Nutzen Sie die Funktionen!

Erfahren Sie mehr in unserem Artikel "Bewährte Praktiken für E-Mail-Aufrufe zum Handeln".

• Machen Sie sie zugänglich

Machen Sie Ihre E-Mail zugänglich und verständlich. Vermeiden Sie komplexe Betreffzeilen und überfrachten Sie Ihre E-Mail nicht mit Details.

Denken Sie daran, dass einige Ihrer Kunden Behinderungen haben und es für sie unmöglich sein könnte, Ihre E-Mail zu lesen.

(Quelle: Original-E-Mail von Uber)

(So sehen es die Rotblinden)

Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre E-Mails barrierefrei gestalten können, finden Sie in unserem Artikel "Richtlinien zur Barrierefreiheit von E-Mails: Standards und bewährte Praktiken".

• Optimieren Sie für mobile Geräte

Wussten Sie, dass heutzutage über 50 % der E-Mails auf mobilen Geräten geöffnet werden? Deshalb müssen Sie berücksichtigen, wie unsere HTML-E-Mail-Bestätigungsvorlage auf mobilen Geräten aussehen wird.

Stripo ermöglicht es Ihnen, verschiedene Schriftgrößen für alle E-Mail-Elemente für die mobile Version Ihres Newsletters einzustellen.

Das Wichtigste bei der mobilen Anzeige Ihrer E-Mail-Bestätigungsvorlage ist die Einbeziehung von Schaltflächen in voller Breite, um sicherzustellen, dass Ihre Call-to-Action-Schaltflächen sichtbar sind und die Empfänger sie nicht übersehen, während sie versuchen, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen.

Für weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre E-Mails mit Stripo für mobile Geräte optimieren können, folgen Sie dem Link und lesen Sie unseren Blogbeitrag "Wie man ein responsives E-Mail-Layout erstellt".

Automatisierung der E-Mail-Produktion

Das Erstellen von Bestätigungs-E-Mails von Grund auf oder die Verwendung von vorgefertigten E-Mail-Vorlagen mit der Stripo-Plattform kann Ihnen eine Menge Zeit sparen, da wir verschiedene Funktionen dafür haben.

Zum Beispiel können Sie Fußzeilen und Firmenkontaktinformationen erstellen und diese Elemente im "Modul" speichern, um diese Module immer wieder zu verwenden, anstatt sie immer wieder neu zu erstellen.

Wenn Sie eine neue E-Mail-Vorlage für eine Buchungs- oder Registrierungsbestätigung erstellen, ziehen Sie diese Module einfach in Ihre Vorlage, fügen die gewünschte Schaltfläche ein, und schon ist Ihre E-Mail fertig!

Denken Sie jedoch daran, eine Vorschau in unserem E-Mail-Testtool zu erstellen, bevor Sie sie an die Empfänger senden, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails in den Posteingängen der Nutzer perfekt aussehen.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie schnell und einfach eine Bestätigungs-E-Mail erstellen müssen, ist Stripo für Sie da. Mit einer gebrauchsfertigen, kostenlosen E-Mail-Vorlage und einer breiten Palette an Funktionen zur Erstellung von E-Mails ist der gesamte Prozess im Handumdrehen erledigt.

Konzentrieren Sie sich auf Inhalte und aussagekräftige Botschaften; schauen Sie sich unsere Artikel an, um sich für jeden Feiertag oder andere Marketinganlässe inspirieren zu lassen, und Sie werden Ihr E-Mail-Marketing auf ein neues Niveau heben. Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation, in der das Unternehmen mehr Aufmerksamkeit erhält und der Kunde sich stärker eingebunden fühlt!

Es ist besser, es einmal zu versuchen, als zu denken!