Modelo de e-mail de confirmação

Emails de confirmação são muito importantes ao se comunicar com os clientes; é uma excelente oportunidade para manter um relacionamento duradouro com seus clientes. Não negligencie esta oportunidade de estender a comunicação após a compra; aumente a lealdade do seu público e interesse em voltar para mais. Neste artigo, você encontrará tipos de emails de confirmação, ideias para criar cada tipo e alguns exemplos para sua inspiração!

Tipos de emails de confirmação

Quando precisamos que nossos clientes comprem de nós novamente ou se registrem em nosso site, muitas vezes precisamos orientá-los durante o processo de compra/inscrição. Isso significa que precisamos manter contato com nossos clientes e mostrar que eles são valorizados, e estamos sempre lá para responder a perguntas, resolver problemas ou ajudar a tomar a melhor decisão para os clientes.

É aqui que emails de confirmação podem ajudar.

eCommerce

Por exemplo, quase todas as ações que o seu cliente faz no seu site de comércio eletrônico devem ser rastreadas e aceitas:

• email de ativação da conta
• email de verificação de conta
• email de confirmação da encomenda
• email de confirmação de pagamento;
• email de confirmação de envio do pedido.

Empresas de SaaS

• email de Registro
• email de confirmação de inscrição
• email de verificação de conta
• email de confirmação de atualização de informações.

Pense no seu tipo de negócio e como os seus usuários/clientes interagem com a sua empresa. Com base nos exemplos de tipos mencionados acima, será mais fácil para você entender como escrever o melhor email de confirmação para o seu negócio. Basta lembrar que os clientes, especialmente aqueles que interagem com você pela primeira vez, podem ter um pouco de medo de serem enganados ou deixados de fora e esquecidos. Esses emails levarão seu marketing para o próximo nível e aumentarão as vendas.

Requisitos gerais para emails de confirmação

Embora cada tipo precise ter seu conteúdo, existem algumas dicas comuns sobre como criar uma eficaz confirmação por email:

a) Crie a mensagem e a linha de assunto certas

Mostre aos seus clientes ou usuários o próximo passo, explique o que vai acontecer a seguir e diga-lhes porque estão recebendo esta mensagem.

Os emails de confirmação proporcionam aos clientes uma sensação de tranquilidade após a compra.

Para aproveitar ao máximo os seus emails de confirmação:

• Personalize os seus emails para os clientes

• Recomende produtos relacionados para venda adicional e venda cruzada

• Promova indicações de clientes

• Ofereça um desconto na próxima compra

Use linhas de assunto simples, como:

• Obrigado pela sua compra! - Haoma;

• Verifique o seu email com o Zencastr. - Zencastr;

• Você está na lista para o Stark para Mac beta privado! - Stark;

• Benvindo a Refreshments, Freshie. Sua encomenda está confirmada. - Ipsy;

• O pedido GIRCO650000 foi entregue! - GIR.

b) Não adicione publicidade

A publicidade direta não é aceitável em emails como este porque pode ser considerada uma forma agressiva de vendas. Sabe, quando uma empresa grita "Compra-o, compra-o de mim agora!" em cada oportunidade possível. Deixe seus clientes obterem um conhecimento adequado e uma saudação calorosa primeiro. Você pode adicionar conselhos (como uma seção "O que geralmente é comprado com este item"), mas não o enfie na cara dos clientes.

c) Use apenas um botão no seu email

Muitos botões podem distrair os clientes e irritá-los. Tipo, "Eu só quero verificar a confirmação da minha reserva; por que não consigo encontrar um botão adequado para ela??"

No entanto, o botão pode ser duplicado, mas deve levar ao mesmo local/executar a mesma ação.

d) Seja conciso

Ao redigir um email de confirmação, mantenha-o curto e direto ao ponto; não há necessidade de sobrecarregar seus clientes com muitas informações. Dê a eles exatamente o que precisam. Não se esqueça da missão dos emails de confirmação - receber novos clientes e mostrar-lhes a grande empresa que você é, ajudando-os.

e) Adicione informações de contato e ligações aos seus perfis de redes sociais

Você precisa garantir que os clientes saibam como se conectar com você e onde pedir ajuda se tiverem alguma dúvida. Caso contrário, você terá comentários ruins e feedback de clientes irritados, mesmo com o melhor produto.

Assista ao nosso breve vídeo para descobrir como adicionar todos os seus perfis de redes sociais aos emails em um clique com o Stripo.

Requisitos de conteúdo por tipo de emails

Agora chegamos a uma parte prática deste artigo. Vamos examinar de perto qual mensagem você deve escrever em cada email e como pode projetá-lo.

• Emails de verificação de conta ou emails de confirmação de assinatura

Este tipo de email contém um opt-in duplo e é essencial. Normalmente, existem dois emails: primeiro com uma mensagem pedindo para verificar o email; o segundo com mensagens indicando se o registro ou assinatura foi bem-sucedido e lembrando aos usuários os detalhes relacionados à ativação ou assinatura, como o preço pago, a data de término da assinatura, etc. O segundo também é conhecido como email de boas-vindas.

Observe seus modos. Use mensagens como: "Obrigado por se inscrever.", "O que você deve fazer a seguir (caso queira)...", "Se você precisar de alguma ajuda..." etc.

Use este modelo

Use este modelo

• Emails de confirmação de encomenda

Você deve adicionar detalhes do produto, fotos, data de entrega estimada e preço neste email. Basicamente, você duplica as informações da loja apenas para lembrar aos clientes o que eles vão comprar e por quanto. Por que a duplicação é essencial? Porque vivemos num mundo de distrações. Seu cliente pode fazer uma compra impulsiva de um suéter puro, distrair-se com crianças/animais de estimação/trabalho, ver que $130 foi tirado de seu cartão visa e começar a entrar em pânico sobre por que esse dinheiro desapareceu.

Use este modelo

Um email de confirmação do pedido com fotos e preço será reconfortante: - Sim, querida, você gastou dinheiro aqui e por isso. Estas são fotos; olha como este suéter é bonito! E chegará dentro de dois dias. Comece a planejar um encontro!" É isso, o mundo já não é tão estressante devido a você.

• Emails de confirmação de pagamento;

Esta mensagem de confirmação é essencial. Aqui, o principal é não esquecer de agradecer ao usuário por escolher o seu serviço/produto e indicar que o pagamento foi bem sucedido. Além disso, lembre-se de mencionar os dados do cliente. Informar o valor do pagamento do cliente.

Use este modelo

• Emails de confirmação de envio do pedido

Aqui, adicione o endereço de chegada e o método de entrega, a data e o link de acompanhamento ao seu email de confirmação e pronto! Veja este exemplo abaixo; ele pode inspirá-lo a criar um novo email a partir do zero, ou você pode personalizar este, e ele está pronto para voar.

Use este modelo

E, como sempre, não se esqueça de ligar às suas redes sociais. Por que isso é tão importante além de fornecer ajuda? Ser capaz de usar links ativos nas suas redes sociais significa que você terá mais assinantes. Além disso, sua marca se tornará mais reconhecível.

• Emails de confirmação de reserva

Este tipo de confirmação de email também é realmente significativo. Depois de os usuários se inscreverem para o seu serviço (por exemplo, reservar um alojamento), devem receber um email de confirmação de reserva. Deve incluir informações essenciais, como datas de chegada e partida, uma foto do hotel e o endereço, por exemplo.

(Fonte: ReallyGoodEmails)

Além disso, não se esqueça de agradecer aos clientes por escolherem você. Seja educado com os seus clientes.

• Emails de confirmação de atualização de informações do cliente

Ao longo de suas vidas, os clientes podem alterar seus números de telefone ou endereços. E eles precisam ter uma maneira fácil de alterar essas informações dentro da sua empresa para continuar a receber seus produtos/serviços. Para esse fim, existe um email de atualização de informações.

Use este modelo

Outro objetivo deste email é lembrar aos seus clientes que eles mudaram as informações caso se esqueçam desse fato. Além disso, tem uma função de segurança - se alguém quiser roubar a conta do seu cliente alterando as informações pessoais, os seus clientes receberão este email e apresentarão um relatório imediatamente.

Design de emails de confirmação

O design sempre depende do formato de email e da missão. Como os emails de confirmação são mais informativos, o design do seu email de confirmação deve ser simples. Não muito brilhante e chamativo, por isso não vai distrair da mensagem principal.

Pelo contrário, os emails de confirmação devem ser atraentes e estar de acordo com a sua marca.

• Seja fiel a marca enquanto escreve os seus emails de confirmação

O design dos seus emails de confirmação deve ser reconhecível e evocar certas associações. Use seu logotipo, cor corporativa e padrão ao criar a confirmação por email.

Seja reconhecível, mas não adicione muitos detalhes ao email; lembre-se disso.

Use este modelo

Aqui, neste exemplo, a marca e outros conteúdos do email são muito bem equilibrados; as imagens têm seu estilo reconhecível e cumprem seu objetivo.

• Incluir botões no seu email de confirmação

Qualquer email de confirmação deve conter apenas um botão CTA para evitar distrair os destinatários.

Use este modelo

Stripo permite que você crie botões de qualquer forma para o seu email de confirmação. Use os recursos!

Saiba mais em nosso artigo "Email Chamada à Ação Melhores Práticas".

• Torne-o acessível

Torne o seu email acessível e compreensível. Evite linhas de assunto complexas e não sobrecarregue o email com detalhes.

Lembre-se de que alguns dos seus clientes têm deficiências, e pode ser impossível para eles lerem o seu email.

(Fonte: email original da Uber)

(é assim que as pessoas cegas veem)

Para saber mais sobre como tornar o seu email acessível, consulte o nosso artigo "Diretrizes de acessibilidade de email: Padrões e Melhores Práticas".

• Otimizar para dispositivos móveis

Sabia que mais de 50% dos emails de hoje são abertos em dispositivos móveis? É por isso que você deve considerar como será o nosso modelo de confirmação de email HTML em dispositivos móveis.

Stripo permite que você defina diferentes tamanhos de fonte para todos os elementos de email para a versão móvel de seus boletins informativos.

O importante sobre a visualização móvel do seu modelo de confirmação de email é incluir botões de largura total para garantir que seus botões de chamada à ação estejam visíveis e que os destinatários não os percam ao tentar confirmar seus endereços de email.

Para obter mais informações sobre como otimizar seu email para dispositivos móveis com o Stripo, siga o link e leia nossa postagem no blog, "Como criar um layout de email responsivo".

Automatizar a produção de emails

Criar qualquer email de confirmação do zero ou usar modelos de email prontos com a plataforma Stripo pode economizar muito tempo, pois temos recursos diferentes para isso.

Por exemplo, você criou rodapés e informações de contato da empresa e armazena esses elementos no "Módulo" para usar esses módulos repetidamente em vez de criá-los repetidamente.

Ao criar um novo modelo de email de confirmação de reserva ou registro, basta arrastar estes módulos para o seu modelo, inserir o botão desejado e o seu email está pronto!

Mas lembre-se de visualizá-los em nossa ferramenta de teste de email antes de enviá-los aos destinatários para garantir que seus emails fiquem perfeitos nas caixas de entrada dos usuários.

Considerações finais

Se você precisar criar um email de confirmação de forma rápida e fácil, o Stripo está aqui para ajudar. Com um modelo de email gratuito pronto para uso e uma ampla gama de funções para criar emails, todo o processo será feito em um piscar de olhos.

Concentre-se em conteúdo e mensagens significativas; confira nossos artigos para obter inspiração para cada feriado ou outra ocasião de marketing, e você elevará seu marketing por email a um nível diferente. Como resultado, você terá uma situação vantajosa para todos, em que a empresa vai agarrar mais olhos e o cliente vai se sentir mais engajado!

É melhor tentar uma vez do que pensar!