HTML-шаблоны писем с подтверждением

Письма с подтверждением очень важны при общении с клиентами; это прекрасная возможность поддерживать длительные отношения с вашими покупателями. Не пренебрегайте шансом продолжить коммуникацию после покупки; повысьте лояльность вашей аудитории и заинтересуйте ее вернуться снова. В этой статье вы найдете типы писем-подтверждений, идеи для создания каждого типа, а также несколько примеров для вдохновения!

Типы писем с подтверждением

Когда нам нужно убедить клиентов снова купить наши товары или зарегистрироваться на нашем сайте, часто необходимо провести их через процесс покупки/подписки. Это означает, что нам необходимо поддерживать связь с клиентами и показывать, что их ценят, и мы всегда готовы ответить на вопросы, решить проблемы или помочь принять лучшее для них решение.

Именно здесь на помощь приходят письма с подтверждением.

eCommerce

Например, почти каждое действие, которое совершает клиент на вашем eCommerce-сайте, должно быть отслежено и учтено:

• письмо с активацией аккаунта;

• письмо с подтверждением аккаунта;

• письмо с подтверждением заказа;

• письмо с подтверждением платежа;

• письмо с подтверждением доставки заказа.

Сфера SaaS

• письмо о регистрации;

• письмо с подтверждением подписки;

• письмо с подтверждением аккаунта;

• письмо с подтверждением обновления информации.

Проанализируйте тип вашего бизнеса и то, как пользователи/клиенты взаимодействуют с вашей компанией. На основе таких примеров, приведенных выше, вам будет легче понять, как написать лучшее письмо-подтверждение для своего бизнеса. Просто помните, что клиенты, особенно те, кто взаимодействует с вами впервые, могут быть немного напуганы тем, что их обманут или бросят и забудут. Такие письма выведут ваш маркетинг на новый уровень и повысят продажи.

Общие требования к письмам с подтверждением

Хотя каждый тип письма должен иметь свое содержание, существует несколько общих советов по созданию эффективного письма-подтверждения:

а) Придумайте подходящий текст сообщения и тему письма

Укажите своим клиентам или пользователям на их следующий шаг, объясните, что произойдет дальше, и расскажите, почему они получают это сообщение.

Письма с подтверждением помогают клиентам чувствовать уверенность после покупки.

Чтобы максимально эффективно использовать письма с подтверждением:

• Персонализируйте их для клиентов

• Рекомендуйте сопутствующие товары для реализации апсейла и кросс-сейла

• Поощряйте привлечение одних клиентов другими

• Предлагайте скидку на следующую покупку

Используйте простые темы писем, например:

• Спасибо за заказ!! — Haoma;

• Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты в Zencastr. — Zencastr;

• Вы включены в список участников закрытой бета-версии Stark для Mac! — Stark;

• Добро пожаловать в Refreshments, Новичок. Твой заказ подтвержден. — Ipsy;

• Заказ GIRCO650000 доставлен! — GIR.

б) Не вставляйте рекламу

Прямая реклама недопустима в подобных письмах, поскольку ее можно рассматривать как агрессивную продажу. Знаете, когда компания кричит «Купите это, купите это у меня сейчас!» на каждом углу. Позвольте своим клиентам сначала должным образом ознакомиться со всеми деталями и получить теплое приветствие. Вы можете добавить совет (например, раздел «Что обычно покупают вместе с этим товаром»), но не пихайте его клиентам в лицо.

в) Используйте только одну кнопку в своем письме

Слишком большое количество кнопок может отвлекать клиентов и раздражать их. Например, «Я просто хочу проверить подтверждение бронирования; почему я не могу найти подходящую для этого кнопку?».

Впрочем, кнопку можно продублировать, но она должна вести в одно и то же место/выполнять одно и то же действие. 

г) Будьте лаконичны

Составляя письмо с подтверждением, будьте краткими и конкретными; не нужно перегружать клиентов лишней информацией. Дайте им именно то, что они хотят. Не забывайте о том, что задача писем с подтверждением — поприветствовать новых клиентов и показать им, какая вы замечательная компания, помогающая им.

д) Добавьте контактную информацию и ссылки на ваши профили в соцсетях

Вы должны убедиться, что ваши клиенты знают, как с вами связаться и куда обратиться за помощью, если у них возникнут вопросы. В противном случае вы будете сталкиваться с плохими комментариями и отзывами раздраженных клиентов даже при наличии наилучшего продукта.

Посмотрите наше короткое видео, чтобы узнать, как добавить все ваши профили соцсетей в письма одним кликом с помощью Stripo.

Требования к содержанию в зависимости от типа писем

Теперь мы подошли к практической части этой статьи. Давайте внимательно разберем, какое сообщение вы должны писать в каждом письме и как его оформлять.

• Письма с подтверждением аккаунта или письма с подтверждением подписки

Этот тип письма содержит double opt-in и является обязательным. Обычно это два письма: первое с просьбой подтвердить адрес электронной почты; второе с сообщением об успешной регистрации или подписке и напоминанием пользователям о деталях, связанных с активацией или подпиской, таких как оплаченная сумма, дата окончания подписки и т. д. Второй вариант также известен как приветственное письмо.

И помните о хороших манерах! Используйте такие сообщения, как «Спасибо за подписку.», «Что делать дальше (если что)...», «Если вам нужна помощь...» и т. д.

Использовать этот шаблон

Использовать этот шаблон

• Письма с подтверждением заказа

В этом письме вы должны добавить информацию о товаре, фото, ориентировочную дату доставки и цену. По сути, вы дублируете информацию из магазина, чтобы напомнить клиентам, что именно они собираются купить и почем. Почему дублирование необходимо? Потому что мы живем в мире отвлекающих факторов. Ваш клиент может совершить импульсивную покупку симпатичного свитера, отвлечься на детей/животных/работу, увидеть, что с его карты Visa снято 130 долларов, и начать паниковать по поводу того, почему на ней пропали деньги.

Использовать этот шаблон

Письмо с подтверждением заказа с фото и ценой будет вызывать спокойствие: «Да, дорогая, ты потратила деньги здесь и на это. Вот фотографии; посмотри, какой красивый свитер! И он будет доставлен всего через два дня. Начинай планировать свидание!» Вот и все, благодаря вам мир перестал быть таким напряженным.

• Письма с подтверждением платежа

Это подтверждающее сообщение крайне важно. Здесь главное — не забыть поблагодарить пользователя за выбор вашего сервиса/продукта и указать, что платеж прошел успешно. Также не забудьте указать данные клиента. Укажите сумму платежа клиента.

Использовать этот шаблон

• Письма с подтверждением доставки заказа

Здесь добавьте в письмо с подтверждением адрес и способ доставки, дату и ссылку для отслеживания, и все! Посмотрите на этот пример ниже; возможно он вдохновит вас на создание нового письма с нуля, или вы можете адаптировать данное, и оно будет готово к отправке.

Использовать этот шаблон

И, как всегда, не забудьте поставить ссылку на свои соцсети. Почему это особенно важно, не считая оказания помощи? Наличие активных ссылок к вашим соцсетям означает, что вы получите больше подписчиков. Кроме того, ваш бренд станет более узнаваемым.

• Письма с подтверждением бронирования

Данный тип письма с подтверждением также очень важен. После того как пользователи подписываются на ваш сервис (бронируют жилье, например), они должны получить письмо с подтверждением бронирования. Оно должно содержать важную информацию, например, даты заезда и выезда, фото отеля и адрес.

(Источник: ReallyGoodEmails)

Также не забывайте благодарить клиентов за то, что они выбрали вас. Будьте вежливы со своими потребителями.

• Письма с подтверждением обновления информации о клиенте

В течение жизни клиенты могут менять свои номера телефонов или адреса. И им необходимо иметь простой способ изменить эти данные в вашей компании, чтобы продолжать получать ваши продукты/услуги. Для этой цели существует письмо с обновлением информации.

Использовать этот шаблон

Еще одна цель данного письма — напомнить вашим клиентам о том, что они изменили информацию, на случай, если они забудут об этом. Кроме того, это письмо имеет функцию обеспечения безопасности: если кто-то захочет украсть аккаунт вашего клиента, изменив его личную информацию, ваши клиенты получат соответственное сообщение и немедленно заявят об этом.

Дизайн писем с подтверждением

Дизайн всегда зависит от формата и задачи письма. Поскольку письма с подтверждением чаще всего носят информативный характер, дизайн вашего письма с подтверждением должен быть простым. Не слишком ярким и кричащим, чтобы не отвлекать от основного посыла.

В свою очередь, письма с подтверждением должны быть привлекательными и соответствовать вашему бренду.

• Придерживайтесь бренда при написании писем-подтверждений

Дизайн писем с подтверждением должен быть узнаваемым и вызывать определенные ассоциации. При создании сообщений с подтверждением используйте логотип, корпоративный цвет и рисунок.

Будьте узнаваемы, но не добавляйте в письмо слишком много деталей; помните об этом.

Использовать этот шаблон

В данном примере брендинг и остальной контент письма очень хорошо сбалансированы; изображения имеют свой узнаваемый стиль, и письмо выполняет свою цель.

• Добавьте кнопки в письмо с подтверждением

Любое письмо с подтверждением должно содержать только одну CTA-кнопку, чтобы не отвлекать получателей.

Использовать этот шаблон

Stripo позволяет создавать кнопки любой формы для вашего письма с подтверждением. Используйте все возможности!

Узнайте об этом подробнее в нашей статье «Призывы к действию в рассылках: лучшие советы».

• Сделайте его доступным

Сделайте ваше письмо доступным и понятным. Избегайте сложных тем и не перегружайте сообщение деталями.

Помните, что некоторые из ваших клиентов имеют ограниченные возможности, и для них может оказаться невозможным прочитать ваше письмо.

(Источник: оригинальное письмо от Uber)

(вот как это видят люди с дейтеранопией)

Подробнее о том, как сделать электронные письма доступными, можно узнать в нашей статье «Доступность электронных писем: стандарты и наилучшие практики».

• Оптимизируйте для мобильных устройств

Знаете ли вы, что более 50% писем сегодня открываются на мобильных устройствах? Именно поэтому вы должны позаботиться о том, как наш HTML-шаблон письма с подтверждением будет выглядеть на мобильных устройствах.

Stripo позволяет задавать разные размеры шрифта всем элементам письма для мобильной версии ваших писем.

Важным моментом в мобильном отображении шаблона письма с подтверждением является размещение кнопок во всю ширину экрана, чтобы ваши кнопки призыва к действию были заметны, и получатели не пропустили их при попытке подтвердить свой адрес электронной почты.

Для получения более подробной информации о том, как оптимизировать письма для мобильных устройств с помощью Stripo, перейдите по ссылке и прочитайте статью нашего блога «Новая эра адаптивного дизайна».

Автоматизация создания писем

Создание любых писем с подтверждением с нуля или использование готовых шаблонов на платформе Stripo может сэкономить вам много времени, поскольку у нас есть различные возможности для этого.

Например, вы сделали футеры, разместили контактную информацию компании и храните эти элементы в «Модуле», чтобы использовать их снова и снова вместо того, чтобы создавать заново каждый раз.

При создании нового шаблона письма с подтверждением бронирования или регистрации вы просто перетаскиваете эти модули в свой шаблон, вставляете нужную кнопку, и ваше письмо готово!

Но не забывайте предварительно просматривать их в нашем инструменте тестирования писем перед отправкой получателям, чтобы убедиться, что ваши письма идеально выглядят в инбоксах пользователей.

В завершение

Если вам нужно быстро и легко создать письмо с подтверждением, Stripo всегда к вашим услугам. Благодаря готовому бесплатному шаблону письма и широкому набору необходимых инструментов для создания писем, весь процесс будет выполнен в мгновение ока.

Сосредоточьтесь на содержании и смысловых посылах; ознакомьтесь с нашими статьями, чтобы найти вдохновение для каждого праздника или другого маркетингового повода, и вы поднимете свой email-маркетинг на новый уровень. В результате вы получите беспроигрышную ситуацию, когда бизнес привлечет больше внимания, а клиент будет чувствовать себя более вовлеченным!

Лучше один раз попробовать, чем потом гадать!