ИИ против контент-мейкеров в email-маркетинге: кто выиграет?

Развитие искусственного интеллекта заставляет авторов статей испытывать тревогу за свою карьеру. Передовые программы на базе ИИ мгновенно создают уникальный и хорошо проработанный контент — от статей в блогах до постов в соцсетях. Искусственный интеллект не может устать, ему не нужно преодолевать писательский барьер или страдать от недостатка идей.

Как же копирайтеры могут конкурировать с таким серьезным решением? Обладают ли опытные авторы навыками, которые ИИ не может воспроизвести? Как сделать так, чтобы ИИ стал вашим союзником, а не соперником?

Здесь мы попросили ChatGPT создать различные типы контента, чтобы проверить, сможет ли он существенно повлиять на основные аспекты email-маркетинга. Мы также рассказали о некоторых способах использования инструментов на базе ИИ, которые помогут создавать более увлекательный контент.

ChatGPT: принципы работы, преимущества и недостатки

Инструменты для написания контента на базе ИИ обучаются на огромных объемах текстовых данных из интернета. Например, ChatGPT работает как чат-бот и отвечает в режиме реального времени после того, как вы попросите его выполнить определенную задачу — создать статью в блоге, описание продукта, пост в соцсетях, план статьи и т. д.

Как только вы создаете запрос, инструмент разбивает его на отдельные слова и проводит их анализ. Обученный на 570 ГБ наборов данных и 300 миллиардах слов, ChatGPT предсказывает наиболее подходящий вариант ответа и генерирует конечный результат.

После анализа массива данных, созданных контент-мейкерами (книг различных жанров и стилей, статей, отчетов, презентаций и т. д.), программа обнаруживает определенные закономерности и выдает человекоподобные ответы.

(Источник: OpenAI)

Преимущества ChatGPT в создании контента для email-маркетинга

1. Эффективный и масштабируемый инструмент для реальных копирайтеров 

ChatGPT может сгенерировать пост в блоге на 1500 слов за несколько минут по сравнению с 4-6 часами, необходимыми человеку для проведения исследования, проверки информации и написания текста. Например, инструменты на базе ИИ могут пригодиться, когда появляется трендовая тема, и вы хотите написать о ней быстрее, чем конкуренты.

Более того, ChatGPT — это хорошо масштабируемое решение, которое может учиться на своих ошибках (но иногда все же повторяет их) и способно ориентироваться на особенностях вашего бренда. Чем больше информации о бренде вы предоставляете, тем быстрее ChatGPT может генерировать соответствующий контент. Например, можно научить программу отвечать на распространенные вопросы о вашей организации, предлагая подробную информацию о ваших товарах или услугах.

2. ИИ-ассистенты по написанию текстов — экономически эффективное и надежное решение

Роботам не нужны большие зарплаты, и они не могут попросить больничный накануне важного релиза. Более того, базовая версия ChatGPT бесплатна для всех. Если вы хотите, чтобы программа была доступна при высоком спросе или вам нужна более высокая скорость отклика, всегда можно перейти на платный тарифный план ($20 в месяц).

3. Роботы-писатели помогут преодолеть писательский барьер

Если вы занимаетесь созданием печатных материалов, то наверняка знаете о творческом спаде и проблеме чистого листа. ИИ может помочь вам преодолеть этот барьер, генерируя идеи контента или предоставляя подробные конспекты.

Проблемы ChatGPT при создании контента для email-маркетинга

1. Сомнительное качество и отсутствие фактчекинга в отличие от написания текста человеком

Будем честны, вы не сможете совершить революционные открытия в email-маркетинге, используя инструменты для написания текстов с ИИ. Пока что машины анализируют контент из онлайн-ресурсов, релевантный вашему запросу, и обрабатывают его для создания нового текста. Такой контент не будет расценен как плагиат программами обнаружения плагиата, но эти тексты все равно не обеспечивают дополнительную ценность и не предлагают уникальные идеи для бизнеса.

Еще одна проблема, с которой может столкнуться пользователь при использовании ИИ, — фактчекинг. Когда над текстами работают люди, они обычно тратят время на проверку информации, анализируя множество достоверных ресурсов. Инструменты ИИ учатся на том, что есть в сети, а там встречается много дезинформации. ChatGPT генерирует хорошо структурированные тексты и приводит убедительные аргументы, но они все равно могут быть неточными.

Более того, если вы захотите использовать ChatGPT для сбора актуальной статистики, то столкнетесь с еще одной проблемой. Я попросила программу показать мне статистику email-маркетинга за 2022 год, а оказалось, что ChatGPT имеет доступ к данным за 2021 год и ранее. Программа также не предоставляет ссылок на статистическую информацию (по сравнению с Microsoft Bing AI на основе Open AI ChatGPT), поэтому вам придется самостоятельно проверять факты, чтобы убедиться в актуальности и точности этих данных.

2. Google помечает контент, созданный искусственным интеллектом, как спам на страницах результатов поисковых систем

По словам Джона Мюллера, специалиста Google Search, тексты, созданные с помощью инструментов искусственного интеллекта, считаются спамом. Он рекомендует авторам извлекать пользу из ИИ, повышая эффективность написания, вычитывая тексты и проверяя орфографию и грамматику вместо того, чтобы создавать контент с нуля.

Убедитесь, что вы следуете стандартам E-E-A-T (компетентность, опыт, авторитетность и надежность) при редактировании текстов, созданных инструментами ИИ, чтобы завоевать доверие Google.

Существует множество бесплатных и платных инструментов выявления ИИ. Я попросила ChatGPT написать пост в Instagram и использовала два бесплатных случайных инструмента обнаружения, чтобы проверить, был ли мой контент сгенерирован автоматически.

Вот результаты:

(Источник: GPT-2 Output Detector)

(Источник: Writer.com)

Как видите, программы обнаружения ИИ могут определить, был ли ваш текст написан машиной. Я рекомендую быть осторожными с генерируемым ИИ контентом — не используйте его для создания целого материала с нуля, уделите внимание редактированию и выберите один из многочисленных инструментов обнаружения, чтобы убедиться, что ваш текст аутентичен и в нем присутствует человеческий компонент.

3. Отсутствие опыта и креативности при создании контента

Когда контент-мейкеры создают какой-либо текст, они опираются на потребности своей аудитории, экспертизу в своей отрасли, чувство эмпатии, реальный жизненный опыт, инновационные идеи и многое другое. ИИ-инструменты для текстов используют существующий контент, созданный миллионами авторов, для генерации нового текста. Вот почему такой контент выглядит шаблонным и не понравится аудитории.

Различные типы контента для email-маркетинга, созданные с помощью искусственного интеллекта: наши наблюдения

Мы попросили ChatGPT создать различные типы контента: статьи в блоге, темы писем, посты в соцсетях и на страницах шаблонов писем. Затем сравнили результаты с работой человека.

1. Статья в блоге

Здесь мы использовали ChatGPT на примере статьи нашего блога «Шаблон вежливого follow-up письма с запросом», написанной нашим реальным автором. Копирайтер из нашей команды потратил восемь часов на создание этой статьи объемом 2200 слов.

Просмотрите список задач, входящих в эти рамки:

• проведение исследования;

• составление подробного конспекта;

• написание статьи;

• добавление визуального контента; 

• выполнение SEO-оптимизации;

• редактирование и вычитка.

Я использовала ту же тему для создания статьи в блоге с помощью ChatGPT и сравнила результаты. Оказалось, что такой запрос, как «Напиши мне статью на 2200 слов по [название темы]», — не самая лучшая идея. После 300-400 слов я заметила некоторые структурные проблемы — бот начал повторяться и строить предложения, которые выглядели почти одинаково.

Пробуя различные методы и подсказки, я выбрала наиболее подходящий флоу:

• предложите ChatGPT тексты с вашего сайта и попросите его проанализировать их на предмет тональности речи. Затем попросите применить этот стиль во всех будущих ответах;

• попросите бота сгенерировать оптимизированные ключевые слова для вашей темы;

• попросите создать конспект блога на основе сгенерированных ключевых слов;

• попросите ChatGPT отредактировать некоторые разделы конспекта, если это необходимо;

• теперь пришло время попросить программу заполнить разделы контентом (заполняйте каждый раздел по очереди, чтобы избежать проблем со структурой. При необходимости отредактируйте);

• поработайте над SEO-оптимизацией;

• добавьте визуальные элементы;

• отредактируйте и вычитайте.

Потраченное время: реальный контент-мейкер — 8 часов; ChatGPT — 7 часов. 

Результаты: я потратила семь часов на создание статьи в блоге с помощью ChatGPT против восьми часов, потраченных человеком, который писал контент. Но все же работа с инструментом ИИ потребовала много правок и перефразирования реплик, чтобы получить адекватные результаты и придать контенту человеческий облик. ChatGPT создает достойные примеры писем, поэтому вы можете использовать его для экономии времени.

2. Страница категории шаблонов писем 

На наших страницах шаблонов писем можно найти адаптивные шаблоны, а также советы и рекомендации для многочисленных типов писем, сезонов, индустрий и функций. Мы также добавляем информацию о редакторе Stripo и о том, как использовать его по максимуму. Здесь нам нужны тексты, включающие функциональность Stripo и мануалы для наших пользователей.

И вот тут возникает проблема: даже если мы «скормим» ChatGPT тонны информации о Stripo, он все равно не сможет описать возможности редактора так, как это делают наши копирайтеры.

Наш автор контента потратил три часа на создание страницы с шаблоном письма. 

Просмотрите список задач, входящих в эти рамки:

• проведение исследования;

• создание конспекта; 

• написание текста (советов и хитростей, мануалов, возможностей Stripo);

• добавление изображений (шаблоны писем и скриншоты из редактора); 

• проведение SEO-оптимизации;

• редактирование и вычитка.

Затем мы попытались сгенерировать текст для той же страницы шаблона письма с помощью ChatGPT. 

Вот порядок действий, который мы использовали:

• провести исследование ключевых слов;

• попросить ChatGPT создать конспект на основе необходимых тем и предоставленных ключевых слов. При необходимости отредактировать;

• попросить программу заполнить разделы контентом;

• отредактировать тексты;

• описать функциональность Stripo и добавить мануалы, иллюстрирующие работу с редактором (без ChatGPT).

Потраченное время: реальный контент-мейкер — 3 часа; ChatGPT — 3 часа.

Результаты: ChatGPT создает довольно типовые тексты для страниц шаблонов писем, которые могут быть уместны, если вы только начинаете наполнять свой сайт контентом. В нашем случае бот не смог описать все технические особенности Stripo или предложить специализированные мануалы, чтобы научить пользователей работать с редактором в полной мере. В результате создание страницы шаблона письма с помощью ChatGPT заняло три часа — столько же времени, сколько наш человек, пишущий контент, потратил на написание этого контента с нуля.

3. Темы писем

Наш email-маркетолог разделил аудиторию 50/50, чтобы провести A/B-тест. Первая группа получила письмо с новостями Stripo и темой, созданной человеком. Вторая группа получила такое же письмо, но с темой, созданной ChatGPT.

Тема письма от автора: Что новенького в Stripo? Узнайте в нашем дайджесте.

Тема письма от ИИ: [Новости от Stripo] Все последние новости, блоги, шаблоны писем и релизы.

Показатель открываемости: реальный email-маркетолог — 29%; ChatGPT — 28.4%.

Результаты: ChatGPT — это отличный инструмент для создания короткого контента, например тем писем. Он генерирует различные варианты, чтобы можно было выбрать идеальный, и предлагает релевантные эмодзи. 

4. Посты в соцсетях (для персонального брендинга)

В рамках этого эксперимента мы использовали ChatGPT для создания постов для аккаунта нашего CMO в LinkedIn, где он делится своим опытом и полезными мыслями о маркетинге. Здесь мы предоставили боту черновик поста об использовании инструментов ИИ в маркетинговой стратегии.

Вот черновик поста:

Обычно наш CMO пишет посты для блога, а сотрудники дорабатывают эти тексты, делая их более структурированными, сокращая некоторые предложения и исправляя все опечатки. В этот раз мы попросили ChatGPT поработать над оригинальным постом.

Вот результат, предложенный ChatGPT:

Результаты: оказалось, что ChatGPT — отличный помощник, способный за несколько секунд превратить кучу ваших идей в хорошо структурированный и безошибочный пост в соцсетях с необходимой интонацией и уместными эмодзи.

Наш SMM-менеджер также использует ChatGPT в поиске идей для уникальных постов для каждой платформы, чтобы избежать кросс-постинга. Бот отлично помогает сделать тексты более увлекательными и добавить броские призывы к действию.

Главное — поработать над своими запросами — предоставить контекст, использовать ссылки и примеры, если необходимо, указать длину поста и определить тон речи.

5. Глоссарий

В нашем глоссарии вы можете найти основные термины, касающиеся email-маркетинга. Вместо креативных текстов, которые мы тестировали выше, здесь нам нужен более технический и образовательный контент. Для этого эксперимента мы взяли термины «Affiliate-маркетинг» и «Динамическое письмо».

Первая запись была подготовлена нашим копирайтером. Она потратила 3,5 часа на создание данного материала. 

Взгляните на список задач, входящих в эти рамки:

• проведение исследования;

• создание конспекта;

• работа над текстом;

• выполнение SEO-оптимизации;

• редактирование и вычитка. 

Для второй записи мы использовали ChatGPT, а затем отредактировали его ответы. 

Вот порядок действий, который мы использовали:

• провести поиск ключевых слов;

• попросить ChatGPT сгенерировать конспект на основе необходимых тем и предоставленных ключевых слов. Этот шаг сэкономил нам полчаса;

• попросить программу заполнить разделы контентом;

• отредактировать тексты.

Потраченное время: реальный контент-мейкер — 3.5 часа; ChatGPT — 3 часа.

Результаты: ChatGPT экономит время на исследование и предоставляет хорошо структурированный набросок. Но у него все же есть несколько недостатков. Например, если вам нужно добавить в раздел три определения, бот часто начинает предложения с одних и тех же слов снова и снова. Иногда он также заполняет два разных раздела почти одинаковым контентом. 

Почему ИИ не может заменить контент-мейкеров?

Как видите, инструменты для написания текстов с использованием ИИ не представляют угрозы для профессиональных авторов. ИИ может стать вашим помощником, который поможет ускорить выполнение рутинных задач, чтобы вы могли сосредоточиться на более важных целях. Я даже спросила об этом у ChatGPT, а роботы не лгут:). 

1. Эмпатия

Хороший текст вызывает эмоции у читателей, помогает брендам наладить контакт с аудиторией и создает у клиентов ощущение, что вы прочитали их мысли. ИИ сложно общаться с людьми, поскольку он не может воспроизвести наши эмоции, поэтому иногда контент, созданный этими инструментами, кажется обезличенным и шаблонным.

Когда читатели начнут замечать такой «роботизированный» тон речи и оторванный от реальности контент, они могут потерять доверие к вашей компании и перейти к конкурентам (да, даже если ваши товары или услуги безупречны).

2. Креативность

Думаю, мы все можем согласиться с тем, что писать — это не только складывать слова в предложения. Это также и креативные идеи, самовыражение, стиль, убедительность и многое другое. Инструменты для написания текстов, работающие на базе ИИ, не могут этого сделать, поскольку способны создавать контент только на основе предоставленных данных.

Даже если вы попросите ChatGPT сгенерировать несколько идей, они не будут на 100% уникальными и креативными — машина обрабатывает огромное количество данных, комбинирует их с другими источниками и предлагает вам наиболее подходящий результат.

3. Тон речи

Реальные авторы могут создавать стратегический контент, адаптированный к потребностям определенной компании и аудитории. Они могут подобрать для своего письма множество стилей, оттенков речи и цели. Вы можете обучить ChatGPT, предложив ему тексты с вашего сайта и попросив проанализировать их на предмет тона речи. Затем можно попросить его применять этот тон во всех своих будущих ответах. Но все же понимание бота может быть не всегда точным, поскольку оно ограничено данными, на которых тот был обучен.

Как авторы могут использовать ИИ в роли помощника?

У ChatGPT есть несколько недостатков, но это все равно отличный инструмент, помогающий копирайтерам экономить время. Вот несколько способов использовать его в своем процессе работы:

1. Генерация идей (в форме диалога)

Этот инструмент не зря называется "ChatGPT", верно? Так что бомбардировать его просьбами написать вам статью — это, может быть, и вариант, но не всегда лучший. Попробуйте действительно поговорить с машиной — задайте ей вопрос и начните разговор. 

Такой метод отлично работает для тех, кто испытывает дефицит креативных идей. Наряду с прямыми просьбами вы можете развивать диалог, задавая ChatGPT уточняющие вопросы или даже споря с ним.

Я попросила ChatGPT сгенерировать десять идей для блога Stripo об email-маркетинге и предоставила некоторую информацию о компании. Получив список тем, я попросила программу объяснить, почему эти темы будут полезны моей аудитории. 

Если вы не ищете идеи для контента, но нуждаетесь в помощи по бизнес-вопросам, ChatGPT тоже может оказаться полезным. Бот предложил мне несколько идей, как привлечь больше читателей в блог :).

2. Редактирование и вычитка

Инструменты на базе ИИ могут улучшить ваше письмо, не ограничиваясь исправлением грамматических и орфографических ошибок. С их помощью можно избавиться от слов-пустышек, предложить использовать синонимы, переписать предложения с пассивным залогом на активный, чтобы сделать текст более прямым, и убрать воду.

Используйте ChatGPT в качестве младшего помощника для ускорения редакционного процесса и используйте его идеи в качестве отправной точки. Но не забывайте, что вы должны придерживаться фирменного стиля своего бренда и согласовывать свои тексты с гайдлайном, который должен включать рекомендации по выбору слов, длине предложений, местоимениям, использованию сленга и т. д.

Я попросила ChatGPT вычитать и отредактировать статью, которую вы только что прочитали. И вот что получилось:

Он также добавил абзац, описывающий ИИ-инструменты как отличный способ упростить редактирование и повысить читабельность контента. Ну, если не похвалишь себя, никто не сделает это за тебя, верно? :)

3. Создание короткого контента

ChatGPT стал для меня отличным помощником в создании короткого контента, такого как описания продуктов, рекламные тексты, темы писем, призывы к действию, посты в соцсетях, примеры рассылок и мета-описания. Вам все равно придется редактировать такие тексты, чтобы придать им человеческое звучание и привести их в соответствие с фирменным тоном бренда, но это займет меньше времени, чем создание полного материала с нуля. В результате вы сможете сэкономить время на рутинных задачах, делегировав их специальному ПО.

4. Создание конспектов для авторов

Если вы руководите большой командой копирайтеров, может быть сложно придумать десятки набросков для каждого — вы должны исследовать каждую тему, проверить контент конкурентов, поработать с требованиями SEO и собрать всю информацию в подробный и структурированный конспект.

Я пробовала разные подходы, и вот мой любимый:

• определите тему для статьи в своем блоге;

• попросите ChatGPT сгенерировать оптимизированные ключевые слова для этой темы;

• попросите придумать список заголовков на основе сгенерированных ранее ключевых слов;

• выберите идеальный заголовок и попросите бота создать набросок для блога на основе сгенерированных ключевых слов;

• попросите ChatGPT отредактировать некоторые разделы конспекта, если это необходимо.

В завершение

Инструменты на базе ИИ недостаточно совершенны, чтобы заменить реальных копирайтеров и создавать стратегический контент с учетом особенностей вашего бренда, но вы можете использовать их в качестве помощника для ускорения рутинных процессов. Конкретный запрос — один из главных секретов использования таких инструментов, как ChatGPT, в ваших интересах. Я рекомендую развивать диалог с ботом, предоставлять больше информации о вашей компании, задавать ему больше вопросов и даже не соглашаться с ним. Чем больше мы обучаем инструменты ИИ, тем лучшие результаты они принесут вашему бизнесу.

После нашего эксперимента выяснилось, что лучше использовать ChatGPT для:

• генерации идей (в диалоговой форме);

• редактирования и вычитки (рассматривайте его идеи как отправную точку);

• создания короткого контента (тем писем, призывов к действию, постов в соцсетях и примеров писем);

• составления конспектов для авторов.

Похоже, что ИИ-инструменты для написания контента не представляют угрозы для профессиональных писателей. Наоборот, теперь у нас есть личный помощник, который всегда готов учиться и делает процесс написания текстов гораздо более увлекательным и рациональным по времени. Главное — использовать его в меру и писать правильные запросы.