ШІ проти контент-мейкерів в email-маркетингу: хто виграє?

Розвиток штучного інтелекту змушує авторів статей відчувати занепокоєння щодо своєї кар'єри. Передові програми на базі ШІ миттєво створюють унікальний і добре опрацьований контент — від статей у блогах до постів у соцмережах. Штучний інтелект не може втомитися, йому не потрібно долати письменницький бар'єр або страждати від нестачі ідей.

Тож як копірайтери можуть конкурувати з таким серйозним рішенням? Чи володіють досвідчені автори навичками, які ШІ не може відтворити? Як зробити так, щоб ШІ став вашим союзником, а не суперником?

Тут ми звернулися до ChatGPT з проханням створити різні типи контенту, щоб перевірити, чи зможе він суттєво вплинути на основні аспекти email-маркетингу. Ми також розповіли про деякі способи використання інструментів на базі ШІ, які допоможуть створювати більш захопливий контент.

ChatGPT: принципи роботи, переваги та недоліки

Інструменти для написання контенту на базі ШІ навчаються на величезних обсягах текстових даних з інтернету. Наприклад, ChatGPT працює як чат-бот і відповідає в режимі реального часу після того, як ви скажете йому виконати певне завдання — створити статтю в блозі, опис продукту, пост у соцмережах, план статті тощо.

Щойно ви створюєте запит, інструмент розбиває його на окремі слова і проводить їх аналіз. Навчений на 570 ГБ наборів даних і 300 мільярдах слів, ChatGPT визначає найбільш прийнятний варіант відповіді та генерує кінцевий результат.

Після аналізу масиву даних, створених контент-мейкерами (книжок різних жанрів і стилів, статей, звітів, презентацій тощо), програма виявляє певні закономірності та видає людиноподібні відповіді.

(Джерело: OpenAI)

Переваги ChatGPT у створенні контенту для email-маркетингу

1. Ефективний і масштабований інструмент для реальних копірайтерів 

ChatGPT може згенерувати пост у блозі на 1500 слів за кілька хвилин порівняно з 4-6 годинами, необхідними людині для проведення дослідження, перевірки інформації та написання тексту. Наприклад, інструменти на базі ШІ можуть стати в нагоді, коли з'являється трендова тема, і ви хочете написати про неї швидше, ніж конкуренти.

Крім того, ChatGPT — це добре масштабоване рішення, яке може вчитися на своїх помилках (але інколи все ж таки повторює їх) і здатне адаптуватися до особливостей вашого бренду. Що більше інформації щодо бренду ви надаєте, то швидше ChatGPT може генерувати відповідний контент. Наприклад, можна навчити програму відповідати на найпоширеніші питання про вашу організацію, пропонуючи детальну інформацію стосовно ваших товарів чи послуг.

2. ШІ-асистенти з написання текстів — економічно ефективне та надійне рішення

Роботам не потрібні великі зарплати, і вони не можуть запитати лікарняний напередодні важливого релізу. Ба більше, базова версія ChatGPT безплатна для всіх. Якщо ви хочете, щоб програма була доступна за високого попиту або вам потрібна вища швидкість відгуку, завжди можна перейти на платний тарифний план ($20 на місяць).

3. Роботи-письменники допоможуть подолати письменницький бар'єр

Якщо ви займаєтеся створенням друкованих матеріалів, то напевно знаєте про творчий спад і проблему чистого аркуша. ШІ може допомогти вам подолати цей бар'єр, генеруючи ідеї для контенту або надаючи докладні конспекти.

Проблеми ChatGPT у створенні контенту для email-маркетингу

1. Сумнівна якість і відсутність фактчекінгу на відміну від написання тексту людиною

Будемо відвертими, ви не зможете здійснити революційні відкриття в email-маркетингу, використовуючи інструменти для написання текстів з ШІ. Поки що машини аналізують контент з онлайн-ресурсів, релевантний вашому запиту, і обробляють його для створення нового тексту. Такий контент не буде розцінений як плагіат програмами виявлення плагіату, але ці тексти все одно не забезпечують додаткову цінність і не пропонують унікальні ідеї для бізнесу.

Ще одна проблема, яка може постати перед користувачем під час використання ШІ, — фактчекінг. Коли тексти опрацьовують люди, вони зазвичай витрачають час на перевірку інформації, аналізуючи безліч достовірних ресурсів. Інструменти ШІ вчаться на тому, що є в мережі, а там зустрічається багато дезінформації. ChatGPT генерує добре структуровані тексти та наводить переконливі аргументи, але вони все одно можуть бути неточними.

Крім того, якщо ви захочете використовувати ChatGPT для збору актуальної статистики, то зіткнетеся зі ще однією проблемою. Я звернулася до програми з проханням показати мені статистику email-маркетингу за 2022 рік, а виявилося, що ChatGPT має доступ до даних тільки включно до 2021 року. Програма також не надає посилань на статистичну інформацію (порівняно з Microsoft Bing AI на базі Open AI ChatGPT), тому вам доведеться самостійно перевіряти факти, щоб переконатися в актуальності та достовірності цих даних.

2. Google позначає контент, створений штучним інтелектом, як спам на сторінках результатів пошукових систем

За словами Джона Мюллера, фахівця Google Search, тексти, створені за допомогою інструментів штучного інтелекту, вважаються спамом. Він рекомендує авторам отримувати користь від ШІ, підвищуючи ефективність написання, вичитуючи тексти та перевіряючи орфографію і граматику замість того, щоб створювати контент з нуля.

Переконайтеся, що ви дотримуєтеся стандартів E-E-A-T (компетентність, досвід, авторитетність і надійність) під час редагування текстів, створених інструментами ШІ, щоб завоювати довіру Google.

Існує безліч безплатних і платних інструментів виявлення ШІ. Я попрохала ChatGPT написати пост в Instagram і використовувала два безплатних випадкових інструменти розпізнавання, щоб перевірити, чи був мій контент згенерований автоматично.

Ось результати:

(Джерело: GPT-2 Output Detector)

(Джерело: Writer.com)

Як бачите, програми виявлення ШІ можуть визначити, чи був ваш текст написаний машиною. Я рекомендую бути обережними з генерованим ШІ контентом — не використовуйте його для створення цілого матеріалу з нуля, приділіть увагу редагуванню та виберіть один з численних інструментів виявлення, щоб переконатися, що ваш текст автентичний і в ньому присутній людський компонент.

3. Відсутність досвіду і креативності при створенні контенту

Коли контент-мейкери створюють будь-який текст, вони спираються на потреби своєї аудиторії, експертизу у своїй галузі, почуття емпатії, реальний життєвий досвід, інноваційні ідеї та багато іншого. ШІ-інструменти для текстів використовують наявний контент, створений мільйонами авторів, для генерації нового тексту. Ось чому такий контент виглядає шаблонним і не сподобається аудиторії.

Різні типи контенту для email-маркетингу, створені за допомогою штучного інтелекту: наші спостереження

Ми запитали ChatGPT створити різні типи контенту: статті в блозі, теми листів, пости в соцмережах і на сторінках шаблонів листів. Потім порівняли результати з роботою людини.

1.Стаття в блозі

Тут ми використовували ChatGPT на прикладі статті нашого блогу «Шаблон ввічливого follow-up листа з запитом», написаної нашим реальним автором. Копірайтер з нашої команди витратив вісім годин на створення цієї статті обсягом 2200 слів.

Перегляньте список задач, що містяться в цих рамках:

• здійснення дослідження;

• складання докладного конспекту;

• написання статті;

• додавання візуального контенту; 

• виконання SEO-оптимізації;

• редагування та вичитка.

Я використала ту саму тему для створення статті в блозі за допомогою ChatGPT і порівняла результати. Виявилося, що такий запит, як «Напиши мені статтю на 2200 слів за [назва теми]», — не найкраща ідея. Після 300-400 слів я помітила деякі структурні проблеми — бот почав повторюватися і будувати речення, які виглядали майже однаково.

Випробовуючи різні методи і підказки, я вибрала найбільш прийнятний флоу:

• запропонуйте ChatGPT тексти з вашого сайту і запитайте його проаналізувати їх на предмет тональності мови. Потім запропонуйте застосувати цей стиль у всіх майбутніх відповідях;

• запитайте бота згенерувати оптимізовані ключові слова для вашої теми;

• запитайте створити конспект блогу на основі згенерованих ключових слів;

• запитайте ChatGPT відредагувати деякі розділи конспекту, якщо це необхідно;

• ось і настав час запитати програму заповнити розділи контентом (заповнюйте кожен розділ по черзі, щоб уникнути проблем зі структурою. За необхідності відредагуйте);

• попрацюйте над SEO-оптимізацією;

• додайте візуальні елементи;

• відредагуйте і вичитайте.

Витрачений час: реальний контент-мейкер — 8 годин; ChatGPT — 7 годин. 

Результати: я витратила сім годин на створення статті в блозі за допомогою ChatGPT порівняно з вісьмома годинами, витраченими людиною, яка писала контент. Але все ж робота з інструментом ШІ вимагала багато виправлень і перефразування реплік, щоб отримати адекватні результати і надати контенту людського вигляду. ChatGPT створює гідні приклади листів, тому ви можете використовувати його для економії часу.

2. Сторінка категорії шаблонів листів 

На наших сторінках шаблонів листів можна знайти адаптивні шаблони, а також поради та рекомендації для численних типів листів, сезонів, індустрій і функцій. Ми також додаємо інформацію стосовно редактора Stripo і того, як використовувати його по максимуму. Тут нам потрібні тексти, що охоплюють функціональність Stripo і мануали для наших користувачів.

І ось тут виникає проблема: навіть якщо ми «згодуємо» ChatGPT тонни інформації про Stripo, він все одно не зможе описати можливості редактора так, як це роблять наші копірайтери.

Наш автор контенту витратив три години на створення сторінки з шаблоном листа. 

Перегляньте список задач, що містяться в цих рамках:

• здійснення дослідження;

• створення конспекту; 

• написання тексту (порад та хитрощів, мануалів, можливостей Stripo);

• додавання зображень (шаблонів листів і скриншотів з редактора); 

• виконання SEO-оптимізації;

• редагування та вичитка.

Потім ми спробували згенерувати текст для тієї ж сторінки шаблону листа за допомогою ChatGPT. 

Ось порядок дій, який ми використовували:

• здійснити дослідження ключових слів;

• запитати ChatGPT створити конспект на основі необхідних тем і наданих ключових слів. За необхідності відредагувати;

• запитати програму заповнити розділи контентом;

• відредагувати тексти;

• описати функціональність Stripo і додати мануали, що ілюструють роботу з редактором (без ChatGPT).

Витрачений час: реальний контент-мейкер — 3 години; ChatGPT — 3 години.

Результати: ChatGPT створює досить типові тексти для сторінок шаблонів листів, які можуть бути доцільними, якщо ви тільки починаєте наповнювати свій сайт контентом. У нашому випадку бот не зміг описати всі технічні особливості Stripo або запропонувати спеціалізовані мануали, щоб навчити користувачів працювати з редактором повною мірою. Відтак, створення сторінки шаблону листа за допомогою ChatGPT зайняло три години — стільки ж часу, скільки наша людина, яка пише контент, витратила на написання цього контенту з нуля.

3. Теми листів

Наш email-маркетолог розділив аудиторію 50/50, щоб зробити A/B-тест. Перша група отримала листа з новинами Stripo і темою, створеною людиною. Друга група отримала такого ж листа, але з темою, створеною ChatGPT.

Тема листа від автора: Що новенького у Stripo? Дізнайтеся в нашому дайджесті.

Тема листа від ШІ: [Новини від Stripo] Усі останні новини, блоги, шаблони листів і релізи.

Показник відкривання: реальний email-маркетолог — 29%; ChatGPT — 28.4%.

Результати: ChatGPT — це чудовий інструмент для створення короткого контенту, наприклад тем листів. Він генерує різні варіанти, щоб можна було вибрати ідеальний, та пропонує релевантні емодзі. 

4. Пости в соцмережах (для персонального брендингу)

У рамках цього експерименту ми використовували ChatGPT для створення постів для акаунта нашого CMO в LinkedIn, де він ділиться своїм досвідом і корисними думками стосовно маркетингу. Тут ми надали боту чернетку поста про використання інструментів ШІ в маркетинговій стратегії.

Ось чернетка посту:

Зазвичай наш CMO пише пости для блогу, а співробітники доопрацьовують ці тексти, роблячи їх більш структурованими, скорочуючи деякі речення і виправляючи всі друкарські помилки. Цього разу ми запитали ChatGPT попрацювати над оригінальним постом.

Ось результат, запропонований ChatGPT:

Результати: виявилося, що ChatGPT — чудовий помічник, здатний за кілька секунд перетворити купу ваших ідей на добре структурований і безпомилковий пост у соцмережах з необхідною інтонацією та доречними емодзі.

Наш SMM-менеджер також використовує ChatGPT у пошуку ідей для унікальних постів для кожної платформи, щоб уникнути крос-постингу. Бот чудово допомагає зробити тексти більш захопливими і додати примітні заклики до дії.

Головне — попрацювати над своїми запитами — надати контекст, використати посилання та приклади, якщо потрібно, вказати довжину посту та визначити тон мовлення.

5. Глосарій

У нашому глосарії ви можете знайти основні терміни, що стосуються email-маркетингу. Замість креативних текстів, які ми тестували вище, тут нам потрібен більш технічний та освітній контент. Для цього експерименту ми взяли терміни «Affiliate-маркетинг» і «Динамічний лист».

Перший запис підготувала наша копірайтерка. Вона витратила 3,5 години на створення цього матеріалу. 

Перегляньте список задач, що містяться в цих рамках:

• здійснення дослідження;

• створення конспекту;

• робота над текстом;

• виконання SEO-оптимізації;

• редагування та вичитка. 

Для другого запису ми використали ChatGPT, а потім відредагували його відповіді. 

Ось алгоритм дій, який ми використовували:

• провести пошук ключових слів;

• запитати ChatGPT згенерувати конспект на основі необхідних тем і наданих ключових слів. Цей крок зекономив нам півгодини;

• запитати програму заповнити розділи контентом;

• відредагувати тексти.

Витрачений час: реальний контент-мейкер — 3.5 години; ChatGPT — 3 години.

Результати: ChatGPT економить час на дослідження і надає добре структурований конспект. Але в нього все ж є кілька недоліків. Наприклад, якщо вам потрібно додати в розділ три визначення, бот часто починає речення з одних і тих самих слів знову і знову. Іноді він також заповнює два різні розділи майже однаковим контентом. 

Чому ШІ не може замінити контент-мейкерів?

Як бачите, інструменти для написання текстів з використанням ШІ не становлять загрози для професійних авторів. ШІ може стати вашим помічником, який допоможе прискорити виконання рутинних задач, щоб ви могли зосередитися на більш важливих цілях. Я навіть запитала про це у ChatGPT, а роботи не брешуть:).

1. Емпатія

Гарний текст викликає емоції у читачів, допомагає брендам налагодити контакт з аудиторією і створює у клієнтів відчуття, що ви прочитали їхні думки. ШІ складно спілкуватися з людьми, оскільки він не може відтворити наші емоції, тому іноді контент, створений цими інструментами, здається знеособленим і шаблонним.

Коли читачі почнуть помічати такий «роботизований» тон мовлення і відірваний від реальності контент, вони можуть втратити довіру до вашої компанії і перейти до конкурентів (так, навіть якщо ваші товари або послуги бездоганні).

2. Креативність

Гадаю, ми всі можемо погодитися з тим, що писати — це не тільки складати слова в речення. Це також і креативні ідеї, самовираження, стиль, переконливість і багато іншого. Інструменти для написання текстів, що працюють на базі ШІ, не можуть цього зробити, оскільки здатні створювати контент тільки на основі наданих даних.

Навіть якщо ви запитаєте ChatGPT згенерувати кілька ідей, вони не будуть на 100% унікальними і креативними — машина обробляє величезну кількість даних, комбінує їх з іншими джерелами і пропонує вам найбільш оптимальний результат.

3. Тон мовлення

Реальні автори можуть створювати стратегічний контент, адаптований до потреб певної компанії та аудиторії. Вони можуть підібрати для свого листа безліч стилів, відтінків мовлення та цілей. Ви можете навчити ChatGPT, запропонувавши йому тексти з вашого сайту і запитавши проаналізувати їх на наявність тону мовлення. Потім можна запитати його застосовувати цей тон у всіх своїх майбутніх відповідях. Але все ж розуміння бота може бути не завжди точним, оскільки воно обмежене даними, на яких його було навчено.

Як автори можуть використовувати ШІ в якості помічника?

У ChatGPT є кілька недоліків, але це все одно чудовий інструмент, що допомагає копірайтерам економити час. Ось кілька способів використовувати його у своєму процесі роботи:

1. Генерація ідей (у формі діалогу)

Цей інструмент не дарма називається "ChatGPT", авжеж? Тож бомбардувати його проханнями написати вам статтю — це, можливо, і варіант, але не завжди найкращий. Спробуйте дійсно поговорити з машиною — поставте їй питання і почніть розмову.

Такий метод чудово працює для тих, хто відчуває дефіцит креативних ідей. Поряд з прямими проханнями ви можете розвивати діалог, ставлячи ChatGPT уточнювальні питання або навіть сперечаючись з ним.

Я запитала ChatGPT згенерувати десять ідей для блогу Stripo з email-маркетингу і надала деяку інформацію про компанію. Отримавши список тем, я запитала програму пояснити, чому ці теми будуть корисні моїй аудиторії.

Якщо ви не шукаєте ідеї для контенту, але потребуєте допомоги з бізнес-питань, ChatGPT теж може бути корисним. Бот запропонував мені кілька ідей, як залучити більше читачів до блогу :).

2. Редагування та вичитка

Інструменти на базі ШІ можуть поліпшити вашого листа, не обмежуючись виправленням граматичних та орфографічних помилок. З їхньою допомогою можна позбутися порожніх слів, запропонувати використати синоніми, переписати речення з пасивним станом на активний, щоб зробити текст прямішим, а також прибрати воду.

Використовуйте ChatGPT як молодшого помічника для прискорення редакційного процесу і застосовуйте його ідеї як відправну точку. Але не забувайте, що ви маєте дотримуватися фірмового стилю свого бренду і узгоджувати свої тексти з гайдлайном, який має містити рекомендації щодо вибору слів, довжини речень, займенників, використання сленгу тощо.

Я запитала ChatGPT вичитати і відредагувати статтю, яку ви щойно прочитали. І ось що вийшло:

Він також додав абзац, що змальовує ШІ-інструменти як чудовий спосіб спростити редагування і підвищити читабельність контенту. Ну, якщо не похвалиш себе, ніхто не зробить це за тебе, вірно? :)

3. Створення короткого контенту

ChatGPT став для мене чудовим помічником у створенні короткого контенту, такого як описи продуктів, рекламні тексти, теми листів, заклики до дії, пости в соцмережах, приклади розсилок і мета-описи. Вам все одно доведеться редагувати такі тексти, щоб надати їм людського звучання і привести їх у відповідність до фірмового тону бренду, але це займе менше часу, ніж створення повного матеріалу з нуля. Відтак ви зможете зекономити час на рутинних задачах, делегувавши їх спеціальному ПЗ.

4. Створення конспектів для авторів

Якщо ви керуєте великою командою копірайтерів, може бути складно вигадати десятки конспектів для кожного — ви маєте дослідити кожну тему, перевірити контент конкурентів, попрацювати з вимогами SEO і зібрати всю інформацію в детальний і структурований виклад.

Я випробовувала різні підходи, і ось мій улюблений:

• визначте тему для статті у своєму блозі;

• запитайте ChatGPT згенерувати оптимізовані ключові слова для цієї теми;

• попрохайте скласти список заголовків на базі згенерованих раніше ключових слів;

• виберіть ідеальний заголовок і запитайте бота створити начерк для блогу на основі згенерованих ключових слів;

• запитайте ChatGPT відредагувати деякі розділи конспекту, якщо це необхідно.

На завершення

Інструменти на базі ШІ недостатньо досконалі, щоб замінити реальних копірайтерів і створювати стратегічний контент з урахуванням особливостей вашого бренду, але ви можете використовувати їх в якості помічника для прискорення рутинних процесів. Конкретний запит — один з головних секретів використання таких інструментів, як ChatGPT, у ваших інтересах. Я рекомендую розвивати діалог з ботом, надавати більше інформації про вашу компанію, ставити йому більше питань і навіть не погоджуватися з ним. Що більше ми навчаємо інструменти ШІ, то кращі результати вони принесуть вашому бізнесу.

Після нашого експерименту з'ясувалося, що краще використовувати ChatGPT для:

• генерації ідей (у діалоговій формі);

• редагування і вичитки (розглядайте його ідеї як відправну точку);

• створення короткого контенту (тем листів, закликів до дії, постів у соцмережах і прикладів листів);

• складання конспектів для авторів.

Схоже, що АІ-інструменти для написання контенту не становлять загрози для професійних авторів. Навпаки, тепер у нас є особистий помічник, який завжди готовий вчитися і робить процес написання текстів набагато захопливішим і раціональнішим за часом. Головне — використовувати його помірно і писати правильні запити.