Кейс от Stripo: удвойте CTOR и постепенно повысьте показатели прочтения писем благодаря квизам и NPS-опросам

Геймификация должна повышать вовлеченность, но что происходит, когда этот прием применяется в последнем сообщении цепочки из семи писем, а люди уже отсеялись до этого момента?

Мы провели эксперимент: в конце нашей образовательной цепочки организовали квиз. Одновременно испытали геймифицированный NPS-опрос, встроенный прямо в текст письма, благодаря чему получателю не нужно было переходить по ссылке на внешнюю форму. Результаты нас удивили: в частности, был зафиксирован самый низкий показатель отписок во всей цепочке.

Подготовленные письма

Чтобы воплотить эти тесты в жизнь, мы создали цепочку писем с обучающим контентом о функциях Stripo. Вся цепочка состояла из 7 писем, а в седьмом было полноценное квиз-тестирование на то, что получатели усвоили в ходе прохождения всей цепочки писем. Это тестирование включало 6 вопросов, по 4 варианта ответа на каждый, причем правильным был только один. Довольно стандартная структура теста.

Разработка квиза не составила труда, так как мы использовали для этого инструменты Stripo. Вы можете сделать то же самое без каких-либо технических знаний. Например, с помощью нашего Multiple Choice Survey в генераторе интерактивных модулей можно за считанные минуты создать полноценный квиз или опрос с необходимым количеством вопросов и вариантов ответов в каждом из них.

Кроме того, в качестве бонуса мы решили протестировать NPS-опрос в своих письмах, попросив получателей оставить отзывы о наших гайдах, электронных книгах и другом контенте. Помимо чисто профессионального интереса к эффективности этого подхода перед нами стояла задача сделать этот канал обратной связи, так сказать, «более динамичным». Вместо обычного CTA со ссылкой на внешнюю форму опроса мы добавили кнопки с надписью «Начать», кликнув на которые получатели могут оценить контент прямо в письме.

Создание подобных опросов также не представляет сложности, поскольку у нас есть два различных типа опросов в генераторе интерактивных модулей: «Опрос NPS» и «Обзор продукта». Оба этих интерактивных модуля имеют немного разный дизайн, но работают практически одинаково, поэтому вы можете выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей рассылки.

Результаты

Мы в течение семи месяцев анализировали эффективность своих рассылок с использованием этих интерактивных элементов, поэтому результаты являются достаточно достоверными, а достигнутые нами успехи имеют значительное влияние на то, как вы можете улучшить свои email-кампании. Мы разбиваем их на разделы, чтобы у вас сложилось более четкое представление о том, чего нам удалось добиться.

Общие цифры

За весь период проведения email-кампании с квизами, а именно с ноября 2025 года по июнь 2026 года, у нас имеются следующие данные:

• 22,9% по количеству прочтений;
• средний CTOR — 2,09%;
• показатель отписок — 1,31%;
• 24 полностью заполненных квиза.

Результаты квиза

Теперь давайте разберем цифры и их значение. Показатель прочтения нашего письма с квизом составил 22,9%, что ниже, чем у предшествующих писем с обучающими материалами (27-46%), но это вполне нормальная ситуация. Письмо с квизом было седьмым в цепочке, и вполне естественно, что часть подписчиков уже отсеялась и не дошла до него.

Однако примечательно то, что уровень отписок от рассылки с квизом составляет 1,31%, что является самым низким показателем среди всех писем в цепочке (у остальных писем с уроками этот показатель составляет примерно 1,5-3,7%). Это означает, что людей, которые по-прежнему получают эти письма, геймификация не отталкивает, а скорее наоборот — удерживает.

Теперь немного о показателе CTOR данного квиза. Он составляет 2,09%, что соответствует среднему уровню для писем с уроками в серии (например: уроки 3-5 показывают показатель 2,0-3,0%). Это означает, что те, кто открыл письмо, взаимодействуют с ним не хуже, чем с «обычными» образовательными письмами.

Стоит также отметить, что динамика показателей самого письма с квизом со временем улучшилась. В первые шесть месяцев после запуска нашей кампании показатель прочтения составлял 21,2%, в последние два месяца — 26,8%, а показатель CTOR также вырос с 1,6% до 3,0%. Это свидетельствует о росте интереса со стороны получателей. Мы предполагаем, что это может быть связано с сарафанным радио или «созреванием» списков подписчиков.

Квиз в письме не «отпугивает» аудиторию в конце цепочки писем. Напротив, это самая эффективная точка взаимодействия во всей цепочке.

Александр Деев,

Email marketing specialist в Stripo.

Результаты NPS-опроса

Наш NPS-опрос также дал обнадеживающие результаты. Замена стандартной кнопки с CTA на интерактивную систему оценки в виде звездочек прямо в тексте письма превратила потенциально неэффективный канал обратной связи (то есть приносивший всего 1-2 отзыва) в действенный инструмент сбора данных. Согласно нашей статистике, первые 20 оценок были получены спустя несколько месяцев после запуска, причем пользователям не потребовалось совершать дополнительные клики за пределами почты.

В завершение

На основании нашего небольшого эксперимента можно сделать следующий вывод. Добавление геймифицированного итогового теста в цепочку писем не привело к оттоку аудитории; напротив, это письмо показало самый низкий показатель отписок среди всей серии и свидетельствует о росте вовлеченности (показатель CTOR почти удвоился в первые месяцы). То же самое можно сказать и об интерактивных формах оценки и обратной связи, таких как NPS и подобные инструменты. Геймификация оказывает очень положительное влияние на эффективность рассылок, даже если письмо с геймификацией является лишь одним из многих в большой цепочке и последним в серии.

Хотя мы уже говорили о положительном влиянии геймификации и интерактивности на эффективность писем, давайте еще раз наглядно продемонстрируем это на собственном примере. Результаты, представленные в этом кейсе, являются отличным тому подтверждением. И что самое приятное — квизы и NPS-опросы относятся к числу самых простых форм интерактивности, которые с нашей помощью можно легко создать без каких-либо технических знаний. Так что не стесняйтесь применять геймификацию в своих письмах и повышать их эффективность.