Руководство для новичков по емейл-маркетингу в малом бизнесе

В малом бизнесе всегда трудно находить клиентов и поддерживать с ними стабильные отношения. С одной стороны, может сказаться недостаток знаний и опыта; с другой — не каждый бизнесмен готов постоянно вкладывать в привлечение клиентов большие деньги, пока это не начнет приносить прибыль.

Когда речь идет о ресурсах, каждую их затрату принято учитывать. Поэтому неудивительно, что новички редко выбирают неизведанные тропы, предпочитая выбирать что-то надежное и проверенное.

Вот почему email маркетинг по-прежнему является достаточно эффективным каналом, который дает возможность успешно занять свою нишу в малом бизнесе и получать доход без чрезмерного риска.

Преимущества емейл-маркетинга для малого бизнеса

Емейл-маркетинг универсален, в малом бизнесе он может использоваться для различных целей в зависимости от потребностей. Если все сделать правильно, то вы можете добиться впечатляющих результатов — и, может быть, даже обойти конкурентов.

(Источник — Medium.com)

Итак, почему емейл-маркетинг так важен для малого бизнеса? Давайте рассмотрим детальнее.

Узнаваемость

В сегодняшнем колоссальном разнообразии товаров и услуг очень легко потеряться, поэтому для предприятий малого бизнеса сложно стать запоминающимися и узнаваемыми. Но как раз с этой задачей емейл-маркетинг может отлично помочь. Создавая емейлы для своих пользователей или потенциальных клиентов, вы можете выработать свой “уникальный голос”, который будут узнавать среди тысяч других.

И это может быть что угодно. Безумные фото, которые осветят лица читателей улыбками, особые приветствия, необычная структура емейла... Или даже микс всего этого. Весь мир — ваша творческая лаборатория.

Не бойтесь экспериментировать, чтобы узнать, что работает лучше. И однажды вы найдете свое “то, что нужно”.

Поддерживайте коммуникации с клиентами

Поддерживать связь с клиентами, сообщать о всех новостях или возникших проблемах — отличный способ показать заботу о людях, которые пользуются вашими товарами и услугами. Это не только предотвращает возможные недоразумения, но и укрепляет авторитет вашего бренда.

Кроме того, вы можете вызвать интерес, уведомив клиентов о предстоящих обновлениях или предложив им, к примеру, собрать определенное количество твитов, чтобы быстрее запустить новый товар в продажу. Замечательный способ повысить вашу онлайн-видимость.

Вовлечение клиентов

Чтобы ваш бизнес развивался, вы должны видеть свои ошибки и исправлять их. Емейл-маркетинг дает вам бесценную возможность не только сказать то, что вы хотите, но и получить обратную связь.

Побуждая клиентов высказывать свое мнение, вы даете им понять, что они часть чего-то большего, их услышат и к ним прислушаются. Кроме того, если вы по-настоящему работаете со своей контактной базой, то благодаря вашим усилиям люди будут говорить о вас со своими семьями, друзьями, коллегами и т.д. Этот вид рекламы, также известен как вирусность – ваш самый успешный маркетинг.

Сделайте своих клиентов “адвокатами” вашего бренда.

Быть может, это одна из причин высокой популярности емейл-маркетинга среди владельцев малого бизнеса в США.

(Источник – marketingcharts.com)

Эффективность

Канал емейл-маркетинга демонстрирует самую высокую окупаемость инвестиций – 4400%. То есть каждый потраченный доллар возвращается в виде 44 долларов прибыли.

Кроме того, в 2018 году на Chicago Digital Summit все емейл-маркетологи согласились с тем, что емейл-маркетинг – лучший канал для возврата клиентов.

Советы емейл-маркетолога владельцам малого бизнеса

Как бы ни был хорош емейл-маркетинг сам по себе, вам все-таки нужно овладеть определенным набором навыков и четко понять, чего вы хотите достичь — и только тогда он начнет приносить прибыль.

Вот небольшой “список дел” для тех, кто хочет попробовать себя в емейл-маркетинге.

Четко определите цели вашего емейл-маркетинга

В первую очередь изучите свои недостатки и сделайте план развития своего малого бизнеса. Понимание того, что нужно сделать – вот обязательное условие.

Вам нужно больше обращений клиентов? Или же у вас слишком много таких пользователей, которые теряются без видимых причин? Или, может быть, вы просто хотите найти самый эффективный способ общения с клиентами, чтобы узнать их мнение?

Любое направление развития должно стать определенной и четко сформулированной целью, к которой нужно стремиться. Как говорится, если показатель не измеряется, то он и не улучшается.

Начните строить свой список емейл-рассылки

Когда вы определитесь с целями, вам будет проще понять, на какие группы клиентов следует ориентироваться. Это знание поможет вам составить насыщенный и качественный список электронных адресов тех людей, для которых контент ваших емейлов будет действительно интересным и полезным.

А в способах создания контактной базы недостатка нет.

Вы можете, к примеру:

• организовать мероприятие (даже локальное) и собрать электронные адреса участников;

• предложить посетителям сайта подписаться на ваш блог;

• провести раздачу подарков;

• предложить что-то в обмен на электронный адрес (например, бесплатный образец вашего продукта и т. д.).

Собрав значительное количество адресов получателей, вы можете перейти к следующему этапу.

Составьте схему вашей емейл-маркетинговой воронки

Теперь, когда вы нашли “нужных людей”, осталось сделать кое-что еще, чтобы узнать их получше. Нужно выяснить, на каком этапе маркетинговой воронки они находятся в данный момент.

Говоря о современных маркетинговых воронках, обычно выделяют пять основных этапов:

(Источник – blog.aweber.com)

1. Осведомленность. Потребитель знает о возможных решениях;

2. Рассмотрение. Потребитель готов купить и ищет оптимальный вариант;

3. Конверсия. Потребитель принял решение и выбрал конкретный продукт;

4. Лояльность. Потребитель удовлетворен выбором и хочет продолжать пользоваться продуктом;

5. Рекомендатель. Потребитель является постоянным пользователем продукта и рекомендует его всем.

Очевидно, что каждая группа, которая входит в один из упомянутых этапов воронки, требует особого подхода — и прежде всего по той причине, что у всех групп разные потребности.

Создание контента емейла: дизайн и сообщение

На этом уровне ваша цель — создать привлекательный текст и безупречное визуальное оформление. В 2019 году каждый ваш емейл — это ваша визитная карточка. Поэтому игнорировать возможность выглядеть свежо и профессионально — непростительное преступление для любого владельца малого бизнеса.

Неважно каким образом, но ваши клиенты могут ежедневно получать тысячи емейлов, похожих друг на друга. И ваши усилия при создании электронных писем могут стать решающим фактором вашего успеха — в противном случае вы рискуете оказаться спамером. Или просто еще одной единицей серой массы.

Здесь все зависит от вашего видения емейл-маркетинговой кампании. Но есть и универсальные золотые правила, которых стоит придерживаться:

• делайте емейлы лаконичными и информативными;

• старайтесь персонализировать емейлы — приветствуйте клиентов по имени и т.д.;

• ваши темы емейлов непременно должны быть креативными и при этом соответствовать содержанию;

• всегда используйте разборчивые шрифты;

• не переусердствуйте с визуальными эффектами — иногда лучше сделать просто, но удобно;

• адаптируйте емейлы для мобильных устройств.

Отслеживайте и улучшайте результаты

В емейл-маркетинге практически невозможно сделать все правильно с первой попытки. Вероятно, вам придется не один раз оттачивать шаблоны, прежде чем они станут действительно эффективными.

В этом процессе вам надо будет отслеживать определенные показатели, чтобы получить представление об эффективности ваших рассылок.

Вот ключевые факторы, которые вам нужно отслеживать:

• OR (open rate = открываемость);

• CTR (click-through-rate = переходы по ссылкам);

• CTOR (click-to-open-rate = соотношение открываемости и переходов по ссылкам);

• bounce rate (показатель отказов).

Лучшее программное обеспечение для емейл-маркетинга в малом бизнесе

Емейл-дизайн

Конечно, создание “убойной” рассылки — это не прогулка в парке. Но задача становится намного проще, если вы знаете, какие инструменты хорошо подходят для владельцев малого бизнеса.

И если вы хотите сделать простой и красивый шаблон, то советуем воспользоваться нашим конструктором шаблонов (вам понадобится просто создать аккаунт в Stripo).

Преимущества нашего сервиса сложно не заметить. Наш удобный редактор позволяет создавать шаблоны очень быстро.

Вот еще некоторые примечательные особенности:

• автоматизация работы — мы сократили время, необходимое вам для создания емейла, на 60%;

• 1000 подготовленных шаблонов для различных целей;

• быстрый старт для новичков — знания HTML не нужны;

• личная библиотека контента, где вы храните наиболее часто используемые элементы ваших емейлов;

• полностью адаптивный дизайн емейлов;

• интерактивные элементы для встраивания в шаблоны;

• редактор HTML-кода для емейл-дизайнеров и программистов;

• интеграция с более чем 70 систем автоматизации маркетинга и емейл-клиентами.

Проще говоря, это мощный инструмент для развития любого малого бизнеса с помощью емейл-маркетинга.

Емейл-маркетинг и софт для его автоматизации

Автоматизация стала неотъемлемой частью практически любой емейл-кампании — она гарантирует, что ваши клиенты будут получать нужную им информацию на каждом этапе своего пользовательского пути. Будет ли данный метод успешным или нет? Это во многом зависит не только от ваших навыков, но и от программного обеспечения, которое вы используете для автоматизации.

Как известно, емейл-маркетинг часто требует множества тонких настроек и кастомизации, поэтому очень важно иметь такой инструмент, который не будет ограничивать ваши идеи своей плохой функциональностью.

Одно из надежных бюджетных решений для автоматизации емейл-маркетинга — это HelpCrunch.

Благодаря широкому выбору опций этот инструмент позволяет:

• запускать одноразовые кампании и управлять ими;

• с высокой точностью определять целевые группы клиентов на основе определенных признаков;

• мгновенно отправлять подтверждения по электронной почте;

• настраивать перенаправление емейлов в вашу учетную запись HelpCrunch;

• настраивать емейл-уведомления.

Если вы настраиваете автоматизированные емейлы впервые, HelpCrunch может стать для вас наилучшим выбором.

Это также одна из самых популярных альтернативных систем связи пользователя со службой поддержки на рынке, которая позволяет автоматизировать не только электронную почту, но и сообщения в чате.

Еще одна отличная альтернатива для автоматизации емейлов — сервис eSputnik.

Стоит отметить его следующие преимущества:

• объединение каналов в одной системе (электронная почта, SMS, мобильная связь и т.д.);

• быстрая и надежная доставка сообщений;

• сложные и триггерные емейл-сценарии;

• отслеживание;

• инструменты персонализации;

• аналитика;

• услуги маркетингового консалтинга.

Этот сервис может стать замечательным дополнением к вашему набору инструментов.

Подведем итоги

Предприятия малого бизнеса, которые только начинают добиваться успеха, сталкиваются с различными проблемами и препятствиями. Начиная с того, как расширить базу клиентов, и, заканчивая тем, как извлечь максимальную прибыль из уже существующей.

Существует множество методик и хитростей для развития бизнеса, но не все они применимы к малому бизнесу. Емейл-маркетинг же предлагает безграничные возможности, чтобы сократить отток клиентов, привлечь новых пользователей, наладить непосредственное общение, укрепить доверие и построить уникальный имидж вашего бренда.