timer ~ 13 мин читать
30693 просмотры
оценить
08 января 2019

Персонализация и гипер-персонализация емейлов: лучшие рекомендации

Stripo / Blog / Персонализация и гипер-персонализация емейлов: лучшие рекомендации

Персонализация и гипер-персонализация – один из основных трендов 2019 года. Одна из причин уделять им внимание заключается в том, что в среднем персонализированные емейлы приносят в 18 раз больший доход, чем неперсонализированные.

Существует много способов применения персонализации и гипер-персонализации в емейл-маркетинге. Мы рассмотрим наиболее эффективные.

Персонализация емейлов: лучшие советы

Персонализация емейлов – довольно сложная тема. Если вкратце, то она оперирует данными, которыми подписчик поделился с вами: имя, пол, возраст, страна проживания и предпочтения.

Вероятно, по этой причине понимание наилучшего момента для отправки емейлов многие связывают с гипер-персонализацией. Мы же считаем, что его также можно отнести и к продвинутой персонализации.

Итак, поехали!

1. Персонализированные темы писем

Статистика: персонализированные темы писем повышают открываемость на 26%.

Stripo-Hyperpersonalization-Names-in-Subject-lines

Да, персонализация — это нечто большее, чем просто называть клиентов по имени. Но именно на этом этапе нам нужно просто сделать так, чтобы они открывали наши емейлы.

Какой инструмент здесь пригодится: ваш ESP-провайдер.

2. Персонализированный текст письма

Статистика: персонализированное предложение приносит на 14% большую прибыль, чем неперсонализированное.

Здесь вы можете:

  1.  выбрать, какую именно часть тела письма персонализировать;
  2.  использовать все богатство воображения, чтобы сделать сообщение ярким и уникальным.

Персонализированные приветственные письма

Чтобы персонализировать приветственное письмо, вам нужно запросить имя нового подписчика при заполнении формы регистрации.

Stripo-Hyperpersonalization-ProductPlan-Personalized-Welcome-Email

Какие инструменты здесь пригодятся: редактор Stripo и ваш ESP-провайдер.

Персонализированные промо-емейлы

Статистика: бренды, которые персонализируют промо письма, утверждают, что клик-рейт повышается на 27%.

Как мы уже говорили, персонализация промо-емейлов – это нечто большее, чем просто называть клиентов по именам. Нужно учитывать их предпочтения, пол, возраст и географическое положение, чтобы сделать предложение действительно интересным.

Stripo-Hyperpersonalization-Gap-Promo

(Пример персонализации емейла от Gap)

Мне понравился этот пример, потому что Gap собрали всю необходимую информацию обо мне, чтобы сделать предложение актуальным. А фраза: “Мы думаем, что вам понравится” сделала письмо более вежливым, ведь они даже не настаивали.

Впрочем, называть людей по имени тоже хорошо. Hubspot не только составили подборку постов из своего блога в соответствии с моими интересами, но и обратились ко мне по имени. Было приятно!

Stripo-Hyperpersonaization-Promo

Какие инструменты здесь пригодятся: используйте редактор Stripo, чтобы добавить в емейлы теги персонализации (merge-tags), и ESP-провайдер для расширенной сегментации.

Персонализированные триггерные емейлы

Триггерный емейл содержит много личной информации, будь то сообщение о брошенной корзине, подтверждение заказа или напоминание о событии.

Stripo-Hyperpersonalization-Personalized-Trigger

На Digital Summit 2018 в Чикаго все ведущие докладчики пришли к единому мнению: емейл-маркетинг – наилучший канал для возвращения неактивных клиентов.

В емейлах, предназначенных для удержания клиентов, вы указываете их имена, товары последней покупки/недавно использованные услуги и т.д. Это является неотъемлемой частью персонализации.

Stripo-Hyperpersonalization-Retention

Какие инструменты здесь пригодятся: используйте Stripo для добавления merge-tags, чтобы обращаться к клиентам по именам и т.д., и ваш ESP-провайдер, чтобы получить данные по истории покупок.

Как персонализировать текст емейла с помощью Stripo

При добавлении любого текста в HTML-шаблон вы увидите прямо над шаблоном кнопку “Теги персонализации”. Нажмите на нее, после чего выберите ESP-провайдер, в который вы собираетесь экспортировать емейл. Затем выберите тип персональной информации, который нужно использовать:

  • имя;
  • фамилия;
  • полное имя;
  • адрес электронной почты;
  • дата рождения;
  • опция “Переслать другу” и т. д.

Stripo-Hyperpersonalization-Merge-Tags-in-Stripo

3. Персонализированные кнопки призыва к действию

Статистика: к сожалению, исследования еще не проводились. Тем не менее, хорошо продуманные кнопки CTA повышают количество кликов на 28%.

Текст кнопки ниже звучит довольно странно и очень интересно. Честно говоря, я видела такое всего один раз. Но могу предположить, что получателям понравилось, потому что видела, как это обсуждали на нескольких форумах.

Stripo-Hyperpersonalization-RGE-Button

(Пример персонализации емейла от ReallyGoodEmails)

Какой инструмент здесь пригодится: если вы хотите сделать кнопку CTA изюминкой вашей емейл-кампании, убедитесь, что ваш ESP-провайдер подобное поддерживает.
В данной ситуации, это было сделано с помощью Персонализированный картинок от NiftyImages, а вставить их в письмо более, чем легко.

4. Персонализированные изображения

Статистика: рейтинг переходов по кликам повышается на 29%. Впечатляюще.

Когда стоит прибегать к данному способу персонализации? Когда вы устали от стандартных емейлов “Поздравляем с ***”. Попробуйте персонализированные открытки. Например, NiftyImages предоставляют вам код встраивания, вы вставляете его в шаблон и радуете получателей сложными и, что самое главное, уникальными емейлами.

Некоторые компании используют их, чтобы поздравить подписчиков с праздниками. Но ReallyGoodEmails довольно часто используют персонализированные изображения, чтобы просто оживить свои рассылки.

Stripo-Hyperpersonalization-Chubbies

Какой инструмент здесь пригодится: NiftyImages. Они предоставляют вам код встраивания, который вы можете добавить в свой HTML-шаблон.

Еще один хороший способ персонализации изображений в емейлах — добавление локализованных изображений в рассылки при открытии сети офлайн-магазинов. Например, получатели, которые живут в Лос-Анджелесе, получат рекламный емейл с фотографиями, сделанными в магазинах Лос-Анджелеса. А жители Нью-Йорка соответственно получат фото нью-йоркских кафе/магазинов.

Какие инструменты здесь пригодятся:

  1. с помощью Stripo API вы можете создать 20 подобных емейлов за 18 секунд. Наша система заполнит сообщения нужными фото и предложениями;
  2. вы можете создать базовый емейл, сохранить его в личной библиотеке, продублировать и добавить необходимые фото в копию. Таким образом, все ваши клиенты будут получать только релевантные емейлы.

5. Персонализация видео

Статистика: персонализированные видео в емейл-маркетинге повышают конверсию в 5 раз.

Stripo-Hyperpersonalization-Personalized-Video

Видео в емейле само по себе помогает укрепить отношения с клиентами и лучше презентовать нашу продукцию. По результатам многочисленных исследований, после просмотра видео о товаре получатели на 65% чаще делают покупки.

Персонализированные видео в емейлах лучше использовать, чтобы поздравить клиентов с особыми праздниками или предоставить годовой отчет. Благодаря персонализации получатели почувствуют себя особенными, а это повышает вирусность, повышает узнаваемость бренда.

Какой инструмент здесь пригодится: Vidyard. Они предоставляют код, который вы можете добавить в свой HTML-шаблон.

Гипер-персонализация емейлов: лучшие советы

Для гипер-персонализации емейлов, вы оперируете теми данными о клиенте, которые вы собираете без его ведома, но не противореча нормам законодательтва. Если вы фиксируете историю покупок клиента в онлайн- или в офлайн-режиме, отслеживаете поведение в Интернете, посещение магазинов/кафе в реальном мире и все это используете в рассылках, то можно смело сказать, что вы гипер-персонализируете свои емейлы.

1. Еженедельные и годовые отчеты

Отслеживание поведения клиента отнимает много времени, но оно того стоит.

В прошлом году Grammarly начали делать еженедельные отчеты об активности пользователей, ошибках и т.д. В результате все, о чем мы слышали на любом мероприятии, посвященном цифровому или емейл-маркетингу в 2018 году – это Grammarly и их отчеты. Благодаря этой трудоемкой, но очень полезной особенности Grammarly стал вирусным — ныне каждый емейл-маркетолог знаком с этим инструментом.

Как их пользователь я должна сказать, что мне полезно знать, насколько продуктивной или неактивной я была в течение определенного периода. Это мотивирует меня работать интенсивнее.

Stripo-Hyperpersonalization-Grammarly-Weekly-Report

При желании, вы также можете напомнить пользователям, какие страницы на вашем веб-сайте они посещали, какие статьи и инструменты им понравились больше всего – просто чтобы освежить их в памяти.

Лично мне понравился годовой отчет Appcues, где они показали, какие посты я прочитала и “лайкнула”.

Stripo-Hyperpersonalization-End-of-Year-Report-Appcues

Какие инструменты здесь пригодятся: ваш ESP-провайдер/CRM и внутренний аналитический инструмент для сбора информации.

2. Персональное предложение на основе истории покупок

На мой взгляд, это пример гипер-персонализации высшего уровня. К сожалению, лишь единицы делают это.

Stripo-Hyperpersonalization-Varus-Personal-Dicsount

Я была впечатлена этим индивидуальным предложением.

Какие инструменты здесь пригодятся: CRM и внутренний аналитический инструмент для сбора информации.

3. Реактивация клиентов

Лучший способ реактивировать клиентов – напомнить им о пройденном вместе пути, их истории покупок, отзывах о ваших товарах, достигнутых результатах и ​​т.д.

Stripo-Hyperpersonalization-LinguaLeo-Ru

Какие инструменты здесь пригодятся: ваш CRM и внутренний аналитический инструмент для сбора и обработки данных.

4. Гипер-персонализированные темы писем

Обращаться к получателям по имени — это действительно хороший ход. Но вы также можете гипер-персонализировать тему письма, подчеркивая, что этот емейл был создан для конкретного человека.

  • Еженедельный отчет о вашем прогрессе — Grammarly;
  • Вы выполнили 24% своего недельного плана! Работайте усерднее на этой неделе! — Lingualeo;
  • Отличная работа! Вы выполнили 96% своего недельного плана! — Lingualeo.

Использование статистики в теме письма показывает, что емейл является гипер-персонализированным и содержит персональные данные.

Какой инструмент здесь пригодится: ваш ESP-провайдер.

5. Рекомендации на основе данных в реальном времени

Персональные рекомендации основаны на предпочтениях клиентов, а данные в режиме реального времени — на их активности на вашем сайте и в офлайн-режиме. И это — еще один пример гипер-персонализации.

Stripo-Hyperpersonalization-LinkedIn-Personal-Recommendations

Обычно мы получаем такие уведомления от Facebook, Twitter и LinkedIn.

Отправлять клиентам подборки достопримечательностей вашего города, если вы знаете, что они приедут в определенное время — это персонализация. А вот отправить письмо с прогнозом погоды в новом регионе, куда только что прибыли подписчики, сразу после того, как ваш спутник заметил их, — это гипер-персонализация.

Например, вы пересекаете границу между двумя европейскими странами, и ваш оператор мобильной связи отправляет емейл, текст которого содержит информацию о новых тарифах, местной валюте и расположении ближайших заправочных станций — это уже гипер-персонализация.

Какие инструменты здесь пригодятся: аналитические приложения, например, OWOX и ваш CRM.

Рекоммендация от Stripo, чтоб сделать ваши письма продуктивнее

Чтобы сделать ваши емейлы более эффективными, обязательно используйте все каналы: электронную почту, Viber/WhatsApp, мобильные/веб-уведомления и даже звонки.

Stripo-Hyperpersonalization-Segmented-Push-Notification

Как это работает: вы отправили промо-емейл или специальное предложение вашему клиенту. Если письмо открыто, но активности в аккаунте замечено не было, отправьте сообщение на мессенджер клиента, чтобы убедиться, что он точно прочитает его.

Если же клиент кликнул “Читать подробнее” об утюге в вашей промо-рассылке или на сайте, отправьте ему письмо с руководством, как выбрать нужный утюг. Затем позвоните, чтобы «случайно» сообщить, что в данный момент на вашем сайте проходит распродажа утюгов.

Стоит отметить

В конце я просто хочу напомнить, что дизайн и текст емейла также имеют значение.

Обязательно указывайте имя отправителя: 68% американцев утверждают, что принятие решения – открывать емейл или нет — зависит исключительно от имени отправителя. Нельзя недооценивать данный этап.

Stripo-Hyperpersonalization-Sender-Name

Что касается меня, я открываю все емейлы во входящих. Но вот время, когда я это делаю, зависит от имени отправителя.

Конечно, есть такие компании, как Chubbies, которые постоянно меняют свои имена по особым случаям или в праздники, но делают это “для прикола”, что уже стало их уникальной фишкой.

Stripo-Hyperpersonalization-Chubbies-Funny-Sender-Name

Какой инструмент здесь пригодится: все очень легко делается с помощью ESP-провайдера. Достаточно задать параметры всего один раз, и все ваши дальнейшие кампании отправляться под указанным именем.

Еще один необходимый элемент емейла, который связан с персонализацией, но не является ее частью – это подпись. Она не повышает CTOR (соотношение открываемости и переходов по ссылкам), но ваши емейлы воспринимаются как заслуживающие доверия, потому что получатели знают человека, ответственного за рассылку.

Stripo-Hyperpersonalization-Personalized-Signature

Методы получения данных для персонализации емейлов

Мы опишем их в двух словах.

1) Форма регистрации

Как правило, это делается момент регистрации. Но если вы боитесь отпугнуть подписчиков, запрашивая слишком много личной информации, просто спросите имя и адрес электронной почты. Это следует сделать перед первой кампанией.

Stripo-Hyperpersonalization-Registration-Form-by-eSputnik

(Регистрационная форма eSputnik)

Или пример от Ikea — они предлагают заполнить форму на их сайте сразу же после регистрации. Они спрашивают о вашем семейном положении, возрасте, количестве детей, их возрасте, планах касательно переезда и даже о вашей зарплате. После обработки этих данных, Ikea рассылает актуальные и уникальные предложения.

Stripo-Hyperpersonalization-Ikea-Questionnaire

(Форма для заполнения информации о предпочтениях Ikea)

2) Электронная почта

Maybelline, как и многие другие известные бренды, просит указать предпочтения в третьем или пятом сообщении. К этому времени подписчики привыкнут к стилю и частоте кампаний.

Stripo-Hyperpersonalization-Maybelline-Asking-to-Share-Some-Info

3) Google Form

Иногда формы регистрации с информацией о предпочтениях недостаточно, чтобы персонализировать предложение. И Google Forms – выход в такой ситуации.

Компания General Assembly (GA), которая специализируется на различных образовательных курсах, предложила клиентам доверить системе поиск нужных курсов, нажав кнопку “Найти подходящие”.

Stripo-Hyperpersonalization-GA-Fill-Out-the-Form

4) Офлайн анкета

Когда клиент делает покупку в одном из ваших офлайн-магазинов, попросите его заполнить небольшую анкету – пусть даже просто имя и дата рождения — в обмен на специальную скидку… и заодно спросите электронный адрес.

В завершение…

Персонализация и гипер-персонализация способствуют росту конверсии, привлекают получателей, укрепляют ваши отношения с ними, повышают узнаваемость бренда и т.д.

Я надеюсь, что после внедрения советов по персонализаии, ваши клиенты почувствуют себя ближе к вам, а вы повысите свой ROI. Создавайте рассылки на базе наших готовых к использованию шаблонов.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в Facebook или по электронной почте.

Искренне желаю вам удачи!

Becky Halls 3 года назад

Well written article and glad to see great things written about hyper personalisation! Check out Hyperise.com for an easy way to create dynamic hyper personalised images to use in email campaigns :)

Hanna Kuznietsova прокомментировал Becky Halls 3 года назад

Becky, Thank you for your kind words.

Вас также может заинтересовать

Предыдущие статьи Следующие статьи
banner9
06 июня · 15 мин читать
ТОП-10 email-редакторов 2022 года

Все конструкторы email-шаблонов для вас на одно лицо? И вы затрудняетесь с выбором подходящего инструмента для своих кампаний, верно? Неудивительно, ведь их очень много. Мы сделаем обзор самых популярных конструкторов, чтобы выделить их отличительные особенности и помочь вам найти наилучший HTML-редактор шаблонов для ваших текущих потребностей. Я попробую создать одинаковый шаблон с одними и теми же медиафайлами во всех редакторах, чтобы увидеть, чем отличаются эти инструменты. Лучшие конструкторы email-шаблонов Для нашего обзора мы выбрали такие редакторы: Stripo, HubSpot, Campaign Monitor,...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
best-fonts-for-email-cover-image-stripo
24 мая · 18 мин читать
Лучшие шрифты для рассылок: советы и хитрости

Одна из самых серьезных проблем при создании электронных писем — правильно выбрать шрифт. Вес, высота, ширина, цвет, форма, интервал… Все ли здесь имеет значение? Да, важно все, но самое главное — выбрать читабельный шрифт. В этой статье мы расскажем, как выбрать лучший профессиональный шрифт для рассылки. Создавайте элегантные письма с помощью Stripo в кратчайшие сроки, используя наши готовые шаблоны Ознакомиться   Шрифты HTML-писем: основные правила, которые нужно соблюдать При выборе оптимального шрифта следует учитывать три базовых правила: 1. Не используйте более двух шрифтов...

Дизайн Маркетинг
Greatest Examples of GIF animations in Emails_Cover Image
27 октября 2021 · 10 мин читать
Гиф-анимации в письмах: 16 лучших примеров

Гифки отлично будут смотреться в ваших письмах, если вы хотите продемонстрировать продукт, привлечь внимание пользователей к какому-либо элементу письма или же просто ненавязчиво украсить текст. В этой статье мы представили лучшие примеры гиф-анимаций в рассылках. Примеры GIF в письмах В этой подборке собраны лучшие примеры использования GIF в письмах, где каждая анимация выполняет свою миссию. 1. Adidas (Источник: рассылка от Adidas) Adidas использовал анимацию в письме, чтобы показать, в каком еще цвете доступен данный товар. Выглядит аккуратно и просто, но при этом...

Дизайн Маркетинг
08 апреля 2021 · 17 мин читать
Дизайн подписи в письмах: 14 лучших примеров

Хорошие подписи писем помогают нам развивать бизнес и производить положительное впечатление на клиентов. Так как подпись письма — это последнее, что люди видят в сообщениях электронной почты, мы должны делать ее креативной и запоминающейся. Давайте рассмотрим лучшие примеры подписей в письмах и их правильное использование в личных переписках и рассылках. Обратите внимание, что для всех видов бизнеса требуются различные профессиональные подписи к письмам с подробной контактной информацией. Используйте этот шаблон подписи письма, чтобы быстрее создать собственную Использовать Эта подпись письма...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!