У цій статті ми дослідимо еволюцію email-кампаній до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка і виділимо найкращі стратегії для SaaS- і eCommerce-брендів у 2024 році. Дізнайтеся про перспективні ідеї email-дизайну, які дадуть змогу вашим святковим кампаніям вирізнитися і підвищити залученість.
Чорна п'ятниця — це фундаментальна подія в ритейлі, яка зародилася в хаотичних роздрібних розпродажах і перетворилася на нинішнє гарно організоване свято, засноване на цифровому маркетингу. Цей сезон надає email-маркетологам унікальну можливість збільшити обсяг продажів, зміцнити зв'язки з клієнтами та вирізнитися в переповненій пошті. Ви зможете надихнутися успішними email-кампаніями та знайти приклади інтерактивних механік, щоб підняти якість листів до Чорної п'ятниці.
Під час підготовки інсайтів для цієї статті ми також використовували захід LinkedIn, присвячений цій темі. У ньому взяли участь CMO Stripo Володимир Крещенко та Customer Education Specialist у MailerLite Хармоні Ріверос.
Витоки Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка
Чорна п'ятниця сьогодні є всесвітнім феноменом шопінгу, але спочатку вона була набагато більш хаотичною подією місцевого масштабу. Термін «Чорна п'ятниця», як повідомляється, з'явився в 1950-х роках у Філадельфії, де поліція використовувала його для опису інтенсивного пішохідного та автомобільного руху, що наставав за Днем подяки.
Із тим, як святкові вихідні еволюціонували, ритейлери швидко побачили потенціал для залучення величезних натовпів людей за допомогою масштабних знижок, неофіційно даючи старт сезону святкових покупок. Протягом десятиліть картини шалених покупців, що шикуються в чергу на світанку і скупчуються в магазинах опівночі, стали культовою частиною Чорної п'ятниці. Ці події в магазинах були напруженими, непередбачуваними, а іноді навіть небезпечними.
Від шаленого шопінгу до цифрової домінації
З появою інтернету та онлайн-шопінгу Чорна п'ятниця стала доступна значно ширшій аудиторії, перетворившись на цифрове свято. Перехід від стаціонарних магазинів до eCommerce відчинив нові двері для ритейлерів, які тепер могли привернути увагу покупців, що вважають за краще уникати хаосу в приміщеннях магазинів. Акції до Чорної п'ятниці в інтернеті стали такими ж привабливими, як і у фізичних магазинах, даючи змогу покупцям здійснювати покупки, не виходячи з дому.
Ця зміна стала поворотним моментом як для брендів, так і для покупців. В eCommerce Чорна п'ятниця перетворилася з дня покупок на тиждень або навіть цілий місяць знижок. Ритейлери почали експериментувати з онлайн-акціями, розпродажами раннього доступу та персоналізованими пропозиціями, створюючи марафон промоакцій, що приваблює покупців на кілька днів наперед.
Очікується, що в Чорну п'ятницю 2024 року відбудеться значне зростання онлайн-продажів:
- у США, за прогнозами, обсяг онлайн-продажів може сягнути $10,8 млрд, що на 9,9% більше, ніж $9,8 млрд, зафіксованих 2023 року (Demand Sage);
- глобальна комунікаційна платформа Infobip прогнозує зростання онлайн-продажів у США на 7%, що складе $10,5 млрд у Чорну п'ятницю 2024 року (TechBullion).
Розквіт email-маркетингу: створення ідеальної пропозиції до Чорної п'ятниці
Коли Чорна п'ятниця поширилася в інтернеті, email-маркетинг швидко став основним інструментом, що дає змогу брендам безпосередньо звертатися до спраглих покупців. Email-маркетинг дає змогу маркетологам створювати індивідуальні, прив'язані до часу повідомлення, які пробиваються крізь шум реклами в ЗМІ та переповнену пошту.
Для брендів електронна пошта стала ідеальним способом розсилки ексклюзивних пропозицій, персоналізованих рекомендацій і останніх нагадувань про акції, що закінчуються. Персональний, прямий зв'язок електронною поштою також дає змогу маркетологам сегментувати аудиторію на основі її купівельної поведінки, демографічних даних або історії минулих покупок, що дозволяє їм пропонувати індивідуальні знижки, які підвищують залученість і конверсію.
Сьогодні email-кампанії до Чорної п'ятниці є вельми очікуваними і конкурентними, а бренди борються за увагу в електронній пошті покупців. Еволюція від хаотичних покупок у магазинах до ретельно спланованих цифрових кампаній являє собою перехід до більш тонкого і стратегічного підходу до маркетингу в Чорну п'ятницю.
Кіберпонеділок набирає обертів
Кіберпонеділок, покликаний привабити покупців, які вибирають зручність цифрових покупок замість переповнених магазинів, з'явився в 2005 році як онлайн-продовження Чорної п'ятниці. Концепція, представлена National Retail Federation, була розроблена на основі зростаючого тренду онлайн-покупок, особливо для тих, хто не хотів упускати вигідні пропозиції, але не міг або не хотів стояти в довгих чергах у Чорну п'ятницю.
Позиціонований як ідеальне продовження Чорної п'ятниці, Кіберпонеділок швидко став основною частиною святкового шопінгу.
Із часом, після хаосу перших Чорних п'ятниць, ми дійшли до того, що маркетингові стратегії стали більш усвідомленими і дбайливими щодо клієнтів, і тепер маркетологи працюють над зміцненням цих стратегій. Нижче ми поділимося уроками, засвоєними з email-кампаній, а також інсайтами для проведення успішних кампаній у майбутньому.
Уроки, винесені з попередніх кампаній Чорної п'ятниці
Експерт
За роки роботи в Stripo ми отримали цінні інсайти від проведених кампаній до Чорної п'ятниці.
Одна з ключових проблем, з якою ми зіткнулися, — це вплив великих знижок на сприйняття товару. Коли значні знижки спостерігаються щороку, покупці починають очікувати зниження цін і часто відкладають покупку до початку розпродажів. Цей цикл може призвести до збільшення витрат на повторне залучення одного й того самого клієнта замість того, щоб підкреслити цінність продукту, в кінцевому підсумку знижуючи ефективність кампанії.
Наш перший розпродаж у Чорну п'ятницю був неймовірно успішним, забезпечивши високий ROI і позитивні відгуки. Однак у наступні роки ми помітили зниження ефективності. Ця тенденція підштовхнула нас до пошуку нових механік і пропозицій, щоб зберегти свіжість і привабливість кампаній для клієнтів.
Крім того, ми зрозуміли, як важливо дотримуватися балансу між потребами постійних клієнтів і зусиллями з залучення нових. Наявні клієнти, які розуміють цінність Stripo, можуть відчути себе обділеними увагою, якщо вагомі знижки будуть спрямовані насамперед на нових користувачів. Щоб уникнути цього, ми працюємо над тим, щоб промоакції були всеосяжними та враховували інтереси лояльних користувачів.
Експерт
MailerLite часто надає знижки на річні плани під час Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка, що дає змогу заохочувати та підключати нових клієнтів протягом цілого року. Замість того щоб надавати знижку, яка утримує людину на платформі протягом місяця, вона дає їй змогу використовувати свій акаунт протягом цілого року та користуватися всіма інструментами. Такий підхід приваблює клієнтів і формує лояльність, дозволяючи їм користуватися платформою протягом тривалого часу.
Об'єднання Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка: розширення та оптимізація рекламних акцій
Об'єднання кампаній до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка — ефективна стратегія для брендів, які прагнуть максимально збільшити святкові розпродажі. Завдяки поєднанню цих івентів бренди можуть посилити ефект від своїх рекламних акцій і створити більш тривале вікно для здійснення покупок клієнтами, особливо онлайн-покупцями.
Поєднання Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка дуже важливе, бо дає змогу продовжити розпродажі та знижки. Кіберпонеділок — це велике свято для онлайн-продажів.
Хармоні Ріверос,
Комбінуючи ці заходи, можна також досягти економічної ефективності та залучити нових клієнтів. Наприклад, для SaaS розширені знижки можуть стимулювати нові підписки або довгострокові зобов'язання, даючи користувачам більше часу на вивчення можливостей платформи.
Об'єднання цих двох свят може бути корисним для бізнесу, особливо для SaaS та eCommerce, де основна увага може бути приділена залученню нової аудиторії.
Володимир Крещенко,
Вибір стратегій email-кампаній і технічні приготування
Під час планування кампаній до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка вибір правильної стратегії та технічна підготовка мають ключове значення.
Для SaaS-компаній дуже ефективно працювати з новою аудиторією і просувати річну підписку за допомогою знижок. Такий підхід приваблює нових клієнтів під час розпродажу й утримує їх протягом року, максимально підвищуючи рівень утримання.
Також важливо розпочати підготовку за кілька місяців до події. Завчасна підготовка дає змогу випробувати різні тактики, щоб визначити, що викликає найбільший резонанс, і уникнути необхідності вносити термінові зміни в останню хвилину.
Ви завжди можете протестувати щось нове, але не варто робити це надто близько до самої Чорної п'ятниці.
Володимир Крещенко,
Найважливішою частиною цієї підготовки є забезпечення високої доставлюваності. Завчасна перевірка оптимальної роботи налаштувань акаунту, сегментації та здоров'я списків підвищить вірогідність того, що листи потраплять до електронних поштових скриньок саме тоді, коли це найбільш важливо. Оскільки цього року доставлюваність листів стала ще більш важливим фактором, її пріоритетність може мати вирішальне значення для успіху email-кампаній. Зрештою, ваші зусилля окупляться, лише якщо листи дійдуть до адресатів.
Ми рекомендуємо починати розробку стратегії за кілька тижнів, а то й місяців до початку. Переконайтеся, що акаунт налаштований з погляду доставлюваності, щоб під час надсилання листів у Чорну п'ятницю вона була максимально високою.
Хармоні Ріверос,
Підтримка «чистого» списку розсилки дуже важлива, і його слід підготувати до того, як Чорна п'ятниця почне набирати обертів. Регулярно оновлюйте список, щоб переконатися, що в ньому є активні, залучені підписники — тобто ті, хто відкриває і взаємодіє з вашими листами. Це допоможе поліпшити доставлюваність, забезпечивши потрапляння листів у папку «Вхідні», а не «Спам».
Крім того, перевірте свій акаунт Postmaster і відстежте будь-які проблеми зі скаргами на спам або IP-адресами. Підтримуючи чистоту і здоров'я свого списку розсилки, ви зможете проводити ефективні кампанії в Чорну п'ятницю з меншою кількістю проблем з доставлюваністю.
Не запускайте занадто рано і не надсилайте занадто багато листів
Занадто ранній старт акцій на честь Чорної п'ятниці може виявитися шкідливим як для вашого бренду, так і для ринку загалом. Запуск за кілька місяців до початку акції ризикує послабити ефект від розпродажу і призвести до «втоми від знижок», коли покупці виявляються перевантажені нескінченними пропозиціями задовго до події. Тому ключовим моментом є вибір часу. Починайте свої акції ближче до Чорної п'ятниці, щоб зберегти відчуття терміновості та ажіотажу.
У цей час пошту переповнюють листи, присвячені Чорній п'ятниці, і повідомлення легко загубити. Замість того щоб завалювати клієнтів листами завчасно, зосередьтеся на тому, щоб вирізнитися, розробивши виважену стратегію, що спирається на дані.
Персоналізація та сегментація
Персоналізація та сегментація відіграють тут велику роль. Таргетинг на конкретні групи, як-от постійні клієнти або користувачі, які нещодавно зареєструвалися, за допомогою спеціальних пропозицій забезпечує релевантні листи, які, найімовірніше, привернуть увагу. Такий підхід допоможе бренду вирізнитися з-поміж інших повідомлень у переповненій пошті, підвищить відкриваність і залученість, не перевантажуючи аудиторію. Це особливо важливо, якщо врахувати, що листи в Чорну п'ятницю характеризуються високою конкуренцією.
Ми повинні докласти багато зусиль для персоналізації та сегментації аудиторії, щоб забезпечити кращий досвід і якіснішу комунікацію. Іноді маркетологи спілкуються по-різному, і не лише в повідомленнях і матеріалах. Вони також використовують знижки різного рівня, і нікому не подобається, коли в одному листі ви можете отримати знижку 10%, а в інших — 50%.
Володимир Крещенко,
Зосередьтеся на якості, а не на кількості
Важливо не перевантажувати клієнтів повторюваними повідомленнями. Замість цього зосередьтеся на наданні цінності в кожному листі. Ретельно сплановані, вчасно надіслані листи створюють більш позитивний досвід, який утримує клієнтів, не викликаючи в них розчарування.
Ми безумовно не повинні бути нав'язливими. Часто ми бачимо ситуації, коли надсилання кількох листів з різних боків не призводить до гарного результату.
Володимир Крещенко,
Підвищуйте залученість за допомогою інтерактивних листів
Ми проводили дослідження трендів цього року в email-маркетингу і побачили, що тривалість уваги стає дедалі меншою, причому не лише в соціальних мережах, а й у листах. Середня тривалість уваги становить 47 секунд, а у випадку з листами вона ще менша. Це близько дев'яти секунд.
Хармоні Ріверос,
З коротким періодом уваги клієнти краще реагують на лаконічний і зрозумілий контент. Щоб підтримувати залученість, використовуйте інтерактивний контент у дизайні листів до Чорної п'ятниці. Додавайте кумедні елементи на кшталт міні-досліджень або швидких порад, які приносять користь, не забираючи багато часу. Таким чином, ви залишитеся в полі зору клієнтів, не перевантажуючи їх, і забезпечите їм відчуття цінності та залученості в діяльність вашого бренду навіть після закінчення розпродажу.
Ось інтерактивні механіки, які найбільш успішні в листах до Чорної п'ятниці.
Колесо Фортуни
Ця ігрова механіка, що надає можливість отримати великі знижки, чудово підходить для залучення підписників. Ось як це може виглядати в листі:
Щоб реалізувати таку механіку швидко і без зайвої мороки з кодом, скористайтеся генератором інтерактивних модулів Stripo і цим гайдом.
Таймер зворотного відліку
Таймер зворотного відліку — один з найпопулярніших способів візуально повідомити про те, що термін дії святкових пропозицій спливає. Цей метод чудово працює в email-кампаніях, а також легко створюється за допомогою модуля в редакторі Stripo.
(Джерело: шаблон листа Stripo)
Щоб надихнутися і полегшити собі завдання зі створення листів, відвідайте розділ «Шаблони листів до Чорної п'ятниці».
Ігрова механіка «Знайдіть пару»
Одержувач листа повинен підібрати пари логічно пов'язаних картинок, доки не будуть знайдені всі з них. Цей варіант був розроблений агенцією Promodo для email-кампанії до Чорної п'ятниці для магазину техніки та електроніки Stylus.
(Джерело: email-розсилка агенції Promodo для Stylus)
Я хочу надихнути вас на створення чогось цікавого та креативного, можливо, чогось визначного для вашої аудиторії чи індустрії. Тож творіть, додавайте те, про що ми говорили раніше, і, можливо, просто робіть невеличкі знаки, подарунки своїм клієнтам або корисну інформацію, яку можна роздавати безплатно. Просто надихніть своїх клієнтів робити більше або проводити більше часу на вашій платформі.
Володимир Крещенко,
Пост-активності: утримання та залучення
Після Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка необхідно ретельно обміркувати подальші дії, щоб утримати залучених клієнтів. Робота після івентів має бути стандартною частиною вашого чекліста — не просто завершуйте і рухайтеся далі! Підтримуйте динаміку, продовжуючи залучення, щоб допомогти перетворити разових покупців на лояльних довгострокових клієнтів.
Деякі тактичні прийоми:
- Почніть з таких простих дій, як надсилання теплого листа з подякою, щоб висловити вдячність. Автоматизація листів із подяками, нагадувань про знижки та інших точок контакту після продажу забезпечує безперебійний досвід і дає клієнтам зрозуміти, що їх цінують як під час розпродажу, так і тривалий час після нього.
- Дані, отримані після продажу, дають змогу витягти цінні інсайти про вподобання покупців. Використовуйте цю інформацію для створення персоналізованих рекомендацій стосовно продуктів. На основі історії покупок розробляйте наступні дії для залучення клієнтів і стимулювання майбутніх продажів, підтримуючи їхній інтерес до відповідних продуктів.
Тепер у вас є дані про те, що вони купили під час Чорної п'ятниці, і з їхньою допомогою можна занести їх до цільового списку і рекомендувати товари в майбутньому.
Хармоні Ріверос,
Customer Education Specialist у MailerLite. - Збирайте фідбек. Надсилання опитування або прохання залишити відгук не лише допомагає поліпшити майбутні кампанії, а й підтверджує, що ви цінуєте думку своїх клієнтів.
Але не перевантажуйте їх великою кількістю повідомлень. Натомість зберігайте баланс і актуальність.
Тестування кампаній до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка
Тестування має вирішальне значення для оптимізації email-кампаній до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка. Будь-яка аудиторія відрізняється одна від одної, тому експериментування з різними підходами допоможе виявити, що найкраще резонує з підписниками.
Наприклад, ви можете протестувати різні теми листів, щоб побачити, яка з них отримає найбільшу відкриваність, або протестувати різні рівні знижок, щоб побачити, яка з них спричинить більше кліків і залученості. Навіть такі тонкі зміни, як коригування тону або частоти, можуть розкрити цінні інсайти про переваги аудиторії. І не обмежуйтеся одним тестом. Послідовне, постійне тестування допоможе швидше реагувати на зміни в поведінці аудиторії, а вона може змінюватися з року в рік.
Ми рекомендуємо проводити А/Б-тестування в різних місцях, чи то листи, чи то автоматизація, чи то форми, чи то різні версії, чи то, можливо, просто інша тема листа, щоб побачити, яка з них матиме вищу відкриваність. Можна зробити трохи іншу знижку, щоб побачити, яка з них викличе більшу залученість. Тестуйте, щоб побачити, що працює. А/Б-тестування є основним способом зробити це, тому що воно дозволяє вам не створювати багато різних листів.
Хармоні Ріверос,
Подумайте і про «негативне тестування», порівнюючи нові кампанії з попередніми версіями. Надсилання старої кампанії невеликому сегменту аудиторії може показати, чи змінилися вподобання користувачів або конкретні тактики вже не працюють так, як раніше. Це може дати інсайти про мінливі очікування аудиторії та дасть вам змогу випереджати події.
Ключові метрики для відстеження кампаній до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка
Відстеження правильних показників дуже важливе для розуміння того, наскільки ефективними були кампанії до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка. Ключові метрики email-маркетингу, як-от відкриваність, клікабельність, конверсія і кількість відписок, дають уявлення про те, наскільки добре листи залучають одержувачів.
Для eCommerce-брендів відстеження продажів за допомогою таких платформ, як WooCommerce або Shopify, додає глибину цим показникам, пов'язуючи залученість у розсилку безпосередньо з покупками. Розуміння обсягу продажів і вподобань за продуктами з цих показників може допомогти вам доопрацювати та персоналізувати майбутні email-кампанії.
Хоча ви можете відстежувати залученість, необхідно також відстежувати продажі, і обидва ці показники вкрай важливі в email-маркетингу, оскільки продажі визначають, як ви таргетуєте і надсилаєте листи. Основна причина збору цих даних — отримання інсайтів для досягнення кращих результатів, чи то наступного року, чи то наступного сезону продажів. Завжди корисно мати такі дані, щоб ухвалювати кращі рішення на майбутнє.
Хармоні Ріверос,
Але одних показників недостатньо — щоб отримати повну картину, доповніть їх відгуками клієнтів, отриманими за різними каналами, наприклад, постпродажними листами або опитуваннями. Така комбінація даних та інсайтів може виявити несподівані висновки щодо вподобань або змін аудиторії. Кожна метрика і частина зворотного зв'язку цінна для ухвалення рішень щодо поліпшення майбутніх кампаній, допомагаючи вибудовувати кращі email-стратегії та відносини з аудиторією цілий рік.
Переконайтеся, що ви не збираєте показники лише заради показників. Усі інсайти мають виходити від людей у поєднанні з вашими власними знаннями та досвідом.
Володимир Крещенко,
На завершення
Готуючись до Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка, пам'ятайте про ці основні стратегії, щоб досягти максимального ефекту і не збитися зі шляху:
- Використовуйте минулі уроки — для оптимізації підходу цього року проаналізуйте минулі кампанії, щоб визначити, що спрацювало, а що ні.
- Складіть стратегічний графік — балансуйте рекламні акції для Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка, грамотно підібравши час і склавши чіткий розклад розсилок.
- Орієнтуйтеся на залученість та інтерактивність — використовуйте інтерактивні елементи та індивідуальний підхід для створення більш захопливих і таргетованих листів.
- Тестуйте кожен аспект своїх кампаній — А/Б-тестування допоможе точно скоригувати результати.
- Не забувайте про follow-up листи після івентів — плануйте дії з утримання клієнтів, як-от листи з подякою та рекомендації стосовно продуктів, щоб нові клієнти не втрачали інтерес і поверталися.
Ця система допоможе вам вирізнитися в найбільш напружений сезон покупок і справити незабутнє враження на покупців.
0 коментарів