В этой статье мы исследуем эволюцию email-кампаний к Черной пятнице и Киберпонедельнику и выделим лучшие стратегии для SaaS- и eCommerce-брендов в 2024 году. Узнайте о перспективных идеях email-дизайна, которые позволят вашим праздничным кампаниям выделиться и повысить вовлеченность.
Черная пятница — это фундаментальное событие в ритейле, которое зародилось в хаотичных розничных распродажах и превратилось в нынешний хорошо организованный праздник, основанный на цифровом маркетинге. Этот сезон предоставляет email-маркетологам уникальную возможность увеличить объем продаж, укрепить связи с клиентами и выделиться в переполненной почте. Вы сможете почерпнуть вдохновение в успешных email-кампаниях и найти примеры интерактивных механик, чтобы поднять качество писем к Черной пятнице.
При подготовке инсайтов для этой статьи мы также использовали мероприятие LinkedIn, посвященное этой теме. В нем приняли участие CMO Stripo Владимир Крещенко и Customer Education Specialist в MailerLite Хармони Риверос.
Истоки Черной пятницы и Киберпонедельника
Черная пятница сегодня является всемирным феноменом шопинга, но изначально она была гораздо более хаотичным событием местного масштаба. Термин «Черная пятница», как сообщается, появился в 1950-х годах в Филадельфии, где полиция использовала его для описания интенсивного пешеходного и автомобильного движения, которое следовало за Днем благодарения.
По мере того как праздничные выходные эволюционировали, ритейлеры быстро увидели потенциал для привлечения огромных толп людей с помощью масштабных скидок, неофициально давая старт сезону праздничных покупок. На протяжении десятилетий картины неистовых покупателей, выстраивающихся в очередь на рассвете и толпящихся в магазинах в полночь, стали культовой частью Черной пятницы. Эти события в магазинах были напряженными, непредсказуемыми, а иногда даже опасными.
От безумного шопинга к цифровой доминации
С появлением интернета и онлайн-шопинга Черная пятница стала доступна гораздо более широкой аудитории, превратившись в цифровой праздник. Переход от стационарных магазинов к eCommerce открыл новые двери для ритейлеров, которые теперь могли привлечь покупателей, предпочитающих избегать хаоса в помещениях магазинов. Акции к Черной пятнице в интернете стали такими же привлекательными, как и в физических магазинах, позволяя покупателям совершать покупки, не выходя из дома.
Это изменение стало переломным моментом как для брендов, так и для покупателей. В eCommerce Черная пятница превратилась из дня покупок в неделю или даже целый месяц скидок. Ритейлеры начали экспериментировать с онлайн-акциями, распродажами раннего доступа и персонализированными предложениями, создавая марафон промоакций, который привлекает покупателей на несколько дней вперед.
Ожидается, что в Черную пятницу 2024 года произойдет значительный рост онлайн-продаж:
- в США, по прогнозам, объем онлайн-продаж может достичь $10,8 млрд, что на 9,9% больше, чем $9,8 млрд, зафиксированных в 2023 году (Demand Sage);
- глобальная коммуникационная платформа Infobip прогнозирует рост онлайн-продаж в США на 7%, что составит $10,5 млрд в Черную пятницу 2024 года (TechBullion).
Расцвет email-маркетинга: создание идеального предложения к Черной пятнице
Когда Черная пятница распространилась в интернете, email-маркетинг быстро стал основным инструментом, позволяющим брендам напрямую обращаться к жаждущим покупателей. Email-маркетинг позволяет маркетологам создавать индивидуальные, привязанные ко времени сообщения, которые пробиваются сквозь шум рекламы в СМИ и переполненную почту.
Для брендов электронная почта стала идеальным способом рассылки эксклюзивных предложений, персонализированных рекомендаций и последних напоминаний о заканчивающихся акциях. Персональная, прямая связь по email также позволяет маркетологам сегментировать аудиторию на основе ее покупательского поведения, демографических данных или истории прошлых покупок, что позволяет им предлагать индивидуальные скидки, повышающие вовлеченность и конверсию.
Сегодня email-кампании к Черной пятнице являются весьма ожидаемыми и конкурентными, а бренды борются за внимание в электронной почте покупателей. Эволюция от хаотичных покупок в магазинах до тщательно спланированных цифровых кампаний представляет собой переход к более тонкому и стратегическому подходу к маркетингу в Черную пятницу.
Киберпонедельник вступает в игру
Киберпонедельник, призванный привлечь покупателей, выбирающих удобство цифровых покупок вместо переполненных магазинов, появился в 2005 году как онлайн-продолжение Черной пятницы. Концепция, представленная National Retail Federation, была разработана на основе растущего тренда онлайн-покупок, особенно для тех, кто не хотел упускать выгодные предложения, но не мог или не хотел стоять в длинных очередях в Черную пятницу.
Позиционируемый как идеальное продолжение Черной пятницы, Киберпонедельник быстро стал основной частью праздничного шопинга.
Со временем, после хаоса первых Черных пятниц, мы пришли к тому, что маркетинговые стратегии стали более осознанными и бережными по отношению к клиентам, и теперь маркетологи работают над укреплением этих стратегий. Ниже мы поделимся уроками, извлеченными из email-кампаний, а также инсайтами для проведения успешных кампаний в будущем.
Уроки, извлеченные из предыдущих кампаний Черной пятницы
Эксперт
За годы работы в Stripo мы получили ценные инсайты от проведенных кампаний к Черной пятнице.
Одна из ключевых проблем, с которой мы столкнулись, — это влияние крупных скидок на восприятие товара. Когда большие скидки наблюдаются из года в год, покупатели начинают ожидать снижения цен и часто откладывают покупку до начала распродаж. Этот цикл может привести к увеличению затрат на повторное привлечение одного и того же клиента вместо того, чтобы подчеркнуть ценность продукта, в конечном итоге снижая эффективность кампании.
Наша первая распродажа в Черную пятницу была невероятно успешной, обеспечив высокий ROI и положительные отзывы. Однако в последующие годы мы заметили снижение эффективности. Эта тенденция подтолкнула нас к поиску новых механик и предложений, чтобы сохранить свежесть и привлекательность кампаний для клиентов.
Кроме того, мы поняли, как важно соблюдать баланс между потребностями постоянных клиентов и усилиями по привлечению новых. Существующие клиенты, которые понимают ценность Stripo, могут почувствовать себя обделенными вниманием, если весомые скидки будут направлены в первую очередь на новых пользователей. Чтобы избежать этого, мы работаем над тем, чтобы промоакции были всеохватными и учитывали интересы лояльных пользователей.
Эксперт
MailerLite часто предоставляет скидки на годовые планы во время Черной пятницы и Киберпонедельника, что позволяет привлекать и подключать новых клиентов в течение целого года. Вместо того чтобы предоставлять скидку, которая удерживает человека на платформе в течение месяца, она позволяет ему использовать свой аккаунт в течение целого года и пользоваться всеми инструментами. Такой подход привлекает клиентов и формирует лояльность, позволяя им пользоваться платформой в течение длительного времени.
Объединение Черной пятницы и Киберпонедельника: расширение и оптимизация рекламных акций
Объединение кампаний к Черной пятнице и Киберпонедельнику — эффективная стратегия для брендов, стремящихся максимально увеличить праздничные распродажи. Благодаря слиянию этих ивентов бренды могут усилить эффект от своих рекламных акций и создать более длительное окно для совершения покупок клиентами, особенно онлайн-покупателями.
Сочетание Черной пятницы и Киберпонедельника очень важно, потому что позволяет продлить распродажи и скидки. Киберпонедельник — это большой праздник для онлайн-продаж.
Хармони Риверос,
Комбинируя эти мероприятия, можно также добиться экономической эффективности и привлечь новых клиентов. Например, для SaaS расширенные скидки могут стимулировать новые подписки или долгосрочные обязательства, давая пользователям больше времени на изучение возможностей платформы.
Объединение этих двух праздников может быть полезным для бизнеса, особенно для SaaS и eCommerce, где основное внимание может быть уделено привлечению новой аудитории.
Владимир Крещенко,
Выбор стратегий email-кампаний и технические приготовления
При планировании кампаний к Черной пятнице и Киберпонедельнику выбор правильной стратегии и техническая подготовка имеют ключевое значение.
Для SaaS-компаний очень эффективно работать с новой аудиторией и продвигать годовую подписку с помощью скидок. Такой подход привлекает новых клиентов во время распродажи и удерживает их в течение года, максимально повышая уровень удержания.
Также важно начать подготовку за несколько месяцев до события. Заблаговременная подготовка позволяет опробовать различные тактики, чтобы определить, что вызывает наибольший резонанс, и избежать необходимости вносить срочные изменения в последнюю минуту.
Вы всегда можете протестировать что-то новое, но не стоит делать это слишком близко к самой Черной пятнице.
Владимир Крещенко,
Важнейшей частью этой подготовки является обеспечение высокой доставляемости. Заблаговременная проверка оптимальной работы настроек аккаунта, сегментации и здоровья списков повысит вероятность того, что письма попадут в электронные почтовые ящики именно тогда, когда это наиболее важно. Поскольку в этом году доставляемость писем стала еще более важным фактором, ее приоритетность может иметь решающее значение для успеха email-кампаний. В конце концов, ваши усилия окупятся, только если письма дойдут до адресатов.
Мы рекомендуем начинать разработку стратегии за несколько недель, а то и месяцев до начала. Убедитесь, что аккаунт настроен с точки зрения доставляемости, чтобы при отправке писем в Черную пятницу ваша доставляемость была максимально высокой.
Хармони Риверос,
Поддержание «чистого» списка рассылки очень важно, и его следует подготовить до того, как Черная пятница начнет набирать обороты. Регулярно обновляйте список, чтобы убедиться, что в нем есть активные, вовлеченные подписчики — то есть те, кто открывает и взаимодействует с вашими письмами. Это поможет улучшить доставляемость, обеспечив попадание писем в папку «Входящие», а не «Спам».
Кроме того, проверьте свой аккаунт Postmaster и отследите любые проблемы с жалобами на спам или IP-адресами. Поддерживая чистоту и здоровье своего списка рассылки, вы сможете проводить эффективные кампании в Черную пятницу с меньшим количеством проблем с доставляемостью.
Не запускайте слишком рано и не отправляйте слишком много писем
Слишком ранний запуск акций в честь Черной пятницы может оказаться пагубным как для вашего бренда, так и для рынка в целом. Запуск за несколько месяцев до начала акции рискует ослабить эффект от распродажи и привести к «усталости от скидок», когда покупатели оказываются перегружены бесконечными предложениями задолго до события. Поэтому ключевым моментом является выбор времени. Начинайте свои акции ближе к Черной пятнице, чтобы сохранить ощущение срочности и ажиотажа.
В это время почту переполняют письма, посвященные Черной пятнице, и сообщения легко потерять. Вместо того чтобы заваливать клиентов письмами раньше времени, сосредоточьтесь на том, чтобы выделиться, разработав продуманную стратегию, опирающуюся на данные.
Персонализация и сегментация
Персонализация и сегментация играют здесь большую роль. Таргетинг на конкретные группы, такие как постоянные клиенты или недавно зарегистрировавшиеся пользователи, с помощью специальных предложений обеспечивает релевантные письма, которые, скорее всего, привлекут внимание. Такой подход поможет бренду выделиться среди других сообщений в переполненной почте, повысит открываемость и вовлеченность, не перегружая аудиторию. Это особенно важно, если учесть, что письма в Черную пятницу характеризуются высокой конкуренцией.
Мы должны приложить много усилий для персонализации и сегментации аудитории, чтобы обеспечить лучший опыт и более качественную коммуникацию. Иногда маркетологи общаются по-разному, и не только в сообщениях и материалах. Они также используют скидки разного уровня, и никому не нравится, когда в одном письме вы можете получить скидку 10%, а в других — 50%.
Владимир Крещенко,
Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве
Важно не перегружать клиентов повторяющимися сообщениями. Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении ценности в каждом письме. Тщательно продуманные, вовремя отправленные письма создают более позитивный опыт, который удерживает клиентов, не вызывая у них разочарования.
Мы определенно не должны быть навязчивыми. Часто мы видим ситуации, когда отправка нескольких писем с разных сторон не приводит к хорошему результату.
Владимир Крещенко,
Повышайте вовлеченность с помощью интерактивных писем
Мы проводили исследование трендов этого года в email-маркетинге и увидели, что продолжительность внимания становится все меньше, причем не только в социальных сетях, но и в письмах. Средняя продолжительность внимания составляет 47 секунд, а в случае с письмами она еще меньше. Это около девяти секунд.
Хармони Риверос,
При коротком периоде внимания клиенты лучше реагируют на лаконичный и понятный контент. Чтобы поддерживать вовлеченность, используйте интерактивный контент в дизайне писем к Черной пятнице. Добавляйте забавные элементы вроде мини-исследований или быстрых советов, которые приносят пользу, не отнимая много времени. Таким образом, вы останетесь в поле зрения клиентов, не перегружая их, и обеспечите им ощущение ценности и вовлеченности в деятельность вашего бренда даже после окончания распродажи.
Вот интерактивные механики, которые наиболее успешны в письмах к Черной пятнице.
Колесо Фортуны
Эта игровая механика, предоставляющая возможность получить большие скидки, отлично подходит для вовлечения подписчиков. Вот как это может выглядеть в письме:
Чтобы реализовать такую механику быстро и без лишней мороки с кодом, воспользуйтесь генератором интерактивных модулей Stripo и этим гайдом.
Таймер обратного отсчета
Таймер обратного отсчета — один из самых популярных способов визуально сообщить о том, что срок действия праздничных предложений истекает. Этот метод отлично работает в email-кампаниях, а также легко создается с помощью модуля в редакторе Stripo.
(Источник: шаблон письма Stripo)
Чтобы вдохновиться и облегчить себе задачу по созданию писем, посетите раздел «Шаблоны писем к Черной пятнице».
Игровая механика «Найдите пару»
Получатель письма должен подобрать пары логически связанных картинок, пока не будут найдены все из них. Этот вариант был разработан агентством Promodo для email-кампании к Черной пятнице для магазина техники и электроники Stylus.
(Источник: email-рассылка агентства Promodo для Stylus)
Я хочу вдохновить вас на создание чего-то интересного и креативного, возможно, чего-то выдающегося для вашей аудитории или индустрии. Так что творите, добавляйте то, о чем мы говорили ранее, и, возможно, просто делайте небольшие знаки, подарки своим клиентам или полезную информацию, которую можно раздавать бесплатно. Просто вдохновите своих клиентов делать больше или проводить больше времени на вашей платформе.
Владимир Крещенко,
Пост-активности: удержание и вовлечение
После Черной пятницы и Киберпонедельника необходимо тщательно продумать дальнейшие действия, чтобы удержать привлеченных клиентов. Работа после ивентов должна быть стандартной частью вашего чеклиста — не просто закругляйтесь и двигайтесь дальше! Поддерживайте динамику, продолжая вовлечение, чтобы помочь превратить разовых покупателей в лояльных долгосрочных клиентов.
Некоторые тактические приемы:
- Начните с таких простых действий, как отправка теплого письма с благодарностью, чтобы выразить признательность. Автоматизация писем с благодарностями, напоминаний о скидках и других точек контакта после продажи обеспечивает бесперебойный опыт и дает клиентам понять, что их ценят как во время распродажи, так и долгое время после нее.
- Данные, полученные после продажи, позволяют извлечь ценные инсайты о предпочтениях покупателей. Используйте эту информацию для создания персонализированных рекомендаций по продуктам. На основе истории покупок разрабатывайте последующие действия для привлечения клиентов и стимулирования будущих продаж, поддерживая их интерес к соответствующим продуктам.
Теперь у вас есть данные о том, что они купили во время Черной пятницы, и с их помощью можно занести их в целевой список и рекомендовать товары в будущем.
Хармони Риверос,
Customer Education Specialist в MailerLite. - Собирайте фидбек. Отправка опроса или просьба оставить отзыв не только помогает улучшить будущие кампании, но и подтверждает, что вы цените мнение своих клиентов.
Но не перегружайте их большим количеством сообщений. Вместо этого сохраняйте баланс и актуальность.
Тестирование кампаний к Черной пятнице и Киберпонедельнику
Тестирование имеет решающее значение для оптимизации email-кампаний к Черной пятнице и Киберпонедельнику. Любая аудитория отличается друг от друга, поэтому экспериментирование с различными подходами поможет выявить, что лучше всего резонирует с подписчиками.
Например, вы можете протестировать разные темы писем, чтобы увидеть, какая из них получит наибольшую открываемость, или протестировать разные уровни скидок, чтобы увидеть, какая из них вызовет больше кликов и вовлеченности. Даже такие тонкие изменения, как корректировка тона или частоты, могут раскрыть ценные инсайты о предпочтениях аудитории. И не ограничивайтесь одним тестом. Последовательное, постоянное тестирование поможет быстрее реагировать на изменения в поведении аудитории, а оно может меняться из года в год.
Мы рекомендуем проводить А/Б-тестирование в разных местах, будь то письма, автоматизация, формы или различные версии, возможно просто другая тема письма, чтобы увидеть, какая из них будет иметь более высокую открываемость. Можно сделать немного другую скидку, чтобы увидеть, какая из них вызовет большую вовлеченность. Тестируйте, чтобы увидеть, что работает. А/Б-тестирование является основным способом сделать это, потому что оно позволяет вам не создавать много разных писем.
Хармони Риверос,
Подумайте и об «отрицательном тестировании», сравнивая новые кампании с предыдущими версиями. Отправка старой кампании небольшому сегменту аудитории может показать, изменились ли предпочтения пользователей или конкретные тактики уже не работают так, как раньше. Это может дать инсайты о меняющихся ожиданиях аудитории и позволит вам опережать события.
Ключевые метрики для отслеживания кампаний к Черной пятнице и Киберпонедельнику
Отслеживание правильных показателей очень важно для понимания того, насколько эффективны были кампании к Черной пятнице и Киберпонедельнику. Ключевые метрики email-маркетинга, такие как открываемость, кликабельность, конверсия и количество отписок, дают представление о том, насколько хорошо письма вовлекают получателей.
Для eCommerce-брендов отслеживание продаж с помощью таких платформ, как WooCommerce или Shopify, добавляет глубину этим показателям, связывая вовлеченность в рассылку непосредственно с покупками. Понимание объема продаж и предпочтений по продуктам из этих показателей может помочь вам доработать и персонализировать будущие email-кампании.
Хотя вы можете отслеживать вовлеченность, необходимо также отслеживать продажи, и оба эти показателя очень важны в email-маркетинге, поскольку продажи определяют, как вы таргетируете и отправляете письма. Основная причина сбора этих данных — получение инсайтов для достижения лучших результатов, будь то следующий год или следующий сезон продаж. Всегда полезно иметь такие данные, чтобы принимать лучшие решения на будущее.
Хармони Риверос,
Но одних показателей недостаточно — чтобы получить полную картину, дополните их отзывами клиентов, полученными по различным каналам, например, постпродажными письмами или опросами. Такая комбинация данных и инсайтов может выявить неожиданные выводы о предпочтениях или изменениях аудитории. Каждая метрика и часть обратной связи ценна для принятия решений по улучшению будущих кампаний, помогая выстраивать лучшие email-стратегии и отношения с аудиторией круглый год.
Убедитесь, что вы не собираете показатели только ради показателей. Все инсайты должны исходить от людей в сочетании с вашими собственными знаниями и опытом.
Владимир Крещенко,
В завершение
Готовясь к Черной пятнице и Киберпонедельнику, помните об этих основных стратегиях, чтобы добиться максимального эффекта и не сбиться с пути:
- Используйте прошлые уроки — для оптимизации подхода в этом году проанализируйте прошлые кампании, чтобы определить, что сработало, а что нет.
- Составьте стратегический график — балансируйте рекламные акции для Черной пятницы и Киберпонедельника, продуманно выбрав время и составив четкое расписание рассылок.
- Ориентируйтесь на вовлеченность и интерактивность — используйте интерактивные элементы и индивидуальный подход для создания более увлекательных и таргетированных писем.
- Тестируйте каждый аспект своих кампаний — А/Б-тестирование поможет точно скорректировать результаты.
- Не забывайте о follow-up письмах после ивентов — планируйте действия по удержанию клиентов, такие как письма с благодарностью и рекомендации по продуктам, чтобы новые клиенты не теряли интерес и возвращались.
Эта система поможет вам выделиться в самый напряженный сезон покупок и произвести неизгладимое впечатление на покупателей.
0 комментариев