Незважаючи на все нові канали комунікації на ринку, що постійно змінюється, ні для кого не є таємницею, що електронна пошта залишається ключовим елементом комунікації з клієнтом і одним з найефективніших інструментів в арсеналі маркетолога.
Але ось що спеціалісти з маркетингу іноді залишають поза увагою, так це те, яким чином використання ідей і принципів UX (користувацького досвіду) може допомогти їм заглибитися в психологію залученості в розсилки. Оскільки традиційний email-маркетинг переважно сфокусований на контенті повідомлень, маркетологи та компанії часто не можуть достатньою мірою вивчити інший бік проблеми — взаємодію користувачів із цим контентом.
Залученість клієнтів у розсилки: розуміння суті процесу
Залученість у розсилки — це ступінь і шляхи взаємодії одержувача з листом. Хоча факт відкривання листа вже означає своєрідну залученість, точніше її початок, слід враховувати, що після цього може відбутися ще багато взаємодій. Одержувач може прочитати текст листа, клікнути запропоновані йому посилання або кнопки CTA, виконати певну дію, наприклад скачати щось із веб-ресурсу, зробити замовлення або переслати комусь лист. Усі ці взаємодії означають, що користувач виявляє певний інтерес і що лист його залучає.
Розглядаючи процес із нового аспекту UX, ми можемо впевнено стверджувати, що відстеження та аналіз залученості має пріоритетне значення для розуміння ефективності розсилок, які ми надсилаємо. Існують різноманітні метрики, які можна використовувати для відстеження залученості у листи.
Показник відкриваності — метрика, яка показує, скільки користувачів відкривають ваш лист. Клікабельність дозволяє підрахувати відсоток клієнтів, які перейшли за посиланнями у листах. Це два ключові показники, за допомогою яких ми можемо оцінити загальну ефективність наших розсилок.
Коефіцієнт конверсії — ще одна незамінна метрика, яку потрібно відстежувати, особливо якщо розсилка передбачає певну бажану мету або цільову дію з боку клієнта.
І ще один момент, не менш важливий: підрахунок кількості пересилань листа іншим користувачам — це чудовий спосіб відстеження рефералів. Усі перераховані вище метрики можуть надати безцінну інформацію щодо залученості одержувачів та виявити особливості поведінки користувачів, що допоможе удосконалити та оптимізувати наші email-кампанії.
Важливість залученості у листи
За даними HubSpot, електронною поштою щодня користуються 4 мільярди людей, а 37% брендів збільшують свої інвестиції у цей канал. Оскільки залученість у листах опосередковано впливає на ці показники та ефективно підвищує загальний успіх ваших email-кампаній, її роль має першочергове значення. Високий рівень залучення забезпечує відповідно вищі показники відкриваності, клікабельності і зрештою підвищує коефіцієнт конверсії.
брендів збільшують свої інвестиції в email-розсилки
Так, лист зручніше сприймати як інтерфейс із комплектом різних елементів, від теми та підзаголовка до аспектів персоналізації, а також усе, що між ними, — і ми маємо шанс досягти вищого рівня залучення, якщо будемо відстежувати, аналізувати і тестувати кожен із цих елементів.
Але зверніть увагу, що окрім окремих показників, залученість у листи може стати магією також на рівні загального успіху ваших email-кампаній, а також стимулювати зростання списку розсилки у довгостроковій перспективі. Вищі показники залученості означають кращі доставлюваність і репутацію відправника.
Психологія залученості у листи
Використання методів UX (досвіду користувача) може допомогти вам заглибитися в суть психології залученості у листи і не лише розкрити основні принципи залучення клієнтів, але й знайти методи впливу на цей процес. Ось деякі когнітивні тригери, які вам треба знати:
1. Когнітивне навантаження
Когнітивне навантаження — це певне зусилля, потрібне нашому мозку для обробки інформації або виконання завдання. Використання простого email-дизайну та написання чіткого тексту, в ідеалі розділеного на фрагменти, зазвичай суттєво зменшує когнітивне навантаження на користувача. У результаті клієнт може легко засвоювати інформацію, що підвищує шанси на більш ефективну взаємодію.
(Джерело: лист від Disturbia)
2. Індикатори довіри
Для того щоб користувачі були залученими у ваші листи, вони мають почуватися у безпеці, а індикатори довіри допомагають створити безпечну зону комфорту. Ефективний спосіб підвищити довіру — додати до розсилки соціальні докази у формі огляду чи рекомендації. Ще одна файна рекомендація: завжди використовуйте чіткі заклики до дії, щоб користувач знав, на що він може розраховувати, якщо клікне посилання.
(Джерело: лист від World of Watches)
3. Персоналізація
Створення актуального та цікавого досвіду взаємодії з листом, який знайде відгук у ваших користувачів, здатен робити дива у плані залученості клієнтів. Однак персоналізація виходить далеко за межі звернення до одержувача на ім'я. Вдалий спосіб зробити ваші листи привабливішими — сегментувати клієнтів на групи з загальними характеристиками та потребами, після чого адаптувати досвід взаємодії з листом для кожної групи окремо.
(Джерело: лист від Email Marketing Heroes)
4. Пастка для допитливих
Допитливість — ще одна людська риса, на якій можна зіграти, щоб посилити залученість у листи. Золоте правило тут — створювати теми та прехедери, які змушують замислитись і при цьому не розкривають надто багато деталей. Це викликає цікавість і мотивує відкрити лист або натиснути кнопку, щоб дізнатися більше.
(Джерело: лист від Neil Patel)
5. FOMO (синдром втрачених можливостей)
Побоювання щось упустити є цілком реальним мотивом — і це ще один психологічний тригер, здатний різко підвищити ефективність листів у плані залученості клієнтів! Побоювання проґавити якусь можливість, так би мовити, запрограмоване у свідомості людини — і ви можете скористатися цим тригером і підвищити показники залученості, додавши до розсилки відчуття терміновості або ексклюзивності пропозиції.
(Джерело: лист від ColourPop Cosmetics)
UX та його роль у підвищенні залученості у листи
У кінцевому підсумку використання методів UX під час розробки листів може допомогти вам створити безцінний релевантний контент і водночас надати клієнту візуально приємний і змістовний досвід взаємодії з розсилкою.
Ось 4 ключові принципи ефективного UX-дизайну розсилок:
1. Чіткість
Чіткість — це альфа та омега email-дизайну. Текст листа має легко сприйматися, щоб одержувач одразу зрозумів основне повідомлення. За цим самим принципом заклик до дії має прозоро підказувати клієнту, що йому треба зробити в листі.
2. Доступність
Рекомендації стосовно читабельності й доступності мають першорядне значення у процесі створення листів. Деякі з найкращих практик забезпечення доступності означають достатню контрастність кольорів, використання семантичних елементів, більші розміри шрифту і правильні міжрядкові інтервали. Утім аналіз на базі UX підказує нам найкраще рішення — випробувати дизайн на платформах тестування юзабіліті, щоб гарантувати цільовій аудиторії інклюзивність та доступність.
3. Адаптивність
Ми завжди маємо стежити за тим, щоб наші листи коректно відображалися та функціонували на різноманітних пристроях, у різних браузерах та операційних системах, інакше у користувачів можуть статися збої, що призведе до зниження залученості.
4. Актуальність
Підтримання релевантності листів на належному рівні та забезпечення їх актуальності для користувачів — це ще один принцип UX, який слід застосовувати в email-дизайні. Обов'язково адаптуйте листи на основі наявних даних про ваших користувачів та історії клієнтської поведінки, у такий спосіб підвищуючи шанси на взаємодію.
Найкращі практики застосування клієнтського досвіду для підвищення залученості у листи
Створення досвіду взаємодії з використанням топових практик UX безумовно забезпечить підвищення рівня залученості. Ці золоті правила допоможуть вам привернути увагу аудиторії та провести людей інтуїтивно зрозумілим, безшовним клієнтським шляхом — безпосередньо до бажаної дії або мети:
1. Ієрархія дизайну
Ієрархія дизайну означає ієрархічно структуровану побудову елементів дизайну конкретного листа. Чітка структура інформації — найперше золоте правило UX, коли йдеться про залученість у розсилки. Маркетологи можуть використовувати верстку та дизайн, щоб спрямовувати читача текстом листа до бажаної дії.
Наприклад, треба використовувати зрозумілий контент, що добре читається, після якого бажано додавати один чіткий CTA, що мотивує одержувача виконати бажану дію. Зверніть увагу: читабельність має бути в пріоритеті, тому шрифти й кольори слід використовувати обережно та з урахуванням доступності.
(Джерело: лист від NYT Cooking)
2. Відступи
Упорядкування дизайну та забезпечення достатнього простору в листі — це нескладне завдання, коли йдеться про застосування найкращих практик UX до структури листа. Це зменшить когнітивне навантаження на користувача та покращить читабельність. Пам'ятайте про відступи між абзацами, зображеннями та іншими елементами дизайну. Але будьте обережні! Намагайтеся знайти баланс між занадто великими пробілами та надмірним захаращенням листа щільним текстом та елементами дизайну! Ваше завдання — привернути увагу клієнта, при цьому покращуючи читабельність та сканованість.
3. Чіткий заклик до дії
Створюючи клієнтський шлях, завжди намагайтеся його оптимізувати, скорочуючи до мінімуму кількість кроків, які потрібно виконати для досягнення бажаної мети. Завжди слідкуйте за тим, щоб мікротекст вашого заклику до дії був чітким і щоб користувач потрапляв на відповідну цільову сторінку.
(Джерело: Moosend)
4. Інтерактивні елементи
Додавання до розсилки інтерактивного контенту, зокрема GIF-файлів та відео, може суттєво вплинути на залученість у листи та привернути увагу ваших користувачів, що підвищує шанси на відгук. Це ще один чудовий спосіб замінити довгий текст і передати потрібне повідомлення.
(Джерело: лист від AWeber)
5. Механізм зворотного зв'язку
Додавання механізмів зворотного зв'язку — це ще один шлях застосування UX-практик у ваших кампаніях. Фідбек може набувати форми коротких опитувань або анкет, щоб оцінити рівень залученості та отримати безцінну інформацію про вподобання клієнтів.
(Джерело: лист від Litmus)
6. Оптимізація тривалості завантаження
І ще один момент: оптимізуйте тривалість завантаження вашого листа, щоб забезпечити швидкий доступ і уникнути проблем, оскільки листи, що повільно відкриваються, можуть викликати розчарування і суттєво зменшити вірогідність залученості. Оптимізація тривалості завантаження може гарантувати, що читачі отримають доступ до вашого листа і одразу розпочнуть взаємодію. Основні рекомендації щодо оптимізації тривалості завантаження — це використання веб-безпечних шрифтів та стиснутих зображень, а також обмеження обсягу анімованого контенту.
(Джерело: лист від HubSpot for Startups)
Типові помилки, яких слід уникати в UX-дизайні листів
Ось кілька поширених помилок, яких припускаються при створенні дизайну листів. Уникаючи їх, ви можете бути впевнені, що дизайн вашої розсилки буде орієнтований на клієнта та оптимізований для залученості:
1. Перевантаження одержувача
Одна з найтиповіших помилок, коли йдеться про email-дизайн, — це перевантаження клієнта надмірною кількістю закликів до дії, візуальними ефектами, що відволікають від контенту, і занадто довгим текстом. Безлад у контенті може спантеличити і засмутити одержувача, що призведе до негативних результатів.
2. Відсутність оптимізації для мобільних пристроїв
Оскільки кількість користувачів смартфонів невпинно зростає, ще однією серйозною помилкою є нездатність оптимізувати email-дизайн для мобільних пристроїв. Обов'язково орієнтуйтеся на мобільні пристрої та забезпечуйте адаптивність дизайну для різних девайсів.
3. Нехтування стандартами доступності
Недотримання вимог доступності — ще одна поширена проблема, яка може відштовхнути значну частину користувачів від вашого повідомлення. Переконайтеся, що ви не ігноруєте прийняті у вашій сфері стандарти, коли йдеться про кольори та розміри шрифту!
4. Зловживання мовою комерції
Як би вам не хотілося спробувати одразу продати свій продукт або сервіс, утримайтеся від використання агресивної риторики продажів, не запропонувавши спочатку щось дійсно цінне — інакше ви впадете у ще один смертний гріх, типовий для створення листів. Надмірне використання комерційної мови може відштовхнути аудиторію, що призведе до зниження довіри і відповідно до зниження залученості.
Крім того, є ризик того, що домен розцінить ваші розсилки як спам! Завжди додавайте до листа щось цінне для одержувача, щоб підтримувати інтерес та залученість людей. І обов'язково збалансуйте рекламний контент!
5. Ігнорування даних про клієнтську поведінку
І останній, але не менш важливий нюанс: деякі компанії схильні ігнорувати дані стосовно поведінки клієнтів. Тобто вони втрачають безцінну можливість поглибленої взаємодії з цільовою аудиторією. Завжди аналізуйте метрики та налаштовуйте email-кампанії на базі наявних даних, щоб досягти кращої залученості.
На завершення
На сучасному ринку, який постійно змінюється, канал електронної пошти залишається одним з найефективніших інструментів маркетолога. Компанії, які не використовують корисні методи UX для створення більш ефективних розсилок, втрачають чудовий шанс зібрати плоди психології залученості в листи.
Усвідомлюючи тісний зв'язок між UX та залученістю, маркетологи також можуть використовувати різні когнітивні тригери, щоб запропонувати клієнту більш цікавий та привабливий досвід на базі золотих правил UX-дизайну.
0 коментарів