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27 julho 2022

Melhores Práticas para Criar E-mails de Redefinição de Senha

Crie um e-mail de redefinição de senha
Índice
  1. O que colocar em um e-mail de redefinição de senha
  2. Melhores práticas para os e-mails de redefinição de senha
  3. Exemplos de assunto para seu e-mail de redefinição de senha
  4. Exemplos de e-mail de redefinição de senha para te inspirar
  5. Evite a tentação de fazer upsell nos e-mails de redefinição de senha
  6. Considerações finais
1.
O que colocar em um e-mail de redefinição de senha

Quando se trata da segurança dos dados, os usuários precisam ter certeza que você está do lado deles. No momento em que eles precisarem mudar suas senhas, você tem que oferecer essa opção de uma maneira que não te faça perder a confiança deles. Caso contrário, o resultado pode ser imprevisível.

Neste artigo, vamos descobrir o que torna um e-mail de redefinição de senha ótimo, dar uma olhada em alguns assuntos para esse tipo de mensagem e fornecer alguns exemplos para aguçar sua inspiração. Vamos começar?

Modelos de E-mail de Redefinição de Senha

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O que colocar em um e-mail de redefinição de senha

Como tudo que os usuários esperam desse e-mail é conseguir mudar suas senhas, sua mensagem deve ser simples, objetiva e compreensível. Ela precisa simplificar o processo de redefinição de senha para o destinatário, sem sobrecarrega-lo com informações desnecessárias.

Para conseguir isso, é essencial adicionar ao seu e-mail de redefinição de senha:

  • Um assunto conciso que esclareça que tipo de empresa você representa e quando o usuário solicitou a alteração de senha;

  • Uma explicação do porquê essa mensagem foi enviada;

  • Um link de redefinição de senha;

  • Um período de expiração para o link de redefinição de senha;

  • Um CTA explícito;

  • Informações de contato e links para suas redes sociais no caso de outras dúvidas.

Tópicos a Serem Abordados nos E-mails de Redefinição de Senha

(Fonte: E-mail do Grammarly)

Melhores práticas para os e-mails de redefinição de senha

Agora que você sabe o que um e-mail de redefinição de senha deve ter, é hora de deixar sua mensagem atrativa e responsiva. Para isso, nós separamos as melhores práticas que você pode seguir para criar e-mails ainda melhores:

1. Encurte ao máximo

Uma frase pode ser mais do que o suficiente. Parece impossível, não é? Como é que um e-mail de redefinição de senha pode ter só uma frase? Na verdade, isso é totalmente possível: 1 imagem, 1 frase e 1 CTA pode deixar seus usuários muito felizes. Afinal, eles receberam a opção solicitada de redefinir a senha e sem nenhuma informação desnecessária.

Exemplo de E-mail de Redefinição de Senha

(Fonte: E-mail da Verve Wine)

E outro exemplo de e-mail minimalista de redefinição de senha da Lingo.

Permita que os Usuários Redefinam a Senha com 1 Clique

(Fonte: E-mail da Lingo)

2. Adicione um banner relevante

Banners são sempre uma boa ideia para passar a mensagem principal de um e-mail, pois os destinatários entenderão imediatamente por que estão recebendo essa newsletter em sua caixa de entrada assim que abri-la. Além disso, se você é uma empresa da área de design, assim como no nosso exemplo de e-mail de redefinição de senha do VSCO, você pode relembrar o usuário do quão bom você é no que faz. Também é uma ótima ideia criar um modelo de e-mail de redefinição de senha responsivo para economizar tempo e esforço.

Exemplo de um Ótimo E-mail de Redefinição de Senha

(Fonte: E-mail do VSCO)

3. Adicione um link de “redefinir senha” além de um botão

É sempre melhor prevenir possíveis erros com seus usuários, do que responder as mensagens irritadas deles. Às vezes, os botões podem não funcionar e, para evitar esse tipo de situação, adicione um link além do próprio botão. Dessa maneira, seus usuários conseguirão redefinir a senha mesmo que o botão não esteja funcionando.

Disponibilize Duas Maneiras de Redefinir a Senha

(Fonte: E-mail do Rdio)

4. Adicione informações essenciais

As melhores práticas dos e-mails de redefinição de senha também incluem lembrar seus destinatários de quando exatamente eles solicitaram a alteração da senha.

Simplifique o Processo de Recuperação de Conta

(Fonte: E-mail da Stripe)

5. Explique o que os usuários devem fazer caso não tenham solicitado a redefinição de senha

Outra parte extremamente importante de qualquer e-mail de recuperação de senha, é inserir um bloco com explicações sobre os próximos passos no caso de alguém ter tentado redefinir a senha da conta dos seus usuários. Existem 2 opções que seus destinatários podem escolher. A primeira é ignorar o e-mail de redefinição, assim como o Zapier sugere.

Exemplo de E-mail de Redefinição de Senha

(Fonte: E-mail do Zapier)

6. Envie um e-mail de confirmação

Não sei você, mas eu tenho muitas contas e, às vezes, esqueço as senhas delas. E depois, também esqueço que mudei alguma senha que não lembrava. Com isso, quando tento entrar na minha conta, acabo ficando frustrada, porque vejo que a senha está errada (e estou colocando aquela que tinha esquecido). Pode parecer estranho, mas isso acontece. Para esses usuários, seria melhor enviar um e-mail de confirmação mostrando as informações sobre quando a senha foi alterada.

E-mail de Confirmação de que a Senha do Usuário foi Alterada

(Fonte: E-mail do Zapier)

7. Gaste menos tempo para criar um e-mail de redefinição de senha

Para facilitar a sua vida, os designers do Stripo criaram mais de 250 módulos de conteúdo prontos para uso. Cada um deles foi cuidadosamente preparado e muito bem projetado, para que assim tudo que você precise fazer é carregar as imagens necessárias ou editar alguns textos. Ou então, você pode usar seus próprios módulos armazenados na sua conta Stripo, que permanecessem os mesmos de e-mail para e-mail. Com isso, você só precisa colocar os blocos necessários no corpo do e-mail.

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Outro ponto positivo desses módulos, é que você pode reusá-los quantas vezes forem necessárias com várias newsletters.

8. Adicione um logo ou qualquer atributo visual de marca

Às vezes, as pessoas tendem a memorizar a identidade visual, em vez dos nomes em texto. Então, garantir que seus usuários reconhecerão você em todas as situações usando um logo, banner com o nome da empresa, gif, etc., no topo do seu e-mail, é provavelmente uma das dicas de design mais importantes para os e-mails de redefinição de senha. Os destinatários já estão estressados com outras coisas, então tente facilitar a vida deles o máximo possível.

E-mails de Redefinição de Senha com Identidade de Marca

(Fonte: E-mail da Netflix)

9. Adicione os links das suas redes sociais

Isso deve ser feito não para aumentar seu número de seguidores, mas para garantir que os destinatários conseguirão entrar em contato com você por diferentes lugares, e que as mensagens deles serão lidas. Adicione todos os seus perfis e plataformas de mensagens onde você possa processar as solicitações recebidas rapidamente.

Modelo de E-mail de Redefinição de Senha do Stripo

(Fonte: modelo do Stripo)

Em nosso post sobre “Redes sociais”, mostramos como adicionar ícones de redes sociais nos e-mails em literalmente menos de 1 minuto com o Stripo.

10. Adicione informações sobre o período de expiração

Essa dica também faz parte das melhores práticas para os e-mails de redefinição de senha. Especialistas em segurança recomendam usar links que expiram em pouco tempo (preferivelmente em 24 horas), para que ninguém mais consiga usar esse link novamente. Indique com clareza o período de expiração, para que o destinatário não deixe essa informação passar.

E-mails de Redefinição de Senha com Data de Expiração

(Fonte: E-mail do LinkedIn)

Informação valiosa:

Como os links às vezes são longos demais, e para evitar aquela rolagem horizontal nada agradável, recomendamos que você ative a função de quebra de palavra, ou word break, quando estiver editando seu e-mail de redefinição de senha com o Stripo. Assim, você terá um ótimo link que caberá até mesmo na tela de um celular.

Ativando a Quebra de Palavra nos E-mails

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11. Destaque as regras que podem fazer os usuários serem bloqueados

Por último, mas não menos importante, temos mais uma dica para os e-mails de redefinição de senha.

Às vezes, os usuários que tentam redefinir suas senhas podem não receber o e-mail de redefinição imediatamente, por causa de uma conexão ruim ou qualquer outro motivo. Nesse caso, o que esses usuários fazem? Exato, eles clicam no botão de redefinir no site quantas vezes puderem. Assim, em alguns minutos, eles recebem vários e-mails de redefinição de senha. E agora, qual deles eles devem usar?

E-mails de Redefinição de Senha _ Stripo

(Fonte: E-mail do Stripo)

Algumas empresas não aceitam várias tentativas de alterar uma senha. Elas consideram esse alto número de solicitações como atividade suspeita.

Sendo assim, não esqueça de notificar seus usuários em relação ao porquê exatamente eles tiveram suas contas suspensas.

Exemplos de assunto para seu e-mail de redefinição de senha

Para deixar seus e-mails mais informativos e atrair a atenção dos destinatários, nós separamos alguns exemplos de assunto que você pode colocar nos seus e-mails de redefinição de senha:

  • Suas instruções de redefinição de senha — Grammarly.

  • Conclua sua solicitação de redefinição de senha — Netflix.

  • Redefina sua senha com o Outdoorsy — Outdoorsy.

  • Redefinir minha senha — Similar Web.

  • Esqueceu sua senha? — Wizarding World: The Official Home of Harry Potter.

  • Redefina sua senha no Pinterest — Pinterest.

  • Redefina sua senha do Mailchimp — Mailchimp.

  • Redefinição de senha da Lingo — Lingo.

  • ****** é o seu código do Canva — Canva.

  • Altere sua senha do Goodreads — Goodreads.

  • [Nome do Usuário], agora está mais fácil voltar ao Instagram — Instagram.

  • Redefina sua senha — Wayfair.

  • Auxílio de senha da Amazon — Amazon.

  • Código de verificação do Alibaba Group — AliExpress.

  • Redefina sua senha do Interpals — Interpals.

  • [Nome do Usuário], aqui está o seu PIN — LinkedIn.

  • Redefinição de senha do Patreon — Patreon.

  • Recuperação de conta Steam — Steam.

  • [Nome do Usuário], seu link de redefinição de senha está pronto — Adidas.

  • Sua solicitação de redefinição de senha Chanel — Chanel.

Exemplos de e-mail de redefinição de senha para te inspirar

Agora que você já sabe o que deve ter no seu e-mail de redefinição de senha, e como deixa-lo sucinto e atrativo, vamos dar uma olhada em alguns exemplos para estimular sua criatividade:

1. É hora da magia

Você pode manter a consistência de marca mesmo em e-mails mais curtos, como os de redefinição de senha. O fã clube de Harry Potter simplesmente mencionou uma coruja em seu e-mail, para evocar associações positivas e aquela sensação de nostalgia.

Exemplo de E-mail de Redefinição de Senha para Manter a Consistência de Marca

(Fonte: E-mail do Wizarding World)

2. Clássico atemporal

Esse exemplo inclui apenas as informações mais importantes e não sobrecarrega os destinatários com detalhes desnecessários. Explicação do porquê a mensagem foi enviada? Confere. Um botão para redefinir a senha? Confere. Informações de contato no caso de quaisquer dúvidas? Confere. Você está totalmente pronto para fornecer aos assinantes um e-mail de redefinição de senha breve e profissional.

Melhor Exemplo de E-mail de Redefinição de Senha Conciso

(Fonte: E-mail da SimilarWeb)

3. Atraente e elegante

Quem disse que seu e-mail de redefinição de senha precisa ser chato e extremamente sério? Você sempre pode adicionar recursos visuais atraentes à essas mensagens, para atrair a atenção dos assinantes.

Melhor Exemplo de E-mail de Redefinição de Senha para Atrair a Atenção dos Assinantes

(Fonte: modelo do Stripo)

4. Personalização é um ingrediente chave

Faça seus usuários se sentirem valorizados e apreciados com um toque de personalização no seu e-mail de redefinição de senha. Além do nome do destinatário, você também pode adicionar seu avatar na mensagem para deixa-la ainda mais centrada no usuário.

Personalizando com as Fotos de Avatar dos Usuários

(Fonte: E-mail do Dribbble)

5. Um e-mail de redefinição de senha conciso é sempre uma boa ideia

Se você pode manter seu e-mail de redefinição de senha o mais sucinto possível, então faça isso. Seus assinantes só querem redefinir suas senhas e continuar a usar seu site. Uma imagem atraente, 1 a 2 frases no corpo do e-mail e um link de redefinição funcionam perfeitamente bem.

Exemplo de E-mail de Redefinição de Senha Breve

(Fonte: E-mail do Airtable)

Evite a tentação de fazer upsell nos e-mails de redefinição de senha

Considerando que o principal objetivo desse tipo de e-mail é ajudar o usuário a redefinir sua senha, você precisa seguir uma única regra: simplificar. Isso principalmente agora que você tem uma lista de melhores práticas para criar e-mails de redefinição de senha.

Bem clássico, não é? Ainda assim, algumas empresas decidem adicionar, por exemplo, cupons de desconto ou informações sobre uma nova linha de design. Eu sei, eu sei, quem trabalha com marketing tenta usar cada oportunidade para aumentar os ganhos, mas seria melhor evitar esse tipo de coisa nessa situação, já que isso não é o que torna um e-mail de redefinição de senha bom.

Praticamente todo mês saem notícias sobre vazamentos de informações pessoais de diferentes redes sociais e organizações. Por causa disso, cada vez mais pessoas hesitam em compartilhar seus dadas com qualquer um no mundo online.

Então, imagine isso: seus usuários querem redefinir suas senhas (uma coisa muito pessoal) para proteger suas contas, mas em vez de receber um e-mail simples mostrando como fazer isso, eles recebem um texto esquisito com vários materiais promocionais.

Obviamente, a primeira coisa que passaria na cabeça deles seria, “Que empresa materialista! Eles só querem se aproveitar de mim! Vou cancelar a inscrição agora, tchau”. E você não quer que isso aconteça.

É por isso que você deve escolher uma abordagem mais leve e se tornar um verdadeiro ajudante para os seus usuários. Explique por que eles receberam esse e-mail, insira um link para redefinir a senha, coloque um botão de “falar com o suporte”, e pronto: você continua sendo uma marca confiável.

Considerações finais

Quando o assunto é criar e-mails de redefinição de senha, você precisa lembrar uma coisa: permita que seus destinatários mudem suas senhas e facilite o processo o máximo possível com a ajuda de informações técnicas e um design clean.

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2 comentários
Jeremy Wells há 1 ano
For some reason, t's actually hard to keep it short and simple, but I understand that it's just a password reset email.
Olena Zinkovska há 1 ano
Jeremy, Thank you for your interest in our blog! We hope you found this article useful in helping you send brief yet effective password reset emails. If you have any questions about creating these emails, feel free to contact us.
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