Meilleures pratiques pour créer des e-mails de réinitialisation de mot de passe

Quand il s'agit de la sécurité des données, les utilisateurs doivent être sûrs que vous vous trouvez de leur côté. Au moment où ils doivent changer leur mot de passe, vous devez leur offrir cette possibilité et faire en sorte de ne pas perdre leur confiance. Sinon, le résultat n'est pas certain.

Dans cet article, nous allons découvrir ce qui fait la qualité d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe, jeter un coup d'œil aux lignes d'objet convaincantes pour ce type de message et fournir quelques exemples pour vous donner de l'inspiration. Allons-y !

Que faut-il inclure dans un e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

Étant donné que tout ce que les utilisateurs attendent de cet e-mail est de modifier leurs mots de passe, votre message doit être simple, direct et compréhensible. Il doit simplifier le processus de réinitialisation du mot de passe du destinataire sans le surcharger d'informations inutiles.

Pour cela, il est essentiel de fournir à l'e-mail de réinitialisation du mot de passe les éléments suivants :

• une ligne d'objet concise précisant le type d'entreprise que vous représentez et indiquant qu'un utilisateur a demandé la modification de son mot de passe ;

• une explication sur la raison pour laquelle ce message a été envoyé ;

• un lien de réinitialisation du mot de passe ;

• un délai d'expiration pour le lien de réinitialisation du mot de passe ;

• un CTA explicite ;

• vos coordonnées et les liens vers vos comptes de réseaux sociaux pour toute question supplémentaire.

(Source: E-mail de Grammarly)

Meilleures pratiques pour les e-mails de réinitialisation de mot de passe

Maintenant que vous savez ce que doit contenir un e-mail de réinitialisation de mot de passe, il est temps de rendre votre message accrocheur et réactif. Nous avons rassemblé les meilleures pratiques à suivre si vous souhaitez créer de meilleurs e-mails :

1. Soyez bref

Une phrase suffit parfois. Cela paraît étrange, n'est-ce pas ? Comment un e-mail de réinitialisation de mot de passe peut-il se composer d'une seule phrase ? Pourtant, c'est possible : 1 illustration, 1 phrase et 1 CTA peuvent rendre vos utilisateurs heureux. Ils ont eu l'occasion de réinitialiser leur mot de passe sans aucune information inutile.

(Source: E-mail de Verve Wine)

Et un autre exemple d'e-mail minimaliste de réinitialisation de mot de passe de Lingo.

(Source: E-mail de Lingo)

2. Ajoutez une bannière significative

Les bannières sont toujours une bonne idée pour le message clé d'un e-mail — les destinataires comprendront immédiatement pourquoi ils ont cette newsletter dans leur boîte de réception une fois qu'ils l'auront ouverte. De plus, si vous êtes une entreprise de design, comme VSCO dans notre exemple de message de réinitialisation de mot de passe, vous pouvez rafraîchir la mémoire de l'utilisateur en lui montrant à quel point vous êtes doué dans votre travail. C'est aussi une bonne idée de créer un modèle d'e-mail de réinitialisation de mot de passe réactif pour vous faire gagner du temps et économiser des efforts.

(Source: E-mail de VSCO)

3. Ajoutez un lien “réinitialisation du mot de passe” ainsi qu'un bouton

Il est toujours préférable de prévenir les utilisateurs des erreurs possibles plutôt que de répondre à leurs messages de colère. Parfois, les boutons peuvent ne pas fonctionner et pour éviter une telle situation, ajoutez un lien avec le bouton. Ainsi, vos abonnés pourront réinitialiser leur mot de passe même si le bouton ne fonctionne pas.

(Source: E-mail de Rdio)

4. Incluez les détails essentiels

Les meilleures pratiques des e-mails de réinitialisation de mot de passe comprennent aussi un rappel à vos destinataires de la date exacte à laquelle ils ont demandé à changer leurs mots de passe.

(Source: E-mail de Stripe)

5. Expliquez ce qu'il faut faire si les utilisateurs n'ont pas demandé à réinitialiser le mot de passe

Un autre élément essentiel de tout e-mail de réinitialisation de mot de passe est un bloc d'explications sur les étapes suivantes si quelqu'un d'autre a essayé de réinitialiser le mot de passe des comptes de vos utilisateurs. Vos destinataires ont 2 possibilités. La première consiste à ignorer l'e-mail de réinitialisation, comme le suggère Zapier.

(Source: E-mail de Zapier)

6. Envoyez un e-mail de confirmation

Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais j'ai un si grand nombre de comptes qu'il m'arrive d'oublier des mots de passe. Puis j'oublie que j'ai réinitialisé le mot de passe oublié. La prochaine fois que j'essaierai de me connecter à mon compte, je me sentirai peut-être frustrée parce que le mot de passe est erroné (et que j'entre un mot de passe oublié). Cela semble bizarre, mais ça arrive. Pour ces utilisateurs, il serait préférable d'envoyer un e-mail de confirmation dans lequel vous indiquez les détails de la modification du mot de passe.

(Source: E-mail de Zapier)

7. Passez moins de temps à créer un e-mail de réinitialisation de mot de passe

Les concepteurs de Stripo ont créé plus de 250 modules de contenu prêts à être utilisés. Chacun d'entre eux a été soigneusement préparé et bien conçu, de sorte que tout ce que vous avez à faire est de charger les images nécessaires ou d'éditer du texte. Vous pouvez aussi utiliser vos propres modules que vous stockez dans votre compte Stripo et qui restent les mêmes d'un e-mail à l'autre. Il vous suffit alors d'insérer les blocs nécessaires dans le corps du mail.

Un autre avantage de ces modules est qu'ils peuvent être réutilisés autant de fois que nécessaire pour diverses newsletters.

8. Ajoutez un logo ou tout autre élément visuel de la marque

Il arrive que les gens aient tendance à mémoriser l'identité visuelle plutôt que les noms textuels. S'assurer que vos utilisateurs vous reconnaîtront quoi qu'il arrive avec un logo, une bannière avec le nom de l'entreprise, un gif, etc. en haut de votre e-mail est probablement l'une des astuces les plus importantes pour la conception d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Les destinataires sont déjà stressés, et nous essayons de leur faciliter la vie autant que possible.

(Source: E-mail de Netflix)

9. Ajoutez des liens vers vos profils de réseaux sociaux

Cela ne doit pas être fait dans le but d'augmenter le nombre de suiveurs, mais pour garantir aux destinataires qu'ils peuvent vous contacter via différentes sources et que leurs messages seront lus. Incluez tous les profils et toutes les messageries où vous pouvez traiter rapidement les demandes entrantes.

(Source: Modèle Stripo)

Dans notre article de blog “Réseaux sociaux”, nous montrons comment ajouter des icônes de réseaux sociaux dans les e-mails avec Stripo en moins d'une minute.

10. Indiquez le délai d'expiration

Ce conseil fait partie des meilleures pratiques pour les e-mails de réinitialisation de mot de passe. Les spécialistes de la sécurité recommandent d'utiliser des liens qui expirent rapidement (de préférence dans les 24 heures) afin que personne d'autre ne puisse utiliser ce lien à nouveau. Indiquez le délai d'expiration pour que le destinataire ne le manque pas.

(Source: E-mail de LinkedIn)

Information précieuse :

Comme les liens sont parfois longs et afin d'éviter un défilement horizontal peu esthétique, nous vous recommandons d'activer la fonction de coupure de mots lors de la rédaction de votre e-mail de réinitialisation de mot de passe avec Stripo. Dans ce cas, vous obtiendrez un lien agréable qui s'adaptera même à un écran mobile.

11. Mettez en évidence les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent être bloqués

Pour finir, des astuces pour les e-mails de réinitialisation de mot de passe.

Il arrive que les utilisateurs qui tentent de réinitialiser leur mot de passe aient une mauvaise connexion ou toute autre raison de ne pas recevoir immédiatement un e-mail de réinitialisation. Et que font ces utilisateurs ? Ils cliquent sur le bouton Réinitialiser du site web autant de fois que possible. Quelques minutes plus tard, ils reçoivent plusieurs e-mails de réinitialisation de mot de passe. Lequel doivent-ils utiliser maintenant ?

(Source: E-mail de Stripo)

Certaines entreprises ne satisfont pas les nombreuses tentatives de changement de mot de passe. Elles considèrent les nombreuses demandes comme une activité suspecte.

Veillez à informer vos utilisateurs de la raison exacte pour laquelle leurs comptes ont été suspendus.

Exemples de lignes d'objet pour l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Pour rendre vos e-mails plus informatifs et attirer l'attention des destinataires, nous avons rassemblé quelques exemples de lignes d'objet à ajouter à vos e-mails de réinitialisation de mot de passe :

• Instructions pour la réinitialisation de votre mot de passe — Grammarly.

• Complétez votre demande de réinitialisation de mot de passe — Netflix.

• Réinitialisez votre mot de passe avec Outdoorsy — Outdoorsy.

• Réinitialiser mon mot de passe — Similar Web.

• Vous avez oublié votre mot de passe ? — Wizarding World: The Official Home of Harry Potter.

• Réinitialisez votre mot de passe sur Pinterest — Pinterest.

• Réinitialisez votre mot de passe de Mailchimp— Mailchimp.

• Réinitialisation du mot de passe de Lingo — Lingo.

• ****** est votre code Canva— Canva.

• Modifiez votre mot de passe de Goodreads — Goodreads.

• [Nom d'utilisateur], nous vous avons facilité le retour sur Instagram — Instagram.

• Réinitialisez votre mot de passe — Wayfair.

• Assistance pour le mot de passe d'Amazon — Amazon.

• Code de vérification du groupe Alibaba — AliExpress.

• Réinitialisez votre mot de passe pour Interpals — Interpals.

• [Nom d'utilisateur], voici votre code PIN — LinkedIn.

• Réinitialisation du mot de passe de Patreon — Patreon.

• Récupération du compte Steam — Steam.

• [Nom d'utilisateur], le lien de réinitialisation de votre mot de passe est prêt — Adidas.

• Votre demande de réinitialisation du mot de passe de Chanel — Chanel.

Exemples d'e-mails de réinitialisation de mot de passe pour votre inspiration

Maintenant que vous savez ce que doit contenir votre e-mail de réinitialisation de mot de passe et comment le rendre concis et accrocheur, prenons quelques exemples pour stimuler votre créativité :

1. Il est temps de faire un peu de magie

Vous pouvez rester cohérent avec votre marque même dans des messages aussi courts que des e-mails de réinitialisation de mot de passe. Le fanclub de Harry Potter vient de mentionner un hibou dans son e-mail afin d'évoquer des associations positives et un sentiment de nostalgie.

(Source: E-mail de Wizarding World)

2. Classique intemporel

Cet exemple comprend les informations les plus importantes et ne surcharge pas les destinataires avec des détails inutiles. Une explication de la raison de l'envoi de ce message ? Vérifiée. Un bouton de réinitialisation du mot de passe ? Vérifié. Des coordonnées pour toute question ? Vérifiées. Vous êtes prêt à envoyer à vos abonnés un e-mail de réinitialisation de mot de passe bref et professionnel.

(Source: E-mail de SimilarWeb)

3. Accrocheur et élégant

Qui a dit que votre e-mail de réinitialisation de mot de passe devait être monotone et excessivement sérieux ? Vous pouvez toujours accompagner ces messages de visuels accrocheurs pour capter l'attention des abonnés.

(Source: Modèle Stripo)

4. La personnalisation comme ingrédient clé

Donnez à vos abonnés le sentiment d'être appréciés et valorisés en personnalisant votre e-mail de réinitialisation de mot de passe. En plus des noms des destinataires, vous pouvez aussi ajouter leurs avatars à votre message pour le rendre plus centré sur l'utilisateur.

(Source: E-mail de Dribbble)

5. Un e-mail concis de réinitialisation du mot de passe est toujours une bonne idée

Si vous pouvez rendre votre e-mail de réinitialisation de mot de passe aussi succinct que possible, faites-le. Vos abonnés souhaitent simplement réinitialiser leur mot de passe et continuer à utiliser votre site web. Une image attrayante, 1 ou 2 phrases dans le corps du message et un lien de réinitialisation font parfaitement l'affaire.

(Source: E-mail de Airtable)

Évitez la tentation de faire de la vente incitative dans les e-mails de réinitialisation de mot de passe

Étant donné l'objectif principal de ce type d'e-mail — aider l'utilisateur à réinitialiser son mot de passe — vous devez suivre une règle : la simplicité. Surtout que vous disposez d'une liste des meilleures pratiques concernant la conception d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

C'est assez classique, non ? Mais malgré tout, certaines entreprises décident d'ajouter, par exemple, des coupons de réduction ou des informations sur la nouvelle ligne de design. Je sais, je sais, les spécialistes du marketing essaient d'utiliser toutes les opportunités pour augmenter leurs profits, mais il serait préférable de ne pas le faire dans cette situation car ce n'est pas ce qui fait un bon e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Pratiquement tous les mois, il y a des nouvelles concernant des fuites d'informations personnelles provenant de différents réseaux sociaux et organisations. Aujourd'hui, de plus en plus de personnes hésitent à partager leurs données avec qui que ce soit en ligne.

Imaginons que vos utilisateurs souhaitent réinitialiser leurs mots de passe (ce qui est tout à fait personnel) pour protéger leurs comptes, mais qu'au lieu de recevoir un e-mail soigné leur expliquant comment procéder, ils reçoivent un texte bizarre contenant un tas d'articles de vente.

Bien sûr, leur première pensée sera : "Quelle entreprise matérialiste ! Ils veulent juste profiter de moi ! Je me désabonne et je m'en vais". Vous ne voulez pas que cela arrive.

C'est pourquoi vous devez choisir un côté léger et devenir un assistant pour vos utilisateurs. Expliquez-leur pourquoi ils ont reçu cet e-mail, insérez un lien pour réinitialiser un mot de passe, placez un bouton "Contacter le service d'assistance", et voilà — vous êtes toujours une marque de confiance.

Conclusion

Quand il s'agit de créer des e-mails de réinitialisation de mot de passe, vous devez vous souvenir d'une chose — laissez vos destinataires réinitialiser leurs mots de passe et facilitez le processus autant que possible à l'aide de moments techniques et d'un design propre.