Procedure ottimali per la creazione di email per reimpostare la password

Quando si parla di sicurezza dei dati, gli utenti vogliono essere protetti. Nel momento in cui devono modificare la password, è necessario offrire loro questa certezza e farlo in modo da non perdere la loro fiducia. Altrimenti, il risultato non è scontato.

In questo articolo scopriremo che cosa rende perfetta un'email di reimpostazione della password, daremo un'occhiata agli oggetti più convincenti per questi messaggi e forniremo alcuni esempi per stimolare la vostra creatività. Iniziamo?

Cosa includere in una email di reimpostazione della password

Poiché tutto ciò che gli utenti si aspettano da questa email è la modifica della password, il messaggio deve essere chiaro, diretto e comprensibile. Deve semplificare la procedura di reimpostazione della password del destinatario, senza sovraccaricarlo di informazioni inutili.

Per questo motivo, è fondamentale dotare l'email di reimpostazione della password con:

• un oggetto conciso che chiarisca che tipo di azienda si rappresenta e quando l’utente ha richiesto di modificare la propria password;

• una spiegazione del motivo per il quale il messaggio è stato inviato;

• un link per reimpostare la password;

• un tempo di scadenza per il link di reimpostazione della password;

• una CTA esplicita;

• informazioni di contatto e link agli account dei vostri social media in caso di ulteriori domande.

(Fonte: Email da Grammarly)

Migliori procedure per le email di reimpostazione della password

Ora che sapete cosa deve contenere un'email di reimpostazione della password, è il momento di rendere il vostro messaggio accattivante e reattivo. Abbiamo raccolto le migliori procedure da seguire per creare le migliori email:

1. Devono essere molto brevi

Una frase potrebbe essere sufficiente. Sembra strano, vero? Come può un'email di reimpostazione della password essere composta da una sola frase? Eppure è possibile: 1 immagine, 1 frase e 1 CTA possono rendere felici i vostri utenti. Hanno ricevuto l'opportunità di reimpostare la password e nessuna informazione superflua.

(Fonte: Email da Verve Wine)

Ecco un altro esempio di idee minimaliste per le email di reimpostazione della password da Lingo.

(Fonte: Email da Lingo)

2. Aggiungete un banner significativo

I banner sono sempre un'ottima idea per il messaggio chiave di un'email: i destinatari capiranno immediatamente perché hanno ricevuto questa newsletter nella loro casella di posta una volta aperta. Inoltre, se siete un'azienda legata al settore del design, come VSCO nel nostro esempio di messaggio di reimpostazione della password, potete rinfrescare la memoria dell'utente su quanto siete bravi nel vostro lavoro. È anche una buona idea, per risparmiare tempo e fatica, creare un modello di email responsive per la reimpostazione della password.

(Fonte: Email da VSCO)

3. Aggiungete un link di "reset della password" accompagnato da un pulsante

È sempre meglio prevenire i possibili errori degli utenti piuttosto che rispondere ai loro messaggi inferociti. Talvolta i pulsanti potrebbero non funzionare e per evitare che questo accada, aggiungete un link al pulsante. In questo modo i vostri iscritti saranno in grado di reimpostare la password anche se il pulsante non è attivo.

(Fonte: Email da Rdio)

4. Includete i dettagli essenziali

Le migliori prassi per le email di reimpostazione della password includono anche un promemoria per i destinatari, ricordando loro quando esattamente hanno richiesto di modificare la loro password.

(Fonte: Email da Stripe)

5. Spiegate cosa fare se gli utenti non hanno richiesto la reimpostazione della password

Un'altra parte fondamentale di qualsiasi email di reimpostazione della password è un blocco con le istruzioni per i passaggi successivi, nel caso in cui qualcun altro abbia tentato di reimpostare la password degli account dei vostri utenti. I destinatari possono scegliere tra due opzioni. La prima è ignorare l'email di reset, come suggerisce Zapier.

(Fonte: Email da Zapier)

6. Inviate un'email di conferma

Non so voi, ma io ho così tanti account che a volte dimentico le password. E poi scordo di aver resettato la password che ho dimenticato. E la volta successiva che cerco di accedere al mio account potrei sentirmi frustrata perché la password è sbagliata (e ne sto inserendo una che ho scordato). Sembra strano, ma succede. Per questi utenti, sarebbe meglio inviare un'email di conferma in cui vengono mostrati i dettagli relativi alla modifica della password.

(Fonte: Email da Zapier)

7. Risparmiate tempo nel creare un'email di reimpostazione della password

Per comodità i designer di Stripo hanno creato oltre 250 moduli di contenuto pronti all'uso. Ognuno di essi è stato preparato con cura e ben progettato, quindi tutto ciò che dovete fare è caricare le immagini necessarie o modificare il testo. Oppure potete inserire i vostri moduli salvati nel vostro account Stripo, che rimangono invariati da un'email all'altra. E basta inserire i blocchi necessari nel corpo dell'email.

Un'altra cosa bella di questi moduli è che si possono riutilizzare tutte le volte che si vuole per le varie newsletter.

8. Aggiungere un logo o qualsiasi altro attributo visivo del marchio

Talvolta le persone tendono a memorizzare l'identità visiva invece dei nomi testuali. Far sì che i vostri utenti vi riconoscano in ogni caso con un logo, un banner con il nome dell'azienda, una gif, ecc. nella parte superiore dell'email, è probabilmente uno dei consigli più importanti per la progettazione delle email di reimpostazione della password. I destinatari sono già stressati, quindi cercate di semplificargli la vita il più possibile.

(Fonte: Email da Netflix)

9. Aggiungete i link ai vostri profili sui social media

Questo non deve servire ad aumentare il numero di follower, ma a garantire che i destinatari possano contattarvi attraverso diversi canali e che i loro messaggi vengano letti. Includete tutti i profili e i messenger dove è possibile elaborare rapidamente le richieste in arrivo.

Nel nostro blog post “Social media” mostriamo come aggiungere le icone dei social media nelle email con Stripo esattamente in meno di 1 minuto.

10. Includete il termine di scadenza

Questo consiglio è tra quelli fondamentali per le email di reimpostazione della password. Gli specialisti della sicurezza raccomandano di utilizzare link dalla scadenza ravvicinata (preferibilmente entro 24 ore), in modo che nessun altro possa riutilizzare il link. Indicate il termine di utilizzo per evitare che il destinatario se ne dimentichi.

(Fonte: Email da LinkedIn)

Informazioni valide:

I link a volte sono lunghi e per evitare un antiestetico scorrimento orizzontale, vi consigliamo di attivare la funzione di interruzione di riga durante la modifica dell'email di reimpostazione della password con Stripo. In questo caso, avrete un link gradevole che si adatterà anche allo schermo di un cellulare.

11. Evidenziate i termini in base ai quali gli utenti possono essere bloccati

Ultimi, ma non meno importanti, suggerimenti per le email di reimpostazione della password.

A volte gli utenti che cercano di reimpostare le password possono avere una cattiva connessione o qualsiasi altro motivo per cui non ricevono immediatamente l'email di reimpostazione. E cosa fanno questi utenti? Bene, cliccano sul pulsante Reset del sito web il maggior numero di volte possibile. E in pochi minuti ricevono numerose email di reimpostazione della password. E quale dovrebbero usare ora?

(Fonte: Email da Stripo)

Alcune aziende non accettano molti tentativi di modifica della password. Considerano numerose richieste come attività sospette.

Assicuratevi di informare i vostri utenti del motivo per il quale i loro account sono stati sospesi.

Esempi di oggetto per l'email di reimpostazione della password

Per rendere le vostre email più esplicative e attirare l'attenzione dei destinatari, abbiamo raccolto alcuni esempi di oggetto da aggiungere alle vostre email per la reimpostazione della password:

• Istruzioni per la reimpostazione della password - Grammarly.

• Completa la richiesta di reimpostazione della password - Netflix.

• Reimpostare la password con Outdoorsy - Outdoorsy.

• Reimposta la mia password - Similar Web.

• Hai dimenticato la password? - Wizarding World: The Official Home of Harry Potter.

• Reimposta la tua password su Pinterest - Pinterest.

• Reimposta la password di Mailchimp - Mailchimp.

• Reset della password di Lingo - Lingo.

• ****** è il tuo codice Canva - Canva.

• Modifica la password di Goodreads - Goodreads.

• [Nome utente], abbiamo reso più facile ritornare su Instagram - Instagram.

• Reimposta la tua password - Wayfair.

• Assistenza per la password di Amazon - Amazon.

• Codice di verifica da Alibaba Group - AliExpress.

• Reimposta la password per Interpals - Interpals.

• [Nome utente], ecco il tuo PIN - LinkedIn.

• Reset della password di Patreon - Patreon.

• Recupero dell'account Steam - Steam.

• [Nome utente], il link per reimpostare la tua password è pronto - Adidas.

• Richiesta di reimpostazione della tua password Chanel - Chanel.

Esempi di email di reimpostazione della password ai quali potete ispirarvi

Ora che siete consapevoli di cosa dovrebbe contenere la vostra email di reimpostazione della password e di come renderla sintetica e accattivante, diamo un'occhiata ad alcuni esempi per stimolare la vostra creatività:

1. È tempo di magia

È possibile rimanere coerenti con il marchio anche in messaggi brevi come le email di reimpostazione della password. Il fan club di Harry Potter ha appena menzionato un gufo nella sua email per evocare associazioni positive e la sensazione di nostalgia.

(Fonte: Email da Wizarding World)

2. Un intramontabile classico

Questo esempio include le informazioni più significative e non sovraccarica i destinatari con dettagli inutili. Una spiegazione del motivo per cui il messaggio è stato inviato? Fatto. Un pulsante per la reimpostazione della password? Fatto. Informazioni di contatto per eventuali domande? Fatto. Siete pronti a fornire agli abbonati un'email di reimpostazione della password breve e professionale.

(Fonte: Email da SimilarWeb)

3. Accattivante e stilosa

Chi ha detto che le vostre email di reimpostazione della password debbano essere noiose ed eccessivamente serie? Potete sempre corredare questi messaggi con immagini accattivanti per catturare l'attenzione degli abbonati.

(Fonte: Modello Stripo )

4. La personalizzazione come elemento chiave

Mettete i vostri abbonati in condizione di sentirsi apprezzati e stimati con un tocco di personalizzazione nelle vostre email di reimpostazione della password. Oltre ai nomi dei destinatari, potete aggiungere i loro avatar al messaggio per renderlo più incentrato sull'utente.

(Fonte: Email da Dribbble)

5. Un'email concisa per la reimpostazione della password è sempre un'ottima idea

Se riuscite a mantenere la vostra email di reimpostazione della password il più concisa possibile, fatelo. I vostri iscritti vogliono solo reimpostare la password e continuare a utilizzare il vostro sito web. Un'immagine accattivante, 1-2 frasi nel corpo dell'email e un link per la reimpostazione vanno benissimo.

(Fonte: Email da Airtable)

Evitate la tentazione di fare upselling nelle email di reimpostazione della password

Considerando l'obiettivo principale di un'email di questo tipo - aiutare l'utente a reimpostare una password - è necessario seguire una regola: renderla semplice. Soprattutto perché avete a disposizione un elenco di best practice per la creazione di un'email di reimpostazione della password.

Un classico, no? Tuttavia, alcune aziende decidono di aggiungere, ad esempio, buoni sconto o informazioni sulla nuova linea di design. Lo so, lo so, i marketer cercano di sfruttare ogni opportunità per aumentare i profitti, ma in questo caso sarebbe meglio evitarlo, perché questo non è apprezzabile in un’email di reimpostazione della password.

Ormai, ogni mese ci sono notizie di fughe di informazioni personali da diversi social media e organizzazioni. Oggi sempre più persone esitano a condividere i propri dati online con chiunque.

Quindi provate a immaginare questo: i vostri utenti vogliono reimpostare le loro password (una cosa piuttosto personale) per proteggere i loro account, ma invece di ricevere un'email pulita che mostra loro come farlo, ricevono uno strano testo con un mucchio di articoli in vendita.

Naturalmente, il primo pensiero che attraverserà la loro mente sarà: "Che azienda materialista! Vogliono solo approfittare di me! Disdico l'abbonamento e arrivederci". Voi non volete che ciò possa accadere.

Ecco perché dovreste scegliere qualcosa di meno impegnativo e mettervi al servizio dei vostri utenti. Spiegate perché hanno ricevuto questa email, inserite un link per reimpostare la password, inserite un pulsante "contatta l'assistenza", e voilà: resterete un marchio di fiducia.

Considerazioni finali

Quando si tratta di creare email per reimpostare la password, è necessario ricordare una cosa: consentire ai destinatari di reimpostare la propria password e facilitare il più possibile la procedura con l'aiuto di strumenti tecnici e di un design pulito.