Por que os e-mails de confirmação de envio são tão importantes? As pessoas precisam obter um resultado imediato — quando gastam dinheiro em algo, deve haver uma confirmação do pedido, um link de rastreamento ou, pelo menos, uma data de entrega prevista. Quanto mais cedo você enviar esse e-mail transacional, mais experiência positiva o cliente terá.
Neste post iremos abordar:
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conteúdo de um shipping confirmation emails;
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dicas para a mensagem de confirmação do seu pedido;
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exemplos de e-mails de confirmação de envio.
Conteúdo de um e-mail de confirmação de envio
Existem algumas dicas que você deve levar em consideração ao criar seus modelos de e-mail de confirmação. Vamos dar uma olhada nelas mais de perto.
1. Linha de assunto
Algumas marcas tendem a subestimar o impacto de uma linha de assunto. Pode parecer inacreditável, mas existem empresas que enviam seus e-mails sem qualquer linha de assunto. Não está certo, e aqui está o porquê.
Seus clientes recebem dezenas de e-mails em suas caixas de entrada diariamente ou até mesmo de hora em hora. Basicamente, uma primeira linha que aparece como uma prévia é sua única chance de chamar a atenção de um cliente. Além disso, e-mails transacionais sem linha de assunto podem ser considerados spam pelos clientes de e-mail.
Felizmente para você, as linhas de assunto para e-mails de confirmação de envio não precisam ser muito criativas: "Seu pedido foi enviado" ou "Obrigado pelo pedido" seriam mais do que suficientes para garantir que um cliente não perca um resumo do pedido.
2. Lista de itens encomendados
Muitos clientes confiam em e-mails de confirmação de envio para verificar os itens que compraram. Neste ponto, seria útil se você mencionasse o preço dos produtos e adicionasse suas fotos para torná-los mais rápidos para um cliente perceber. Obviamente, você deve contar o valor total com frete, impostos e descontos, se aplicáveis.
(Fonte: modelo da Stripo)
Além disso, se houver algum item indisponível no momento e seu site os mostrar, por algum motivo, aproveite para avisar ao cliente sobre eles.
(Fonte: E-mail da Adidas)
Você pode sugerir uma substituição para o produto ou pelo menos mencionar quando o item desejado estará novamente em estoque. Se houver alguma inconveniência causada, é melhor oferecer um desconto especial ou um código promocional para incentivar os clientes a fazerem compras futuras.
3. Um link de rastreamento ou um número de rastreamento
Assim que um cliente compra algo, ele espera recebê-lo imediatamente. E a menos que você, por acaso, tenha um teletransporte, a solução para você é incluir um link de rastreamento no e-mail de confirmação.
Essa ferramenta também é útil para seus clientes planejarem seus agendamentos de acordo com o status do pedido. Mas certifique-se de que os links de rastreamento forneçam informações atualizadas e que a entrega seja feita no prazo.
No entanto, se você não puder colocar um link de rastreamento nos e-mails de confirmação de envio, deverá enviar, pelo menos, um número de rastreamento para permitir que os clientes abram o rastreamento no site dos serviços postais.
4. Endereço de entrega
Seus clientes podem encomendar coisas para sua casa, seu trabalho, seus pais ou amigos, e é difícil manter os detalhes sempre sob controle. Há também momentos em que as pessoas se mudam para algum lugar e esquecem de alterar o endereço de entrega que foi salvo anteriormente.
Essa é a razão pela qual você deve colocar o endereço de entrega no e-mail de confirmação de envio.
Um cliente deve ser capaz de verificá-lo rapidamente depois de abrir sua caixa de entrada.
5. Data de entrega estimada
Nem precisa dizer que um e-mail de confirmação de envio deve conter uma data de entrega estimada. Mas a melhor coisa que você pode oferecer aos seus clientes é a hora prevista de chegada.
(Fonte: modelo da Stripo)
Se a sua loja online tiver entrega própria, você pode mencionar um intervalo de tempo em que o pedido pode ser entregue. E prepare-se para o melhor feedback de clientes entusiasmados!
6. Número de contato ou link de suporte
O número de telefone é "obrigatório" para o seu e-mail de confirmação de envio. Embora muitas pessoas prefiram a comunicação por texto, uma ligação telefônica é a maneira mais rápida de entrar em contato. Você também está interessado em entrar em contato com seus clientes caso eles precisem urgentemente alterar um método de envio, um endereço de cobrança ou outros detalhes de envio.
Seria ótimo se seus recursos de suporte estivessem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana (especialmente no caso de você trabalhar com clientes estrangeiros com diferença de horário). Caso contrário, você deve pelo menos informar seus clientes quando a equipe de suporte pode processar suas solicitações.
De qualquer forma, certifique-se de que seu e-mail de confirmação de envio, além de outras mensagens valiosas, como status do pedido ou detalhes de envio, inclua um link de suporte e um número de telefone para recebê-lo em breve.
Dicas para a mensagem de confirmação do seu pedido
Um pequeno conselho para tornar a campanha de e-mail suave, eficaz e sem esforço.
1. Use modelos de e-mail de confirmação de envio para acelerar a produção de e-mail
Os modelos de e-mail de confirmação de envio, assim como qualquer outro modelo, são feitos para facilitar sua vida.
Você não precisa gastar muito tempo verificando as informações e criando notificações simples, enquanto pode criar um modelo de e-mail que será enviado automaticamente assim que os clientes comprarem os pedidos.
Neste artigo, fornecemos ótimos exemplos de modelos de e-mail de confirmação de pedido que você pode usar como inspiração para sua mensagem pós-compra.
2. Crie uma sequência de e-mails
O processo de envio pode ser uma longa história. Portanto, é melhor organizar seus e-mails de confirmação em uma sequência de e-mails de marketing e venda.
E-mail 1. E-mail de confirmação do pedido
O primeiro deve ser um e-mail de confirmação do pedido e deve conter a data do pedido, endereço de entrega, forma de pagamento ou outros detalhes de pagamento. Se um cliente não pagou o pedido imediatamente, anexe um link de pagamento.
(Fonte: E-mail da Rozetka)
Caso você precise confirmar pedidos manualmente, informe os clientes sobre isso. Você deve mencionar o tempo estimado para sua equipe entrar em contato com um cliente. E se um pedido foi feito fora do horário comercial, diga que você retornará com uma atualização no dia útil mais próximo.
E-mail 2. E-mail de confirmação de envio
Um e-mail de confirmação de envio deve ser enviado em segundo lugar. É uma boa chance de lembrar os clientes da data estimada de entrega e do serviço postal. Se os e-mails de marketing incluírem links de rastreamento, seria a melhor maneira de expressar o cuidado de um cliente.
(Fonte: Really Good Emails)
O e-mail de envio final deve ser enviado logo após a chegada do pacote. Os clientes considerarão isso como outro lembrete, portanto, é menos provável que esqueçam o pacote. A mensagem principal também pode conter um formulário para coletar feedback sobre o processo de envio.
(Fonte: Really Good Emails)
3. Peça feedback
É crucial coletar feedback sobre o processo de envio. Você pode enviar um e-mail de acompanhamento com a mensagem principal de preenchimento de um formulário de opinião que o ajudará a melhorar seu serviço.
(Fonte: E-mail da Rozetka)
Para aumentar a porcentagem de preenchimento de um formulário você pode oferecer um desconto ou outra coisa que possa ser interessante para eles.
15 Exemplos de e-mails de confirmação de envio
Nós reunimos alguns ótimos exemplos de modelos eficazes e atraentes para e-mails de confirmação de pedidos. Eles estão prontos para serem usados, basta escolher o modelo perfeito e personalizá-lo para a marca.
1. Seu pedido foi enviado!
Este e-mail de confirmação de envio é muito minimalista e legível. É bastante fácil de navegar.
Os dois primeiros botões levam aos detalhes do pedido e à origem do rastreamento. Em seguida, há algumas palavras sobre os prazos de envio de pacotes e o link para perguntas frequentes de envio. Eles também anexam um "gancho" para visitar seu site (e talvez pedir algo mais?) com uma foto atraente.
Na parte inferior de um e-mail, eles fornecem links para gerenciar o pedido ou entrar em contato com a equipe de suporte. E, claro, botões para contas de redes sociais, o aplicativo e a loja também estão anexados.
(Fonte: Really Good Emails)
2. Seu pedido está a caminho, mas primeiro — ofertas especiais
A primeira coisa que chama a atenção nesta mensagem de confirmação de envio é a palavra "Venda". Abaixo da página, você pode ver seu pedido e ver as fotos, a quantidade e o preço com o link para fazer o check-out agora (que é basicamente um botão Call-To-Action (CTA)).
Finalmente, há um campo vermelho brilhante que chama sua atenção e convida você a conferir outras ofertas especiais. Você será capaz de evitar visitar o site e fazer a próxima compra?
3. Nada mais do que você precisa
Às vezes, os e-mails de confirmação podem conter muito e um cliente pode facilmente perder detalhes importantes. Este e-mail não é nada disso.
No entanto, é claro que eles se preocupam com os clientes e estão sempre prontos para ajudar. Este modelo de confirmação de envio menciona algumas maneiras de entrar em contato com a empresa e encontrar a solução para qualquer problema que apareça. É realmente reconfortante.
(Fonte: Really Good Emails)
4. Cores brilhantes e devoluções gratuitas
Esta amostra de e-mail foi projetada em um estilo de marca e oferece ótimas notícias imediatamente: seu pedido está a caminho. Você pode acompanhar facilmente a entrega através do link anexado.
Eles não apenas mencionam o endereço de entrega para verificá-lo, mas também adicionam um mapa para melhor compreensão. E, finalmente, eles notificam um cliente que estão autorizados a devolver o pedido dentro de 30 dias gratuitamente.
Além disso, enquanto você ainda está animado depois de conhecer essas notícias, eles o incentivam a visitar o site colocando os links em páginas separadas para tornar sua pesquisa mais rápida e eficaz.
5. Calmo, legal, sereno
De fato, esse design de coluna única o conforta.
Há algumas palavras amigáveis, todos os detalhes sobre seu pedido e o link para rastreamento. Nada de especial, mas ainda assim memorável e agradável de ler. Não hesite em usar a visualização para sua notificação de envio.
(Fonte: Really Good Emails)
6. Uma boa piada nunca é demais
Você está apenas lendo "Abra espaço na sua geladeira" e já consegue sentir o sabor refrescante da bebida! Imagens realistas do produto e cores brilhantes fazem você querer ainda mais.
Este modelo de confirmação de envio contém apenas uma lista de itens e um link de rastreamento, mas isso é mais que suficiente — o cliente já está sonhando com a próxima compra!
(Fonte: Really Good Emails)
7. Um voo atrasado causou um atraso
Um problema com uma remessa pode não ser um problema se for comunicado de maneira adequada. Somos todos humanos e erros acontecem de tempos em tempos.
Este exemplo explica o motivo do atraso e fornece informações de contato caso surja alguma dúvida. Há também um link para rastreamento para ajudar o cliente a gerenciar seu tempo e se preparar para a entrega com o mínimo de inconveniência.
(Fonte: Really Good Emails)
8. Renovação agora, envio mais tarde
Este é um dos e-mails de marketing que as pessoas tentam evitar. Brincadeirinha, porque na verdade é um e-mail muito útil.
As pessoas preferem assinaturas, pois facilitam sua vida. Mas às vezes você esquece. E esses e-mails são um bom lembrete para o cliente decidir se deseja renová-lo ou não.
Sua tarefa aqui é oferecer as condições mais desejadas para um cliente para ajudá-lo a tomar uma decisão que será a mais adequada para você :)
(Fonte: Really Good Emails)
9. Direto para a porta da sua casa
As confirmações de envio podem e devem ser positivas para incentivar alguma ação adicional. Este modelo mostra uma maneira bastante incomum de anunciar papel higiênico. No entanto, você está disposto a pegar seu celular e postar algo com a hashtag, certo?
E aqui está um lembrete de que eles entregam diretamente na sua porta. O que pode ser melhor?
(Fonte: Really Good Emails)
10. Use um programa de indicação
Muitas fotos, todos os detalhes essenciais, a mídia social é ótima. Mas há mais: um banner enorme que convida um cliente para um programa de indicação. Ele permite que sua empresa obtenha mais clientes que já serão fiéis, pois vêm de uma recomendação. E seus clientes existentes terão um desconto atraente. Parece uma situação em que os dois lados ganham!
(Fonte: Really Good Emails)
11. Apenas uma atualização rápida
Este e-mail de confirmação de envio permite que o cliente saiba que tudo está indo bem. E, enquanto isso, sugere algumas fontes interessantes para dar uma olhada e conhecer mais sobre o produto.
Além disso, há um link discreto que leva ao site. Mas, novamente, sem força alguma, você decide.
(Fonte: Really Good Emails)
12. Seu pedido recente foi entregue com sucesso
Qualquer cliente gostaria de receber esse e-mail de notificação de envio. É apenas um lembrete amigável para pegar o pedido ou deixar uma linha se algo der errado. E, claro, um convite para visitar a loja.
(Fonte: Really Good Emails)
13. A caminho
As pessoas não costumam ler muito, essa é a verdade. E este modelo é perfeito para todos. Ele contém dois links: para visualizar seu pedido e para visitar sua loja online. E que o cliente escolha o que mais precisa.
(Fonte: Really Good Emails)
14. Seu pedido foi entregue
Fica aqui um lembrete de que o pedido foi entregue com o convite para você abrir o pacote e aproveitar. E alguns links que podem ser úteis.
(Fonte: Really Good Emails)
15. Prêmios exclusivos de indicação
Seu pedido foi enviado e você pode pensar no que mais pode encontrar em um e-mail de confirmação de envio além dos detalhes do pedido.
Neste modelo, você encontrará um convite para um programa de indicação, que permite obter não apenas um desconto, mas também alguns prêmios exclusivos. É uma chance para a empresa fazer alguma venda cruzada, mas você não vai perder a chance de pelo menos conferir a oferta, não é?
(Fonte: Really Good Emails)
Para concluir
- Um e-mail de confirmação de envio é fundamental para sua marca aumentar a fidelidade dos clientes e construir relacionamentos com seu público-alvo. As confirmações de pedidos estão entre as mensagens mais valiosas para as pessoas e são abertas com mais frequência do que qualquer outro e-mail de marketing.
- Coloque todas as informações essenciais em seu modelo de e-mail de confirmação de envio para evitar que sua equipe perca tempo com a mesma atividade. Certifique-se de integrar espaço para endereço de entrega, detalhes de pagamento, link de rastreamento e um número de contato e atualize-os para diferentes pedidos automaticamente.
- O e-mail de envio também pode ser útil para sua loja de comércio eletrônico em relação à venda cruzada e tornar seu produto mais conhecido. Use a confirmação do pedido para compartilhar descontos ou ofertas especiais com seus clientes. Alguns deles podem achar essas sugestões realmente úteis e agradecem que você economize seu tempo. E tempo é dinheiro :)
Esperamos que você ache nossos conselhos práticos e já tenha escolhido um modelo de e-mail de confirmação de pedido mencionado acima. Não hesite em ser criativo e adicionar algumas piadas para tornar seu e-mail transacional mais vivo!
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