Коли йдеться про безпеку даних, користувачі повинні бути впевнені, що ви на їхньому боці. У той момент, коли їм потрібно змінити пароль, ви повинні надати їм таку можливість і зробити це так, щоб не втратити їхню довіру. В іншому випадку результат буде неоднозначним.
У цій статті ми з'ясуємо, що робить лист про скидання пароля гарним, розглянемо переконливі теми для таких повідомлень і наведемо кілька прикладів, щоб надихнути вас. Ну що, почнемо?
Що потрібно включити до листа про скидання пароля
Оскільки все, на що очікують користувачі від цього листа, — це зміна пароля, ваше повідомлення має бути простим, прямолінійним і зрозумілим. Воно має спростити одержувачу процес скидання пароля, не перевантажуючи його надмірною інформацією.
Для цього дуже важливо наповнити ваш лист для скидання пароля наступним:
-
лаконічною темою листа, що пояснює, до якої компанії ви належите і коли користувач попрохав змінити пароль;
-
поясненням, чому було надіслано це повідомлення;
-
посиланням на скидання пароля;
-
терміном дії посилання для скидання пароля;
-
чітким CTA;
-
контактною інформацією та посиланням на ваші акаунти в соціальних мережах для подальших питань.
(Джерело: Лист від Grammarly)
Найкращі практики для листів про скидання пароля
Тепер, коли ви розумієте, що має містити лист про скидання пароля, настав час зробити ваше повідомлення привабливим та адаптивним. Ми зібрали для вас найкращі практики, яких ви повинні дотримуватися, якщо хочете створювати листи ще кращими:
1. Зробіть його максимально коротким
Однієї пропозиції може бути достатньо. Звучить дивно, чи не так? Як може лист про скидання пароля складатися лише з одного речення? Тим не менш, це можливо: 1 ілюстрація, 1 речення та 1 CTA можуть дійсно зробити ваших користувачів щасливими. Вони отримали можливість скинути пароль і ніякої зайвої інформації.
(Джерело: Лист від Verve Wine)
І ще один приклад мінімалістичних ідей листа про скидання пароля від Lingo.
(Джерело: Лист від Lingo)
2. Додайте однозначний банер
Банери — це завжди чудова ідея для ключового повідомлення листа. Відкривши його, одержувачі одразу зрозуміють, чому в їхній поштовій скриньці опинилася саме ця розсилка. Крім того, якщо ви — компанія, пов'язана з дизайном, як VSCO у нашому прикладі, то можете освіжити в пам'яті користувача, наскільки ви гарні у своїй справі. Також не зайвим буде створити адаптивний шаблон листа про скидання пароля, щоб заощадити час та сили.
(Джерело: Лист від VSCO)
3. Додайте посилання «скидання пароля» поряд із кнопкою
Завжди краще попередити користувачів про можливі помилки, ніж відповідати на гнівні повідомлення. Іноді кнопки можуть не працювати, і щоб уникнути такої ситуації, додайте посилання разом із кнопкою. Таким чином, ваші підписники можуть скинути пароль, навіть якщо кнопка зламалася.
(Джерело: Лист від Rdio)
4. Додайте важливі деталі
Найкращі практики для листів зі скиданням пароля також включають нагадування одержувачам про те, коли саме вони просили змінити їх паролі.
(Джерело: Лист від Stripe)
5. Поясніть, що потрібно робити, якщо користувачі не запитували скидання пароля
Ще однією істотною частиною будь-якого листа про скидання пароля є блок із поясненнями подальших дій, якщо хтось інший намагався скинути пароль до акаунтів ваших користувачів. Є два варіанти дій, які можуть виконати ваші одержувачі. Перший — проігнорувати листа про скидання пароля, як пропонує Zapier.
(Джерело: Лист від Zapier)
6. Надішліть лист із підтвердженням
Не знаю, як у вас, але у мене так багато акаунтів, що іноді я забуваю паролі. А потім я забуваю, що скинула забутий пароль. І наступного разу, коли я намагаюся увійти до свого акаунту, то можу засмутитися, що пароль неправильний (а я вводжу забутий). Це звучить дивно, але таке буває. Для таких користувачів було б краще надіслати листа з підтвердженням, у якому ви покажете докладну інформацію про те, коли було змінено пароль.
(Джерело: Лист від Zapier)
7. Витрачайте менше часу на створення листа про скидання пароля
Для вашої зручності дизайнери Stripo створили понад 250 готових до використання модулів контенту. Кожен з них був ретельно підготовлений і добре опрацьований, тому все, що вам потрібно зробити, це завантажити необхідні зображення або відредагувати текст. Або можете використовувати власні модулі, які ви зберігаєте у своєму акаунті Stripo і які залишаються незмінними від листа до листа. І просто вставте потрібні блоки в тіло листа.
Ще одна приємна особливість цих модулів полягає в тому, що ви можете використовувати їх стільки разів, скільки потрібно для різних розсилок.
8. Додати логотип або будь-який візуальний атрибут бренду
Іноді люди схильні запам'ятовувати візуальну складову, а не текстові назви. Переконатися, що користувачі впізнають вас, незважаючи ні на що, за допомогою логотипу, банера з назвою компанії, gif і т. п. у верхній частині листа — це, мабуть, одна з найважливіших порад щодо оформлення листа про скидання пароля. Одержувачі і так перебувають у стані стресу, тому постарайтеся максимально полегшити їм життя.
(Джерело: Лист від Netflix)
9. Додайте посилання на свої профілі в соцмережах
Це варто зробити не для того, щоб збільшити кількість підписників, а для того, щоб гарантувати одержувачам, що вони можуть зв'язатися з вами через різні джерела та їх повідомлення будуть прочитані. Вкажіть усі профілі та месенджери, де ви можете швидко обробляти вхідні запити.
(Джерело: шаблон Stripo)
У нашій блоговій статті «Соціальні мережі» ми показуємо, як додати іконки соцмереж до листів за допомогою Stripo буквально за 1 хвилину.
10. Додайте детальну інформацію про термін дії
Ця невеличка порада належить до кращих рекомендацій для листів про скидання пароля. Фахівці з безпеки рекомендують використовувати посилання, дія яких закінчується через деякий час (переважно через 24 години), щоб ніхто інший не зміг скористатися цим посиланням знову. Вказуйте час закінчення терміну дії, щоб одержувач не пропустив його.
(Джерело: Лист від LinkedIn)
Корисна інформація:
Оскільки посилання іноді бувають довгими, і щоб уникнути некрасивої горизонтальної прокрутки, ми рекомендуємо вам увімкнути функцію переносу слів при редагуванні листа про скидання пароля в Stripo. У цьому випадку ви отримаєте гарне посилання, яке поміститься навіть на екрані мобільного телефону.
11. Позначте умови, за яких користувачі можуть бути заблоковані
І останнє, але не менш важливе серед порад щодо роботи з листами про скидання пароля.
Іноді користувачі, які намагаються скинути пароль, можуть мати погане з'єднання або з будь-якої іншої причини не отримати миттєвий лист про скидання пароля. І що роблять такі юзери? Правильно, вони натискають на кнопку «Скидання» на сайті якомога більше разів. І за кілька хвилин отримують кілька листів зі скиданням пароля. І яким з них їм тепер скористатися?
(Джерело: Лист від Stripo)
Деякі компанії запобігають численним спробам змінити пароль. Вони визначають численні запити як підозрілу активність.
Обов'язково проінформуйте своїх користувачів про те, чому саме їх облікові записи було припинено.
Приклади теми листа про скидання пароля
Щоб зробити ваші листи більш інформативними та привернути увагу одержувачів, ми зібрали кілька прикладів рядків теми, які можна додати до ваших листів про скидання пароля:
-
Ваші інструкції щодо скидання пароля — Grammarly.
-
Завершіть запит на скидання пароля — Netflix.
-
Скиньте пароль за допомогою Outdoorsy — Outdoorsy.
-
Скинути мій пароль — Similar Web.
-
Забули пароль? — Wizarding World: The Official Home of Harry Potter.
-
Скиньте пароль на Pinterest — Pinterest.
-
Скиньте пароль Mailchimp — Mailchimp.
-
Скидання пароля Lingo — Lingo.
-
****** – ваш код до Canva — Canva.
-
Змініть пароль до Goodreads — Goodreads.
-
[Ім'я користувача], ми спростили ваше повернення до Instagram — Instagram.
-
Скиньте пароль — Wayfair.
-
Допомога з паролем до Amazon — Amazon.
-
Код перевірки від Alibaba Group — AliExpress.
-
Скиньте пароль для Interpals — Interpals.
-
[Ім'я користувача], ось ваш PIN-код — LinkedIn.
-
Скидання пароля до Patreon — Patreon.
-
Відновлення акаунту Steam — Steam.
-
[Ім'я користувача], посилання для скидання пароля готове — Adidas.
-
Ваш запит на скидання пароля Chanel — Chanel.
Приклади листів про скидання пароля для вашого натхнення
Зараз, коли ви знаєте, що має містити ваш лист про скидання пароля і як зробити його лаконічним і привабливим, погляньмо на деякі приклади, щоб розпалити ваш творчий потенціал:
1. Настав час магії
Ви можете залишатися послідовним у рамках бренду навіть у таких коротких повідомленнях, як листи про скидання пароля. Клуб шанувальників Гаррі Поттера просто згадав сову у своєму листі, щоб викликати позитивні асоціації та почуття ностальгії.
(Джерело: Лист від Wizarding World)
2. Вічна класика
Цей приклад містить найбільш значущу інформацію і не перевантажує отримувачів непотрібними деталями. Пояснення, чому було відправлено це повідомлення? Перевірте. Кнопка скидання пароля? Присутня. Контактна інформація для будь-яких питань? Присутня. Все, ви готові надати підписникам короткий і професійний лист про скидання пароля.
(Джерело: Лист від SimilarWeb)
3. Чіпляюче та стильно
Хто сказав, що ваш лист про скидання пароля має бути нудним і надмірно серйозним? Ви завжди можете прикрасити ці повідомлення візуальними ефектами, що чіпляють, щоб привернути увагу підписників.
(Джерело: шаблон Stripo)
4. Персоналізація як ключова складова
Щоб ваші підписники відчули, що їх цінують та шанують, внесіть нотку персоналізації у ваш лист про скидання пароля. Крім імен одержувачів, ви також можете додати їх аватари до свого повідомлення, щоб зробити його більш орієнтованим на користувача.
(Джерело: Лист від Dribbble)
5. Компактний лист про скидання пароля — завжди гарна ідея
Якщо ви можете зробити лист про скидання пароля максимально компактним, зробіть це. Ваші підписники просто хочуть скинути свій пароль та продовжити користуватися вашим сайтом. Привабливе зображення, 1-2 пропозиції в тексті листа та посилання на скидання пароля цілком підійдуть.
(Джерело: Лист від Airtable)
Уникайте спокуси апсейлу в листах про скидання пароля
Враховуючи основну мету такого листа — допомогти користувачеві скинути пароль — необхідно дотриматися одного правила: зробити його простим. Тим більше, що у вас є список кращих практик дизайну листів про скидання пароля.
Доволі класичний варіант, правда? Але все ж таки деякі компанії вирішують додати, наприклад, купони зі знижками або інформацію про нову лінійку дизайну. Я знаю, знаю, що маркетологи намагаються використовувати будь-яку можливість для збільшення прибутку, але в цій ситуації краще пропустити це тут, оскільки це не те, що робить гарним лист про скидання пароля.
Практично щомісяця з'являються новини про витік особистої інформації з різних соцмереж та організацій. Зараз все більше людей не наважуються ділитися своїми даними з будь-ким в інтернеті.
Уявіть собі наступне: ваші користувачі хочуть скинути свої паролі (досить особисте бажання), щоб захистити свої облікові записи, але замість того, щоб отримати акуратний лист, який покаже їм, як це зробити, вони отримують дивний текст з купою матеріалів, що натякають на придбання чогось.
Звичайно, першим, що спаде їм на думку, буде: «Що за меркантильна компанія! Вони просто хочуть скористатися мною! Відписуюсь і до побачення». Ви точно не бажаєте, щоб це сталося.
Саме тому вам варто вибрати світлу сторону та стати помічником для своїх користувачів. Поясніть, чому вони отримали цей лист, вставте посилання для скидання пароля, розмістіть кнопку «звернутися до служби підтримки», і вуаля — ви як і раніше бренд, якому довіряють.
На завершення
Коли справа доходить до створення листів про скидання пароля, потрібно пам'ятати одне — дозвольте вашим одержувачам скинути свої паролі і максимально полегшіть цей процес за допомогою технічних моментів і чистого дизайну.
2 коментарів