Дизайн Маркетинг
~ 8 мин читать
1571 просмотры
оценить
11 июня

Лучшие советы по созданию писем для восстановления пароля

Stripo / Blog / Лучшие советы по созданию писем для восстановления пароля

Когда речь идет о безопасности данных, пользователи должны быть уверены, что вы на их стороне. И если у них возникнет необходимость сменить пароль, вы должны дать им такую ​​возможность и сделать все, чтобы не потерять их доверие. В противном случае — ваши успехи будут под угрозой.

В этой статье мы поговорим о том, как сделать отличное письмо для восстановления пароля. Итак, приступим.

Password-Reset-Email-Templates

Использовать этот шаблон

Что важнее всего в дизайне писем для восстановления пароля

Поскольку все, чего пользователи ожидают от такого письма — это, собственно, сменить пароль, — дизайн должен быть простым, понятным и удовлетворяющим запрос клиента.

Поэтому важно учитывать ряд ключевых моментов, касающихся дизайна писем для восстановления пароля:

  • четко назовите свою компанию в заголовке и упомяните, когда пользователь запрашивал смену пароля;

  • используйте в теле письма свой фирменный стиль, чтобы получатели четко понимали, кто им пишет;

  • добавьте ссылку для восстановления пароля;

  • сделайте хорошо заметную кнопку CTA;

  • добавьте контакты службы поддержки или иконки со ссылками на ваши страницы в соцсетях.

И чтобы все это имело привлекательный вид, внимательно изучите нашу подборку из 11 примеров и рекомендаций.

Письма для восстановления пароля: лучшие советы

Чтобы создать четкое и релевантное письмо, вам стоит прислушаться к этим подсказкам:

1. Одного предложения бывает достаточно

Звучит странно, правда? Как может письмо состоять всего из одного предложения? Одного, Карл! Тем не менее, это возможно. Одна иллюстрация, одно предложение и одна кнопка призыва к действию — этого может быть вполне достаточно для ваших клиентов. Они получают запрошенную ими возможность сброса пароля — и никакой ненужной информации.

Password-Reset-Emails_Concise-Design

(Источник: рассылка от Verve Wine)

И еще один пример воплощения минималистичной идеи письма-восстановления пароля от Lingo.

Password-Reset-Email-Design

(Источник: рассылка от Lingo)

2. Добавьте баннер

Баннер — это всегда отличная идея, чтобы донести до получателя ключевую информацию. Читатель открывает входящее письмо и сразу же понимает, о чем и для чего вот это вот всё. Кроме того, если ваша компания связана с дизайном, как, например, VSCO в нашем примере, можно еще раз показать, как хорошо вы работаете.

Password-Reset-Emails-with-Meaningful-Banners

(Источник: рассылка от VSCO)

3. Добавьте ссылку вместе с кнопкой

Разумеется, лучше заранее обезопасить клиентов от возможных ошибок, чем потом отвечать на их разъяренные сообщения. Иногда бывает так, что кнопки не срабатывают. И чтобы избежать такой стыдной ситуации, добавьте к кнопке еще и ссылку. Тогда подписчики смогут сбросить пароль, даже если кнопка сломалась.

Password-Reset-Email-with-Link

(Источник: рассылка от Rdio)

4. Добавьте ключевые моменты.

Лучшие методики создания писем для восстановления пароля также включают в себя напоминание подписчикам, когда именно они просили изменить их пароли.

Reset-Password-Emails

(Источник: рассылка от Stripe)

5. Отправьте письмо-подтверждение

Не знаю, как у вас, но у меня так много аккаунтов, что иногда я забываю пароли. А потом забываю, что сбросила забытый пароль. И когда я в следующий раз пытаюсь войти в аккаунт, меня ждет неприятный сюрприз: оказывается, я ввожу неправильный или вообще забытый пароль. Звучит бредово, но бывает. Поэтому для таких пользователей было бы уместно отправить письмо-подтверждение, в котором вы указываете детали смены пароля.

Password-Reset-Confirmation-Emails

(Источник: рассылка от Harvest)

6. Объясните, что делать, если пользователи не просили восстановить пароль. 

Еще один важный момент в таких письмах — это блок с пояснениями о дальнейших действиях в том случае, если какой-то негодяй пытался сбросить пароль аккаунта клиента. У подписчика в такой ситуации есть два варианта противодействия. Первый — игнорировать письмо для восстановления, как предлагает сделать Slack.

Password-Reset-Emails

(Источник: электронное письмо от Slack)

Второй вариант предполагает отправку формы, в которой вы подтверждаете, что не запрашивали смену пароля.

Password-Reset-Emails-by-Trello

(Источник: Trello)

7. Сократите время создания письма

Для вашего удобства дизайнеры Stripo создали более 250 готовых к использованию контент-модулей. Каждый из них тщательно проработан и хорошо продуман, поэтому все, что вам остается сделать — загрузить нужные изображения или отредактировать текст. Вы также можете настроить собственные блоки, которые останутся неизменными от одной рассылки к другой. При необходимости просто перетаскивайте необходимые блоки в тело письма.

Saving-Time-on-Email-ProductionЕще одна приятная особенность этих модулей заключается в том, что вы можете использовать их для разных рассылок столько раз, сколько нужно — смешивайте элементы, изменяйте их порядок, добавляйте новые… в общем, используйте всю силу воображения.

Попробовать Stripo

8. Добавьте лого или другой визуальный атрибут бренда

Некоторые люди склонны запоминать характерные визуальные образы, а не текстовые названия. Позаботьтесь о том, чтобы подписчики узнавали вас. Неважно, будут ли такими узнаваемыми элементами ваш логотип, баннер с названием компании, уникальные gif-анимации или что-то еще. Главное, чтобы такие элементы находились в верхней части письма. Может быть, это самая важная рекомендация по созданию писем для восстановления пароля. В этой ситуации клиенты уже испытывают стресс, поэтому постарайтесь максимально облегчить их жизнь.

Password-Reset-Emails-with-Brand-Identity

(Источник: электронное письмо от Netflix)

9. Добавьте ссылки на ваши профили в соцсетях

Это делается не для того, чтобы увеличить число подписчиков, а чтобы получатели могли связаться с вами по разным каналам и чтобы при этом их услышали. Задействуйте все профили и мессенджеры, в которых вы можете быстро обрабатывать входящие запросы.

Reset-Password-Email-Template-by-Stripo

Использовать этот шаблон

10. Предоставьте информацию о сроках действия.

Password-Reset-Emails_With-Expiration-Date

(Источник: письмо от LinkedIn)

Один из лучших советов для создания таких писем. Специалисты по кибербезопасности рекомендуют использовать ссылки, срок действия которых истекает максимально быстро (оптимальный вариант — 24 часа), чтобы никто потом не смог их использовать. Укажите точное время, когда актуальность ссылки истечет, чтобы получатель не упустил эту информацию.

Еще один важный момент. Поскольку ссылки обычно длинные, то при редактировании письма в Stripo мы рекомендуем включить функцию разбивки по словам. Это предотвратит неприглядный горизонтальный скролл, и вы получите красивую ссылку, которая поместится даже на экране мобильного.

11. Выделите условия, при которых пользователи могут быть заблокированы

Последний, но при этом не менее важный совет. В целях обеспечения безопасности пользовательских данных компания не должна позволять клиентам делать много попыток смены пароля. Такие запросы обычно расцениваются как подозрительные и могут быть блокированы. Однако бывает так, что пользователь пытается сбросить пароль, но из-за плохого соединения или по другой причине письмо приходит не сразу. И что делают такие пользователи? Правильно, они нажимают кнопку «Сбросить пароль» на сайте столько раз, сколько возможно. И через несколько минут получают сразу несколько писем. И какое из них теперь использовать?

Вот здесь нужна выделенная информация. Возможно, у вас есть и другие нюансы, связанные с безопасностью, поэтому их нужно указать, чтобы убедиться, что ни в чем не виновный подписчик не будет случайно заблокирован.

Password-Reset-Emails_Stripo

(Источник: письмо от Stripo)

Избегайте соблазна использовать эти письма, чтобы повысить продажи

Учитывая основную цель такого письма — помочь клиенту сменить пароль — вы должны следовать одному правилу: сделать его понятным. К тому же у вас есть подборка рекомендаций по дизайну.

Дизайн довольно классический, верно? Но все же некоторые компании пытаются добавить, например, купоны распродаж или информацию о новой линии дизайна. Да, я в курсе, маркетологи стараются использовать любую возможность, чтобы увеличить прибыль, но в этой ситуации лучше воздержаться, потому что письмо для обновления пароля от этого лучше не станет.

Почти каждый месяц мы слышим новости об утечках персональной информации из разных соцсетей и с серверов организаций. Поэтому люди все сильнее колеблются, прежде чем поделиться данными с кем-либо в интернете. Просто представьте ситуацию — ваши клиенты хотят сбросить пароли (а это более чем секретная информация), чтобы защитить свои аккаунты, но вместо аккуратного письма с четкой инструкцией вдруг приходит что-то подозрительное с кучей рекламы. Естественно, первая мысль, которая приходит им в голову, — «Какая корыстная компания! Они только и хотят моих денег! Отписка и давай до свидания». Вы же не хотите, чтобы так случилось?

Вот почему нужно выбрать светлую сторону и стать помощником для клиента. Объясните, почему они получили это письмо, вставьте ссылку для восстановления пароля, разместите контакты службы поддержки и вуаля — вы по-прежнему тот бренд, которому доверяют.

В завершение

Говоря об инновационных методах работы с письмами для сброса паролей, вам нужно помнить одну вещь — процесс обновления паролей должен быть максимально простым. И в этом вам помогут предложенные нами технические решения и простой, четкий дизайн.

Вас также может заинтересовать

← Предыдущие статьи Следующие статьи →
Email Marketing Specialist_Cover Image
9 дней назад · 11 мин читать
23 telegram-канала и чата для email-маркетологов

Принято считать, что Telegram чаще всего использует молодежь для быстрого обмена сообщениями. На самом деле у этого мессенджера очень широкая аудитория, которая с каждым годом только увеличивается, а возможности гораздо шире, чем кажется на первый взгляд. (Источник: Statista) Количество активных пользователей в мире с марта 2014 г. по апрель 2020 г. За годы существования Telegram значительно изменился. Из чата для общения с родными он перерос в отличную площадку для продвижения бизнеса, а также в неисчерпаемый источник знаний. Представляем вам подборку...

Маркетинг
04 ноября · 17 мин читать
Идеи для Рождественских рассылок

Рождество — лучшее время года. Люди полны ожиданий, они надеются, что счастье придет и останется. А маркетологи тем временем надеются побить свои рекорды продаж ;) И сейчас самое время начать подготовку к праздничному сезону, чтобы отправить клиентам потрясающие рождественские рассылки. Почему именно сейчас? По результатам исследований, 43% подарков к этому волшебному празднику покупают уже в ноябре. Интересная статистика о Рождестве и поведении покупателей: 56% покупателей планируют делать покупки онлайн. 73% всех покупателей используют для поиска идеальных подарков свои смартфоны и...

Дизайн Маркетинг Шаблоны How-to
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!