Cоздание писем о сбросе пароля: лучшие практики

Когда речь идет о безопасности данных, пользователи должны быть уверены, что вы на их стороне. В тот момент, когда им нужно сменить пароль, вы должны предоставить им такую возможность и сделать это так, чтобы не потерять их доверие. В противном случае результат будет неоднозначным.

В этой статье мы выясним, что делает письмо о сбросе пароля хорошим, рассмотрим убедительные темы для таких сообщений и приведем несколько примеров, чтобы вдохновить вас. Ну что, приступим?

Что нужно включить в письмо о сбросе пароля

Поскольку все, чего ожидают пользователи от этого письма, — это смена пароля, ваше сообщение должно быть простым, прямолинейным и понятным. Оно должно упростить получателю процесс сброса пароля, не перегружая его лишней информацией.

Для этого очень важно наполнить ваше письмо для сброса пароля следующим:

• лаконичной темой письма, поясняющей, какую компанию вы представляете и когда пользователь попросил изменить пароль;

• объяснением, почему было отправлено это сообщение;

• ссылкой для сброса пароля;

• сроком действия ссылки для сброса пароля;

• четким CTA;

• контактной информацией и ссылкой на ваши аккаунты в социальных сетях для дальнейших вопросов.

(Источник: Письмо от Grammarly)

Лучшие практики для писем о сбросе пароля

Теперь, когда вы понимаете, что должно содержать письмо о сбросе пароля, пришло время сделать ваше сообщение привлекательным и адаптивным. Мы собрали для вас лучшие практики, которым вы должны следовать, если хотите создавать письма еще лучше:

1. Сделайте его предельно коротким

Одного предложения может быть достаточно. Звучит странно, верно? Как может письмо о сбросе пароля состоять всего из одного предложения? Тем не менее, это возможно: 1 иллюстрация, 1 предложение и 1 CTA могут действительно сделать ваших пользователей счастливыми. Они получили запрошенную возможность сбросить пароль и никакой лишней информации.

(Источник: Письмо от Verve Wine)

И еще один пример минималистичных идей письма о сбросе пароля от Lingo.

(Источник: Письмо от Lingo)

2. Добавьте однозначный баннер

Баннеры — это всегда отличная идея для ключевого сообщения письма. Открыв его, получатели сразу поймут, почему в их почтовом ящике оказалась именно эта рассылка. Кроме того, если вы — компания, связанная с дизайном, как VSCO в нашем примере, то можете освежить в памяти пользователя, насколько вы хороши в своем деле. Также нелишним будет создать адаптивный шаблон письма о сбросе пароля, чтобы сэкономить время и силы.

(Источник: Письмо от VSCO)

3. Добавьте ссылку «сброс пароля» возле кнопки

Всегда лучше предупредить пользователей о возможных ошибках, чем отвечать на их гневные сообщения. Иногда кнопки могут не работать, и чтобы избежать такой ситуации, добавьте ссылку вместе с кнопкой. Таким образом, ваши подписчики смогут сбросить пароль, даже если кнопка сломалась.

(Источник: Письмо от Rdio)

4. Включите важные детали

Лучшие практики для писем со сбросом пароля также включают напоминание получателям о том, когда именно они просили изменить их пароли.

(Источник: Письмо от Stripe)

5. Объясните, что нужно делать, если пользователи не запрашивали сброс пароля

Еще одной существенной частью любого письма о сбросе пароля является блок с объяснениями дальнейших действий, если кто-то другой пытался сбросить пароль к учетным записям ваших пользователей. Есть 2 варианта действий, которые могут выполнить ваши получатели. Первый — проигнорировать письмо о сбросе пароля, как предлагает Zapier.

(Источник: Письмо от Zapier)

6. Отправьте письмо с подтверждением

Не знаю, как у вас, но у меня так много учетных записей, что иногда я забываю пароли. А потом я забываю, что сбросила забытый пароль. И в следующий раз, когда я пытаюсь войти в свой аккаунт, то могу расстроиться, что пароль неправильный (а я ввожу забытый). Это звучит странно, но так бывает. Для таких пользователей было бы лучше отправить письмо с подтверждением, в котором вы покажете подробную информацию о том, когда был изменен пароль.

(Источник: Письмо от Zapier)

7. Тратьте меньше времени на создание письма о сбросе пароля

Для вашего удобства дизайнеры Stripo создали более 250-ти готовых к использованию модулей контента. Каждый из них был тщательно подготовлен и хорошо проработан, поэтому все, что вам нужно сделать, — это загрузить необходимые изображения или отредактировать текст. Или можете использовать свои собственные модули, которые вы храните в своем аккаунте Stripo и которые остаются неизменными от письма к письму. И просто вставьте необходимые блоки в тело письма.

Еще одна приятная особенность этих модулей заключается в том, что вы можете использовать их столько раз, сколько потребуется для различных рассылок.

8. Добавьте логотип или любой визуальный атрибут бренда

Иногда люди склонны запоминать визуальную составляющую, а не текстовые названия. Убедиться, что пользователи узнают вас, несмотря ни на что, с помощью логотипа, баннера с названием компании, gif и т. д. в верхней части письма — это, пожалуй, один из самых важных советов по оформлению письма о сбросе пароля. Получатели и так находятся в состоянии стресса, поэтому постарайтесь максимально облегчить им жизнь.

(Источник: Письмо от Netflix)

9. Добавьте ссылки на свои профили в соцсетях

Это стоит сделать не для того, чтобы увеличить число подписчиков, а для того, чтобы гарантировать получателям, что они могут связаться с вами через разные источники и их сообщения будут прочитаны. Укажите все профили и мессенджеры, где вы можете быстро обрабатывать входящие запросы.

(Источник: шаблон Stripo)

В нашей блоговой статье «Социальные сети» мы показываем, как добавить иконки соцсетей в письма с помощью Stripo буквально за 1 минуту.

10. Включите подробную информацию о сроке действия

Этот небольшой совет относится к числу лучших рекомендаций для писем о сбросе пароля. Специалисты по безопасности рекомендуют использовать ссылки, действие которых истекает через некоторое время (предпочтительно через 24 часа), чтобы никто другой не смог воспользоваться этой ссылкой снова. Указывайте время истечения срока действия, чтобы получатель не пропустил его.

(Источник: Письмо от LinkedIn)

Полезная информация:

Поскольку ссылки иногда бывают длинными, и для того, чтобы избежать некрасивой горизонтальной прокрутки, мы рекомендуем вам включить функцию переноса строк при редактировании письма о сбросе пароля в Stripo. В этом случае вы получите красивую ссылку, которая поместится даже на экране мобильного телефона.

11. Обозначьте условия, при которых пользователи могут быть заблокированы

И последнее, но не менее важное среди советов по работе с письмами о сбросе пароля.

Иногда пользователи, которые пытаются сбросить пароль, могут иметь плохое соединение или по какой-либо другой причине не получить письмо о сбросе пароля мгновенно. И что делают такие пользователи? Правильно, они нажимают на кнопку «Сброс» на сайте как можно больше раз. И через несколько минут получают несколько писем со сбросом пароля. И каким же из них им теперь воспользоваться?

(Источник: Письмо от Stripo)

Некоторые компании не приветствуют многочисленные попытки сменить пароль. Они определяют многочисленные запросы как подозрительную активность.

Обязательно проинформируйте своих пользователей о том, почему именно их учетные записи были приостановлены.

Примеры темы письма о сбросе пароля

Чтобы сделать ваши письма более информативными и привлечь внимание получателей, мы собрали несколько примеров строк темы, которые можно добавить в ваши письма о сбросе пароля:

• Ваши инструкции по сбросу пароля — Grammarly.

• Завершите запрос на сброс пароля — Netflix.

• Сбросьте пароль с помощью Outdoorsy — Outdoorsy.

• Сбросить мой пароль — Similar Web.

• Забыли пароль? — Wizarding World: The Official Home of Harry Potter.

• Сбросьте пароль на Pinterest — Pinterest.

• Сбросьте пароль Mailchimp — Mailchimp.

• Сброс пароля Lingo — Lingo.

• ****** – ваш код к Canva — Canva.

• Измените пароль к Goodreads — Goodreads.

• [Имя пользователя], мы упростили ваше возвращение в Instagram — Instagram.

• Сбросьте пароль — Wayfair.

• Помощь с паролем к Amazon — Amazon.

• Проверочный код от Alibaba Group — AliExpress.

• Сбросьте пароль для Interpals — Interpals.

• [Имя пользователя], вот ваш PIN-код — LinkedIn.

• Сброс пароля к Patreon — Patreon.

• Восстановление аккаунта Steam — Steam.

• [Имя пользователя], ссылка для сброса пароля готова — Adidas.

• Ваш запрос на сброс пароля Chanel — Chanel.

Примеры писем о сбросе пароля для вашего вдохновения

Теперь, когда вы знаете, что должно содержать ваше письмо о сбросе пароля и как сделать его лаконичным и привлекательным, давайте посмотрим на некоторые примеры, чтобы разжечь ваш творческий потенциал:

1. Настало время волшебства

Вы можете оставаться последовательным в рамках бренда даже в таких коротких сообщениях, как письма о сбросе пароля. Клуб поклонников Гарри Поттера просто упомянул сову в своем письме, чтобы вызвать положительные ассоциации и чувство ностальгии.

(Источник: Письмо от Wizarding World)

2. Нестареющая классика

Этот пример включает наиболее значимую информацию и не перегружает получателей ненужными подробностями. Объяснение, почему было отправлено это сообщение? Проверьте. Кнопка сброса пароля? Есть. Контактная информация для любых вопросов? Есть. Все, вы готовы предоставить подписчикам краткое и профессиональное письмо о сбросе пароля.

(Источник: Письмо от SimilarWeb)

3. Цепляюще и стильно

Кто сказал, что ваше письмо о сбросе пароля должно быть скучным и чрезмерно серьезным? Вы всегда можете украсить эти сообщения цепляющими визуальными эффектами, чтобы привлечь внимание подписчиков.

(Источник: шаблон Stripo)

4. Персонализация как ключевая составляющая

Чтобы ваши подписчики почувствовали, что их ценят и дорожат ими, внесите нотку персонализации в ваше письмо о сбросе пароля. Помимо имен получателей, вы также можете добавить их аватары в свое сообщение, чтобы сделать его более ориентированным на пользователя.

(Источник: Письмо от Dribbble)

5. Компактное письмо о сбросе пароля — всегда хорошая идея

Если вы можете сделать письмо о сбросе пароля максимально компактным, сделайте это. Ваши подписчики просто хотят сбросить свой пароль и продолжить пользоваться вашим сайтом. Привлекательное изображение, 1-2 предложения в тексте письма и ссылка на сброс пароля вполне подойдут.

(Источник: Письмо от Airtable)

Избегайте соблазна апсейла в письмах о сбросе пароля

Учитывая основную цель такого письма — помочь пользователю сбросить пароль — необходимо последовать одному правилу: сделать его простым. Тем более что у вас есть список лучших практик дизайна писем о сбросе пароля.

Весьма классический вариант, верно? Но все же некоторые компании решают добавить, например, скидочные купоны или информацию о новой линейке дизайна. Я знаю, знаю, что маркетологи стараются использовать любую возможность для увеличения прибыли, но в данной ситуации лучше пропустить это тут, поскольку это не то, что делает хорошим письмо о сбросе пароля.

Практически каждый месяц появляются новости об утечке личной информации из различных соцсетей и организаций. Сейчас все больше людей не решаются делиться своими данными с кем-либо в интернете.

Представьте себе следующее: ваши пользователи хотят сбросить свои пароли (довольно личное желание), чтобы защитить свои учетные записи, но вместо того, чтобы получить аккуратное письмо, которое покажет им, как это сделать, они получают странный текст с кучей продающих материалов.

Конечно, первая мысль, которая придет им в голову, будет: «Что за меркантильная компания! Они просто хотят воспользоваться мной! Отписываюсь и до свидания». Вы точно не хотите, чтобы это произошло.

Именно поэтому вам стоит выбрать светлую сторону и стать помощником для своих пользователей. Объясните, почему они получили это письмо, вставьте ссылку для сброса пароля, разместите кнопку «связаться со службой поддержки», и вуаля — вы по-прежнему бренд, которому доверяют.

В завершение

Когда дело доходит до создания писем о сбросе пароля, вам нужно помнить одно — позвольте вашим получателям сбросить свои пароли и максимально облегчите этот процесс с помощью технических моментов и чистого дизайна.