Notificações por e-mail são a melhor e mais fácil maneira de informar os assinantes sobre as mudanças que aconteceram ou estão prestes a acontecer em breve.
Esses e-mails mostram a maior taxa de abertura. Mas mesmo aqui, precisamos seguir certas práticas recomendadas ao projetar e-mails para não perder a confiança dos assinantes.
Reunimos os melhores exemplos de notificação por e-mail e as melhores práticas.
Mas antes de mergulhar em exemplos e dicas, vamos definir o e-mail de notificação por e-mail.
O que é notificação por e-mail?
O e-mail de notificação é um e-mail que você envia para notificar os assinantes sobre mudanças e atualizações em seu produto, serviço, como novos recursos/opções, novos aplicativos, manutenção programada, etc. Simplificando, esses e-mails ajudam a manter seus clientes atualizados.
(Fonte: E-mail da Automizy)
Por que enviar e-mails de notificação?
Os e-mails de notificação podem aumentar a receita envolvendo os clientes. Primeiro, esses e-mails podem recomendar produtos que correspondam às compras recentes ou à atividade de navegação do cliente, levando-o a comprar, e em segundo lugar, fornecer alertas sobre promoções ou descontos pode gerar um senso de urgência em um e-mail, incentivando os clientes a aproveitar as ofertas por tempo limitado. Finalmente, um esquema de referência em e-mails de notificação ajuda a aumentar a base de clientes, recompensando os clientes existentes por indicar amigos e familiares.
O Stripo oferece uma rica coleção de modelos de notificação por e-mail projetados para você criar uma campanha facilmente. Escolha o necessário, personalize e envie no mesmo dia.
Esses e-mails funcionam melhor do que apenas anúncios em seu site ou notificações push da web. Os e-mails parecem mais personalizados e criam um sentimento de conversa entre sua marca e o cliente. Claro, para melhores resultados, você pode combinar notificações push da web e notificações por e-mail.
Exemplos de e-mail de notificação
1. Newoldstamp
Assunto: Atualizações da Política de Privacidade e dos Termos de Uso.
Você alterou a Política de Privacidade ou decidiu alterar os preços de seus serviços? — Corra para notificar os usuários sobre isso.
Não importa o que foi alterado — encontre uma maneira de informar os clientes sobre isso.
(Fonte: E-mail da Newoldstamp)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: informações breves sobre as mudanças que posso ler direto no e-mail. Ainda, Newoldstamp forneceu seus usuários um link para obter mais detalhes.
Dica: para tornar os e-mails de notificação informativos, sempre, em poucas palavras, explique o que aconteceu.
2. Google Docs
Assunto: Nome do documento - Convite para edição.
Todos os dias, criamos, compartilhamos e aprovamos dezenas de documentos. Assim que um documento é compartilhado com você, o Google envia uma notificação imediatamente.
(Fonte: E-mail do Google Docs)
Devido a esses e-mails do Google, você nunca se perderá em documentos e links. Você sempre pode procurar em sua caixa de entrada.
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: em primeiro lugar, o nome do remetente. Este e-mail de notificação é enviado em nome da pessoa que compartilhou o documento e “via Google Docs” vai entre colchetes depois. Em segundo lugar, a linha de assunto fornece o nome do documento e sua função nele.
O comprimento do e-mail — pode ser ainda mais curto e mais útil ao mesmo tempo?
Dica: torne suas linhas de assunto altamente informativas.
Como você pode verificar isso? Se os destinatários obtiveram todas as informações apenas olhando para a linha de assunto, sem nem mesmo abri-la, você conseguiu.
Depois que você compartilha um documento e alguém comenta sobre ele, o Google envia um e-mail de notificação para informá-lo.
(Fonte: E-mail do Google Docs)
O que adoro nesses e-mails, acima de tudo, é que eles contêm informações sobre o remetente, sobre quantos comentários foram deixados, a visualização desses comentários e o link para este documento. Especialmente útil se o documento foi criado há muito tempo ou se você executa alguns projetos por vez.
3. Slack
Assunto: O endereço de e-mail foi alterado.
Os usuários mudam seus endereços de e-mail ou senhas? Você deve confirmar que o processo foi concluído e agora os usuários fazem login com um novo e-mail.
(Fonte: E-mail do Slack)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: o remetente notificou qual era meu e-mail de login anterior e como será a partir deste momento.
Dica: diferentemente dos casos em que você notifica os usuários sobre situações imprevistas, você trabalha no design do e-mail de notificação desse tipo apenas uma vez. Como em todos os e-mails disparados automaticamente, o design permanece o mesmo. São os dados do usuário que mudam no template de notificação de endereço de e-mail.
4. Kittery Trading Post
Assunto: Feliz Natal.
Quer informar os usuários sobre quanto tempo você ficará fora durante a temporada de férias? Algumas marcas enviam e-mails de notificação de OOO (out of office -> fora do escritório) individuais dedicados, enquanto outras apenas combinam promoções e notificações em um e-mail.
(Fonte: E-mail da Kittery Trading Post)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: o design deste exemplo de e-mail de notificação. Ele deixa os clientes saber suas horas de funcionamento, contudo o design desta seção do e-mail era consideravelmente festivo.
Dica: agora, se você decidir combinar duas notícias em um e-mail certifique-se de tornar a notificação atraente.
5. Litmus
Assunto: Novo tíquete foi criado para sua conta.
Normalmente, os clientes nos procuram por um motivo — eles enfrentaram um problema. É por isso que seria bom da nossa parte, para dizer o mínimo, notificá-los de que recebemos seus e-mails e agora os estamos processando. É especialmente importante enviar esses e-mails quando o suporte ao cliente não estiver disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
(Fonte: E-mail do Suporte Litmus)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: não apenas o Litmus me informou que havia recebido minha solicitação, mas também especificou seu horário de trabalho. E também disseram quanto tempo pode levar para responder.
Dica: Os e-mails em texto simples da Litmus se destacam na caixa de entrada. Ainda assim, se você quiser criá-los como e-mails HTML regulares, você é bem-vindo. Você pode até envolver os links em botões. A propósito...
6. LinkedIn
Assunto: Sr. Quem mencionou você na postagem.
A frase de chamariz em e-mails deve ser clara e uma de cada vez. Não confunda destinatários com informações extras — vá direto ao ponto. E lembre-se de embrulhar aqueles CTAs em botões bonitos.
(Fonte: E-mail do LinkedIn)
Certifique-se de fornecer a ele o link apropriado — sem botões extras, por favor.
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: O LinkedIn especificou quem mencionou meu nome e onde. Além disso, eles mostraram um pequeno pedaço do comentário.
Dica: quanto mais informações sobre o assunto você fornecer, melhor. Por exemplo, se você deseja notificar os clientes fiéis de que seus sapatos favoritos estão de volta ao estoque, especifique quais cores e tamanhos estão disponíveis. Além disso, lembre-se de inserir a imagem desses sapatos para lembrar aos destinatários do que se trata.
7. Email on Acid
Assunto: Seu teste gratuito terminará em breve.
Hoje, todos nós contamos com lembretes de computadores e e-mails. Quem pensaria em contar dias até o final do período de teste?
Esta simples notificação por e-mail evitará que seus usuários se decepcionem e conquistará novos clientes.
(Fonte: E-mail do Email on Acid)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: o endereçamento por nome me garante que o e-mail se destina a mim e não foi enviado por engano. Pessoalmente, gosto do fato de não terem intenção de obrigar os clientes a ficarem — podem ir embora se quiserem. O pagamento é opcional. No entanto, se eu quiser prolongar minha assinatura, sei aonde ir e o que fazer devido ao breve manual fornecido nesta notificação por e-mail.
Dica: se esses e-mails forem escritos de maneira amigável, eles são mais bem percebidos quando enviados em nome de uma pessoa, não de toda a equipe.
8. PrivatBank
Assunto: Pagamento obrigatório.
Quando o pagamento mensal for obrigatório, devemos lembrar aos nossos clientes que eles precisam pagar. Principalmente quando o valor não é fixo.
(Fonte: E-mail do Privatbank)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: em primeiro lugar, o mutuário é notificado sobre o valor obrigatório; em segundo lugar, os contatos do gerente pessoal para entrar em contato se houver alguma dúvida.
Dica: contanto que esta notificação seja enviada regularmente, preste muita atenção ao seu design.
9. Payoneer
Assunto: Sua inscrição para o Payoneer foi aprovada
Quando o processo de registro não leva muitas etapas e não requer aprovação, você envia um e-mail de confirmação imediatamente. Mas quando você administra uma organização financeira, precisa verificar todos os dados que o cliente potencial compartilhou com você.
Assim que a conta for aprovada, notifique a pessoa sobre isso.
(Fonte: E-mail da Payoneer)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: contanto que este e-mail não seja urgente, embora enviado após a aprovação da conta, é razoável adicionar ícones de mídia social.
Dica: esta é uma mensagem transacional que você envia todos os dias. Crie um modelo de e-mail de notificação para vários fins — basta substituir a cópia do e-mail.
10. Netflix
Assunto: Nova sessão na sua conta.
Com os e-mails a seguir, os provedores de serviço nos notificam de que entramos em um novo navegador, em um novo endereço IP ou em um novo dispositivo. Alguns diriam que este é um e-mail sem sentido, mas impede que ladrões usem nossas contas pessoais.
(Fonte: Email da Netflix)
O que há de tão especial neste exemplo de notificação por e-mail: A Netflix especificou a hora exata do login e minha localização atual.
Dica: faça o seu melhor para ser útil e apoiar seus clientes — forneça a eles informações úteis sempre que for apropriado e que possam realmente ajudar na situação.
Práticas recomendadas para notificação por e-mail
1. Assunto:
Quando se trata de e-mails de notificação, a linha de assunto não é um voo de sua imaginação e não é uma forma de fazer os destinatários abrirem e-mails — seu objetivo principal não é melhorar nossa taxa de cliques. A linha de assunto do e-mail de notificação já é a própria notificação.
Enquanto o corpo do e-mail deve conter apenas os detalhes.
- “Novo login do Slack no Chrome no Windows” — Slack.
- “Notificações de *** local de trabalho” para 5 de fevereiro de 2021 às 8h02 ”— Slack.
- "Atualizações Google Workspace: 3 novos posts" — Google Workspace Updates.
- "Sua atualização de terça-feira" — Asana.
- "Stripo: # pessoas se inscreveram ontem, inclusive pessoal de ..." — Intercom.
- “Hanna, você tem uma nova sugestão de conexão para revisar” — LinkedIn.
- “Aqui está sua cópia do Caderno de Otimização ao Vivo do Litmus: E-mails de Boasvindas e de Integração ”— Litmus.
- “Email on Acid protege você” — Email on Acid.
- "Atualizações em nosso Aviso de Privacidade" — Porsche.
- “Cancelamos sua assinatura” — Email on Acid.
- Característica atualizada! Atualizações de objetos personalizados "— Equipe Ontraport.
- “Seu teste gratuito está terminando em breve” — Email on Acid.
- "Atribuído a Você: Tarefa..." — Asana
- "Sr. Que completou a tarefa "— Asana.
- “Seu plano foi atualizado” — Stripo.
- “Sua inscrição está confirmada” — Really Good Emails
- “Você apareceu em 9 pesquisas esta semana” — LinkedIn.
- “Recebemos sua solicitação de recuperação de conta para ***” — Conta da Microsoft.
- "Novo tíquete foi criado para sua conta" — MailGun.
- “Stripo.email pitch 2021.02 - Convite para editar” — Google Docs.
Observando esses exemplos, você sabe sobre o que tratavam as mensagens, o que aconteceu e quando. Você só precisa abrir os e-mails para obter os detalhes.
2. Entregue uma única ideia por vez
Transmita apenas uma ideia clara. Não confunda os destinatários promovendo seus produtos nesses e-mails.
Vá direto ao assunto.
3. Seja específico
Planeja uma manutenção? Ou vai tirar férias por uma semana? — Especifique o motivo e as datas em seus e-mails. Os destinatários não precisarão perguntar por quanto tempo você ficará fora ou por quanto tempo seu sistema ficará inativo.
(Fonte: Really Good Emails)
4. Um CTA claro
O CTA deve ser bem claro. Nas notificações das redes sociais, o CTA precisa levar os destinatários a ainda mais detalhes. Se você estiver anunciando algumas mudanças que acontecerão em seu site, ofereça aos destinatários que leiam todas as informações em sua página de destino.
5. Personalizar
Endereçar pelo nome é uma das primeiras ideias de notificação por e-mail que vêm à nossa mente. Personalize onde possível e quando apropriado. Certamente, se você notificar sobre a próxima manutenção, o "Olá" comum servirá. Mas se for informar que o período de avaliação está expirando, o endereçamento pelo nome será bastante pertinente.
É fácil de configurar tags de mesclagem ao projetar seu e-mail de notificação com Stripo.
6. Fique na marca
O design do e-mail de notificação não deve ser diferente do design de outros e-mails — deve estar de acordo com o estilo da sua marca.
Em outras palavras, o mesmo cabeçalho, mesmo rodapé, mesmas fontes, etc.
Para economizar tempo na produção de e-mail, armazene os elementos de e-mail mencionados anteriormente na biblioteca de Módulos. Basta colocá-los em seu modelo ao criar um novo e-mail de notificação, adicionar a própria notificação e seu e-mail estará pronto para ser enviado.
7. Lembre-se de adicionar um botão de cancelamento de inscrição
Os destinatários devem ter a oportunidade de cancelar a assinatura de todos os tipos de boletins informativos de acordo com os regulamentos GDPR e as regras CAN-SPAM. Isso envolve principalmente e-mails promocionais. Mas você ainda deve ter cuidado com os e-mails de serviço, como informar sobre a interrupção do sistema ou que um plano de assinatura está chegando ao fim.
(Fonte: Email do LinkedIn)
8. Use todos os canais possíveis
Mesmo que o marketing por e-mail mostre a maior conversão, ainda é melhor chegar aos clientes através de vários canais quando este for o caso de emergência.
Modelos de notificação por e-mail com linhas de assunto
Precisa de uma mão em como usar e-mails de notificação para promover seus produtos ou serviços? Escolha o modelo de texto de e-mail abaixo e prepare uma campanha de notificações por e-mail em alguns minutos.
Modelo referente a questões técnicas
Assunto: Importante: Problema técnico que afeta sua conta
Prezada [Nome],
Esperamos que você esteja bem ao receber este e-mail. Estamos escrevendo para informá-lo de que sua conta na [nome da plataforma] pode estar temporariamente inacessível devido a um problema técnico. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para resolver o problema e prevemos que o serviço completo seja restaurado em breve.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua paciência. Iremos notificá-lo assim que o problema for resolvido.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em [E-mail do suporte].
Atenciosamente,
A equipe da [nome da empresa]
Modelo para aumentar a retenção de clientes
Assunto: O seu período de avaliação termina em breve — tome medidas
Olá [Nome],
Gostaríamos de lembrá-lo de que sua assinatura de avaliação do [Serviço/nome do produto] termina em 3 dias. Esperamos que você tenha gostado dos recursos e benefícios durante este período de teste.
Se você quiser continuar usando o [Serviço/nome do produto] sem interrupção, visite [Link] para escolher um plano de assinatura que melhor se adapte às suas necessidades.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte ao cliente em [E-mail do suporte].
Obrigado por usar o [Serviço/nome do produto].
Atenciosamente,
A equipe da [Nome da empresa]
Modelo para redefinição de senha
Assunto: Atualização de segurança da conta necessária
Olá [Nome],
Estamos implementando novos recursos de segurança como parte de nossos esforços contínuos para proteger sua conta e seus dados. Para continuar acessando sua conta sem interrupções, entre em [Nome da plataforma] e siga as etapas para atualizar suas configurações de segurança.
Atualize agora: [Link para as configurações de segurança]
Manter sua conta segura é nossa principal prioridade. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte em [E-mail do suporte].
Obrigado por ser um membro valioso da nossa comunidade.
Atenciosamente,
A equipe da [Nome da empresa]
Considerações finais
Recomendamos que você siga todas as dicas de e-mail de notificação listadas aqui para tornar seu e-mail de notificação eficaz e informativo. Ao enviar o e-mail, siga as dicas a seguir:
- Escreva uma linha de assunto informativa.
- Entregue uma ideia de cada vez.
- Especifique o motivo do seu e-mail.
- Crie um CTA claro.
- Personalize sua mensagem.
- Mantenha-se consistente com a marca.
- Adicione um botão de cancelamento de assinatura.
- Use todos os canais possíveis.
Esperamos que você tenha achado nosso guia útil.
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