Le email di notifica sono il modo migliore e più semplice per informare i clienti dei cambiamenti che sono avvenuti o che stanno per avvenire.
Queste email hanno il più alto tasso di apertura. Ma anche qui abbiamo bisogno di seguire alcune linee guida quando progettiamo le email per non perdere la fiducia degli abbonati.
Abbiamo messo insieme i migliori esempi di email di notifica e le migliori linee guida.
Ma prima di tuffarci negli esempi e nei consigli, diamo una definizione di email di notifica.
Cos'è l’email di notifica?
L'email di notifica è un'email che si invia per notificare agli abbonati i cambiamenti e gli aggiornamenti del proprio prodotto o servizio, come ad esempio nuove caratteristiche/opzioni, nuove applicazioni, manutenzione programmata, ecc. In poche parole, queste email ti aiutano a tenere aggiornati i tuoi clienti.
(Fonte: Email da Automizy)
Perché inviare e-mail di notifica?
Le e-mail di notifica possono incrementare le entrate coinvolgendo i clienti. In primo luogo, queste e-mail possono consigliare prodotti che corrispondono agli acquisti recenti o all'attività di navigazione del cliente, spingendolo ad acquistare. In secondo luogo, fornire avvisi su promozioni o sconti può generare una sensazione di urgenza in un’e-mail, incoraggiando i clienti ad approfittare delle offerte a tempo limitato. Infine, un sistema di referral nelle e-mail di notifica aiuta ad aumentare la base di clienti, premiando i clienti acquisiti che si rivolgono ad amici e familiari.
Stripo offre una ricca collezione di formati di notifica via e-mail per creare facilmente una campagna. Scegliete quello che vi serve, personalizzatelo e inviatelo il giorno stesso.
Queste e-mail funzionano meglio dei semplici annunci sul sito web o delle notifiche push sul web. Le e-mail risultano più personalizzate e creano una sensazione di conversazione tra il vostro marchio e il cliente. Naturalmente, per ottenere risultati migliori, è possibile combinare le notifiche push web e le notifiche via e-mail.
Esempi di email di notifica
1. Newoldstamp
Oggetto: Aggiornamenti dell'Informativa sulla Privacy e delle Condizioni d'uso.
Hai cambiato l'informativa sulla privacy o hai deciso di cambiare i prezzi dei tuoi servizi? — Affrettati a comunicarlo agli utenti.
Non importa cosa è stato cambiato — trova un modo per informare i clienti di queste modifiche.
(Fonte: Email da Newoldstamp)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: brevi informazioni sulle novità che posso leggere direttamente nell'email. Inoltre, Newoldstamp ha fornito ai propri utenti un link per avere maggiori dettagli.
Consiglio: per rendere le email di notifica informative, spiega le notivà, sempre, in maniera concisa.
2. Google Docs
Oggetto: Nome del documento — Invito alla modifica.
Ogni giorno creiamo, condividiamo e approviamo decine di documenti. Una volta che un documento viene condiviso con te, Google invia subito una notifica.
(Fonte: Email da Google Docs)
Grazie a queste email di Google, non ti perderai mai in documenti e link. Puoi sempre cercare nella tua Posta in arrivo.
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: prima di tutto, il nome del mittente. Questa email di notifica è inviata a nome della persona che ha condiviso il documento e "via Google Docs" va tra parentesi dopo. In secondo luogo, nell’oggetto si trova il nome del documento e il tuo ruolo in esso.
La lunghezza dell'email — può essere ancora più sintetica e più utile allo stesso tempo?
Consiglio: rendi l’oggetto altamente informativo.
Come puoi verificarlo? Se i destinatari ottengono tutte le informazioni semplicemente guardando l'oggetto senza aprire l'email, allora ci sei riuscito.
Una volta che hai condiviso un documento e qualcuno lascia un commento, Google invia un'email di notifica per informarti.
(Fonte: Email da Google Docs)
Quello che amo di più di queste email è che contengono informazioni sul mittente, informazioni su quanti commenti sono stati lasciati, l'anteprima di questi commenti, e il link di questo documento. Particolarmente utile se il documento è stato creato molto tempo fa o se si eseguono contemporaneamente diversi progetti.
3. Slack
Oggetto: Il tuo indirizzo email è stato cambiato.
Gli utenti cambiano i loro indirizzi email o le loro password? Devi confermare che questo processo avviene con successo e che gli utenti, da quel momento, possono accedere con una nuova email.
(Fonte: Email da Slack)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: il mittente notifica quale era la precedente email di accesso e quale sarà la nuova email a partire da quel momento
Consiglio: a differenza dei casi in cui si avvisano gli utenti di situazioni impreviste, si lavora sul design delle email di notifica di questo tipo solo una volta. Come in tutte le email trigger, il design rimane lo stesso. Sono i dati dell'utente a cambiare nel modello di notifica dell'indirizzo email.
4. Kittery Trading Post
Oggetto: Buon Natale.
Vuoi informare gli utenti su quanto tempo sarai fuori durante le vacanze di Natale? Alcuni marchi inviano singole email di notifica OOO (out of office) dedicate, mentre altri combinano promo e notifiche in un'unica email.
(Fonte: Email da Kittery Trading Post)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: il design di questo esempio di email di notifica. Sono riusciti a far sapere ai clienti i loro orari di lavoro, con un design piuttosto natalizio.
Consiglio: Se si decide di dare due notizie in un'unica email, assicurati di rendere l’email di notifica accattivante.
5. Litmus
Oggetto: E’ stato creato un nuovo ticket per il tuo account.
Normalmente, i clienti ci contattano per un motivo — hanno riscontrato un problema. Questo è il motivo per cui sarebbe carino da parte nostra, almeno, fargli sapere che abbiamo ricevuto la loro email e che la stiamo elaborando. È particolarmente importante inviare queste email quando il tuo supporto clienti non è disponibile 24/7.
(Fonte: Email dal Supporto Clienti di Litmus)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: Litmus, non solo mi ha fatto sapere che hanno ricevuto la mia richiesta, ma hanno anche specificato il loro orario lavorativo. E hanno anche detto quanto tempo potrebbero impiegare per rispondere.
Consigli: Le semplici email di testo di Litmus risaltano nella posta in arrivo. Tuttavia, se vuoi realizzarle come normali email HTML, lo puoi fare tranquillarmente. Puoi persino racchiudere i link in pulsanti. A proposito di questo...
6. LinkedIn
Oggetto: Il Sig. che ti ha menzionato nel post.
Le call-to-action nelle email devono essere chiare e una per volta. Non confondere i destinatari con informazioni aggiuntive - vai dritto al punto. E ricordati di racchiudere questi CTA in bellissimi pulsanti.
(Fonte: Email da LinkedIn)
Assicurati di fornire il link appropriato — nessun pulsante aggiuntivo.
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: LinkedIn ha specificato chi e dove ha menzionato il mio nome. Inoltre, hanno mostrato una piccola parte del commento.
Consiglio: Più informazioni sull'argomento puoi fornire, meglio è. Per esempio, se vuoi notificare ai clienti più fidelizzati che le loro scarpe preferite sono di nuovo in stock, specifica quali colori e misure sono disponibili. Inoltre, ricordati di inserire l'immagine di queste scarpe per ricordare loro di cosa si tratta.
7. Email on Acid
Oggetto: La tua prova gratuita sta per finire.
Oggi, tutti ci affidiamo ai computer e alle email di promemoria. Chi penserebbe mai di contare i giorni che mancano alla fine della prova?
Questa semplice email di notifica eviterà ai tuoi utenti di rimanere delusi e conquisterà nuovi clienti.
(Fonte: Email da Email on Acid)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: L'utilizzo del nome assicura che l'email è destinata a me e non è stata inviata per errore. Personalmente, mi piace il fatto che non hanno solo lo scopo di far rimanere i clienti - questi ultimi sono liberi di andare. Il pagamento è facoltativo. Ma se voglio prolungare il mio abbonamento, so cosa fare grazie al breve manuale fornito in questa email di notifica.
Consiglio: Se tali email sono scritte in modo amichevole, vengono meglio percepite se inviate a nome di una persona e non dell'intero team.
8. PrivatBank
Oggetto: Pagamento obbligatorio.
Quando il pagamento mensile è obbligatorio, dobbiamo ricordare ai nostri clienti che devono pagare. Soprattutto quando l'importo non è fisso.
(Fonte: Email da Privatbank)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: prima di tutto, al mutuatario viene notificato qual è l'importo obbligatorio da pagare; in secondo luogo, i contatti personali del manager a cui rivolgersi in caso di domande.
Consiglio: dato che questa notifica viene inviata regolarmente, presta molta attenzione al suo design.
9. Payoneer
Oggetto: La tua applicazione a Payoneer è stata approvata
Quando il processo di registrazione non richiede diverse fasi e non richiede l'approvazione, si invia subito un'email di conferma. Ma quando si gestisce un'organizzazione finanziaria, è necessario verificare tutti i dati che il potenziale cliente ha condiviso.
Una volta che l'account è approvato, notifica il cliente.
(Fonte: Email da Payoneer)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: Dato che questa email non è urgente, anche se inviata per notificare dell'approvazione dell'account, è ragionevole aggiungere le icone dei social media.
Consiglio: questo è un messaggio transazionale che invii ogni giorno. Realizza un modello di email di notifica per diversi scopi - basta sostituire la copia dell'email.
10. Netflix
Oggetto: Nuovo accesso al tuo account.
Con le seguenti email, i fornitori di servizi ci notificano che abbiamo effettuato l'accesso da un nuovo browser, da un nuovo indirizzo IP o da un nuovo dispositivo. Alcuni possono pensare che si tratta di un'email senza senso, eppure impedisce agli hacker di usare i nostri account personali.
(Fonte: Email da Netflix)
Cosa c'è di così speciale in questo esempio di email di notifica: Netflix ha specificato l'ora esatta dell'accesso e la mia posizione attuale.
Consiglio: fai del tuo meglio per essere utile e di supporto ai tuoi clienti - fornisci loro un'informazione utile ogni volta che è necessario e questo sarà molto di aiuto per il tuo business.
Linee guida per le email di notifica
1. Oggetto
Quando si tratta di email di notifica, l'oggetto non deve essere frutto della tua immaginazione e non è un modo per far aprire le email ai destinatari - il suo obiettivo principale non è quello di migliorare la nostra OR. L'oggetto delle email di notifica è già la notifica stessa.
Mentre il corpo dell'email deve solo contenere le informazioni aggiuntive.
- “Nuovo accesso a Slack effettuato da Chrome su Windows” — Slack.
- “Notifiche da *** workplace 5 Febbraio 2021 alle 8:02” — Slack.
- "Aggiornamenti Google Workspace: 3 nuovi post" — Aggiornamenti Google Workspace.
- "Il tuo Aggiornamento del Martedì" — Asana.
- "Stripo: # utenti iscritti ieri, compresi utenti da..." — Intercom.
- “Hanna, hai un nuovo collegamento suggerito” — LinkedIn.
- “Ecco la tua copia di Litmus' Live Optimization Notebook: Email di Benvenuto & Orientamento” — Litmus.
- “Email on Acid ti copre le spalle” — Email on Acid.
- "Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla Privacy" — Porsche.
- “Abbiamo annullato la tua iscrizione” — Email on Acid.
- "Aggiornamenti delle funzionalità! Aggiornamento degli oggetti personalizzati" — Il Team di Ontraport.
- “La tua prova gratuita sta per terminare” — Email on Acid.
- "Assegnato a Te: Lavoro..." — Asana.
- "Il Sig. Who ha completato il lavoro" — Asana.
- “Il tuo piano è stato aggiornato” — Stripo.
- “La tua iscrizione è avvenuta con successo” — Really Good Emails.
- “Questa settimana sei comparso in 9 ricerche” — LinkedIn.
- “Abbiamo ricevuto la tua Richiesta di Recupero Account ***” — Microsoft Account.
- “E’ stato creato un ticket per il tuo account” — MailGun.
- “Lancio Stripo.email 2021.02 – Invito alla modifica” — Google Docs.
Guardando questi esempi, si capisce subito di cosa parlano i messaggi, cosa è successo e quando. Avresti solo bisogno di aprire le email per avere ulteriori dettagli.
2. Dai una sola informazione per volta
Dai una sola chiara informazione. Non confondere i destinatari promuovendo i tuoi prodotti in queste email.
Vai dritto al punto.
3. Sii specifico
Stai pianificando una manutenzione? O vai in vacanza per una settimana? - Specifica il motivo e le date nelle tue email. I destinatari non devono 'investigare' su quanto tempo non ci sarai o su quanto tempo il tuo sistema sarà fuori uso.
(Fonte: Really Good Emails)
4. Un CTA chiaro
Il CTA deve essere abbastanza chiaro. Nelle notifiche dai social network, il CTA deve fornire ai destinatari ulteriori dettagli. Se stai comunicando alcuni cambiamenti che avverranno nel tuo sito web - dai la possibilità ai destinatari di leggere le informazioni dettagliate nella tua landing page.
5. Personalizza
Indicare il nome di un utente è una delle prime idee che ci vengono in mente di fare nelle email di notifiche. Personalizza dove possibile e quando è appropriato. Certamente, se notifichi una manutenzione imminente, un comune "Salve" andrà bene. Ma se hai intenzione di informare che la versione di prova sta scadendo, rivolgerti all'utente con il suo nome sarà abbastanza pertinente.
È facile impostare i tag di unione quando si realizza l’email di notifica con Stripo.
6. Adattati al tuo marchio
Il design delle email di notifica non deve essere diverso da quello delle altre email - deve essere conforme allo stile del tuo marchio.
In altre parole, la stessa intestazione, lo stesso piè di pagina, gli stessi caratteri, ecc.
Per risparmiare tempo nella realizzazione delle email, memorizza i suddetti elementi nella libreria dei Moduli. Basta trascinarli nel tuo modello quando realizzi una nuova email di notifica, aggiungendo la notifica stessa, e la tua email sarà pronta per essere inviata.
7. Ricordati di aggiungere un pulsante per annullare l’iscrizione
Si suppone che i destinatari abbiano la possibilità di annullare l'iscrizione da ogni tipo di newsletter secondo i regolamenti GDPR e le leggi CAN-SPAM. Queste leggi fanno riferimento soprattutto alle email promozionali. Ma si deve comunque fare attenzione con le email di servizio, come informare di un eventuale guasto del sistema o che un piano d’iscrizione sta per terminare.
(Fonte: Email da LinkedIn)
8. Utilizza tutti i canali possibili
Anche se l'email marketing mostra la più alta conversione, è comunque meglio raggiungere i clienti attraverso vari canali quando si tratta di un' emergenza.
Modelli di notifica e-mail con oggetto
Avete bisogno di una mano su come utilizzare le e-mail di notifica per promuovere i vostri prodotti o servizi? Scegliete il modello di testo di seguito e preparate una campagna di notifiche via e-mail in pochi minuti.
Modello relativo a problemi tecnici
Oggetto: Importante: problema tecnico relativo al suo account
Gentile [Nome],
Ci auguriamo che le faccia piacere ricevere questo messaggio di posta elettronica. Le scriviamo per informarla che il suo account su [nome della piattaforma] potrebbe essere temporaneamente inaccessibile a causa di un problema tecnico. Il nostro team sta lavorando con impegno per risolvere il problema e prevediamo che il servizio completo sarà ripristinato a breve.
Ci scusiamo per i disagi che ciò può causare e apprezziamo la sua pazienza. La informeremo una volta che il problema sarà risolto.
In caso di domande o se necessita di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email di supporto].
Cordiali saluti
Il team di [nome della società]
Modello per aumentare la fidelizzazione dei clienti
Oggetto: Il tuo periodo di prova sta per terminare: abbonati
Ciao [Nome],
Desideriamo ricordarti che il tuo abbonamento di prova a [nome del servizio/prodotto] termina tra 3 giorni. Ci auguriamo che tu abbia apprezzato le caratteristiche e i vantaggi di questo periodo di prova.
Se desideri continuare a utilizzare [nome del servizio/prodotto] senza interruzioni, visita [Link] per scegliere il piano di abbonamento più adatto alle tue esigenze.
In caso di domande o se necessiti di assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro supporto clienti all'indirizzo [email di assistenza].
Ti ringraziamo per aver utilizzato [nome del servizio/prodotto].
Cordiali saluti
Il team di [nome della società]
Modello di reimpostazione della password
Oggetto: È necessario un aggiornamento di sicurezza dell'account
Ciao [Nome],
Stiamo implementando nuove funzioni di sicurezza nell'ambito del nostro impegno costante per proteggere il tuo account e i tuoi dati. Per continuare ad accedere al tuo account senza interruzioni, accedi a [nome della piattaforma] e segui la procedura per aggiornare le impostazioni di sicurezza.
Effettua l'aggiornamento ora: [Link alle impostazioni di sicurezza]
La sicurezza del tuo account è la nostra massima priorità. Se hai domande o necessiti di assistenza, contatta il nostro team all'indirizzo [e-mail di assistenza].
Ti ringraziamo per il prezioso contributo alla nostra comunità.
Cordiali saluti
Il team di [nome della società]
Conclusioni
Ti consigliamo di seguire tutti i consigli per le email di notifica qui elencati per rendere le tue email di notifica efficaci ed informative. Durante l'invio di un'email di notifica, segui i seguenti consigli:
- Scrivi un oggetto informativo.
- Presenta un'idea alla volta.
- Specifica il motivo dell'email.
- Crea una CTA chiaro.
- Personalizza il messaggio.
- Mantieni la coerenza con il marchio.
- Aggiungi un pulsante di annullamento dell'iscrizione.
- Utilizza tutti i canali esistenti.
Spero davvero che la nostra guida ti possa essere utile.
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