Уведомление, отправленное по электронной почте — лучший и простейший способ сообщить подписчикам об изменениях, которые у вас произошли или произойдут в ближайшее время.
Эти письма демонстрируют самую высокую открываемость. Но даже при их разработке стоит придерживаться четких правил и норм, чтобы не потерять доверие подписчиков.
Мы собрали лучшие примеры писем-уведомлений и методики их создания.
Но прежде чем перейти к примерам и рекомендациям, давайте освежим в памяти определение писем-уведомлений.
Что такое email-уведомление?
Email-уведомление — это электронное письмо, которое вы отправляете, чтобы уведомить подписчиков об изменениях и обновлениях ваших товаров и услуг, например, о новых функциях и опциях, новом приложении, технических работах на сайте и т. д. Проще говоря, такие письма помогают вам держать клиентов и подписчиков в курсе событий.
(Источник: письмо от Automizy)
Для чего отправлять письма-уведомления?
Эти письма работают лучше, чем обычные объявления на вашем сайте. Они даже эффективнее, чем веб-push уведомления:
- у них высокая открываемость;
- они помогают держать подписчиков в курсе всех событий;
- улучшают индивидуальное удержание клиентов;
- и помогают продвигать новые товары, опции и функции.
Конечно, для еще лучших результатов вы можете попробовать объединить веб-push и email-уведомления.
Примеры писем-уведомлений
1. Newoldstamp
Тема: Обновление Политики конфиденциальности и Условий использования.
Вы решили изменить Политику конфиденциальности или цены на свои услуги? — Срочно сообщите об этом пользователям.
Что бы ни стряслось — найдите способ уведомить клиентов.
(Источник: письмо от Newoldstamp)
Чем примечателен этот пример уведомления: краткая информация об изменениях, которую можно прочитать прямо в письме. А для тех, кому нужны подробности, Newoldstamp добавили ссылку.
Совет: чтобы уведомления были информативными, обязательно объясняйте вкратце, что произошло.
2. Google Docs
Тема: Название документа — Приглашение к редактированию.
Каждый день мы создаем, согласовываем и публикуем десятки документов. Как только вам предоставят доступ к документу, Google сразу же отправит уведомление.
(Источник: письмо от Google Docs)
Благодаря таким письмам от Google вы никогда не запутаетесь в документах и ссылках. Их всегда можно посмотреть в папке входящих.
Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, именем отправителя. Это письмо-уведомление отправляется от имени человека, поделившегося документом, а после имени в скобках упоминается «через Google Docs». Во-вторых, в строке темы указывается название документа и ваша роль в нем.
Длина письма — может ли оно быть еще короче и при этом полезнее?
Совет: делайте заголовки максимально информативными.
Как это оценить? Если подписчик понимает суть информации, просто взглянув на строку темы и даже не открывая письмо, значит, у вас все получилось.
Если вы поделились документом и кто-то прокомментировал его, Google тоже отправляет вам письмо-уведомление.
(Источник: письмо от Google Docs)
Что мне больше всего нравится в этих письмах — то, что они содержат информацию об отправителе и количестве оставленных комментариев, превью этих комментариев и ссылку на документ. Особенно полезно, если документ был создан давно или вы занимаетесь несколькими проектами одновременно.
3. Slack
Тема: Ваш электронный адрес был изменен.
Пользователь меняет адрес электронной почты или пароль? Вы должны подтвердить, что процесс завершен и что пользователь теперь входит в систему с новым адресом.
(Источник: письмо от Slack)
Чем примечателен этот пример уведомления: отправитель сообщил, каким был мой предыдущий адрес для входа в систему и каким он будет с этого момента.
Совет: в отличие от кейсов, когда вы оповещаете пользователей о непредвиденных ситуациях, над дизайном письма с уведомлением такого рода нужно поработать всего один раз. Как и во всех триггерных письмах, дизайн тут остается неизменным. В шаблоне письма с уведомлением об email-адресе меняются только данные пользователя.
4. Kittery Trading Post
Тема: С Рождеством.
Хотите сообщить пользователям, как долго вы будете недоступны в праздничный сезон? Некоторые бренды рассылают специальные письма с уведомлениями «офис не работает», а другие просто объединяют промо и уведомление в одной рассылке.
(Источник: письмо от Kittery Trading Post)
Чем примечателен этот пример уведомления: своим дизайном. Kittery Trading Post сообщили клиентам о своих часах работы, но дизайн этого раздела письма сделан довольно праздничным.
Совет: если вы решили объединить две новости в одном письме, обязательно сделайте уведомление привлекательным.
5. Litmus
Тема: Для вашего аккаунта создана новая заявка.
Обычно клиенты обращаются к нам по одной общей причине — они столкнулись с какой-то проблемой. Вот почему было бы хорошо с нашей стороны как минимум уведомить их, что мы получили их письма и сейчас обрабатываем их. Такие уведомления особенно важно отправлять, если ваша служба поддержки не работает круглосуточно.
(Источник: письмо от службы поддержки Litmus)
Чем примечателен этот пример уведомления: Litmus не только сообщили, что получили мой запрос, но и уточнили часы работы. А также указали, сколько времени им потребуется, чтобы ответить.
Совет: письма от Litmus написаны в формате чистого текста и выделяются в папке «Входящие». Но если вы хотите создавать их в обычном формате HTML, добро пожаловать. Вы даже можете оформить ссылки в виде кнопок. Кстати, о кнопках...
6. LinkedIn
Тема: Мистер Кто-то упомянул вас в сообщении.
Призывы к действию в письмах должны быть четкими и по одному за раз. Не перегружайте получателей избыточной информацией — переходите сразу к делу. И не забудьте оформить эти CTA в виде привлекательных кнопок.
(Источник: письмо от LinkedIn)
Убедитесь, что вы предоставили получателю правильную ссылку — и еще раз, никаких лишних кнопок, пожалуйста.
Чем примечателен этот пример уведомления: LinkedIn указали, кто и где упомянул мое имя. Кроме того, они показали небольшой фрагмент комментария.
Совет: чем больше информации по теме вы предоставите, тем лучше. Например, если вы хотите уведомить постоянных клиентов о том, что их любимая обувь снова в наличии, укажите, какие цвета и размеры доступны. Также не забудьте вставить изображение этой обуви, чтобы напомнить получателям, о чем собственно речь.
7. Email on Acid
Тема: Срок действия бесплатной пробной версии истекает.
Сегодня мы все полагаемся на компьютеры и письма с напоминаниями. Кому придет в голову самостоятельно считать дни до конца триального периода?
Это простое уведомление убережет пользователей от неприятного сюрприза и привлечет новых клиентов.
(Источник: письмо от Email on Acid)
Чем примечателен этот пример уведомления: обращение по имени дает мне уверенность в том, что письмо предназначено мне и не было отправлено по ошибке. Лично мне нравится, что они не пытаются заставить клиента оставаться — человек может уйти. Оплата не обязательна. Но если я хочу продлить подписку, то знаю, куда идти и что делать благодаря краткому руководству, добавленному в это уведомление.
Совет: если такие письма написаны в дружеской манере, они лучше воспринимаются, если отправлены от имени человека, а не от всей команды.
8. PrivatBank
Тема: Обязательный платеж.
Если ежемесячный платеж является обязательным, мы должны напоминать клиентам, что неплохо бы и заплатить. Особенно, если сумма нефиксированная.
(Источник: письмо от Privatbank)
Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, заемщику сообщается обязательная сумма; во-вторых, есть контактные данные персонального менеджера, с которыми можно связаться в случае возникновения вопросов.
Совет: поскольку такое уведомление отправляется регулярно, уделите особое внимание его оформлению.
9. Payoneer
Тема: Payoneer одобрил вашу заявку
Если процесс регистрации не требует большого количества шагов и утверждения, вы сразу же отправляете подтверждающее письмо. Но если у вас финансовая организация, то нужно проверить все данные, которыми потенциальный клиент с вами поделился.
Как только аккаунт будет одобрен, сообщите человеку об этом.
(Источник: письмо от Payoneer)
Чем примечателен этот пример уведомления: если это письмо не является срочным, хотя отправляется после подтверждения учетной записи, будет уместно добавить иконки соцсетей.
Совет: это транзакционное сообщение, которое вы отправляете каждый день. Создайте один многоцелевой шаблон письма-уведомления — и просто меняйте текст.
10. Netflix
Тема: Новый вход в ваш аккаунт.
Такими письмами сервисы уведомляют нас о том, что мы вошли в систему из нового браузера, с нового IP-адреса или нового устройства. Некоторые скажут, что это бессмысленное письмо, но на самом деле оно не дает злоумышленникам взламывать наши учетные записи.
(Источник: письмо от Netflix)
Чем примечателен этот пример уведомления: Netflix указывает точное время входа в систему и мое текущее местоположение.
Совет: делайте все возможное, чтобы быть полезными и помогать клиентам — предоставляйте им полезную информацию, если это уместно и действительно может помочь в актуальной ситуации.
Лучшие методики создания уведомлений
1. Заголовки
Когда речь идет о письмах-уведомлениях, заголовок — не пространство для полета вашей фантазии и не способ заставить получателей открывать письма. Главная задача заголовка не в том, чтобы повысить открываемость. Тема письма с уведомлением — это уже собственно уведомление.
А тело письма должно содержать только детали.
- «Новый вход в Slack из Chrome на Windows» — Slack.
- «Уведомления с *** воркплейса на 5 февраля 2021 года в 8:02» — Slack.
- «Обновления Google Workspace: 3 новых сообщения» — Обновления Google Workspace.
- «Твое обновление на вторник» — Asana.
- «Stripo: вчера зарегистрировалось # человек, в том числе люди из ...» — Intercom.
- «Аня, посмотрите запрос нового контакта» — LinkedIn.
- «Вот ваша копия Litmus' Live Optimization Notebook: приветственные и онбординговые письма» — Litmus.
- «Email on Acid прикроет вас» — Email on Acid.
- «Обновления нашей Политики конфиденциальности» — Porsche.
- «Мы отменили вашу подписку» — Email on Acid.
- «Обновление функции обработки кастомных объектов» — команда Ontraport.
- «Ваша бесплатная пробная версия скоро заканчивается» — Email on Acid.
- «Тебе поручено: Задание...» — Asana.
- «Кто-то выполнил задание» — Asana.
- «Ваш тариф обновлен» — Stripo.
- «Ваша подписка подтверждена» — Really Good Emails.
- «На этой неделе вы появились в 9 поисковых запросах» — LinkedIn.
- «Мы получили запрос на восстановление вашей учетной записи для ***» — Microsoft Account.
- «Заявка для вашего аккаунта создана» — MailGun.
- «Stripo.email pitch 2021.02 — Приглашение к редактированию» — Google Docs.
Глядя на эти примеры, вы уже знаете, о чем сообщения, что произошло и когда. А само письмо нужно открыть, только чтобы узнать подробности.
2. Доносите один месседж за раз
Всего одно четкое сообщение. Не вводите получателей в заблуждение, пытаясь еще и продвигать товары в таких письмах.
И сразу переходите к сути дела.
3. Будьте конкретны
Планируете технические работы? Или собираетесь в отпуск на неделю? — Укажите в письмах причину и даты. Получатели не должны спрашивать, как долго вы намерены отсутствовать или до какого числа ваша система будет отключена.
(Источник: Really Good Emails)
4. Один четкий призыв к действию
Призыв к действию в уведомлении должен быть предельно четким. CTA со ссылкой на соцсеть должен вести получателей к еще более подробной информации. Если вы объявляете о каких-то изменениях на вашем сайте — предложите подписчикам прочитать полную информацию на вашей целевой странице.
5. Персонализируйте
Обращение по имени — одна из первых мыслей об уведомлениях, которая приходит нам в голову. Персонализируйте, где это возможно и когда необходимо. Конечно, если вы сообщаете о предстоящем техобслуживании, подойдет и обычное «Привет!». Но если вы собираетесь сообщить, что пробный период истекает, обращение по имени будет вполне уместным.
Теги персонализации легко настроить, если вы создаете письмо-уведомление с помощью Stripo.
6. Соблюдайте корпоративный стиль
Дизайн письма с уведомлением не должен отличаться от дизайна других писем — все должно соответствовать стилю вашего бренда.
Другими словами, тот же хедер, тот же футер, одинаковые шрифты и т. д.
Чтобы сэкономить время при создании писем, сохраните вышеупомянутые элементы в библиотеке модулей. После чего просто вставьте их в свой шаблон при создании нового уведомления, добавьте собственно уведомление — и ваше письмо готово.
7. Не забудьте добавить кнопку отписки
В соответствии с положениями GDPR и правилами CAN-SPAM получатели должны иметь возможность отказаться от подписки на все виды рассылок. В основном это касается рекламных писем. Но все равно стоит быть осторожными и с сервисными письмами, например сообщениями о сбоях системы или о том, что тарифный план подходит к концу.
(Источник: письмо от LinkedIn)
8. Используйте все возможные каналы
Несмотря на то, что email-маркетинг дает самую высокую конверсию, в экстренных случаях лучше обращаться к клиентам посредством разных каналов.
В завершение
Мы рекомендуем вам придерживаться всех перечисленных здесь советов, чтобы сделать ваше письмо с уведомлением эффективным и информативным. При рассылке уведомления по электронной почте следуйте следующим советам:
- Составляйте информативную тему письма.
- Выражайте по одной мысли за раз.
- Указывайте причину вашего письма.
- Придумайте четкий CTA.
- Персонализируйте свое сообщение.
- Оставайтесь целостным относительно бренда.
- Добавляйте кнопку отказа от подписки.
- Используйте все возможные каналы.
Я очень надеюсь, что наш гайд пригодится вам.
3 комментариев