Дизайн Маркетинг How-to
~ 14 мин читать
1 комментарии
73624 просмотры
оценить
01 мартa

Письма-уведомления: лучшие методики и примеры

Stripo / Blog / Письма-уведомления: лучшие методики и примеры

Уведомление, отправленное по электронной почте — лучший и простейший способ сообщить подписчикам об изменениях, которые у вас произошли или произойдут в ближайшее время.

Эти письма демонстрируют самую высокую открываемость. Но даже при их разработке стоит придерживаться четких правил и норм, чтобы не потерять доверие подписчиков.

Письма уведомления

Этот шаблон письма-уведомления хорошо структурирован и содержит все необходимые блоки

Мы собрали лучшие примеры писем-уведомлений и методики их создания.

Но прежде чем перейти к примерам и рекомендациям, давайте освежим в памяти определение писем-уведомлений.

Что такое email-уведомление?

Email-уведомление — это электронное письмо, которое вы отправляете, чтобы уведомить подписчиков об изменениях и обновлениях ваших товаров и услуг, например, о новых функциях и опциях, новом приложении, технических работах на сайте и т. д. Проще говоря, такие письма помогают вам держать клиентов и подписчиков в курсе событий.

Уведомление о плановом техническом обслуживании-Примеры письма

(Источник: письмо от Automizy)

Для чего отправлять письма-уведомления?

Эти письма работают лучше, чем обычные объявления на вашем сайте. Они даже эффективнее, чем веб-push уведомления:

  • у них высокая открываемость;

  • они помогают держать подписчиков в курсе всех событий;

  • улучшают индивидуальное удержание клиентов;

  • и помогают продвигать новые товары, опции и функции.

Конечно, для еще лучших результатов вы можете попробовать объединить веб-push и email-уведомления.

Примеры писем-уведомлений

1. Newoldstamp

Заголовок: Обновление Политики конфиденциальности и Условий использования.

Вы решили изменить Политику конфиденциальности или цены на свои услуги? — Срочно сообщите об этом пользователям.

Что бы ни стряслось — найдите способ уведомить клиентов.

Конфиденциальность-Политика-Обновления Уведомления-Электронные письма

(Источник: письмо от Newoldstamp)

Чем примечателен этот пример уведомления: краткая информация об изменениях, которую можно прочитать прямо в письме. А для тех, кому нужны подробности, Newoldstamp добавили ссылку.

Совет: чтобы уведомления были информативными, обязательно объясняйте вкратце, что произошло.

2. Google Docs

Заголовок: Название документа — Приглашение к редактированию.

Каждый день мы создаем, согласовываем и публикуем десятки документов. Как только вам предоставят доступ к документу, Google сразу же отправит уведомление.

Приглашение к редактированию

(Источник: письмо от Google Docs)

Благодаря таким письмам от Google вы никогда не запутаетесь в документах и ​​ссылках. Их всегда можно посмотреть в папке входящих.

Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, именем отправителя. Это письмо-уведомление отправляется от имени человека, поделившегося документом, а после имени в скобках упоминается «через Google Docs». Во-вторых, в строке темы указывается название документа и ваша роль в нем.

Длина письма — может ли оно быть еще короче и при этом полезнее?

Совет: делайте заголовки максимально информативными.

Как это оценить? Если подписчик понимает суть информации, просто взглянув на строку темы и даже не открывая письмо, значит, у вас все получилось.

Если вы поделились документом и кто-то прокомментировал его, Google тоже отправляет вам письмо-уведомление.

Комментарии в Google Docs

(Источник: письмо от Google Docs)

Что мне больше всего нравится в этих письмах — то, что они содержат информацию об отправителе и количестве оставленных комментариев, превью этих комментариев и ссылку на документ. Особенно полезно, если документ был создан давно или вы занимаетесь несколькими проектами одновременно.

3. Slack

Заголовок: Ваш электронный адрес был изменен.

Пользователь меняет адрес электронной почты или пароль? Вы должны подтвердить, что процесс завершен и что пользователь теперь входит в систему с новым адресом.

Уведомление об изменении адреса электронной почты

(Источник: письмо от Slack)

Чем примечателен этот пример уведомления: отправитель сообщил, каким был мой предыдущий адрес для входа в систему и каким он будет с этого момента.

Совет: в отличие от тех случаев, когда вы уведомляете пользователей о непредвиденных ситуациях, над дизайном такого письма достаточно поработать всего один раз. Как и во всех письмах-триггерах, дизайн остается неизменным. Меняются в разных письмах только пользовательские данные.

4. Kittery Trading Post

Заголовок: С Рождеством.

Хотите сообщить пользователям, как долго вы будете недоступны в праздничный сезон? Некоторые бренды рассылают специальные письма с уведомлениями «офис не работает», а другие просто объединяют промо и уведомление в одной рассылке.

Рождественские-Электронные-Маркетинговые-Идеи_Работа-Часы

(Источник: письмо от Kittery Trading Post)

Чем примечателен этот пример уведомления: своим дизайном. Kittery Trading Post сообщили клиентам о своих часах работы, но дизайн этого раздела письма сделан довольно праздничным.

Совет: если вы решили объединить две новости в одном письме, обязательно сделайте уведомление привлекательным.

Для вашего удобства мы подготовили несколько шаблонов уведомлений. Используйте их в будущих кампаниях.
Перейти

5. Litmus

Заголовок: Для вашего аккаунта создана новая заявка.

Обычно клиенты обращаются к нам по одной общей причине — они столкнулись с какой-то проблемой. Вот почему было бы хорошо с нашей стороны как минимум уведомить их, что мы получили их письма и сейчас обрабатываем их. Такие уведомления особенно важно отправлять, если ваша служба поддержки не работает круглосуточно.

Stripo-Уведомления-Электронные письма-Лакмус

(Источник: письмо от службы поддержки Litmus)

Чем примечателен этот пример уведомления: Litmus не только сообщили, что получили мой запрос, но и уточнили часы работы. А также указали, сколько времени им потребуется, чтобы ответить.

Совет: письма от Litmus написаны в формате чистого текста и выделяются в папке «Входящие». Но если вы хотите создавать их в обычном формате HTML, добро пожаловать. Вы даже можете оформить ссылки в виде кнопок. Кстати, о кнопках...

6. LinkedIn

Заголовок: Мистер Кто-то упомянул вас в сообщении.

Призывы к действию в письмах должны быть четкими и по одному за раз. Не перегружайте получателей избыточной информацией — переходите сразу к делу. И не забудьте оформить эти CTA в виде привлекательных кнопок.

Электронное уведомление-Пример-от-LinkedIn-Stripo

(Источник: письмо от LinkedIn)

Убедитесь, что вы предоставили получателю правильную ссылку — и еще раз, никаких лишних кнопок, пожалуйста.

Чем примечателен этот пример уведомления: LinkedIn указали, кто и где упомянул мое имя. Кроме того, они показали небольшой фрагмент комментария.

Совет: чем больше информации по теме вы предоставите, тем лучше. Например, если вы хотите уведомить постоянных клиентов о том, что их любимая обувь снова в наличии, укажите, какие цвета и размеры доступны. Также не забудьте вставить изображение этой обуви, чтобы напомнить получателям, о чем собственно речь.

7. Email on Acid

Заголовок: Срок действия бесплатной пробной версии истекает.

Сегодня мы все полагаемся на компьютеры и письма с напоминаниями. Кому придет в голову самостоятельно считать дни до конца триального периода?

Это простое уведомление убережет пользователей от неприятного сюрприза и привлечет новых клиентов.

Электронное уведомление-Пример Email on Acid Stripo

(Источник: письмо от Email on Acid)

Чем примечателен этот пример уведомления: обращение по имени дает мне уверенность в том, что письмо предназначено мне и не было отправлено по ошибке. Лично мне нравится, что они не пытаются заставить клиента оставаться — человек может уйти. Оплата не обязательна. Но если я хочу продлить подписку, то знаю, куда идти и что делать благодаря краткому руководству, добавленному в это уведомление.

Совет: если такие письма написаны в дружеской манере, они лучше воспринимаются, если отправлены от имени человека, а не от всей команды.

8. PrivatBank

Заголовок: Обязательный платеж.

Если ежемесячный платеж является обязательным, мы должны напоминать клиентам, что неплохо бы и заплатить. Особенно, если сумма нефиксированная.

Уведомление от PrivatBank

(Источник: письмо от Privatbank)

Чем примечателен этот пример уведомления: во-первых, заемщику сообщается обязательная сумма; во-вторых, есть контактные данные персонального менеджера, с которыми можно связаться в случае возникновения вопросов.

Совет: поскольку такое уведомление отправляется регулярно, уделите особое внимание его оформлению.

9. Payoneer

Заголовок: Payoneer одобрил вашу заявку 

Если процесс регистрации не требует большого количества шагов и утверждения, вы сразу же отправляете подтверждающее письмо. Но если у вас финансовая организация, то нужно проверить все данные, которыми потенциальный клиент с вами поделился.

Как только аккаунт будет одобрен, сообщите человеку об этом.

Уведомление от Payoneer

(Источник: письмо от Payoneer)

Чем примечателен этот пример уведомления: если это письмо не является срочным, хотя отправляется после подтверждения учетной записи, будет уместно добавить иконки соцсетей.

Совет: это транзакционное сообщение, которое вы отправляете каждый день. Создайте один многоцелевой шаблон письма-уведомления — и просто меняйте текст.

10. Netflix

Заголовок: Новый вход в ваш аккаунт.

Такими письмами сервисы уведомляют нас о том, что мы вошли в систему из нового браузера, с нового IP-адреса или нового устройства. Некоторые скажут, что это бессмысленное письмо, но на самом деле оно не дает злоумышленникам взламывать наши учетные записи.

Новый вход в аккаунт

(Источник: письмо от Netflix)

Чем примечателен этот пример уведомления: Netflix указывает точное время входа в систему и мое текущее местоположение.

Совет: делайте все возможное, чтобы быть полезными и помогать клиентам — предоставляйте им полезную информацию, если это уместно и действительно может помочь в актуальной ситуации.

Лучшие методики создания уведомлений

1. Заголовки

Когда речь идет о письмах-уведомлениях, заголовок — не пространство для полета вашей фантазии и не способ заставить получателей открывать письма. Главная задача заголовка не в том, чтобы повысить открываемость. Тема письма с уведомлением — это уже собственно уведомление.

А тело письма должно содержать только детали.

  • «Новый вход в Slack из Chrome на Windows» — Slack.

  • «Уведомления с *** воркплейса на 5 февраля 2021 года в 8:02» — Slack.

  • «Обновления Google Workspace: 3 новых сообщения» — Обновления Google Workspace.

  • «Твое обновление на вторник» — Asana.

  • «Stripo: вчера зарегистрировалось # человек, в том числе люди из ...» — Intercom.

  • «Аня, посмотрите запрос нового контакта» — LinkedIn.

  • «Вот ваша копия Litmus' Live Optimization Notebook: приветственные и онбординговые письма» — Litmus.

  • «Email on Acid прикроет вас» — Email on Acid.

  • «Обновления нашей Политики конфиденциальности» — Porsche.

  • «Мы отменили вашу подписку» — Email on Acid.

  • «Обновление функции обработки кастомных объектов» — команда Ontraport.

  • «Ваша бесплатная пробная версия скоро заканчивается» — Email on Acid.

  • «Тебе поручено: Задание...» — Asana.

  • «Кто-то выполнил задание» — Asana.

  • «Ваш тариф обновлен» — Stripo.

  • «Ваша подписка подтверждена» — Really Good Emails.

  • «На этой неделе вы появились в 9 поисковых запросах» — LinkedIn.

  • «Мы получили запрос на восстановление вашей учетной записи для ***» — Microsoft Account.

  • «Заявка для вашего аккаунта создана» — MailGun.

  • «Stripo.email pitch 2021.02 — Приглашение к редактированию» — Google Docs.

Глядя на эти примеры, вы уже знаете, о чем сообщения, что произошло и когда. А само письмо нужно открыть, только чтобы узнать подробности.

2. Доносите один месседж за раз

Всего одно четкое сообщение. Не вводите получателей в заблуждение, пытаясь еще и продвигать товары в таких письмах.

И сразу переходите к сути дела.

3. Будьте конкретны

Планируете технические работы? Или собираетесь в отпуск на неделю? — Укажите в письмах причину и даты. Получатели не должны спрашивать, как долго вы намерены отсутствовать или до какого числа ваша система будет отключена.

Уведомление от Proto

(Источник: Really Good Emails)

4. Один четкий призыв к действию

Призыв к действию в уведомлении должен быть предельно четким. CTA со ссылкой на соцсеть должен вести получателей к еще более подробной информации. Если вы объявляете о каких-то изменениях на вашем сайте — предложите подписчикам прочитать полную информацию на вашей целевой странице.

Уведомление-Электронная почта-Примеры_Карты-Истек срок действия

С помощью этого шаблона вы создадите элегантное письмо-уведомление за считанные минуты

5. Персонализируйте

Обращение по имени — одна из первых мыслей об уведомлениях, которая приходит нам в голову. Персонализируйте, где это возможно и когда необходимо. Конечно, если вы сообщаете о предстоящем техобслуживании, подойдет и обычное «Привет!». Но если вы собираетесь сообщить, что пробный период истекает, обращение по имени будет вполне уместным.

Теги персонализации легко настроить, если вы создаете письмо-уведомление с помощью Stripo.

Персонализация

Используйте предварительно настроенные или даже кастомные теги персонализации, чтобы обращаться по именам

6. Соблюдайте корпоративный стиль

Дизайн письма с уведомлением не должен отличаться от дизайна других писем — все должно соответствовать стилю вашего бренда.

Другими словами, тот же хедер, тот же футер, одинаковые шрифты и т. д.

Чтобы сэкономить время при создании писем, сохраните вышеупомянутые элементы в библиотеке модулей. После чего просто вставьте их в свой шаблон при создании нового уведомления, добавьте собственно уведомление — и ваше письмо готово.

Модули

Экономьте время, создавая письма в Stripo

7. Не забудьте добавить кнопку отписки

В соответствии с положениями GDPR и правилами CAN-SPAM получатели должны иметь возможность отказаться от подписки на все виды рассылок. В основном это касается рекламных писем. Но все равно стоит быть осторожными и с сервисными письмами, например сообщениями о сбоях системы или о том, что тарифный план подходит к концу.

Кнопка отписки

(Источник: письмо от LinkedIn)

8. Используйте все возможные каналы

Несмотря на то, что email-маркетинг дает самую высокую конверсию, в экстренных случаях лучше обращаться к клиентам посредством разных каналов.

В завершение

Мы рекомендуем придерживаться всех вышеперечисленных советов по созданию уведомлений, чтобы ваши письма были эффективными и информативными.

Я очень надеюсь, что наш гайд будет для вас действительно полезным.

Создавайте письма с уведомлениями при помощи Stripo

Mick Winnie 4 недели назад

Hi Hanna, you are correct that email notification is crucial to improve the open rate and keep the subscribers informed. You can check out EasySendy Drip for sending a series of drip email campaigns to your subscribers and customers.

Вас также может заинтересовать

← Предыдущие статьи Следующие статьи →
Mothers-Day-Best-Practices-Featured-Image
6 дней назад · 10 мин читать
Email-маркетинг ко Дню матери: полное руководство

Если у вас есть сомнения по поводу того, как создать эффективную рассылку на День матери, то просто придерживайтесь универсального правила — делайте ее от всей души. Потому что суть этого праздника — настоящая искренняя любовь. А чтобы сделать инструкцию более детальной, мы подготовили для вас десять email-маркетинговых идей и советов по email-дизайну, которые вы можете использовать при создании рассылки. И да, в этой статье вы найдете несколько отличных готовых шаблонов, похожих на пример ниже. Они сократят время разработки праздничного письма:...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
Earth Day Email Examples_Cover Image
10 дней назад · 13 мин читать
Примеры писем ко Дню Земли

За последние годы интерес общественности к проблемам экологии только вырос и мы не можем не поговорить с вами про наступающий День Земли. А точнее про email рассылку к этой дате. Что неуместно в таких письмах, а что все-такие стоит включить, как сделать письмо оригинальным — мы разберем на 15 примерах известных компаний.  С этим шаблоном вы создадите рассылку ко Дню Земли в считанные минуты Использовать Подготовка дизайна писем ко дню Земли Создавая email-рассылку, нужно учитывать множество факторов. Они вам известны:...

Дизайн Маркетинг Шаблоны How-to
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!