E-Mail-Benachrichtigungen sind der beste und einfachste Weg, um Abonnenten über Änderungen zu informieren, die bereits stattgefunden haben oder in Kürze stattfinden werden.
Diese E-Mails weisen die höchste Öffnungsrate auf. Aber auch hier müssen wir uns bei der Gestaltung der E-Mails an bestimmte Best Practices halten, um das Vertrauen der Abonnenten nicht zu verlieren.
Wir haben die besten Beispiele und Best Practices für E-Mail-Benachrichtigungen zusammengetragen.
Aber bevor wir in Beispiele und Tipps eintauchen, sollten wir die E-Mail-Benachrichtigung definieren.
Was ist eine E-Mail-Benachrichtigung?
Eine Benachrichtigungs-E-Mail ist eine E-Mail, die Sie versenden, um Abonnenten über Änderungen und Aktualisierungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu informieren, z. B. über neue Funktionen/Optionen, neue Apps, geplante Wartungsarbeiten usw. Einfach ausgedrückt, helfen diese E-Mails Ihnen, Ihre Kunden/Klienten auf dem Laufenden zu halten.
(Quelle: E-Mail von Automizy)
Warum sollten Sie Benachrichtigungs-E-Mails versenden?
Benachrichtigungs-E-Mails können den Umsatz steigern, indem sie Kunden binden. Erstens können diese E-Mails Produkte empfehlen, die zu den jüngsten Einkäufen oder der Browsing-Aktivität des Kunden passen und ihn so zum Kauf anregt. Zweitens können Benachrichtigungen über Werbeaktionen oder Rabatte in einer E-Mail ein Gefühl der Dringlichkeit in einer E-Mail erzeugen, was Kunden dazu veranlasst, zeitlich begrenzte Angebote zu nutzen. Und schließlich kann ein Empfehlungssystem in Benachrichtigungs-E-Mails den Kundenstamm vergrößern, indem bestehende Kunden für die Empfehlung von Freunden und Verwandten belohnt werden.
Stripo bietet eine umfangreiche Sammlung von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen, mit denen Sie ganz einfach eine Kampagne erstellen können. Wählen Sie die benötigte aus, passen Sie sie an und versenden Sie sie noch am selben Tag.
Diese E-Mails funktionieren besser als bloße Ankündigungen auf Ihrer Website oder Web-Push-Benachrichtigungen. E-Mails wirken persönlicher und vermitteln das Gefühl einer Unterhaltung zwischen Ihrer Marke und dem Kunden. Für bessere Ergebnisse können Sie natürlich Web- Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Benachrichtigungen miteinander kombinieren.
Beispiele für Benachrichtigungs-E-Mails
1. Newoldstamp
Betreffzeile: Aktualisierung unserer Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen.
Sie haben die Datenschutzbestimmungen geändert oder sich entschieden, die Preise für Ihre Dienste zu ändern? – Informieren Sie die Benutzer so schnell wie möglich darüber.
Egal, was geändert wurde - finden Sie einen Weg, die Kunden darüber zu informieren.
(Quelle: E-Mail von Newoldstamp)
Das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: kurze Informationen zu den Änderungen, die ich direkt in der E-Mail lesen kann. Gleichwohl hat Newoldstamp seinen Nutzern einen Link zur Verfügung gestellt, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Tipp: Um Benachrichtigungs-E-Mails informativ zu gestalten, erklären Sie immer kurz und bündig, was passiert ist.
2. Google Docs
Betreffzeile: Name des Dokuments - Einladung zur Bearbeitung.
Jeden Tag erstellen, teilen und genehmigen wir Dutzende von Dokumenten. Sobald ein Dokument mit Ihnen geteilt wird, sendet Google sofort eine Benachrichtigung.
(Quelle: E-Mail aus Google Docs)
Dank solcher E-Mails von Google werden Sie sich nie in Dokumenten und Links verlieren. Sie können sie immer in Ihrem Posteingang nachschlagen.
Das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: zunächst einmal der Absendername. Diese Benachrichtigungs-E-Mail wird im Namen der Person verschickt, die das Dokument freigegeben hat, und "via Google Docs" steht in Klammern dahinter. Zweitens: Die Betreffzeile liefert den Namen des Dokuments und Ihre Rolle darin.
Die Länge der E-Mail - kann sie vielleicht noch kürzer und gleichzeitig nützlicher sein?
Tipp: Gestalten Sie Ihre Betreffzeilen sehr informativ.
Wie können Sie das überprüfen? Wenn die Empfänger alle Informationen nur durch einen Blick auf die Betreffzeile erhalten, ohne sie überhaupt zu öffnen, dann haben Sie es richtig gemacht.
Sobald Sie ein Dokument freigegeben haben und jemand es kommentiert hat, sendet Google eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie zu informieren.
(Quelle: E-Mail aus Google Docs)
Was ich an diesen E-Mails am meisten liebe, ist, dass sie Infos über den Absender, Infos darüber, wie viele Kommentare hinterlassen wurden, die Vorschau dieser Kommentare und den Link zu diesem Dokument enthalten. Besonders nützlich, wenn das Dokument vor längerer Zeit erstellt wurde oder Sie mehrere Projekte gleichzeitig haben.
3. Slack
Betreffzeile: Ihre E-Mail-Adresse wurde geändert.
Benutzer ändern ihre E-Mail-Adressen oder Passwörter? Sie müssen bestätigen, dass dieser Vorgang abgeschlossen ist und die Benutzer sich nun mit einer neuen E-Mail anmelden.
(Quelle: E-Mail von Slack)
Das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: Der Absender teilte mir mit, was meine vorherige Login-E-Mail war und was sie ab diesem Moment sein wird.
Tipp: Im Vergleich zu Fällen, in denen Sie Nutzer über unvorhergesehene Situationen benachrichtigen, arbeiten Sie an dem Design einer solchen Benachrichtigungs-E-Mail nur einmal. Wie bei allen Trigger-E-Mails, bleibt das Design gleich. Es sind die Benutzerdaten, die sich in der Vorlage für die E-Mail-Benachrichtigung ändern.
4. Kittery Trading Post
Betreffzeile: Frohe Weihnachten.
Möchten Sie die Benutzer darüber informieren, wie lange Sie während der Festtagssaison nicht erreichbar sein werden? Einige Marken versenden individuelle, dedizierte OOO-Benachrichtigungs-E-Mails (Out of Office), während andere einfach Promo und Benachrichtigungen in einer E-Mail kombinieren.
(Quelle: E-Mail von Kittery Trading Post)
Das Besondere an diesem E-Mail-Benachrichtigungs-Beispiel: das Design dieses Benachrichtigungs-E-Mail-Beispiels. Man hat es geschafft, die Kunden über die Arbeitszeiten zu informieren und diesem E-Mail-Abschnitt gleichzeitig ein wirklich festliches Design zu verleihen.
Tipp: Wenn Sie sich entschließen, zwei Nachrichten in einer E-Mail zu kombinieren, sollten Sie darauf achten, dass die Benachrichtigung auffällig ist.
5. Litmus
Betreffzeile: Es wurde ein neues Ticket für Ihr Konto erstellt.
Normalerweise wenden sich Kunden aus einem Grund an uns - sie haben ein Problem. Deshalb wäre es, gelinde gesagt, nett von uns, ihnen mitzuteilen, dass wir ihre E-Mails erhalten haben und sie nun bearbeiten. Es ist besonders wichtig, solche E-Mails zu versenden, wenn Ihr Kundensupport nicht rund um die Uhr erreichbar ist.
(Quelle: E-Mail vom Litmus-Support)
Das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: Litmus teilte mir nicht nur mit, dass sie meine Anfrage erhalten hatten, sondern gab auch die Arbeitszeiten an. Und sie sagten auch, wie lange es ca. dauern wird, bis sie antworten.
Tipp: Die reinen Text-E-Mails von Litmus stechen im Posteingang hervor. Wenn Sie sie jedoch als normale HTML-E-Mails erstellen möchten, können Sie das gerne tun. Sie können die Links sogar in Buttons verpacken. Wo wir gerade dabei sind...
6. LinkedIn
Betreffzeile: Mr. Wer hat Sie in dem Beitrag erwähnt.
Ein Call-to-Action in E-Mails sollte klar und eindeutig sein. Verwirren Sie die Empfänger nicht mit zusätzlichen Informationen - kommen Sie direkt auf den Punkt. Und denken Sie daran, diese CTAs in schöne Buttons zu verpacken.
(Quelle: E-Mail von LinkedIn)
Vergewissern Sie sich, dass Sie ihr oder ihm den richtigen Link zur Verfügung stellen - keine zusätzlichen Buttons bitte.
Was ist das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: LinkedIn hat angegeben, wer wo meinen Namen erwähnt hat. Außerdem wird ein kleines Stück des Kommentars gezeigt.
Tipp: Je mehr Informationen Sie zu dem Thema liefern können, desto besser. Wenn Sie zum Beispiel treue Kunden darüber informieren wollen, dass ihre Lieblingsschuhe wieder auf Lager sind, geben Sie an, welche Farben und Größen verfügbar sind. Denken Sie auch daran, das Bild dieser Schuhe einzufügen, um die Empfänger daran zu erinnern, worum es geht.
7. Email on Acid
Betreffzeile: Ihre kostenlose Testversion endet bald.
Heute verlassen wir uns alle auf Computer und Erinnerungs-E-Mails. Wer käme schon auf die Idee, die Tage bis zum Ablauf der Testversion zu zählen?
Diese einfache E-Mail-Benachrichtigung bewahrt Ihre Benutzer vor Enttäuschungen und gewinnt neue Kunden.
(Quelle: E-Mail von Email on Acid)
Das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: Die namentliche Ansprache gibt mir die Sicherheit, dass die E-Mail für mich bestimmt ist und nicht aus Versehen verschickt wurde. Mir persönlich gefällt es, dass sie Kunden nicht zum Bleiben zwingen wollen - diese sind frei zu gehen. Die Bezahlung ist optional. Wenn ich jedoch mein Abonnement verlängern möchte, weiß ich aufgrund der kurzen Anleitung in der E-Mail-Benachrichtigung, wohin ich gehen und was ich tun muss.
Tipp: Wenn solche E-Mails freundlich geschrieben sind, werden sie besser wahrgenommen, wenn sie im Namen einer Person und nicht des gesamten Teams gesendet werden.
8. PrivatBank
Betreffzeile: Verbindliche Zahlung.
Wenn die monatliche Zahlung verbindlich ist, sollten wir unsere Kunden daran erinnern, dass sie zahlen müssen. Vor allem, wenn der Betrag nicht festgelegt ist.
(Quelle: E-Mail der PrivatBank)
Das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: Erstens wird dem Kreditnehmer mitgeteilt, wie hoch der verbindliche Betrag ist; zweitens sind die Kontaktdaten des persönlichen Managers angegeben, an den er sich wenden kann, falls Fragen auftauchen.
Tipp: Wenn diese Benachrichtigung regelmäßig versendet wird, achten Sie genau auf die Gestaltung.
9. Payoneer
Betreffzeile: Ihre Anmeldung bei Payoneer wurde genehmigt
Wenn der Registrierungsprozess nicht viele Schritte umfasst und keine Genehmigung erfordert, senden Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Aber wenn Sie eine Finanzorganisation leiten, müssen Sie alle Daten überprüfen, die der potenzielle Kunde mit Ihnen geteilt hat.
Sobald das Konto genehmigt ist, benachrichtigen Sie die Person darüber.
(Quelle: E-Mail von Payoneer)
Das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: Sofern es sich nicht um eine dringende E-Mail handelt, die bei der Kontofreigabe versendet wird, ist es sinnvoll, Social-Media-Symbole hinzuzufügen.
Tipp: Dies ist eine transaktionale Nachricht, die Sie jeden Tag senden. Erstellen Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail-Vorlage für viele Zwecke – und tauschen Sie einfach den Text der E-Mail aus.
10. Netflix
Betreffzeile: Neuanmeldung bei Ihrem Konto.
Mit den folgenden E-Mails benachrichtigen uns Dienstanbieter, dass wir uns von einem neuen Browser, von einer neuen IP-Adresse oder von einem neuen Gerät aus angemeldet haben. Manche würden sagen, dass dies eine bedeutungslose E-Mail ist, dennoch verhindert sie, dass Diebe unsere persönlichen Konten nutzen.
(Quelle: E-Mail von Netflix)
Was ist das Besondere an diesem Beispiel einer E-Mail-Benachrichtigung: Netflix hat die genaue Uhrzeit der Anmeldung und meinen aktuellen Standort angegeben.
Tipp: Tun Sie Ihr Bestes, um Ihren Kunden hilfreich und unterstützend zur Seite zu stehen - versorgen Sie sie mit einer nützlichen Information, wann immer es angebracht ist und der Situation wirklich helfen kann.
Best Practices für E-Mail-Benachrichtigungen
1. Betreffzeilen
Bei Benachrichtigungs-E-Mails ist die Betreffzeile kein Höhenflug Ihrer Fantasie und kein Weg, um Empfänger zum Öffnen von E-Mails zu bewegen - ihr Hauptziel ist es nicht, unsere OP zu verbessern. Die Betreffzeile der Benachrichtigungs-E-Mail ist die Benachrichtigung selbst.
Der E-Mail-Text sollte hingegen nur die Details enthalten.
- „Neue Anmeldung von Slack in Chrome für Windows“ - Slack.
- „Benachrichtigungen vom *** Arbeitsplatz für den 5. Februar 2021 um 8:02 Uhr“ - Slack.
- „Google Workspace Updates: 3 neue Beiträge” - Google Workspace Updates.
- „Ihr Dienstags-Update“ - Asana.
- „Stripo: # der Leute, die sich gestern angemeldet haben, einschließlich Leute von...“ - Intercom.
- „Hanna, Sie haben einen neuen Verbindungsvorschlag zur Überprüfung“ - LinkedIn.
- „Hier ist Ihr Exemplar des Litmus' Live-Optimierungs-Notizbuches: Begrüßungs- & Onboarding-E-Mails“ - Litmus.
- „Email on Acid hält Ihnen den Rücken frei“ - Email on Acid.
- „Updates zu unseren Datenschutzhinweisen“ - Porsche.
- „Wir haben Ihr Abonnement gekündigt“ - Email on Acid.
- „Funktions-Update! Benutzerdefinierte Objekt-Upgrades“ - Das Ontraport-Team.
- „Ihre kostenlose Testversion endet bald“ - Email on Acid.
- „Ihnen zugewiesen: Aufgabe...“ - Asana.
- „Mr. Who hat die Aufgabe erledigt“ - Asana.
- „Ihr Plan wurde aktualisiert“ - Stripo.
- „Ihre Anmeldung ist bestätigt“ - Really Good Emails.
- „Sie sind diese Woche in 9 Suchanfragen erschienen“ - LinkedIn.
- „Wir haben Ihre Anfrage zur Wiederherstellung des Kontos für *** erhalten“ - Microsoft-Konto.
- „Es wurde ein Ticket für Ihr Konto erstellt“ - MailGun.
- „Stripo.email pitch 2021.02 - Einladung zur Bearbeitung“ - Google Docs.
Wenn Sie sich diese Beispiele ansehen, wissen Sie, worum es in den Nachrichten ging, was passiert ist und wann. Sie brauchen die E-Mails nur öffnen, um die Einzelheiten zu erfahren.
2. Liefern Sie einen einzelnen Gedanken nach dem anderen
Liefern Sie nur einen klaren Gedanken. Verwirren Sie die Empfänger nicht, indem Sie Ihre Produkte in solchen E-Mails bewerben.
Kommen Sie einfach direkt zur Sache.
3. Spezifisch sein
Planen Sie eine Wartung? Oder fahren Sie eine Woche in den Urlaub? - Geben Sie den Grund und die Termine in Ihren E-Mails an. Die Empfänger müssen nicht nachfragen, wie lange Sie abwesend sind oder wie lange Ihr System ausfallen wird.
(Quelle: Really Good Emails)
4. Ein klarer CTA
Der CTA sollte ziemlich eindeutig sein. Bei Benachrichtigungen aus sozialen Netzwerken muss der CTA die Empfänger zu noch mehr Einzelheiten führen. Wenn Sie einige Änderungen an Ihrer Website ankündigen - bieten Sie den Empfängern an, die vollständigen Informationen auf Ihrer Landing Page zu lesen.
5. Personalisierung
Die namentliche Adressierung ist eine der wichtigsten Ideen für E-Mail-Benachrichtigungen, die uns in den Sinn kommen. Personalisieren Sie, wo es möglich und angebracht ist. Sicher, wenn Sie über anstehende Wartungsarbeiten informieren, reicht ein gewöhnliches "Hallo" aus. Aber wenn Sie darüber informieren, dass die Testversion abläuft, ist die namentliche Ansprache durchaus angebracht.
Einfach zu setzende Merge-Tags bei der Gestaltung Ihrer Benachrichtigungs-E-Mail mit Stripo.
6. Markenkonsistent bleiben
Das Design von Benachrichtigungs-E-Mails sollte sich nicht von dem der anderen E-Mails unterscheiden - es muss dem Stil Ihrer Marke entsprechen.
Mit anderen Worten, die gleiche Kopfzeile, die gleiche Fußzeile, die gleichen Schriftarten usw.
Um Zeit bei der E-Mail-Produktion zu sparen, speichern Sie die oben genannten E-Mail-Elemente in der Modulbibliothek. Ziehen Sie sie einfach in Ihre Vorlage, wenn Sie eine neue Benachrichtigungs-E-Mail erstellen, fügen Sie die Benachrichtigung selbst hinzu, und schon ist Ihre E-Mail einsatzbereit.
7. Vergessen Sie nicht, einen Button zum Abmelden hinzuzufügen
Empfänger sollten nach den DSGVO-Bestimmungen und CAN-SPAM-Regeln die Möglichkeit haben, sich von allen Arten von Newslettern abzumelden. Dies betrifft vor allem Promo-E-Mails. Dennoch sollten Sie bei Service-E-Mails vorsichtig sein, z. B. wenn Sie über einen Systemausfall informieren oder darüber, dass ein Abonnement-Plan ausläuft.
(Quelle: E-Mail von LinkedIn)
8. Verwenden Sie alle möglichen Kanäle
Auch wenn E-Mail-Marketing die höchste Conversion aufweist, ist es im Zweifel besser, Kunden über verschiedene Kanäle anzusprechen.
E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen mit Betreffzeilen
Brauchen Sie Hilfe bei der Verwendung von Benachrichtigungs-E-Mails, um Ihre Produkte und Dienstleitungen zu bewerben? Wählen Sie die untenstehende E-Mail-Textvorlage und erstellen Sie in wenigen Minuten eine E-Mail-Benachrichtigungskampagne.
Vorlage für technische Themen
Betreffzeile: Wichtig: Technisches Problem mit Ihrem Konto
Sehr geehrte/r [Name],
Wir hoffen, diese E-Mail kommt gut bei Ihnen an. Wir schreiben Ihnen, um Sie zu informieren, dass Ihr Konto auf [Plattformname] aufgrund eines technischen Problems vorübergehend nicht zugänglich ist. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Lösung des Problems und wir gehen davon aus, dass der volle Service in Kürze wiederhergestellt sein wird.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald das Problem behoben ist.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team unter [Support-E-Mail] zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von [Unternehmensname]
Vorlage zur Erhöhung der Kundenbindung
Betreffzeile: Ihre Testversion läuft bald ab — werden Sie aktiv
Hallo [Name],
Wir wollten Sie daran erinnern, dass Ihre Testversion von [Dienstleistungs-/Produktname] in 3 Tagen abläuft. Wir hoffen, dass Ihnen die Funktionen und Vorteile während dieser Testphase gefallen haben.
Wenn Sie [Dienstleistungs-/Produktname] gerne weiterhin ohne Unterbrechung nutzen würden, besuchen Sie bitte [Link], um den Abonnementplan auszuwählen, der Ihren Bedürfnissen am besten gerecht wird.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team unter [Support-E-Mail] zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie [Dienstleistungs-/Produktname] verwenden.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von [Unternehmensname]
Vorlage für die Zurücksetzung des Passworts
Betreffzeile: Kontosicherheitsupdate erforderlich
Hallo [Name],
Wir führen neue Sicherheitsfunktionen als Teil unserer laufenden Bemühungen, Ihr Konto und Ihre Daten zu schützen. Um weiterhin ohne Unterbrechung auf Ihr Konto zugreifen zu können, melden Sie sich bitte bei [Plattformname] an und folgen Sie den Schritten zur Aktualisierung Ihrer Sicherheitseinstellungen.
Jetzt aktualisieren: [Link zu den Sicherheitseinstellungen]
Die Sicherheit Ihres Kontos hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team unter [Support-E-Mail] zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie ein wertvolles Mitglied unserer Gemeinschaft sind.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von [Unternehmensname]
Schlusswort
Wir empfehlen Ihnen, sich an alle hier aufgelisteten E-Mail-Benachrichtigungs-Tipps zu halten, um Ihre Benachrichtigungs-E-Mail wirksam und informativ zu gestalten. Beachten Sie beim Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen die folgenden Tipps:
- Schreiben Sie eine informative Betreffzeile.
- Vermitteln Sie eine Idee nach der anderen.
- Geben Sie den Grund für Ihre E-Mail an.
- Denken Sie sich einen klaren CTA aus.
- Personalisieren Sie Ihre Nachricht.
- Bleiben Sie markenkonsistent.
- Fügen Sie einen Button zum Abbestellen hinzu.
- Nutzen Sie alle möglichen Kanäle.
Ich hoffe wirklich, dass Sie unseren Leitfaden hilfreich fanden.
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