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29 junho 2020

10 Dicas Eficazes para Páginas de Cancelamento de Assinatura de E-mail

Stripo / Blog / 10 Dicas Eficazes para Páginas de Cancelamento de Assinatura de E-mail

Embora muitas empresas tenham medo de deixar os clientes saírem, as marcas de sucesso inserem os links de cancelamento de assinatura em todos os e-mails que enviam. As empresas jovens pensam que deixar as pessoas cancelarem a assinatura é como perdê-las. Veja por outro ângulo — na verdade, você apenas limpa sua base de contatos e envia e-mails de boletins informativos apenas para quem tem interesse neles. Essa é uma boa maneira de proteger os e-mails da sua marca de serem denunciados como spam.

Nossas dicas ajudarão você a criar as melhores páginas de cancelamento de assinatura. Antes de mergulhar nessas etapas, precisamos descobrir porque os clientes gostariam de nos deixar e por que precisamos adicionar esses links assustadores de cancelamento de assinatura aos nossos e-mails.

Razões comuns pelas quais as pessoas cancelam a inscrição conosco:

  • alta frequência;
  • informações irrelevantes;
  • as preferências dos clientes mudaram.

As razões primordiais para começar a adicionar os links de “cancelamento de inscrição” aos seus e-mails:

  • é exigido pelas regras do GDPR, pela lei CanSPAM e pelas leis de spam australianas. As multas variam de US$ 16.000 por endereço a € 20 milhões;
  • quanto menos indiferentes ou incomodados com seus e-mails as pessoas receberem seus boletins, menos você será denunciado como spam;
  • você não desperdiçará seu dinheiro enviando e-mails para quem não tem mais interesse na sua empresa;
  • você dá aos clientes a liberdade de escolha.

Ok, agora que estamos cientes da necessidade de adicionar os links de cancelamento de assinatura aos nossos e-mails, precisamos descobrir onde exatamente adicioná-los.

Tradicionalmente, eles ficam localizados no rodapé do e-mail.

Práticas recomendadas para links de cancelamento de assinatura_Stripo

(e-mail da Brighton)

Todos os exemplos de e-mail de cancelamento de assinatura são bastante similares.

As práticas recomendadas do link de cancelamento de inscrição

  1. Deve ser perceptível — você precisa ter certeza de que os destinatários consigam visualizar.
  2. Apenas desativação única permitida na UE — ofereça aos clientes a capacidade de cancelar a assinatura de seus e-mails promocionais com apenas um clique — aja com a conformidade com as regras do GDPR. A desativação dupla é permitida nos EUA, Canadá, Europa Oriental e Ásia.
  3. O link de cancelamento de assinatura deve levar os destinatários diretamente à página de confirmação de cancelamento de assinatura, onde você gentilmente informa que um foi removido com sucesso de sua base de contatos.
  4. Lembre-se de limpar sua base de contatos antes de enviar uma nova campanha promocional.
  5. Sempre adicione o link "atualizar preferências" no rodapé dos e-mails. Destinatários que anteriormente estavam interessados ​​em sua marca e agora podem definir seus novos interesses a qualquer momento, são mais propensos a fazê-lo em vez de cancelar sua assinatura.

Se você acidentalmente não adicionou o “link/botão de cancelamento de inscrição” aos seus boletins promocionais, o Gmail fará isso por você. Seus destinatários descontentes ainda terão a oportunidade de parar de receber seus e-mails. O Google fez isso para ajudar seus usuários a se livrarem de inúmeras promoções irritantes. Como funciona? O Gmail adiciona automaticamente a solicitação de “cancelamento de inscrição” a todos os e-mails. Uma vez que uma pessoa irritada com seus e-mails não encontra o link, é muito provável que ela use o link oferecido pelo Gmail.

Botão de cancelamento de assinatura do Gmail_Stripo

(o link de cancelamento de inscrição adicionado pelo Gmail. Embora o Litmus, é claro, também adicione seus próprios ao rodapé do e-mail)

Além disso, ESPs que se preocupam com sua reputação provavelmente banirão ou pelo menos pausarão seus boletins até que você adicione o link de cancelamento de inscrição, pois é importante e obrigatório em muitos países.

Como adicionar o link de cancelamento de assinatura aos seus e-mails com a Stripo

Não existe um "modelo de e-mail de cancelamento de assinatura", pois TODOS os seus e-mails devem conter o link de cancelamento de assinatura.

  • Adote uma nova estrutura em seu modelo de e-mail;
  • clique na opção "texto";

Cancelar assinatura de páginas adicionando links com Stripo

  • insira o texto. Pode ser "cancelar inscrição" ou "cancelar inscrição aqui" ou "parar de receber e-mails", etc.;
  • clique duas vezes nele;
  • no "painel do editor de texto", pressione o botão "link";

Cancelar assinatura de páginas inserindo links com Stripo

  • insira o link.

Importante observar:

Este link é gerado pelo seu ESP/CRM. Portanto, você pode adicionar este link depois de enviar seu modelo de e-mail da Stripo para o remetente.

Informamos que você pode salvar este elemento em seus Módulos. E ao projetar uma nova campanha, você só terá que extrair este exemplo da guia Módulos em seu e-mail.

Salve elementos de conteúdo em Módulos para usá-los futuramente
Inicie

Como já mencionamos, o link deve levar os destinatários diretamente para a página de confirmação de cancelamento de assinatura — nenhum e-mail de confirmação de cancelamento de assinatura é permitido aqui.

Abaixo, queremos mostrar alguns ótimos exemplos de páginas de cancelamento de inscrição junto com as dicas.

10 dicas eficazes para páginas de cancelamento de assinatura de e-mail

Para reunir belos exemplos para o artigo, tive que cancelar a assinatura de todas os boletins informativos que continuei recebendo. Devo confessar que eu estava muito arrependido de fazer isso. Assim que recebi os exemplos de páginas de cancelamento de assinatura desejados, corri para assinar de volta.

Importante observar:

A desativação dupla é permitida nos EUA, Canadá, Europa Oriental e Ásia. Enquanto na UE, apenas um único opt-out é permitido.

O último significa que os clientes cancelam a inscrição com apenas um clique. O opt-out duplo exige mais ações de seus clientes, o que pode realmente irritá-los.

Estamos compartilhando apenas os exemplos de páginas de cancelamento de assinatura que seguem a desativação única, pois é preferida pela maioria dos clientes. Este método é adotado pela maioria das empresas em todo o mundo.

Dica 1. Confirme o cancelamento da assinatura

Primeiramente, você precisa informar aos destinatários que os ouviu e cancelou a inscrição em sua lista de contatos. Para evitar mal-entendidos, você pode lembrar sua empresa caso o botão tenha sido clicado por engano.

Confirmação de cancelamento de assinatura_Forbes

(página de confirmação de cancelamento de assinatura pela Forbes)

Esta é uma página simples de cancelamento de assinatura, sem elementos extras em seu design. No entanto, é bastante informativa e cumpre com sucesso a sua missão.

Dica 2. Adicione o botão de nova assinatura

Fiquei extremamente triste quando cancelei a assinatura das notícias da Tiffany&Co. Poxa… Mas eles imediatamente me ofereceram para “assinar novamente”. Obrigado, pessoal! Esta é uma ideia muito boa para permitir que seus clientes se inscrevam novamente. Especialmente se eles clicaram no link “cancelar inscrição” acidentalmente.

Botão Resubscrever_Stripo

(página de confirmação de cancelamento de assinatura da Tiffany&Co.)

Tiffany&Co. notifica os clientes que levará até 48 horas para atualizações.

Dica 3. Deixe os assinantes corrigirem seus "erros"

Esta página de cancelamento de assinatura de e-mail é muito parecida com a anterior. A Designmodo adicionou o botão "erro" na parte inferior do e-mail.

Exemplo de página de cancelamento de assinatura efetivo por Designmodo_Stripo

(página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Designmodo)

Para minha grande surpresa, quando cliquei neste botão, me disseram que eu seria inscrito de volta. Isso me fez sorrir :)

O que também é bom sobre este e-mail? Eles me notificaram que eu ainda receberia alguns tipos de e-mails transacionais que exigem algumas ações da minha parte.

Exemplos de página de cancelamento de assinatura por Designmodo_Stripo

Dica 4. Peça aos usuários que respondam a uma pequena pesquisa

Assim que uma pessoa cancelar sua inscrição, peça a ela para responder a uma breve pesquisa. Será fundamental saber o que faz as pessoas partirem. Claro, se você vai mudar a situação para melhor.

Exemplos de página de cancelamento de inscrição_Stripo

Faça apenas 3-4 perguntas ou até mesmo use o formulário do google onde o cliente escolhe apenas uma resposta certa: “muitas vezes”, “não estou interessado”, “preços altos” ou “má escolha de produtos”, etc.

Página efetiva de cancelamento de assinatura de e-mail por Bubble_Stripo

(página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Bubble)

Por favor, lembre-se de agradecer aos entrevistados pelo seu tempo.

Claro, você deve traduzir este modelo de página de cancelamento de assinatura com a pesquisa para todos os idiomas em que você executa suas campanhas de e-mail.

Dica 5. Diga que você sente muito

Deixe seus destinatários saberem que você vai sentir falta deles.

Botão de cancelamento de assinatura da CNN_Stripo

(página de confirmação de cancelamento de inscrição pela CNN)

Como você pode ver, o design da página de cancelamento de inscrição é sempre bastante simples. Sem elementos de distração.

Dica 6. Dê alternativas

Sempre, sempre forneça uma alternativa. Se um boletim diário é mais do que suficiente, o boletim quinzenal provavelmente é exatamente o que eles querem. Dê às pessoas uma escolha. Especialmente, se eles realmente adorarem ler seus e-mails nos finais de semana. Este é o exemplo perfeito de mensagem de texto de cancelamento de assinatura.

Mensagem de texto de cancelamento de assinatura ideal_Stripo

(página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Betalist)

Dica 7. Compartilhe uma imagem ou vídeo engraçado

Se você não está divulgando a notícia, por que não criar uma página engraçada de confirmação de cancelamento de assinatura para entreter os assinantes pela última vez? Engraçada ou fofa. Mas, por favor, não faça como o Groupon fez. Era muito engraçado naquela época. Mas agora toda e qualquer organização de entretenimento faz isso. Chato… Crie algo novo.

Dica 8. Peça aos usuários que preencham o formulário

Na dica 4, sugerimos que você peça aos usuários que respondam a uma breve pesquisa e escolham o motivo pelo qual eles cancelaram a inscrição. Mas alguns usuários deixariam um comentário para dizer porque eles "partem" se sua resposta não estiver na lista.

As práticas recomendadas da página de cancelamento de assinatura

(página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Stripo)

Importante:

Para estar sempre ciente do que seus clientes pensam sobre você, você pode incluir esses formulários em seus e-mails tanto de gatilho quanto promocionais.

Em nosso post no blog “Serviço de Dados”, mostramos como incorporar facilmente formulários semelhantes em seus e-mails.

Dica 9. Nunca permita notificações pop-up em suas páginas de cancelamento de assinatura

Sim, exatamente. Uma notificação pop-up com anúncios apareceu na página de cancelamento de assinatura de uma das marcas mais famosas do mundo. Foi muito chato, já que a notificação era muito grande e a marca não fornece o opt-out único. Então eu tive que fechar este pop-up para inserir meu endereço de e-mail e confirmar o cancelamento da assinatura.

Dica 10. Permita que os usuários cancelem a assinatura de todos os seus boletins informativos

Hoje, muitas empresas realizam algumas campanhas por semana. Com um e-mail, eles compartilham as novidades da marca, enquanto com o segundo e-mail, eles compartilham suas postagens recentes no blog. Ou apenas execute campanhas diferentes para diferentes seções do blog. Por exemplo, o HubSpot permite que você escolha notícias sobre quais tópicos você deseja receber: marketing ou vendas. Claro, você pode escolher os dois. A CNN executa diferentes campanhas em mais de 10 tópicos.

Portanto, quando um usuário cancela a inscrição em um tópico, ele também pode querer cancelar a inscrição em outros tópicos que ele escolheu anteriormente.

Portanto, é bastante razoável e muito gentil da sua parte permitir que os usuários cancelem a assinatura de todos os boletins informativos em uma única vez.

Cancelar assinatura de todos os boletins informativos

(página de confirmação de cancelamento de inscrição pela Sleeknote)

Recomendações para diminuir a taxa de cancelamento de assinatura

De acordo com as estatísticas do KnowledgeBase, 2% dos não assinantes de boletins informativos estão dentro das normas de marketing.

No entanto, há algo que você deve fazer para diminuir esse número, ou pelo menos mantê-lo dentro das normas.

Pergunte aos destinatários se eles gostam de seus e-mails

E-mail de classificação_Litmus

(amostra de rodapé de e-mail pela Litmus)

Como criar um rodapé semelhante para seus e-mails:

  • arraste uma estrutura de duas colunas no rodapé do seu e-mail;
  • puxe os blocos "Imagem";
  • faça upload de suas imagens;
  • cole os respectivos URLs.

Seu ESP fornecerá estatísticas sobre cada campanha.

Insira um módulo semelhante em seus e-mails para pedir a opinião dos usuários sobre seus boletins informativos
Inicie

Quando receber feedback, responda! Se você recebeu "5 estrelas", agradeça ao destinatário por isso. Se o e-mail recebeu "2 estrelas", envie uma breve pesquisa onde você faz apenas algumas perguntas. Isso ajudará você a melhorar todas as campanhas futuras.

Pensamentos finais

Aqui, pesquisamos as práticas recomendadas da página de cancelamento de inscrição. Para manter os clientes, você deve:

  • Nunca pare seus clientes se eles quiserem ir. Em vez disso, ofereça a eles uma escolha — adicione o “botão de cancelamento de inscrição” a todos os e-mails que você enviar.
  • Use qualquer uma das práticas recomendadas mencionadas acima.
  • Forneça apenas boletins informativos relevantes.
  • Use o cancelamento de assinatura único para a UE para cumprir as regras do GDPR e nos EUA para não incomodar os assinantes e deixá-los sair sem movimentos extras.
  • De acordo com as estatísticas da KnowledgeBase, 2% dos não assinantes por boletins informativos estão dentro das normas de marketing. Se você ultrapassar esse número, deve reconsiderar sua estratégia de marketing por e-mail. Sugerimos que comece com testes A/B ou envie e-mails com convites às pesquisas.
  • Adicione os botões "gostei" e "não gostei" no final dos e-mails para saber o que os destinatários realmente pensam sobre seus e-mails.
  • Valorize e celebre seus clientes e eles nem pensarão em te deixar.

Que seus clientes nunca cancelem a assinatura de seus boletins informativos.

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George Dennison há 1 ano

One of the most annoying 'unsub successful' messages is "You will be removed from our mailing list within 10 days". What is this, 2021, or 1965, where multiple memos need to be sent, in order to get a work order for the punch card machine operator to produce a card, then pass it on to the sys mgr who,processes it? Jeesh, it is instantaneous when you unsub, the greedy bastards just want to milk the mailing list another 10 days, so they can sell it, another 1000 times. I hold grudges against these companies, and will NEVER buy from them.

Hanna Kuznietsova comentou com George Dennison há 1 ano

Hello, George. We hope you have noticed that in this post we recommend single opt-out. This means we suggest that brands let users unsubscribe whenever they want to with one click. Because we believe subscribers should be able to go at any time. We hope that brands you subscribe for in the future will allow single opt-out and will remove you from the mailing list instantly. Best regards.

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