Как сделать опросы короткими: рекомендации и многое другое

Онлайн-опросы — исключительно эффективный метод для сбора данных. Преимущества опросов неоспоримы — от скорости и простоты до доступности из любой точки мира. Эти особенности смогли бы помочь компаниям воспользоваться преимуществами опросов в полной мере. Но как показывают исследования, краткость опросов — вот что имеет решающее значение, и поэтому настоятельно рекомендуется делать их сжатыми.

Именно по этой причине мы сделали подборку рекомендаций по оптимизации количества вопросов, на которые предстоит ответить респондентам, чтобы не перегрузить их и не вызвать утомления, которое снижает точность ответов и негативно влияет на надежность данных.

Конкуренция в нашем постоянно меняющемся мире и специфические реалии email-маркетинга делают проведение успешных опросов абсолютно необходимым условием. Поэтому хватит лишних слов — давайте просто посмотрим, почему опросы следует делать короткими и как это реализовать на практике.

Почему опросы должны быть короткими?

Знаете ли вы, что продолжительность концентрации внимания человека в среднем составляет 8 секунд? Это означает, что вы не сможете привлечь внимание каким-то посредственным контентом, еще и ожидать при этом, что этот контент кого-то заинтересует. И вот еще несколько причин, почему опросы следует делать короткими:

• чем короче опрос, тем больший процент ответов он дает, поскольку люди охотнее потратят время на опрос, который, по их мнению, можно осилить за короткий период времени;
• респонденты с большей вероятностью уделят достаточно времени каждому вопросу, чтобы дать точные и содержательные ответы, если их при этом не будет перегружать продолжительность опроса. Это даст более глубокое понимание и облегчит аналитику;
• столкнувшись с длинным опросом, респонденты могут поторопиться с вопросами, дать противоречивые ответы или вообще перестать отвечать на вопросы. Более короткие опросы минимизируют эти риски и обеспечивают большую надежность данных;
• более короткие опросы означают меньшее количество вопросов для анализа. Это ускорит процесс сбора данных, давая исследователям возможность лучше сосредоточиться на получении значимой информации из данных.

Какова идеальная продолжительность опроса?

Идеальная продолжительность во многом зависит от цели опроса, целевой аудитории и сложности вопросов. Поскольку поддержание интереса респондентов является довольно сложной задачей, наилучшая идея для максимизации количества ответов — сделать опрос коротким.

Конечно, все зависит от конкретных данных, которые вы пытаетесь собрать, то есть опрос может быть и длиннее. Проблемы, возникающие в процессе опроса, можно преодолеть, следуя некоторым рекомендациям, которые помогут сделать опрос одновременно привлекательным и эффективным. Давайте посмотрим на эти советы.

Как сделать опрос коротким (с рекомендациями)

Если ваша цель — сделать опрос коротким, то нельзя просто задавать меньше вопросов по меньшему количеству тем. Каждый опрос создается с целью выявить что-то ранее неизвестное, например, отношение респондентов к вашему продукту, сервису или качеству обслуживания клиентов. И, разумеется, вы не можете рисковать целостностью опроса, просто задавая меньше вопросов.

(Источник: письмо от Stripo)

Вместо этого вы можете повысить процент полученных ответов, сосредоточившись на дизайне опроса и задавая хорошо продуманные вопросы разных типов и с разными вариантами ответов. Мы дадим вам несколько эффективных подсказок, как разработать эффективный опрос, сохранив при этом его краткость.

1. Сосредоточьтесь на цели

При создании опроса важно четко понимать его основную цель. Как только вы поймете, чего хотите достичь, то сможете расставить приоритеты для наиболее важных вопросов. Это гарантирует, что в опрос войдут только действительно необходимые вопросы.

2. Используйте разные типы вопросов

В онлайн-опросах можно использовать различные типы вопросов: рейтинговую шкалу, вопросы с несколькими вариантами ответов, открытые или закрытые вопросы и даже 5-звездочные рейтинги. При использовании разных типов вопросов ваш опрос будет выглядеть намного интереснее.

💡Подсказка: рекомендуется ограничить количество открытых вопросов, поскольку на них обычно уходит больше времени, то есть необходимое на прохождение опроса время увеличивается. Вместо этого будет лучше отдать предпочтение вопросам со множественным выбором и оценочной шкалой.

3. Не используйте жаргонизмы

Использование сложных формулировок и специализированной терминологии может сбить с толку некоторых респондентов, что приведет к противоречивым результатам или неполному прохождению опроса. В процессе разработки следует уделять первоочередное внимание четкости вопросов и их лаконичности.

(Источник: письмо от Figma)

4. Избегайте дублирования

Не повторяйте вопросы. Убедитесь, что вы не используете похожие или повторяющиеся вопросы по одной и той же теме: это приведет лишь к набору пугающих, а не информативных вопросов.

(Источник: опрос от International Cat Care)

5. Используйте технологии

Применяйте smart-инструменты онлайн-опросов, чтобы использовать такие эффективные опции, как рандомизация вопросов и индикаторы прогресса. Эти инструменты меняют расположение вопросов и показывают респондентам ход опроса.

6. Используйте условную логику

Один из самых простых и эффективных методов сокращения опроса — использование условной логики. Это smart-инструмент, который отображает определенные вопросы в зависимости от предыдущих ответов. Данный инструмент отлично подходит для разработки коротких и эффективных опросов, избавляя при этом от повторений.

Например, если респондент дает утвердительный ответ на вопрос: «Было ли время, когда вы чувствовали…», то в следующем вопросе его могут попросить дать расширенную информацию по этой теме. Это даст возможность исключить ненужные вопросы и сделать опрос детальнее, при этом собирая нужную информацию.

7. Используйте интерактивные анкеты

Использование интерактивных анкет непосредственно в письмах — отличный способ быстрого охвата целевой аудитории. Они предлагают респондентам немедленный и удобный способ выразить свое мнение, не переходя на другой сайт или платформу. Если человек может пройти опрос непосредственно в письме, это повышает процент ответов на 520%.

(Источник: письмо от Outdoorsy)

Еще немного рекомендаций

Приведенная выше информация посвящена тому, как сократить опросы без ущерба для качества собираемой информации. Следуя этим подсказкам, вы сможете узнать больше, задавая при этом меньше вопросов.

Ниже мы предлагаем еще семь дополнительных советов, как создавать опросы, которые будут эстетически приятными и удобными в использовании.

1. Визуальная привлекательность

Использование различных визуальных материалов, таких как красочный фон, дополнительные изображения или GIF-файлы, — проверенный метод поддержания интереса к опросам. Они делают опрос более приятным и запоминающимся для респондентов. Привлекательный дизайн опроса также улучшает его понимание, сводя тем самым к минимуму утомляемость респондентов и обеспечивая точность ответов.

(Источник: письмо от Calvin Klein)

2. Не используйте наводящие вопросы

Ни в коем случае не включайте в опрос наводящие вопросы для получения конкретного ответа, поскольку это ставит под угрозу качество данных. Используйте беспристрастный и нейтральный язык, не влияющий на ответы респондента.

(Источник: опрос от Stripo)

Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Разве вы не считаете, что членство в нашем музее — лучшая альтернатива для всех, кто интересуется культурным опытом?», сформулируйте вопрос следующим образом: «С какой вероятностью вы порекомендуете членство в нашем музее другу или коллеге?»

3. Адаптируйте опрос для мобильных

Не у всех есть компьютер, да и в целом люди обычно заполняют опросы с помощью смартфона, не выходя из дома. Если респондент начнет заполнять ваш опрос, но увидит, что он не помещается на маленьком экране, то откажется от него. Именно поэтому нужно делать опросы адаптивными для всех устройств.

4. Предложите стимул

Если это уместно, рекомендуется предлагать стимулы для мотивации к участию, например, скидки и подарочные карты. Это будет особенно полезно, если предполагается достаточно длинный опрос. Только убедитесь, что стимул уместен и что он соответствует характеру опроса.

(Источник: письмо от Dribbble)

5. Проводите опросы регулярно

Плановое проведение опросов поможет отслеживать прогресс и получать информацию в режиме реального времени. По данным CustomerGauge, для бизнеса лучше всего подходят короткие частые ежеквартальные опросы. Их можно отправлять на ежемесячной основе, ежеквартально, ежегодно или после определенных событий для сбора отзывов. Регулярные опросы помогут выявить, в какой области есть улучшения, измерить качество текущих изменений и принять обоснованные решения на будущее.

6. Используйте каналы email-маркетинга

Если это возможно, то использование каналов email-маркетинга для продвижения вашего бизнеса, поддержки организации и достижения эффекта может стать отличной идеей. Email-маркетинг с его многочисленными преимуществами — отличная альтернатива телефонным звонкам.

7. Тестируйте перед отправкой

Завершив подготовку опроса, протестируйте его на небольшой группе респондентов, чтобы убедиться в отсутствии проблем с четкостью вопросов, ходом опроса или техническими аспектами. После чего можно с гордостью представить опрос всей целевой аудитории.

В завершение

В этой статье мы рассмотрели оптимальную продолжительность опроса и дали несколько рекомендаций, как сделать опросы краткими, но при этом эффективными. Одним из ключевых элементов, гарантирующих успех, является отправка коротких опросов, поскольку люди с большей вероятностью пройдут 5-минутный опрос, чем 20-минутный. Также важно помнить о кратковременности периода концентрации внимания, когда вы предлагаете новый опрос. Можно ограничить длину опроса, сосредоточив внимание на его цели, избегая избыточности и используя условную логику.

Мы также поделились советами, которые помогут сделать следующий опрос эстетически приятным и удобным в использовании. Эти детали могут показаться незначительными, но в конечном итоге они повлияют на успех всех ваших усилий. Имейте их в виду в следующий раз, и удачи вам!