Як зробити опитування короткими: рекомендації та багато іншого

Онлайн-опитування є виключно ефективним методом збирання даних. Переваги опитувань незаперечні — від швидкості й легкості до їхньої доступності з будь-якої точки світу. Ці особливості могли б допомогти компаніям повною мірою скористатися перевагами опитувань. Утім, як показують дослідження, стислість опитувань — ось що має вирішальне значення, тож настійно рекомендується робити їх короткими.

Саме з цієї причини ми зробили добірку рекомендацій стосовно оптимізації кількості запитань, на які слід відповісти респондентам, аби не перевантажити їх і не спричинити втому, яка знижує точність відповідей і негативно впливає на надійність даних.

Конкуренція у нашому постійно мінливому світі й специфічні реалії email-маркетингу роблять проведення успішних опитувань абсолютно необхідною умовою. Отже, досить зайвих слів — давайте просто подивимось, чому опитування слід робити короткими і як це реалізувати на практиці.

Чому опитування мають бути короткими?

Чи знаєте ви, що тривалість концентрації уваги людини у середньому становить 8 секунд? Це означає, що ви не зможете привернути увагу до якогось контенту посередньої якості, та ще й очікувати при цьому, що цей контент когось зацікавить. І ось іще кілька причин, чому опитування слід робити короткими:

• чим коротшим є опитування, тим більший відсоток відповідей воно забезпечує, оскільки люди охочіше витратять час на такі опитування, які, на їхню думку, можна заповнити за невеликий період часу;
• респонденти з більшою ймовірністю витратять достатньо часу кожному запитанню, щоб дати точні та змістовні відповіді, якщо при цьому їх не буде перевантажувати тривалість опитування. Це дає глибше розуміння та полегшує аналітику;
• зіткнувшись із довгим опитуванням, респонденти можуть надто поквапитися з запитаннями, надати суперечливі відповіді або взагалі припинити відповідати на запитання. Коротші опитування мінімізують ці ризики та забезпечують більшу надійність даних;
• більш стислі опитування означають меншу кількість запитань для аналізу. Це прискорює процес збирання даних, надаючи дослідникам можливість краще зосередитись на отриманні значущої інформації з цих даних.

Якою є ідеальна тривалість опитування?

Ідеальна тривалість значною мірою залежить від мети опитування, цільової аудиторії та складності запитань. Оскільки підтримання зацікавленості респондентів є доволі складним завданням, то найкраща ідея для максимізації кількості відповідей — зробити опитування коротким.

Звісна річ, усе залежить від конкретних даних, які ви намагаєтеся зібрати, тобто опитування може бути довшим. Проблеми, що виникають у процесі опитування, можна подолати, дотримуючись деяких рекомендацій, які допоможуть зробити опитування одночасно привабливим та ефективним. Давайте розглянемо ці поради.

Як зробити опитування коротким (із рекомендаціями)

Якщо ваша мета — зробити опитування коротким, то не можна просто так узяти і поставити менше запитань на меншу кількість тем. Кожне опитування створюється з метою виявити щось невідоме до цього, наприклад, ставлення респондентів до вашого продукту, сервісу або якості обслуговування клієнтів. І ви, звісно, не можете ризикувати цілісністю опитування, просто ставлячи менше запитань.

(Джерело: лист від Stripo)

Натомість ви можете збільшити відсоток отриманих відповідей, зосередившись на дизайні опитування та ставлячи добре продумані запитання різних типів і з різними варіантами відповідей. Ми надамо вам кілька ефективних підказок, як розробити ефективне опитування, зберігаючи при цьому його стислість.

1. Зосередьтеся на меті

Під час створення опитування важливо чітко розуміти його основну мету. Щойно ви зрозумієте, чого бажаєте досягти, то зможете розставити пріоритети для найважливіших запитань. Це гарантує, що до опитування увійдуть лише дійсно необхідні запитання.

2. Використовуйте різні типи запитань

В онлайн-опитуваннях можна використовувати різні типи запитань: рейтингову шкалу, запитання з кількома варіантами відповідей, відкриті й закриті запитання і навіть 5-зіркові рейтинги. З різними типами запитань ваше опитування виглядатиме набагато цікавішим.

💡Підказка: рекомендовано обмежувати кількість відкритих запитань, оскільки на них зазвичай витрачається більше часу, тобто необхідний для проходження усього опитування час збільшується. Натомість краще віддати перевагу запитанням із множинним вибором та шкалою оцінювання.

3. Не використовуйте жаргонізми

Використання складних формулювань і спеціалізованої термінології може спантеличити деяких респондентів, що призведе до суперечливих результатів або неповного проходження опитування. У процесі розробки слід приділяти першочергову увагу чіткості запитань та їхній лаконічності.

(Джерело: лист від Figma)

4. Уникайте дублювання

Не повторюйте запитань. Переконайтеся, що ви не використовуєте подібні або повторювані запитання на одну й ту саму тему: це призведе лише до утворення купи відлякуючих, а не інформативних запитань.

(Джерело: опитування від International Cat Care)

5. Застосовуйте технології

Використовуйте smart-інструменти для онлайн-опитувань, щоб застосовувати такі ефективні опції, як рандомізація запитань та індикатори прогресу. Ці інструменти змінюють порядок запитань і показують респондентам перебіг опитування.

6. Використовуйте умовну логіку

Один із найпростіших та найефективніших методів скорочення опитування — використання умовної логіки. Це smart-інструмент, який відображає певні запитання залежно від попередніх відповідей. Інструмент є бездоганним рішенням для розробки коротких та ефективних опитувань, усуваючи при цьому повторення.

Наприклад, якщо респондент ствердно відповідає на запитання: «Чи був період, коли ви відчували…», то в наступному запитанні його можуть попросити надати розширену інформацію з цієї теми. Це означає можливість виключити непотрібні запитання і зробити опитування більш детальним, збираючи при цьому потрібну інформацію.

7. Використовуйте інтерактивні анкети

Використання інтерактивних анкет безпосередньо в листах — чудовий метод швидкого охоплення цільової аудиторії. Ці анкети пропонують респондентам миттєвий та зручний спосіб висловлення своєї думки без переходу на інший сайт або платформу. Якщо людина може пройти опитування безпосередньо в листі, це підвищує відсоток відповідей на 520%.

(Джерело: лист від Outdoorsy)

І ще трохи рекомендацій

Вищенаведена інформація присвячена завданню скорочення опитувань без шкоди для якості інформації, що збирається. Дотримуючись цих підказок, ви зможете дізнатися більше, ставлячи при цьому менше запитань.

Нижче ми пропонуємо ще сім додаткових порад, як створити опитування, що буде естетично приємним і зручним у використанні.

1. Візуальна привабливість

Використання різноманітних візуальних матеріалів, наприклад, яскравого фону, додаткових зображень або GIF-файлів, — перевірений метод підтримки інтересу до опитувань. Ці матеріали роблять опитування більш приємними і незабутніми для респондентів. Привабливий дизайн опитування також покращує його розуміння, зводячи у такий спосіб до мінімуму стомлюваність респондентів і забезпечуючи точність відповідей.

(Джерело: лист від Calvin Klein)

2. Не використовуйте запитання-підказки

У жодному разі не додавайте до опитувань запитання-підказки для отримання конкретної відповіді, оскільки це ставить під загрозу якість даних. Використовуйте неупереджену та нейтральну мову, яка не вплине на відповіді респондента.

(Джерело: опитування від Stripo)

Наприклад, замість того, щоб запитувати: «Хіба ви не вважаєте, що членство у нашому музеї — найкраща альтернатива для всіх, хто цікавиться культурним досвідом?», сформулюйте запитання таким чином: «З якою ймовірністю ви порекомендуєте членство в нашому музеї приятелю чи колезі?»

3. Адаптуйте опитування для мобільних

Не всі мають комп'ютери, та й загалом люди зазвичай заповнюють опитування за допомогою смартфона, не виходячи з дому. Якщо респондент почне заповнювати ваше опитування, але побачить, що воно не вміщується на маленькому екрані, то відмовиться від нього. Саме тому потрібно робити опитування адаптивними для всіх пристроїв.

4. Запропонуйте стимул

Якщо це доречно, рекомендується пропонувати стимули для мотивації до участі, наприклад, знижки та подарункові картки. Це буде особливо корисно, якщо передбачається доволі довге опитування. Тільки переконайтеся, що стимул є доречним і відповідає характеру опитування.

(Джерело: лист від Dribbble)

5. Проводьте опитування регулярно

Планове проведення опитувань допоможе відстежувати прогрес і отримувати інформацію в режимі реального часу. За даними CustomerGauge, для бізнесу оптимальними є короткі, часті щоквартальні опитування. Їх можна надсилати на щомісячній основі, щоквартально, щорічно або після певних подій для збирання відгуків. Регулярні опитування допоможуть виявити, в якій галузі є покращення, виміряти якість поточних змін та прийняти обґрунтовані рішення на майбутнє.

6. Використовуйте канали email-маркетингу

Якщо це можливо, то використання каналів email-маркетингу для просування вашого бізнесу, підтримки організації та досягнення ефекту може стати чудовою ідеєю. Email-маркетинг з його численними перевагами — бездоганна альтернатива телефонним дзвінкам.

7. Тестуйте, перш ніж надсилати

Закінчивши підготовку опитування, протестуйте його на невеликій групі респондентів, щоб переконатися у відсутності проблем із чіткістю запитань, перебігом опитування і технічними аспектами. Після чого можна з гордістю презентувати опитування всій цільовій аудиторії.

На завершення

У цій статті ми розглянули оптимальну тривалість опитування і надали декілька рекомендацій щодо того, як зробити опитування короткими, але при цьому ефективними. Одним із ключових елементів, що гарантують успіх, є надсилання коротких опитувань, оскільки люди з більшою ймовірністю пройдуть 5-хвилинне опитування, ніж 20-хвилинне. Також важливо пам'ятати про короткочасність періоду концентрації уваги, коли ви пропонуєте нове опитування. Можна обмежити тривалість опитування, зосередивши увагу на його меті, уникаючи надмірності й використовуючи умовну логіку.

Ми також поділилися порадами, які допоможуть зробити наступне опитування естетично приємним та зручним у використанні. Ці деталі можуть здаватися несуттєвими, але в кінцевому підсумку вони впливатимуть на успіх усіх ваших зусиль. Майте їх на увазі наступного разу, і нехай вам щастить!