Почему цифровая доступность важна и как начать работу над ее обеспечением

Доступность сайтов и писем — злободневная тема. Вы наверняка слышали о важности обеспечения доступности сайта и писем, но как именно этого добиться и почему это так важно?

Основные выводы

1. Цифровая доступность имеет решающее значение. Она выходит за рамки соблюдения правовых норм, предоставляя миллиардам людей независимость в цифровой среде.
2. Существует пять основных типов инвалидности, каждый из которых уникальным образом влияет на пользовательский опыт. Мы должны учитывать их все, чтобы обеспечить доступность писем.
3. Оптимизация писем и сайтов для обеспечения доступности не так сложна, как кажется. Начните с основ, а затем углубитесь в тему.

Цифровая доступность: определение, причины для использования и типы инвалидности, на которые она распространяется

Доступность писем и сайтов гарантирует, что сайты и письма будут разработаны таким образом, чтобы ими могли легко пользоваться все, включая людей с ограниченными возможностями.

Цель — создать инклюзивный опыт, который позволит всем пользователям, независимо от их физических возможностей, получать доступ к информации, ориентироваться и беспрепятственно взаимодействовать.

Почему доступность важна

Доступный цифровой контент — это не просто требование закона, это путь к независимости для миллионов людей. Облегчая навигацию по сайтам и письмам, мы открываем мир возможностей для тех, кто иначе мог бы остаться за бортом. 

Социальная ответственность

Некоторым из нас очень повезло, что мы можем читать, видеть и различать цвета. Сделать веб и письма доступными для тех, кому не повезло, — это самое малое, что мы можем предложить.

В мире на сегодняшний день 3,5 миллиарда человек страдают нарушениями зрения и когнитивных функций.

Около половины населения Земли имеют те или иные нарушения зрения. Только подумайте: одним из этих людей может быть кто-то из ваших знакомых. Есть вероятность, что кто-то из вашей семьи или друзей не различает цвета или испытывает трудности с чтением. Почему бы не сделать их жизнь немного проще?

Требования законодательства

Многие страны активно защищают права людей с ограниченными возможностями, имплементируя законы и правовые требования.

Поскольку речь идет именно о цифровой доступности, давайте обратимся к соответствующей статистике. Согласно отчету «Americans with Disabilities Act» (ADA), только в 2023 году в США было подано 4600 исков, связанных с проблемами цифровой доступности, причем 97% из них касались сайтов — всего 4462 дела.

Важно отметить резкий рост этих цифр. Например, в 2018 году было подано 2314 исков, что почти в два раза меньше, чем в 2023 году.

Виды инвалидности и расстройств, связанных с доступностью веба и писем

Yale University выделяет пять типов инвалидности, которые могут повлиять на пользовательский цифровой опыт.

Нарушения зрения

1. Слепота: незрячие люди в значительной степени полагаются на программы чтения с экрана, такие как VoiceOver для Mac и Microsoft Narrator для Windows, и другие ассистивные устройства для интерпретации контента писем. Убедиться в том, что сайты и письма совместимы с этими устройствами, очень важно для их способности эффективно ориентироваться в цифровом мире.
2. Слабое зрение: люди со слабым зрением часто сталкиваются с трудностями при чтении писем и веб-контента из-за мелкого размера шрифта, недостаточного межстрочного интервала (менее 150%) и плохого цветового контраста. 
3. Дальтонизм: люди с недостатками цветового зрения с трудом различают определенные цвета, что может привести к путанице между зеленым и красным, синим и фиолетовым, а также множеством других комбинаций. Это делает навигацию по информации, представленной и выделенной цветом для акцентирования внимания, особенно сложной.

Проблемы со зрением затрагивают пользователей интернета и электронной почты.

Поразительная статистика слепоты

• 45 миллионов человек полностью слепы, по данным ВОЗ;
• 2,2 миллиарда человек во всем мире имеют проблемы со зрением, некоторые даже в очках (ВОЗ);
• 300 миллионов человек являются дальтониками (каждый 12 мужчина и каждая 200 женщина), по данным организации Color Blindness Awareness.

Когнитивные, учебные и неврологические нарушения

1. Синдром дефицита внимания с гиперактивностью (СДВГ): людям с СДВГ трудно сосредоточиться на одной задаче или удерживать внимание в течение длительного времени, и они легко отвлекаются. Отвлекающие элементы, такие как движущийся контент или всплывающая реклама, могут вызывать тревогу, поэтому очень важно предоставлять четкие инструкции, избегать ограничений по времени и обеспечивать контроль пользователя над этими элементами.
2. Фотосенситивная эпилепсия: это состояние провоцируется мигающим или контрастным светом. Мигающий свет или несколько GIF-ок с 3 или более вспышками в секунду могут вызвать припадок, поэтому важно избегать этих элементов или ограничить их использование, чтобы не спровоцировать фоточувствительную эпилепсию.
3. Дислексия: дислексия — это трудности с чтением, правописанием и письмом, не связанные с интеллектом или социально-экономическим статусом. Пользователи с дислексией с трудом воспринимают курсив, подчеркивание, прописные буквы, мелкий шрифт и высокий контраст. Использование более удобочитаемых цветов, например темно-серого на белом, и отказ от этих стилей форматирования могут улучшить доступность. Четкий, простой текст и шрифты, предназначенные для чтения, также помогают.

Эти проблемы затрагивают пользователей сайтов и электронной почты.

Поразительная статистика когнитивных проблем

• 6,8%, или 366,3 миллиона, взрослых людей во всем мире страдают симптоматическим СДВГ, включая тех, кому диагноз был поставлен в любом возрасте;
• у 5% людей с эпилепсией наблюдается фотосенситивная эпилепсия;
• 9-12% населения Земли, или примерно каждый десятый человек, страдают дислексией, что составляет от 720 до 960 миллионов человек.

Нарушения слуха / слуховых функций

1. Слабослышащие / потеря слуха: порог слышимости от 20 до 35 децибел (ДБ), затрагивающий людей с легкой или тяжелой потерей слуха. Как правило, эти люди пользуются разговорной речью, и им могут помочь слуховые аппараты, кохлеарные импланты и другие ассистивные технологии, например субтитры.
2. Нарушение слуха / глухота: люди со слабым слухом и нарушениями слуха также могут испытывать трудности с речью, поскольку потеря слуха может повлиять на способность усваивать и точно воспроизводить звуки речи. Это означает, что не стоит заставлять их произносить голосовые команды, и нужно позволять им избегать голосового поиска и т. д.

Поразительная статистика нарушений слуха

• 1,5 миллиарда человек, почти 20% населения Земли, страдают от потери слуха;
• 430 миллионов человек имеют проблемы со слухом, в том числе 34 миллиона детей.

Эти статистические данные предоставлены ВОЗ.

В первую очередь это касается веб-пользователей, но также может повлиять на пользователей электронной почты, когда видео встраивается в письма.

Нарушения моторики / двигательных функций / физической активности

Физические нарушения и проблемы с моторикой: в эту категорию входят люди, испытывающие трудности с мобильностью, координацией или манипулированием устройствами из-за таких заболеваний, как тремор, отсутствие координации, паралич, заболевания суставов, болевые ощущения или отсутствие конечностей. Эти нарушения могут затруднять навигацию по сайтам с мелкими кликабельными элементами или интерфейсами, требующими точных движений.

Эти проблемы затрагивают пользователей сайтов и электронной почты.

Поразительная статистика о нарушениях мобильности

• 12,1%, или 968 миллионов, жителей планеты, по данным CDC, испытывают трудности с двигательными функциями. Однако эта цифра может быть выше, поскольку некоторые люди также испытывают временную потерю подвижности.

Нарушения речи

В эту категорию входят люди с заболеваниями речевого аппарата, такими как немота, дизартрия и заикание. Они могут испытывать трудности с артикуляцией звуков, произношением слов или беглостью речи. Поэтому им необходима возможность набирать текст вместо разговора, использовать голосовые команды или голосовую связь в любом контексте. Им также необходима возможность общаться через мессенджеры, а не звонить в службу поддержки.

Эти проблемы затрагивают в основном веб-пользователей.

Поразительная статистика о нарушениях речи

• 80 миллионов человек, что составляет 1% населения Земли, заикаются, по данным Stuttering Foundation.

Доступность писем и сайтов на сегодняшний день

Более половины населения Земли сталкивается с проблемами слуха, зрения, обучения, речи, кликов на мелкие объекты на экранах, различения цветов или судорог от мигающих объектов. В большинстве стран действуют правила, обеспечивающие доступность для людей с ограниченными возможностями.

Но что происходит на практике?

Общие рекомендации на сегодняшний день

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) — это набор международных стандартов, разработанных World Wide Web Consortium (W3C) для того, чтобы сделать веб-контент более доступным для людей с ограниченными возможностями. Эти правила охватывают широкий спектр рекомендаций по повышению удобства использования и доступности веб-контента, включая улучшение читабельности, навигации и взаимодействия. Стандарт WCAG подразделяется на три уровня соответствия: A, AA и AAA, причем каждый из уровней представляет собой возрастающую степень доступности.

Придерживаясь этих рекомендаций, можно быть уверенным в том, что ваш сайт полностью доступен.

Рекомендации по работе с письмами немного отличаются, о чем мы расскажем в своей следующей статье.

Текущее состояние доступности писем и сайтов

О веб-доступности задумались около 25 лет назад, а доступность писем обсуждается примерно последние 10 лет. Итак, давайте посмотрим, каково текущее состояние дел.

Состояние веб-доступности

• 96,8% из миллиона крупнейших домашних страниц не прошли проверку на соответствие требованиям ADA; и
• на каждой из этих страниц было в среднем 51,4 нарушения.

Распространенные ошибки доступности на сайтах

• отсутствие информативного, содержательного alt-текста для изображений, графиков и других визуальных элементов;
• плохой цветовой контраст;
• недоступные формы;
• вложения не оптимизированы для доступности.

Состояние доступности писем

• 99,97% HTML-писем, прошедших тестирование, содержат проблемы, отнесенные к категории «серьезных» или «критических», согласно отчету о доступности, подготовленному Email Markup Consortium.

Распространенные ошибки доступности на сайтах

• отсутствие alt-текста для изображений и других визуальных элементов;
• плохой цветовой контраст;
• использование одного лишь цвета для передачи сообщений, например выделение важной информации без текстовых пояснений;
• отсутствие версии письма в виде обычного текста;
• письма не оптимизированы для устройств чтения с экрана.

Мы не хотим хвастаться, но нельзя не отметить, что все письма, созданные в Stripo, полностью оптимизированы для скринридеров.

Пока мы рассматриваем различные проблемы и важность доступности, пришло время сделать первые шаги к улучшению ситуации.

Доступность писем и веба: с чего начать

Учитывая различные формы инвалидности и их влияние на пользовательский опыт, обеспечение доступности писем и сайтов может показаться непреодолимым препятствием. Однако это проще, чем кажется.

Чтобы сделать это еще проще и точнее, эксперты в данной области поделились с нами своими рекомендациями по этому вопросу.

Первые шаги в области веб-доступности

Для начала следует:

• сфокусироваться на рекомендациях (WCAG) — они являются стандартом;
• начать с малого — с улучшения главной страницы, прежде чем переходить к другим страницам сайта.

Начните со следующих шагов:

• определите проблемы, чтобы понять, что нужно исправить;
• приоритезируйте то, что пользователи используют чаще всего;
• после этого можно внедрять актуальные исправления;
• тестируйте... Всегда тестируйте результат.

Используйте догфудинг. Мы не можем создавать доступные инструменты и приложения, если они не удобны для людей с ограниченными возможностями. Попросите людей с ограниченными возможностями воспользоваться вашим продуктом, соберите их отзывы о пользовательском опыте и улучшите свой продукт с учетом этого. 

Первые шаги в обеспечении доступности писем

Первые шаги должны быть такими:

• убедитесь, что соблюдены требования к цветовому контрасту;
• убедитесь, что вы разместили alt-текст на изображениях — это простейшие вещи, с которых стоит начать. Это будут самые простые шаги; а затем
• сосредоточьтесь на стратегиях кодинга.

Вместо завершения

В следующей статье мы углубимся в эту тему и рассмотрим все рекомендации по доступности писем, которыми поделились наши эксперты.