10 порад зі створення ефективних сторінок відписки від розсилки

Попри те, що багато компаній бояться втрачати клієнтів, посилання на відписку є обов'язковим елементом кожної email-маркетингової кампанії. Погляньте на це з іншого боку — по суті, ви просто чистите свою базу контактів і відправляєте розсилки тільки тим, хто в них зацікавлений. Ви також можете дати користувачам можливість керувати частотою надсилання листів — це ефективний ключ до утримання підписників. 

Наші поради допоможуть вам створити найефективніші посилання і сторінки для скасування підписки. Перш ніж перейти до цих кроків, нам потрібно з'ясувати, чому клієнти хочуть піти від нас і чому нам потрібно додати ці страшні посилання для відписки до наших листів.

Створюйте гарні листи за допомогою Stripo, щоб радувати своїх клієнтів акуратними розсилками

Переглянути

 

Поширені причини, через які люди відписуються від ваших листів:

• висока частота розсилки листів;

• нерелевантна інформація;

• ваші повідомлення не оптимізовані для мобільних пристроїв;

• агресивні продажі;

• ваш контент не персоналізований;

• уподобання клієнтів змінилися.

Головні причини почати додавати посилання «Відписатися» до своїх розсилок:

• цього вимагають правила GDPR, положення закону CanSPAM й австралійські закони про спам. Штрафи варіюються від $16 000 за адресу до €20 млн;

• коли підписники не роздратовані вашими розсилками, ви з меншою ймовірністю будете притягнуті до відповідальності за розсилку спаму;

• ви не будете витрачати свої гроші на розсилку листів тим, хто більше не зацікавлений у вашій компанії;

• ви надаєте клієнтам свободу вибору.

Отже, тепер, коли ми добре знаємо про необхідність додавання посилань для відписки до наших листів, потрібно з'ясувати, куди саме їх додавати.

Зазвичай їх розташовують у футері листа.

(Джерело: лист від Brighton)

Усі приклади листів з відписками досить схожі один на одного.

Найкращі практики використання посилання на відписку

1. Воно має бути помітним — ви маєте бути впевнені, що одержувачі не пропустять його.

2. У ЄС дозволений тільки single opt-out — надайте клієнтам можливість відписатися від ваших промо-листів одним кліком — дотримуйтесь правил GDPR. У США, Канаді, Східній Європі та Азії дозволений double opt-out. 

3. Посилання на відписку має вести одержувачів безпосередньо до сторінки підтвердження відписки, де ви люб'язно повідомите їм, що їх було успішно видалено з вашої бази контактів.

4. Завжди додавайте посилання «Оновити вподобання» у футер ваших листів. Одержувачі, які раніше були зацікавлені у вашому бренді і тепер мають можливість у будь-який момент вказати свої нові інтереси, швидше за все, зроблять це, а не відпишуться від вас.

(Джерело: лист від Banana Republic)

Важливо зазначити:

Не забудьте очистити свою базу контактів перед розсилкою нової промо-кампанії.

Якщо ви випадково не додали посилання/кнопку «Відписатися» у свої рекламні розсилки, Gmail зробить це за вас. У ваших незадоволених одержувачів все одно буде можливість відмовитися від отримання ваших листів. Google зробив це, щоб допомогти своїм користувачам позбутися надокучливих промо-розсилок.

Як це працює? Gmail автоматично додає запит «Відписатися» до всіх листів. Якщо ваш підписник не може знайти посилання у вашому листі, він, найімовірніше, скористається тим, яке пропонує Gmail.

(Посилання на відписку було додано Gmail. Хоча Litmus, звісно, також додає свої власні посилання до футеру листа)

Крім того, ESP, які дбають про свою репутацію, найімовірніше, заборонять або, принаймні, призупинять ваші розсилки, доки ви не додасте посилання для відписки, оскільки це важливо й обов'язково в багатьох країнах.

Приклади посилань для відписки

Я занурилася глибоко у свою поштову скриньку, щоб скласти список прикладів посилань для відписки — хороших для вашого натхнення і поганих, щоб уберегти вас від помилок під час проведення email-маркетингових кампаній. 

Приклади ефективних посилань на відписку для ваших подальших кампаній

1. Проста і зрозуміла класика від The New York Times

Немає необхідності перевантажувати одержувачів великою кількістю додаткової інформації, коли вони просто шукають посилання на відписку. New York Times подбали про те, щоб користувачі могли легко знайти це посилання або керувати уподобаннями в електронній розсилці. 

(Джерело: лист від New York Times)

2. Рейтинг для збору відгуків від Pinterest

Pinterest розмістив простий, але привертаючий увагу рейтинг над посиланням на відписку для збору відгуків користувачів. Таким чином, одержувачі можуть легко оцінити якість ваших листів і поділитися своєю думкою замість того, щоб просто натиснути кнопку «Відписатися». 

(Джерело: лист від Pinterest)

3. Мінімалізми від Stripo

Коли я шукаю посилання на відписку в листі, то хочу, щоб воно було помітним і без зайвих деталей. Stripo пропонує привабливу кнопку «Відписатися». Практично все, що потрібно для лаконічного, але ефективного посилання на відписку. 

(Джерело: лист від Stripo)

4. Яскравий дизайн листа від MAC Cosmetics 

Іноді посилання на відписку від розсилки ховаються в самому низу розсилки і написані дуже дрібним шрифтом, так що вам доводиться витрачати багато часу, щоб помітити їх. Компанія MAC Cosmetics зробила посилання на відписку помітним і розбірливим для одержувачів.

(Джерело: лист від MAC Cosmetics)

5. Посилання на підписку і відписку від NextDraft

Це незвичайна, але ефективна практика. Компанія NextDraft доповнила свої листи посиланнями на підписку і відписку. Коли користувач ділиться листом з другом і той хоче підписатися на розсилку новин компанії, немає необхідності відкривати сайт і шукати опцію підписки.

(Джерело: лист від NextDraft)

Поширені помилки, яких слід уникати під час оформлення відписки

Хоча може здатися, що додати посилання на відписку до футеру листа дуже просто, все ж таки існують деякі поширені помилки, які можуть зруйнувати вашу email-маркетингову кампанію. Ми наведемо кілька прикладів невдалого досвіду відмови від підписки. Назви брендів будуть приховані з етичних міркувань. 

1. Нерозбірливий текст

Ви ж хочете, щоб ваші підписники легко переглядали контент і знаходили всі необхідні елементи листа, чи не так? 

Не змушуйте одержувачів жмуритися, намагаючись виявити посилання на відписку, написане дрібним шрифтом. І не забувайте про поєднання кольору тексту і фону. Спойлер: сірий текст на чорному фоні — погана ідея. 

2. Непомітні посилання

Зробіть посилання на відписку досить помітним, щоб одержувачі могли знайти його протягом кількох секунд. Підкреслюйте посилання, щоб звернути увагу підписників і зберегти доступність ваших повідомлень.

3. Обрізані листи

Коли ваш лист обрізається, одержувачі не можуть побачити його повністю. Замість цього їм доводиться переходити за посиланням «Переглянути все повідомлення». Це відбувається, коли ваш лист перевищує певний розмір, встановлений поштовим клієнтом. Наприклад, у Gmail цей ліміт становить 102 КБ.

У наведеному нижче прикладі ви можете побачити обрізаний лист. Мені довелося натиснути на посилання «Переглянути все повідомлення», щоб відкрити цей лист у новій вкладці та знайти посилання на відписку. Ми рекомендуємо вам стежити за розміром ваших листів, щоб уникнути цієї помилки.

Як додати посилання на відписку до листів за допомогою Stripo

Не існує такого поняття, як «шаблон листа для відписки», оскільки ВСІ ваші листи мають містити таке посилання. 

• створіть нову структуру в шаблоні листа;

• натисніть на опцію «Текст»;

• введіть текст. Це може бути «Відписатися», «Відписатися тут», «Перестати отримувати листи» тощо;

• двічі клікніть по ньому;

• у «Панелі редактора тексту» натисніть кнопку «Посилання»;

• додайте посилання.

Важливо зазначити:

Це посилання генерується вашим ESP/CRM. Тому ви можете додати його після надсилання шаблону листа зі Stripo до ESP.

Зверніть увагу, що ви можете зберегти цей елемент у своїх Модулях. І під час розробки нової кампанії вам потрібно буде просто дістати цей елемент з вкладки Модулі у своєму листі.

Як ми вже говорили, посилання має перенаправляти одержувачів безпосередньо до сторінки підтвердження відписки — листи з підтвердженням відписки тут не допускаються.

Нижче ми хочемо показати вам кілька прикладів успішних сторінок відписки разом з порадами. 

10 порад зі створення успішних сторінок відписки від розсилки

Щоб зібрати для цієї статті найкращі приклади сторінок відписки, мені довелося відписатися від усіх розсилок, які я отримувала. Мушу зізнатися, що мені було дуже шкода це робити. Отримавши потрібні приклади сторінок відписки, я поспішила підписатися назад.

Важливо зазначити:

Double opt-out дозволений у США, Канаді, Східній Європі та Азії. У той час як у ЄС дозволений тільки single opt-out.

Останній варіант означає, що клієнти відписуються від розсилки одним кліком. Double opt-out вимагає від клієнтів додаткових дій, що може їх сильно дратувати. 

Ми ділимося тільки тими прикладами сторінок відписки, які дотримуються методу single opt-out, оскільки він є кращим для більшості клієнтів. Цей метод прийнятий переважною більшістю компаній по всьому світу.

Порада 1. Підтверджуйте відписку

Насамперед, вам потрібно повідомити одержувачам, що ви їх почули і видалили зі списку контактів. 

(Джерело: сторінка підтвердження відписки від Forbes)

Це проста сторінка відписки, без будь-яких додаткових елементів у дизайні. Однак вона досить інформативна й успішно справляється зі своїм завданням.

Порада 2. Додайте кнопку повторної підписки

Мені було дуже сумно, коли я відписалася від новин Tiffany&Co. Боже... Але вони тут же запропонували мені знову підписатися. Дякую вам, хлопці! Це дуже хороша ідея — дозволити клієнтам повернутися до ваших розсилок. Особливо якщо вони випадково натиснули на посилання «Відписатися».

(Джерело: сторінка підтвердження відписки від Tiffany&Co.)

Tiffany&Co. повідомляє клієнтів, що для набуття чинності знадобиться до 48-ми годин.

Порада 3. Дозвольте підписникам виправити свої «помилки»

Ця сторінка відписки від розсилки практично аналогічна попередній. Designmodo додав кнопку «Помилка» в нижній частині листа.

(Джерело: сторінка підтвердження відписки від Designmodo)

На мій превеликий подив, коли я натиснула на цю кнопку, мені повідомили, що я буду підписана назад. Це змусило мене посміхнутися :).

Що ще гарного в цьому листі? Вони повідомили мене про те, що я, як і раніше, отримуватиму деякі види транзакційних листів, які вимагають певних дій з мого боку.

Порада 4. Запитайте користувачів пройти дуже коротке опитування

Щойно людина відписалась від вас, попрхайте її пройти коротке опитування на сторінці відписки. Буде вкрай важливо дізнатися, що змушує людей йти. Звичайно, якщо ви збираєтеся змінити ситуацію на краще.

Поставте всього 3-4 питання або навіть скористайтеся Google форму, де клієнт може обирати тільки одну правильну відповідь: «занадто часто», «нецікаво», «високі ціни», «поганий вибір товарів» тощо.

(Джерело: сторінка підтвердження відписки від Bubble)

Будь ласка, не забувайте дякувати респондентам за приділений ними час.

Звісно, вам слід перекласти шаблон сторінки відмови від підписки з опитуванням усіма мовами, якими ви проводите свої email-кампанії.

Порада 5. Скажіть, що вам шкода

Повідомте своїм адресатам, що ви будете сумувати за ними. 

(Джерело: сторінка підтвердження відписки від CNN)

Як бачите, дизайн сторінки для відписки завжди досить простий. Ніяких відволікаючих елементів.

Порада 6. Запропонуйте альтернативу

Завжди, завжди пропонуйте альтернативу. Якщо щоденні розсилки — це занадто багато для ваших підписників, то розсилка раз на два тижні — це саме те, що їм потрібно. Дайте людям вибір. Особливо, якщо вони дійсно хотіли б читати ваші листи у вихідні. Погляньте на приклад ідеального текстового повідомлення про відписку.

(Джерело: сторінка підтвердження відписки Betalist)

Порада 7. Дозволити одержувачам призупиняти підписку

Після того як користувач натисне на посилання для відписки, він побачить вашу сторінку підтвердження відписки. На цій сторінці ви можете запропонувати користувачам:

• повторну підписку;

• управління уподобаннями розсилки;

• призупинення підписки.

Призупинення підписки — це чудовий спосіб дати користувачам можливість припинити отримувати розсилки від вашої компанії на певний період часу (1 тиждень, 30 днів, 3 місяці тощо) або на сезон розпродажів, якщо підписник не хоче отримувати серію рекламних святкових листів.

(Джерело: Oracle)

Згідно з дослідженням, 63,3% email-маркетологів дозволяють своїм підписникам отримувати розсилки з різною частотою. Це чудовий спосіб утримати одержувачів і знизити кількість відписок. 

Порада 8. Попросіть користувачів заповнити форму

У пораді 4 ми запропонували попросити одержувачів пройти коротке опитування і вибрати причину, через яку вони вирішили відписатися. Але деякі користувачі з більшою ймовірністю залишать коментар, щоб розповісти, чому вони пішли, якщо не зможуть знайти своєї причини в списку.

(Джерело: сторінка підтвердження відписки Stripo)

Важливо зазначити:

Щоб бути в курсі того, що думають про вас клієнти, включайте такі форми до своїх тригерних та рекламних листів.

У нашій статті блогу «Сервіс даних» ми показуємо, як легко вбудувати подібні форми у ваші листи.

Порада 9. Ніколи не дозволяйте спливаючі повідомлення на сторінках відписки

Так, саме так. На сторінці відписки одного зі всесвітньо відомих брендів з'явилося спливаюче повідомлення з рекламою. Це було доволі дратівливо з огляду на те, що це повідомлення було доволі великим за розміром, а бренд не надає жодного варіанту відмови від підписки. Тому мені довелося закрити це спливаюче вікно, щоб ввести свою адресу електронної пошти та підтвердити відписку. 

Порада 10. Дайте користувачам можливість відписатися від усіх ваших інформаційних розсилок

Сьогодні багато компаній проводять кілька кампаній на тиждень. В одному листі вони діляться новинами бренду, а в другому надсилають останні публікації в блозі. Або просто запускають різні кампанії для різних розділів блогу. Наприклад, HubSpot дає змогу обирати новини залежно від того, які теми вас цікавлять: маркетинг чи продажі. Звичайно, ви можете вибрати і те, і інше. CNN запускає різні кампанії за більш ніж 10-ма темами.

Тому, коли користувач відписується від однієї теми, він може захотіти відписатися і від інших тем, які були обрані ним раніше.

Отже, цілком розумно і дуже коректно з вашого боку дозволити користувачам відписатися від усіх розсилок одразу.

(Джерело: сторінка підтвердження відписки від Sleeknote)

Рекомендації щодо зниження відсотка відписок

Згідно зі статистикою KnowledgeBase, 2% відписок на одну розсилку перебувають у межах маркетингових норм.

Однак є дещо, що можна зробити, щоб зменшити це число або хоча б утримати його в межах норми. 

1. Запитуйте одержувачів, чи подобаються їм ваші листи

(Джерело: приклад футера листа від Stripo)

Як створити схожий футер для ваших листів у Stripo:

• перетягніть двоколонкову структуру до футеру свого листа;

• перетягніть блоки «Зображення»;

• завантажте свої зображення;

• вставте відповідні URL.

Ваш ESP надасть вам статистику по кожній кампанії.

Коли ви отримуєте відгуки, реагуйте на них! Якщо ви отримали «5 зірок», подякуйте одержувачу за це. Якщо лист отримав «2 зірки», надішліть коротке опитування, в якому поставте лише кілька питань. Це допоможе вам поліпшити всі майбутні кампанії.

2. Запропонуйте користувачам змінити свої уподобання

Інтереси можуть змінюватися з часом, і це абсолютно нормально. Надайте підписникам можливість у будь-який момент змінити свої вподобання. Таким чином, вони з більшою ймовірністю залишаться з вами, а не просто натиснуть на посилання для відписки.

На завершення

Тут ми розглянули найкращі практики використання сторінки відписки. Для того щоб утримати клієнтів, ви повинні:

1. Ніколи не зупиняти своїх клієнтів, якщо ті хочуть піти. Замість цього запропонуйте їм вибір — додайте кнопку «Відписатись від розсилки» та опцію «Оновити вподобання розсилки» в усі листи, які надсилаєте.

2. Використовувати будь-який з вищезазначених методів.

3. Надавати одержувачам актуальні розсилки.

4. Використовувати single opt-out для ЄС, щоб відповідати правилам GDPR. Ви також можете використовувати його в США, щоб не дратувати підписників і дозволити їм піти без зайвих зусиль.

5. Згідно зі статистикою KnowledgeBase, 2% відписок на одну розсилку перебувають у межах маркетингових норм. Якщо ви виходите за рамки цього числа, тоді слід переглянути свою стратегію email-маркетингу. Ми пропонуємо вам почати з A/B-тестування або листів із запрошенням до опитування, щоб з'ясувати, як можна зробити розсилки більш релевантними для ваших підписників.

6. Додати кнопки «Подобається» і «Не подобається» наприкінці ваших листів, щоб знати, що одержувачі дійсно думають про них.

7. Пестіть і плекайте своїх клієнтів, і в них навіть думки не виникне покинути вас.

Нехай ваші клієнти ніколи не відписуються від ваших розсилок.